組織學習標竿成果 觀摩會 壹、組織學習理念 貳、組織學習故事 與實務分析 參、知識經濟效益 肆、一體性體認 壹、組織學習理念 貳、組織學習故事 與實務分析 參、知識經濟效益 肆、一體性體認　　 交通部組織學習標竿成果觀摩會 940627 交通部組織學習觀摩會

學習型組織運作實務 講師介紹 施鵬程 服務於交通部中華郵政訓練所 師大數學系畢業 交通大學運輸研究所畢業 施鵬程 服務於交通部中華郵政訓練所 師大數學系畢業 交通大學運輸研究所畢業 美國蒙他拿州立大學教育領導博士候選人 歷任:郵局局長、執行秘書、專員、CIS負責人 中華民國組織學習協會現任理事 專業領域:交通運輸、企業形象、 教育領導、諮商輔導 行政院知識經濟種子講師 (02)28948100-324 tdd04@ms.pti.gov.tw 講師介紹 交通部組織學習觀摩會

組織學習四構面 Dr.Schwant & Marquardt 組織學習理念與實踐 組織文化變革 Dr. Fullan 組織願景 Vision 組織學習五項修練 Dr. Senge 組織學習評估 組織學習實踐 組織學習四構面 Dr.Schwant & Marquardt 好事不斷發生 Commitment 交通部組織學習觀摩會

組織學習理念與實踐 組織學習五項修練 Dr.Senge 建立願景 改善心智 建立團隊 自我超越 系統思考 瞭解變革 常於溝通 建立願景 改善心智 建立團隊 自我超越 系統思考 組織學習四構面 Dr. Schwant 系統/構面 記憶/儲存 散佈/傳播 反思/行動 組織文化變革 Dr.Fullan 瞭解變革 常於溝通 道德領導 和諧團隊 建立願景 交通部組織學習觀摩會

組織學習理念與實踐 未來情境規劃(Scenario Plan)： 步驟一：描繪組織五年或十年後的願景： 步驟二：回到現況，檢視組織： 步驟三：共同願景發表後，檢視其意義： 步驟四：尋找偉大團隊： 步驟五：檢視我們的資源： 步驟六：訂定策略目標： 步驟七：行動方案之執行： 交通部組織學習觀摩會

組織學習理念與實踐 深度匯談（Dialogue）： 步驟一：邀請並說明基本規則與條件。 步驟二：對關心的話題來產生對話。 步驟三：相互傾聽、有感而發、說真心話。 步驟四：懸掛假設試著放空原有的個人心 思。 步驟五：相互有禮貌的探詢彼此真意。 步驟六：回應集體有共識之內容，說出自 己的感動。 步驟七：結束時帶領人讓團體靜默，然後 每人發表一分鐘感言再宣佈結束。 交通部組織學習觀摩會

決策分析 考量環境資源 綜整成員步調 達成特定目標 知識物件蒐集 相關性分析引擎 資源 管理、成員 現有系統 KM系統 外部資料 目標 環境 考量環境資源 綜整成員步調 達成特定目標 實例 環境 資源 管理、成員 目標 組織營運 數據資料 專業 知識庫 法規 資料 知識物件蒐集 相關性分析引擎 現有系統 公文 系統 KM系統 外部資料 新聞 決策分析 資料來源: 陳幸雄 ITRI知識管理推動小組祕書處 交通部組織學習觀摩會

交通部組織學習觀摩會

兩種實踐社群效果模式，帶來不同的結果 有限的承諾 有限的企圖 高承諾 高企圖 惡性 循環 良性 循環 有限的認可 有限的效率 高認可 高效率 實現 兩種實踐社群效果模式，帶來不同的結果 有限的承諾 有限的企圖 高承諾 高企圖 惡性 循環 良性 循環 有限的認可 有限的效率 高認可 高效率 比較無效率的實踐社群 比較有效率的實踐社群 Ex:麥肯錫以「打造一家偉大的公司」為核心作業價值 資料來源：N. Foote, 「連結實踐社群和績效」，實踐社群研討會 交通部組織學習觀摩會

四. 組織學習成效--好事傳播 天下雜誌社94年4月刊載中華郵政再展新活力 交通部組織學習觀摩會 G:\桌面\組織學習展示會資料\行政院研考會公布機關服務滿意度.doc 交通部組織學習觀摩會

組織學習故事與實務分析 領導人以身作則： 以願景領導，使單位起死回生： 帶動團隊學習： 勇於負責，實事求是的落實經營績效： 堅持到底、時時創新： 交通部組織學習觀摩會

許董事長仁壽常與員工 溝通願景經營凝聚共識 http://elearning.hrd.gov.tw/trainingasp3/homepage.asp 人發中心線上”共創願景”課程綱要: 型塑學習型政府行動方案簡介 交通部組織學習觀摩會

