Chapter 1 什麼是組織行為 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

列出管理者使用 OB 觀念所面對的挑戰與機會 將本書提及的三種層級 OB模式，加以比較分析 研讀本章後，你應該能： 解釋為何在職場中人際性技能有其重要性 描述管理的功能、角色與技能 定義組織行為(OB) 解釋以系統化研究OB有何價值 列出對 OB 有重要貢獻的學科 解釋為何 OB 中少有絕對的事物 列出管理者使用 OB 觀念所面對的挑戰與機會 將本書提及的三種層級 OB模式，加以比較分析 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

人際性技能的重要性 瞭解 OB 有助於增進管理效能 技術與計量技能十分重要 但是，領導與溝通技能更加關鍵 具有技能的管理者能幫助組織 降低優質員工的離職率 招募新人時，能吸引到更好的求職者 獲得更佳的財務績效 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

管理者在做些什麼？ 他們透過他人完成工作 管理活動： 制定決策 分派資源 引導他人的活動以達成目標 在組織(organization)中執行工作 組織是由二個以上的個人組成，為達成共同目標，而有意識地持續運作的社會團體 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

要成為成功的管理者，需要有良好的人際性技能。全球最大網路設備製造商Cisco 的CEO John Chambers，就擁有傲人的溝通與領導技能。強調創新與願景的領導者Chambers，能驅動組織發揮創業家精神，這位溝通高手的風格為熱心且直言。照片中Chambers 正在中國的一所大學內，為其成為Cisco 綠色科技夥伴的成立大會，發表演說。 （資料來源：China Photos/Getty Images, Inc.）

管理功能 控制 規劃 領導 組織 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

管理功能：規劃 規劃 界定組織目標，建立全盤性策略來完成目標，以及發展各種計畫來整合及協調組織活動 當管理者從第一線主管往中階晉升時，這個功能增加的最為明顯 控制 規劃 組織 領導 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

管理功能：組織 控制 規劃 領導 組織 管理者要決定組織中有哪些工作要做、由誰去做、工作任務如何分群，還要界定部屬與上司之間的關係，以及組織中的決策權要如何分配 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

管理功能：領導 引導及協調組織成員，他們通常要激勵部屬、引導他人的活動、選擇最有效的溝通管道，或是解決成員之間的衝突 都是在處理人的事務！ 領導 控制 規劃 組織 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

管理功能：控制 控制 規劃 組織 領導 監看、比較，並且可能需要採行必要的矯正行動 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

Mintzberg’s 管理角色 發現有十個管理角色 分為三大群： 人際性 資訊性 決策性 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

Mintzberg’s管理角色：人際性 人際性角色 主管 成為組織象徵，要負許多法律與社會責任 領導者 負責激勵與引導部屬 連絡者 建立向外收集情報之網路 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

Mintzberg’s管理角色：資訊性 偵查者 像神經中樞般地廣泛收集組織內外的資料 傳達者 將從各種內外管道得到的資訊，傳送給其他成員 資訊性角色 偵查者 像神經中樞般地廣泛收集組織內外的資料 傳達者 將從各種內外管道得到的資訊，傳送給其他成員 發言人 以產業專家之姿，對外宣告組織計劃、政策、行動或成果 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

Mintzberg’s管理角色：決策性 決策性角色 企業家 檢視組織與環境中內藏的機會，以適時發動變革 清道夫 排除組織所遭遇的重大且未預期的阻礙 資源分派者 決定或核准組織重大決策 協商者 在重大仲裁中代表組織 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

Katz’s 基本管理技能 技術性技能 個人運用專業知識的能力 人際性技能 不論在一對一或在團體中，都能與他人合作，並能了解、溝通與支持他人的能力 概念性技能 面對複雜情況的時候，管理者必須有分析及診斷能力 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

