商業經營型態與組織 教學設計評述 林美純 國立彰化師範大學

評 述 大 綱 前言 視覺思維策略的內涵 視覺思維的理論基礎 視覺思維策略的教學成效 概念構圖與內容知識 思考構圖與思考技巧 心智構圖與心智習慣 結論

視覺思維策略的內涵 一、McKim(2002)視覺思維的經驗 有效的視覺思考必須包含三種視覺意象 觀看：人們看到的是意象，非物體真正的形貎。 想像：人們從觀看而知覺的意象記錄資料，在腦中運用想像組合而產生的圖像。想像的圖像必須具備相當的清晰度和控制性。清晰度，指主題的印象、鮮明度、容納的細節等之掌握；控制性，指操作圖像思考的程度。 繪圖：人們記錄、儲存、操縱與溝通的意象。以繪製、草圖、塗鴉或素描等形式和表現，成為一種記錄思考的過程、或視覺思考的溝通能力。

視覺思維策略的內涵 觀看 想像 繪圖

視覺思維策略的內涵 二、視覺思維是一種直覺歷程 產生視覺思考觀點和問題解決的直覺歷程 此一歷程會涉及存取心像或透過草圖來進行視覺想像(Brumberger, 2007)。 人處在視覺思維的狀態，人的視覺和思維具有主動性和目的性(Brumberger, 2007)。

視覺思維策略的內涵 三、視覺是一種能力 視覺(V isual) 指對於符號(semiotics)、電影語言(directing)、信號(sign)、象徵(symbol )、圖像(icon)、影像(image)、插圖(illustration)、圖示(graphic representation)的識讀能力 意指觀看者和設計者瞭解使用視覺圖像來思考、學習、表達的能力(Lobr, 2008)。 具有促進思考、溝通經驗、問題解決、和創造心智模式的價值。

視覺思維策略的內涵 四、視覺思維是記憶的提取與建構 視覺思維(Visual Thinking) 須與視覺傳播、視覺理解做出區分。 視覺思維是一種圖文並重(dual knowledge)或圖文轉譯的訊息處理歷程(Olson, Olson, Strorrosten, & Carter, 1992)，或是一種用個人視覺印象來經驗和體驗實境，並藉以創作出新的實境模型的創造性思考歷程(Pettifer, Cook, Marsh, & West, 2000) West認為視覺思維有助於心智模式的建構，並與創造性思考產生連結。Itkin和Aven (1997)認為，記憶，是一種最初的視覺，當記憶受到提取，一種映像便會在內在的視野躍然而出。

理論基礎 起源 視覺思維的理論，可溯源於生態心理學，1960 年實驗心理學家Gibson 和Walk (1960)在一次實驗研究發現，爬行的嬰兒不會爬行在強硬的玻璃盤視覺峭壁。一些嬰兒會用他們的手輕拍玻璃, 但對透明表面支撐的承擔性有錯覺。簡而言之, 雖然有觸覺的信息可供指出充分表面的支撐，嬰兒單一地依靠了視覺信息。

理論基礎 一、心智模式 認知心理學之視覺思維，其理論基礎涉及知識表徵的類別─命題與影像，如Paivio雙元代碼理論所探討的命題表徵與影像表徵的基本差異。然而，Paivio理論受到議論，無法解釋心像所產生的命題與影像的交互建構歷程。 因此，Kosslyn提出心像計算機模式，此類研究發現空間組成的物件大小影響視覺，而且心像要比知覺更難呈現高解析度訊息(Eysenck,2003 )。 而以心智模式(Johnson-Laird, 1998)理論所發展的心智構圖活動被視為是整合雙元代碼、心像、完形、知覺、動作的教學設計(Lohr, 2008)。

理論基礎 二、布魯納表徵系統 動作表徵：做中學 影像表徵：看中學 符號表徵：想中學 即學習者從動作、操作、實作之中來認識世界。如設計心智構圖、製作教學影片、業種業態大偵查攝影；視覺動作指學習元件產生對比、排列、重複、遠近等組合與轉換。 影像表徵：看中學 即學習者從觀察影片、圖像，來認識世界。從觀看心智構圖實例、教學影片、同儕分享業種業態大偵查攝影而學；同時，影像視覺思維則指觀看的角度。 符號表徵：想中學 即學習者可以不須借助心像和知覺，而能使用符號來學習。運用業種和業態概念來批判和溝通心智構圖、教學影片、業種業態大偵查攝影。

理論基礎 三、Lohr心智構圖完形原則 封閉原則：視覺自動填補遺缺，學習者會在空白處自動填入「數位」。 連續原則：視覺受路徑引導，學習者會在「電子」下列舉商品種類。 相似原則：學習者會將電子、通訊歸納為業種，來資訊組織。 遠近原則：學習者會將業種與業態思考為負相關，經營策略與業種和業態相關程度較遠。 舊經驗原則：學習者能否以此心智構圖進行思考，與其先前知識和經驗有關。

教學成效 1.提升視覺的識讀、記憶、互動、動機、態度等整體表現。 2.促進理解、公平、真理、創造的思維能見度。 3.進行意義建構和知識建構。 4.提升傳播效力和吸引力。 5.形成創意思考的意象。

教學成效(一) (一)、提升視覺的識讀、記憶、互動、動機、態度等整體表現 Clarke, Flaherty, 和Yankey (2006)於行銷教育課程安排34位學習者於傳統班級，35位於視覺摘要班級，結果發現視覺摘要班級成績皆明顯高於傳統班級，期末加總成績與小考平均成績亦是如此。 同時，對課程的滿意度亦高於對教授者滿意度，顯示課程設計的成功，有效轉移至學習者中心學習。 而視覺摘要班級學習者所專精的課程亦與傳統班級學習者不同，前者在廣告學、B2B、流通、環境分析、網路行銷、市場研究、新產品開發、個人行銷、定價、促銷、市場區隔、服務、策略等學習，皆較傳統班級學習者來得有信心。換言之，行銷教育極適合視覺學習。

