社 交 礼 仪 牛雨晴

禮,履也。所以事神致福也。 ——《说文解字》

豆： 器皿

曲：酒曲

礼：祭祀神灵和祝福。 礼仪：原始社会在祭祀神灵、祈求祝福活动中所表现出来的各种仪式。 在社会交往活动中以建立和谐的人际关系为目的的各种行为准则和规范的总和。

己欲立而立人，己欲达而达人， 己所不欲勿施于人。 ——《论语》 仁德的人，自己想成功首先使别人也 能成功，自己做到通达事理首先要使 别人也通达事理。自己不想要的，不 要施加在别人（身上）。 “礼”的根本内容——律己 敬人

香港 多信奉基督教，较为迷信、传统、含蓄、拘谨 握手、叩指礼 忌两手空空去做客 探望病人，忌白色、红色包装礼品 口味清淡，偏爱甜味； 忌讳翻鱼；敬酒习惯 橘子表示用餐结束 不喜欢在家里与人会面 逢年过节 恭喜发财 喜3 6 9，忌4 13 38 49 小费

台湾 多信奉佛教 注重仪容仪表整洁 高山族雅美人吻鼻礼 忌过问私事 忌送扇子、手巾、剪刀、雨伞、甜果、粽子

澳门 信奉佛教、基督教、天主教 春节派发“利市” 喜 6 8 18 1688 忌 13 星期五 忌用“观光”

日本 ●筷子垂直插入米饭、 ●绿色 ●荷花、梅花、菊花（白色、淡黄色） ●4、9（避偶就奇） 初次见面90度鞠躬礼（如何行礼？） 正式场合注重服饰礼节

泰国 信奉佛教，合十礼（“萨瓦蒂”您好） 重头轻脚 （摸别人头、脚尖朝着对方） 递东西用左手 泰国民间，用餐以右手抓取食物

美国 小林和一位美国朋友逛街，上街前，小林把头发梳得油亮， 穿上一套黑色西装，打上一条暗红色领带，他认为这样搭配很 好，可美国朋友看到他时却说：“你这样打扮真的很怪。” 逛街吃饭后，小林决意自己来付钱，他认为这么很义气，可 美国朋友毫不领情，还有点生气。小林付了钱要走，美国朋友提 醒要给服务员小费，小林却说：“给什么小费啊，国内没这样的 规矩。”说完硬拉这美国朋友往外走，美国朋友只好折回来，拿 小费给服务员。 忌送过重的礼物，当面拆开 喜欢单数 AA制 、小费 忌黑色、3、13、星期五 “瘦富胖穷”

加拿大 忌送百合花 食俗： 不设烟酒 不吃热食 不排桌席 不食内脏、脚爪、 怪味、腥味等食物

英国 “绅士风度”“淑女风范” Lady first 礼貌用语不离口 加糖的浓红茶 忌墨绿色、黑色 忌13号、星期五 大象代表蠢笨 忌十字架图案 忌菊花

德国 “我们决不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴，不遵守约会的人，永远都是不值得信任的。” ————极强的时间观念 忌送菊花、玫瑰、蔷薇 送花忌双数和13 喜欢啤酒，但不宜劝酒 不喜红色、黑色 忌13、星期五

俄罗斯 忌送钱 忌送花送双数、13 忌左手握手、递食物、用餐具（左主凶右主吉）

法国人忌： 送花捆扎

孟加拉、巴基斯坦、印度、尼泊尔、斯里兰卡：点头不算摇头算 伊斯兰教国家（巴基斯坦、孟加拉、马尔代夫、阿富汗、伊朗、伊拉克、叙利亚、黎巴嫩、约旦、沙特阿拉伯、科威特、巴林、卡塔尔、阿拉伯联合酋长国、阿曼、也门共和国、土耳其、巴勒斯坦、埃及、苏丹、利比亚、突尼斯）忌：猪

国外问话禁忌： 1、不问年龄 2、不问婚否 3、不问经历 4、不问收入 5、不问住址

握手礼 ★握手方式 相距一米左右 右手 四指并拢拇指伸开 手掌向前下方伸直 掌心向内 平行相握 与腰部齐平 力度适中 3秒左右 上身稍前倾，头略低， 面带微笑，注视对方，亲切问候

握手语 4、欢迎（第一次来的客人） 欢迎光临 1、问候（一般接待） 5、致歉（表客气，有歉意） 你好 未能远迎，请多包涵 最近怎么样 照顾不周，请见谅 6、祝福（送别、与友分手） 祝你早日康复 祝你一路顺风 1、问候（一般接待） 你好 最近怎么样 工作还忙么？ 2、祝贺（对方有喜事，受表彰） 恭喜恭喜 祝贺你 3、关心（长辈对晚辈、上级对 下级、主对客） 辛苦了 一路很累吧 天冷吧

握手须知 1、尊者先伸手 （女士、主人先伸手表欢迎） 2、握手用右手 （特别是与阿拉伯、印度、泰国人） 3、握手后不应立即擦拭手掌 4、不可拒绝与人握手 5、异性握手不可太紧、太久、握女士手指部分