Luthans 對管理活動的研究 在組織中晉升最快的管理者，其所作所為以及所重視的，是否與表現最佳的管理者相同？ 四種類型的管理活動： 1. 傳統管理(traditional management)︰制定決策、規劃及控制 2. 溝通(communication)︰交換日常資訊，及處理文件 3. 人力資源管理(human resource management)︰激勵、懲戒、處理衝突、調配人力及訓練 4. 網路活動(networking)︰從事社交與政治化活動，以及與組織外界互動 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

組織中晉升最快的管理者（成功者），其所作所為與工作表現最佳的管理者不同 成功 vs.有效能的管理者之時間分配 組織中晉升最快的管理者（成功者），其所作所為與工作表現最佳的管理者不同 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

組織行為 研究個人、團體及組織結構，對組織成員行為所產生的影響，並應用這些知識來提高組織效能 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

網路鞋店Zappos.com了解組織行為對績效的影響力，藉由提供優渥福利、完善的客服訓練及愉悅的工作環境，Zappos 得以維持良好的勞雇關係。對於能提高顧客滿意的事務，員工有自主決策權，而且也鼓勵員工替顧客創造一些突發奇想的樂趣。Zappos 的員工忠誠度、工作滿足感，以及高效能的生產力，都是讓公司成長的推手。在這張照片中，員工正在公司充滿想像力的辦公室中，檢視本季新品。 （資料來源：Isaac Brekken/The New York Times/Redux Pictures）

直覺 系統化 直覺與系統化研究 ‧想到就做 ‧個人觀察力 ‧一般常識 ‧尋找關係 ‧科學證據 ‧行為預測 在預測行為時，這兩種方法可以互補不足！ 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

系統化研究的輔助方法 …… 應用相關資訊決策 尋找可行的最佳解 釐清問題 循證管理Evidence-Based Management (EBM) 形成管理決策時，要以手邊最佳的科學證據為基礎 必須像科學家那樣地思考： 應用相關資訊決策 尋找可行的最佳解 釐清問題 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

以系統化研究補直覺判斷之不足 在直覺(intuition) 中加入系統化研究與EBM 。 並非意味所有的非系統方式或直覺都是錯誤的。但是如果所有決策都順著直覺，或是內在想法，那就是在不完全資訊下形成決策，就像是只研究了一半的資訊，就急著要做出投資決策一樣 仰賴直覺會誤事之處在於，我們常常會過於高估自己對真相的了解 商業媒體常常會有一窩瘋的現象 盡量採用證據來驗證直覺與經驗，這才是OB該做的 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

與OB相關的重要學科 心理學 社會學 人類學 社會 許多與行為有關的學科，對組織行為的發展有重大貢獻 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

心理學 這門學科，旨在測量、解釋並改變人類或其他動物的行為 分析單位：個人 對OB的貢獻： 學習、激勵、人格、情緒、知覺 訓練、領導效能、工作滿足感 個人決策、績效評估、態度衡量 員工徵選、工作設計、工作壓力 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

社會心理學 這個領域混合了心理學與社會學的一些概念，專注於研究人們間相互的影響 分析單位： 個人與團體 對OB的貢獻： 行為改變 態度改變 溝通 團體互動過程 團體決策 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

社會學 對OB的貢獻： 團體動力學 團際活動 工作團隊 正式組織之理論 溝通 組織技術 權力 組織變革 衝突 組織文化 專注於研究在社會環境與文化下，人們與其同伴之間的關係 分析單位：團體與組織系統 對OB的貢獻： 團體動力學 工作團隊 溝通 權力 衝突 團際活動 正式組織之理論 組織技術 組織變革 組織文化 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

人類學 研究人類及其活動 分析單位： 團體與組織系統 對OB的貢獻： 組織文化 組織環境 比較價值觀 比較態度 跨文化比較 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