教學成效(一) Mento, Martinelli, 和Jones (1999)運用心智構圖(mind mapping，Tony Buzan, 1960)於商管學院MBA個案教學課程，Mento 等認為教師從事個案教學必須要很有耐心，營造開放學習的氣氛，而心智構圖具有融合線性思考和水平考思，是很好的討論和筆記的方法。 Mento 等人在「組織行為與領導」課程，讓MBA學生閱讀「管理你的老闆」、「戴明的鬼魅」、「表現評價回饋謎之解」等三篇文章，發現學生可以跨越單章，並將重要概念整合於一張心智構圖上。這些圖上的「認知基模」刺激學習者思維、整合想法、有效回憶、和處理訊息，當他們全面觀照構圖進行發表時，焦慮的現象減少，更能展現創造性思考能力。

教學成效(二) (二)、促進理解、公平、真理、創造的思維能見度 哈佛大學教育研究所的零計畫(Project Zero) 以提升學習、思考、創造力為目標，以子計畫之一「能見的思維」(Visable Thinking)為例，教學策略主要以「思路」來學習與程序、歷程、模組有關的學習任務，以「想法」來學習與概念發展有關的探索、反思、和覺察。 教學學習者如何深化理解所學內容，可以透過「連結─延伸─改變」思徑來處理先前知識與新知，並進行概念改變；或透過「多元觀點─推理─連結─注視─解釋─結論」來使得想法更深化。 引導學習者呈現「人事的看法─人事的信念─人事的關注」思路，以及呈現「揭露創造力─超越揭露─探索新作法」想法，則能提升創造性思考的能見度。

教學成效(二) 零計畫：思維、思路、想法 能見 思維 思路 想法 理解 連結─延伸─改變 多元觀點─推理─連結─注視─解釋─結論 公平 任務框架─腦力激盪─排序─評估 澄情情境─指出複雜度─探索不同觀點─考量做法─決定重要性 真理 主張─支持主張─對主張提問 釘住議題─推敲不同面向─評估證據與爭端─調查─結議個人立場 創造 人事的看法─人事的信念─人事的關注 揭露創造力─超越揭露─探索新作法

教學成效(三) (三)、進行意義建構和知識建構 Hyerle思維構圖(Thinking Map) 以「Thinking Foundation」，推動從小學、成人、到專業發展，運用思維構圖視覺工具，發展轉化資訊成為知識的能力。 Hyerle長期追蹤發現，小學生的閱讀理解成就測驗，比預期的顯著高出很多(Hyerle,2008)，並且把使用視覺思維當成是領導統御者(Leadership)溝通的語言、意義建構者間的對話(Hyerle,2000b)。

教學成效(四) (四)、提升傳播效力和吸引力 Lohr(2008)指出，視覺圖像設計的指標可以概分為「傳播效力」和「吸引力」。 「傳播效力」，如圖形設計簡明(Mullet & Sano, 1995)；教學息訊設計具有一致、清楚、時間、記憶負荷最小(Schwier & Misanchuk, 1993)，或具有順序、強調(Reilly & Roach, 1986)，以及重複、大綱提要、空間配置(Hartley, 1985)。 「吸引力」，如圖形設計典雅，對比和比例具有清楚、和諧、動感、收斂感(Mullet & Sano, 1995)，以及對比、對齊、重複、遠近(Williams, 1995)；教學息訊設計具有平衡、和諧、統一、留白等美感(Schwier & Misanchuk, 1993)，或符合比例和平衡(Reilly & Roach, 1986)，或給使用者回饋、新奇、以及感官經驗 (Hartley, 1985)。

教學成效(五) (五)、形成創意思考的意象 張瑋容(2006)結合概念構圖和心智構圖於數位內容專案開發，結果發現有助於創意概念的確立以及分鏡腳本的繪製。這意謂著視覺技術如何激發創造性思考。 Mcinnis, 和Price (1987)早先針對消費者研究所做的後設分析，認為「意象」(Imagery)是一種資訊處理的知覺歷程，「意象」非「結構、基模、腳本」。 意象的知覺歷程可以概念化為「前置─處理─結果」：前置，包括圖片、具體文字、想像的指令、引導的意象、刺激的增減；處理，包括高精緻意象、低精緻意象、高精緻形構(discursive)、低精緻形構；結果，包括影響記憶、附加學習、問題框架、意向和購買時間、消費經驗。

概念構圖與內容知識 業種 業態 供應商 批發商 零售商 食品 服飾 鐘錶 皮鞋 3C … 產地 加工處理 超市 進口 製造 物流中心 經銷 便利商店 量販店 專門店 購物中心 百貨公司 無店鋪網路商店

思考構圖與思考技巧 Thinking Map Hyerle,David (1996, 2000a, 2008)

心智構圖與心智習慣 業種 業態 食品 日用品 便利商店 無店鋪網路商店 來客數策略 便利服務 提款、繳款 宅急便 加盟

結論 Lohr(2008)預習組織圖 Cloninger (2008)將探索式的構圖視為是一種外部思考，它可以激勵人們專注於思考本身，減少因內部化思考須儲存影像所帶來的負荷，增加分析性思考、創造性思考等高層次思考能力。若是人們將影像留在紙上，全心全力去思考，而不用在內心進行視覺化的工作，人們因為利用心智構圖進行外部化思考，而使思考更具有開放性、放鬆感、放空、先於知覺、先於概念形成、利於記憶等特性。

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