前五十大商業大師排名 1,麥可‧波特( Michael Porter)：知名的策略家，任教於哈佛商學院，有兩本策略的經典之作，《競爭策略》( Competitive Strategy)與《競爭優勢》( Competitive Advantage)。 2. 湯姆‧彼得斯 ( Tom Peters) 3. 羅伯特‧萊奇 (Robert Reich)4. 彼得‧杜拉克 (Peter Drucker)5. 蓋瑞‧貝克 (Gary S. Becker) 6.彼得‧聖吉 (Peter Senge) 7. 蓋瑞‧哈默爾 (Gary Hamel)8. 艾文‧扥佛勒 (Alvin Toffler)9. 海爾‧韋瑞安 (Hal Varian)10. 丹尼爾‧高曼 (Daniel Goleman)11. 羅莎貝絲‧莫斯‧康特 (Rosabeth Moss Kanter)12. 羅納德‧高斯 (Ronald Coase) 13. 雷斯特‧梭羅 (Lester Thurow)14. 查爾斯‧韓第 (Charles Handy)15. 保羅‧羅莫 (Paul Romer)16. 亨利‧明茲柏格 (Henry Mintzberg)17. 史蒂芬‧柯維 (Stephen Covey)18. 麥可‧韓默(Michael Hammer)19. 比爾‧蓋茲 ((Peter Drucker)20. 華倫‧班尼斯 (Warren Bennis)  以上排名根據聯邦法官理查‧波斯納( Richard Posner)所使用的三項條件匯整前二十大商業大師排名， 交通部組織學習觀摩會

第二次成長曲線G:\桌面\組織學習展示會資料\Peter Senge.exe 學習型組織運作實務 企業化的郵政 重新定位 重整組織 重建系統 人力轉型 重振士氣 第二次成長曲線G:\桌面\組織學習展示會資料\Peter Senge.exe 交通部組織學習觀摩會

五項修練 如何從事組織學習 精髓 原理 演練 團隊學習 共同願景 心智模式 系統思考 自我超越 交通部組織學習觀摩會

彼得聖吉:變革之舞 交通部組織學習觀摩會

學習型組織運作實務 (Paradigm Shift)穿過針孔 學習型組織的真諦: 活出生命的意義 領導特質(新典範)： 1, 誠信 2, 以身作則 3, 體貼 4, 說到做到 5, 善於傾聽 6, 有責任感 7, 尊重別人 8, 不吝鼓勵 9, 樂觀、熱忱 10, 感恩 交通部組織學習觀摩會

學習型組織運作實務 (Paradigm Shift)穿過針孔 組織學習修練:知止定靜安慮得 呈現 交通部組織學習觀摩會 From the Source 交通部組織學習觀摩會

中華郵政組織學習實務作法 交通部組織學習觀摩會

組織學習故事與實務分析 交通部組織學習觀摩會

組織學習故事與實務分析 交通部組織學習觀摩會

組織學習故事與實務分析 交通部組織學習觀摩會

組織學習故事與實務分析 交通部組織學習觀摩會

組織學習故事與實務分析 交通部組織學習觀摩會

建議案迅速處理系統G:\桌面\臨時桌面\中華郵政新形象討論區 建議案二.htm 經營政府為學習型組織的要領 http://www.post.gov.tw/post/index.jsp 翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。 紅：熱忱 藍：效率 白：安全 就造形表現而言： 以古篆體表現的「郵」字，架構方正代表中華郵政處事嚴謹、可靠穩重的企業特性。 就精神內涵而言： 內方外圓，展現中華郵政「嚴以律己，寬以待人」的最高服務精神。 建議案迅速處理系統G:\桌面\臨時桌面\中華郵政新形象討論區 建議案二.htm 交通部組織學習觀摩會

實現願景示意圖 願景 方向 資訊作業策略規劃 交通部組織學習觀摩會 鄭副總局長征男提供圖表

郵政電子商務服務示意圖 網路商場 電子代收付服務 電子郵件服務 電子認證服務 客戶服務中心 無線上網服務 電子化便利郵局 一次購足服務、 網路查詢、轉帳、繳費、 變更等帳務服務 互動式服務機 物流遞送 追蹤查詢服務 網路商場 交通部組織學習觀摩會 鄭副總局長征男提供圖表

經營政府為學習型組織的要領 http://www.pti.gov.tw:8088/CIS4.HTM           http://www.pti.gov.tw:8088/CIS4.HTM aa  ‧企業形象討論專區  ‧專題演講分享  ‧許董事長講話  ‧新形象意見分享  ‧輔導師分享文章  ‧輔導師資料分享  ‧輔導案例分享 Aa   ‧『僕人』---談「服務式領導」的內涵及重要性  ‧中華郵政公司進駐四大超商  ‧放慢腳步走對路   ‧許董事長仁壽指示：(九十二年五月份會報)  ‧企業導入CIS之困難  ‧由淺入深‧愛的傳承  ‧用心經營專欄----留一隻眼睛看自己 Dd   ‧九月份總公司董事長及總經理指示事項  ‧老鷹VS鴨子  ‧如何激發學習力與創造力  ‧深層學習與終身學習(下) 陳怡安博士  ‧深層學習與終身學習(上) 作者:陳怡安博士 交通部組織學習觀摩會

組織學習故事與實務分析 交通部組織學習觀摩會

觀摩會的結束 就是行動的開始 Q and A 交通部組織學習觀摩會