OB中少有絕對的事物 情境因素會影響兩個變數之間的主要關係 —e.g., 在某情境下成立的關係，在另一個情境下可能就不會成立 情境變數(Z) 自變數 動作(X) 依變數 意涵(X) 美國文化 老闆對你 豎大姆指 讚美 伊朗或 澳洲化文 侮辱 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

OB中的挑戰與機會 因應經濟衰退 因應全球化 管理多樣化的員工 改善顧客服務 增進人際性技能 刺激創新與變革 面對經常性的變革 在網路化組織中工作 幫助員工於工作與私人生活間取得平衡 創造正面工作環境 促使員工行為道德 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

因應經濟衰退 當美國經濟在2008 年陷入大幅衰退之際，世界其他主要經濟體也無法倖免於難。裁員與失業到處可見 不論景氣好壞，管理員工都不是件容易的事，但是在OB 上重視的議題會有所不同。景氣好時，管理者宜多花點時間了解如何獎賞、滿足以及留住員工；景氣差時，就要多注意像是壓力、決策以及如何因應未來等相關議題 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

因應全球化 海外派任的增加 與不同文化背景的人共事 替海外設廠把關 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

在全球經濟浪潮下，就業機會已經逐漸從已開發國家，轉移到人工成本較低的國家。照片中Nokia 德國廠的員工正在抗議，公司決定要將行動電話生產工廠遷到人工成本較低的羅馬尼亞，而這次的遷廠將會造成2,300人失業。（資料來源：Henning Kaiser/Getty Images）

管理多樣化的員工 組織所僱用的員工愈來愈有差異性了，這就是員工多樣化 接受多樣性 美國就業人囗的改變 改變管理哲學 認同與因應差異 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

組織行為模式的發展 模式(model)是把真實情形予以抽象化的闡釋，用以簡化真實世界的現象 本書OB模式的建構骨架，提出了三種層級的變數（投入、處理程序，以及產出），以及三個分析層級（個人、團體，進而至組織層級） 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

基本的 OB 模式 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

投入變數 投入變數(inputs) 像是人格、團體結構，以及組織文化，是連結到處理程序的變數 其中有許多變數在聘任之前就已經定型了，例如個人的生物特徵、人格與價值觀，都已經由遺傳基因與童年環境塑造完成。團體結構、角色與團隊責任在團體形成前後不久，就需要立即分配的 組織在適應環境的漫長過程中，逐漸建立的習慣與規範，經歷多年的發展與改變之後，才會演變為組織結構與文化 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

程序變數 處理程序變數(processes) 是在個人、團體與組織的投入變數中，採取行動而獲致特定結果 個人層級的處理程序變數包括情緒與心情、激勵、知覺與決策；團體層級則包含溝通、領導、權力與政治、衝突與協商；最後，在組織層級的處理程序變數則有人力資源管理與變革實務 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

產出變數 受其他因素影響，且使人想探究或預測的變數， 就是產出變數(outcomes variable) 在個人層級，學者較強調態度、工作績效、公民行為，以及退縮行為；在團體層級，則關注凝聚力與團體運作；最後，在組織層級著重的是整體生產力與存活 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

本書的結構安排 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

結論及對管理者的啟示 多數人都有一套了解人們行為的通則，這些通則不乏錯誤者。OB使用有系統的研究方式，來提高對行為的預測能力，這會比單憑直覺加以臆測來得好 由於個人之間存在有差異性，所以在OB中常要加入情境變數，以幫助我們更了解其間的因果關係 在提高管理者人際性技能時，OB讓我們更知道重點與方向 管理者宜重視員工多樣化之價值，以及在不同國家進行工作時，也應因地制宜 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

結論及對管理者的啟示 增加員工權力、有計畫地推動變革、改善顧客服務，以及幫助員工在工作與生活間取得平衡，都將有助於提高品質及員工生產力 OB可以幫助管理者因應各種接踵而至的變革，以及刺激創新 OB可指引管理者創造一個較不會發生道德困境的工作環境 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為