班班通系统终端维护 郑州威科姆科技股份有限公司 二零一一年三月

目录 备课常见问题及处理 授课常见问题及处理 日常注意事项

备课常见问题及处理

1.1 登陆失败 使用班班通客户端登陆失败。可尝试用浏览器登录。方法是：在IE地址栏输入本校校服务器地址，按“回车”键。如图所示： http://218.29.126.75

1.2 备课—无教师文件夹 登录备授课后无“教师文件夹”栏目，可尝试重新登陆。若仍无，检查本校服务器。

1.3 备课—系统office文档无法打开 下载后的及系统中的office文档均无法打开。Office版本低，需office2007版本。

1.4 备课—系统资源均无法预览 资源无法预览，须运行相关控件。具体步骤如下： 1. 首次登陆系统，地址栏下方会提示“运行加载项”，按照提示点击运行安装即可。

1.4 备课—系统资源均无法预览 2. 首次预览视频时，播放窗口上方会提示“运行加载项”，按照提示点击运行安装即可。如下图所示：

1.5 备课—页面显示不全 1. 上网本显示屏尺寸太小，导致页面显示不全，按压键盘的“Tab”键即可显示其余控件。

1.5 备课—页面显示不全 2. IE插件过多，导致页面显示不全，如下图所示。利用相关工具（如360）清理插件即可。

授课常见问题及处理

2.1 授课—教学机系统设置 为保证教师正常使用授课系统，在使用前需要正确设置教学机IP、班班通授课IP等信息。 点击开始—所有程序—vcomtools—IP配置即可 根据网络规划 ，更改校级和市级授课IP 打开班班通客户端，点击“系统设置” 输入IP地址，子网掩码等信息 点击授课IP设置 在出现的对话框中，点击“IP”设置 在弹出的“密码验证”中，输入“888888” 教学机IP设置: 授课IP设置 IP信息保存 点击“IP设置”

2.2 授课—无法正常登陆 1、网络连接中断，网络状态如 。 可用笔记本连接至信息插座，检查网络是否正常。 2.2 授课—无法正常登陆 1、网络连接中断，网络状态如 。 可用笔记本连接至信息插座，检查网络是否正常。 如笔记本能正常访问网络，则为教学机故障，请联系威科姆公司客服。 如笔记本不能正常访问网络，则为信息插座故障，请联系网络运营商。

2.2 授课—无法正常登陆 2、检查教学机IP是否有冲突。 若教学机网络状态如右图所示： 2.2 授课—无法正常登陆 2、检查教学机IP是否有冲突。 若教学机网络状态如右图所示： 则本教学机IP地址和其他教学机IP地址冲突，需重新配置合适IP地址。

2.2 授课—无法正常登陆 3、网络链接状态如右图所示： ，仍无法打开班班通客户端。 2.2 授课—无法正常登陆 3、网络链接状态如右图所示： ，仍无法打开班班通客户端。 解决办法：检查本机IP以及校级、市级授课IP；如配置正确仍无法打开班班通客户端，请联系威科姆客服。

2.3 授课—教学机系统恢复方法 教学机提供系统还原功能，可将教学机系统还原为出厂状态。 备份IP信息 具体操作如下： 点击：开始—所有程序—vcomtools—IP备份，备份完成后重启教学机。 具体操作如下： 准备工作：USB接口键盘、电磁笔、教学机遥控器。

2.3 授课—教学机系统恢复方法 教学机提供系统还原功能，将教学机系统还原为出厂状态。 2. 重启教学机 F11一键修复 此时会出现输入密码提示框输入正确密码：19990909，并按回车开始还原。 系统启动过程中，出现下图提示时，按F11进入一键还原。

2.3 授课—教学机系统恢复方法 教学机提供系统还原功能，将教学机系统还原为出厂状态。 2. 重启教学机 F11一键修复 整个还原过程预计耗时40分钟左右，还原完成后自动重启进入系统.此时系统会弹出一个自动关机提示，此处勿做任何操作，等待系统自动重启（大概1分钟左右）。

2.3 授课—教学机系统恢复方法 系统恢复后，须还原IP信息，对计算机重命名。 3. IP 信息还原 4. 计算机名修改 点击“IP还原”，还原IP信息。方法如下：点击开始— 所有程序 — vcomtools — IP还原，点击即可。 4. 计算机名修改 点击 “RenameHost”，重命名计算机名。方法如下：点击开始 — 所有程序 — vcomtools — RenameHost即可。

2.4 授课—启动过程中异常关机 在系统启动过程中异常关机（如断电、强制关机），再次开机，将出现如下界面： 系统默认选择“启动启动修复（推荐）”，整个修复过程，历时15-30分钟。 由于修复时间过长，等待授课的教师可通过键盘上的方向键，选择“正常启动 windows”，跳过此过程，直接授课。

2.4 授课—启动过程中异常关机 在系统启动过程中异常关机（如断电、强制关机），再次开机，将出现如下界面： 对于壁挂式教学机，如果教师使用“总开关”按键来打开教学机和投影仪，那么投影仪占用的启动时间会导致教师无法看到这个界面进行选择，而自动进入系统修复。 1、使用“投影仪开/关”按键打开投影仪； 2、将USB接口的键盘接入教学机； 3、待投影仪启动后，再启动教学机，在界面使用键盘的方向键，选择“正常启动 windows”。

2.5 授课—多功能遥控器配对 教学机遥控器采用的是2.4G无线控制技术，必须先完成遥控器和教学机的配对，才可正常使用。具体配对方法如下： ①使遥控器尽量靠近教学机（距离在20cm以内），然后同时按下“1”和“9”键，大约3秒后遥控器指示灯常亮，此时表示遥控器进入和教学机配对状态； ②当配对成功时，遥控器指示灯慢闪3下；否则快闪3下表示配对失败，需要重复以上步骤进行配对。 ……. …….

2.5 授课—多功能遥控器 遥控器在使用过程中需要注意以下几点： 1）当配合使用的遥控器和教学机任意一个发生更换后都需要重新进行配对； 2）更换遥控器电池后需重新配对； 3）请勿将多个遥控器和一个教学机进行配对，否则会出现多个遥控器均可控制一台教学机的现象； 4）长期不使用时，请将电池取出。  

2.6 授课—教学机开机不能进入系统 1.教学机不能进入系统 解决方法：确保教学机USB接口未插入移动硬盘或U盘的情况下，重启教学机。 2.教学机开机后出现“安全模式”等黑屏白字的选择画面，然后不能进入系统 解决方法：用USB键盘连接教学机，在这个画面选择“最后一次正确配置”即可。如不能解决，请恢复教学机操作系统。

2.7 授课—白板无信号 （VGA视频切换区） （VGA接口） 设备开启后投影无信号或连接个人电脑无信号。 解决方法：检查视频信号切换是否正确。若切换正确，请联系投影仪厂家。 （VGA视频切换区） （VGA接口）

2.8 授课——教学机死机或无响应 电磁笔操作无响应。 解决方法：长按开关5秒以上关机，再开机即可。

日常注意事项

3.1 硬件—教学机 为保证教学机良好使用，避免不必要的损坏，使用注意事项： 1）请勿将教学机放在过热、高湿、尘埃、堵塞风孔的环境中； 3.1 硬件—教学机 为保证教学机良好使用，避免不必要的损坏，使用注意事项： 1）请勿将教学机放在过热、高湿、尘埃、堵塞风孔的环境中； 2）请勿将教学机接近强磁场或强电场的环境； 3）请勿将水或其它液体洒在教学机上； 4）保证通风良好，请勿用任何东西堵塞教学机通风孔； 5）避免剧烈振动或碰撞； 6）请勿自行打开教学机机壳； 7）清洁教学机时切记要断电，用洁净的干棉布擦拭即可。

3.2 硬件——遥控器 遥控器功能区域： [SET]： 遥控器功能按键； [投影机]：投影机POWER键（此键需通过学习方可有此功能）； 3.2 硬件——遥控器 遥控器功能区域： [SET]： 遥控器功能按键； [投影机]：投影机POWER键（此键需通过学习方可有此功能）； [教学机]：多媒体教学机关机键。 教学机控制区域： [首页]：教学客户端首页及用户登录快捷键； [全屏]： 播放视频/PPT/FLASH等的全屏快捷键； [关闭]：关闭当前窗口快捷键； [停止/返回]：ESC键； [上页/下页]：上翻页功能/下翻页功能； [确定/]：ENTER键，播放器播放/暂停键； [▲/音量+]：上方向键，播放器音量增大键； [▼/音量-]：下方向键，播放器音量减小键； [/]：右方向键，播放器快进键； [/]：左方向键，播放器快退键； [0～9]：数字键； [ . ]：字符 “.” 输入键； [←]：退格键。 其他说明： 滚轮可以移动鼠标光标，滚轮背面对应按键相当于鼠标左键。 同时按下鼠标左和返回相当于鼠标右键。

小结及答疑

Thank you