鞠躬礼 基本站姿 弯腰不低头 眼睛不要看脚尖

合十礼

举手礼

脱帽礼

拥抱礼

贴面礼

吻手礼

校园礼仪 “君子隆师而亲友” 品德高尚的人尊敬老师并 和善地对待朋友。 校园礼仪应注意哪些方面？

一、迟到 得到老师允许方可进入 自觉维护课堂纪律 有问题举手示意 二、仪表

某大学课堂

礼仪的重要性 一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。 ——亚里士多德 1、是打开交际之门的钥匙 2、是促进事业成功的手段 3、是形成完美人格的途径

礼仪的范畴 一、个人礼仪—— 仪容举止 工作态度 人际交往的基本礼仪技巧

二、公务礼仪— 三、涉外礼仪— 参与外事活动的礼仪规范 办理文、会、事的礼仪，如迎来送往、会见会谈与谈判、文书撰写、礼仪函电、公关实务、环境布置、公务仪式中的礼仪。 三、涉外礼仪— 参与外事活动的礼仪规范

礼仪的表现形式 一、语言类 （一）不同的时间、地点、对象，说不同的话，注意音调、节律。

秀才买薪 “荷薪者过来！” “其价几何？” “外实而内虚，烟多而焰少，价甚昂，请损之。” 注意对象

※注意音调、节律 《古兰经》 要读音准确优美，态度要稳重、从容不迫和思维敏捷，使每个字母读得恰如其分，依照所读经文的不同内容，要表现出喜、怒、哀、乐之情感，把握抑扬顿挫和强弱刚柔的谐调。

2005年5月22日，一名印度尼西亚穆斯林在雅加达的美国驻印尼使馆前高喊反美口号，他手中举着的标语牌上写道：“把美帝国主义踢出穆斯林国家！”

2008年11月2日，一名巴基斯坦女孩在地震废墟上手拿一本古兰经，她是在被地震摧毁的房屋废墟内发现这本古兰经的。 巴基斯坦女孩在地震废墟上手拿古兰经 2008年11月2日，一名巴基斯坦女孩在地震废墟上手拿一本古兰经，她是在被地震摧毁的房屋废墟内发现这本古兰经的。 ——美联2008年度最佳图片

（二）书面语言的规范 用词表意明确，（限制词、模糊词的使用） 感情色彩恰当，（褒贬明确） 行文格式标准，（公文格式规范） 书写工整漂亮。（书信封面、签名）

（三）特殊人物的特定问候 病人： 得知贵体欠佳，深感不安和关切。 外国人： 喜欢在别人面前显得年轻、有朝气，不喜欢被人认为体弱，或有疲劳感。因此，可说：How was the flight? Have you had a pleasant flight?或者You have had a long flight 不同民族： 维吾尔族——将右手按在胸部中央，然后把身体向前倾30度，并连声道“撒拉木”。汉族人与维吾尔族人相见时，只要握手即可。 不同信仰、不同文化背景等等。

（四）岁时更迭的习惯说法 2009牛牛N个祈愿：股票涨一点，房价跌一点；灾患少一点，薪水多一点；大地安宁一点，世界和谐一点；朋友都快乐一点，祖国啊更牛气一点！ ———致某地产公司客户   春节到，乌纱帽往你头上掉，老婆看你笑，美眉要你抱，钞票朝你飘，乐得你直喊：要，要，要……  新年到，祝一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美 

（五）白红喜事的常用语句 红喜： 白头偕老 白首同心 百年好合 百年琴瑟 白喜： 红喜： 白头偕老 白首同心 百年好合 百年琴瑟 百年偕老 鸾凤和鸣 佳偶天成 喜缔鸳鸯 心心相印 相敬如宾 笙磬同音 爱河永浴 永浴爱河 永结同心 白喜： 对于 **的离去，深表遗憾和难过，我谨代表**向您致以最深切的慰问，请节哀。

礼仪的表现形式 二、形体类 1、动作（各种肢体问候语） ★善于观察并思考不同肢体语言的潜在涵义。 2、面部表情——微笑

微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。 微 笑 微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。 蒙娜丽莎的微笑

社交注视

礼仪的表现形式 三、饰物类 1、服饰 2） 肤色 3） 年龄 4） 职业 ▲颜色选择：中性色 1） 气质风格 2） 肤色 3） 年龄 4） 职业 ▲颜色选择：中性色 海军蓝、中度灰色、暗红、骆驼色、红褐色、黑色、米色、棕色、深灰褐色、深栗色、奶油色、橄榄色、浊色系列等。 忌——俗艳颜色，引人注意的色彩香蕉黄或鲜橙色（缺少职业性） ▲款式：平实、保守、简洁裁剪 忌——流行服装，式样、剪裁、设计太新潮； 过紧、过松、过长、过短、太薄、太露、太累赘

特定时候服饰礼仪： 婚礼—— 白色（纯洁、浪漫）

丧礼——黑色

2、器物

结婚

3、环境 红毯

鲜花 横幅 气球

四、仪典类 特定仪式或庆典 目的：隆重庄严、热闹、纪念

五、酒宴仪式 婚礼、生日、庆功、毕业、 大型会议、节日、揭幕、

酒文化之—— “饮惟祀，无彝酒，执群饮，禁沉湎” ——《尚书·酒诰》 商代青铜酒樽

古代饮酒礼仪—— 主客饮酒相互跪拜 侍饮 四步礼仪：拜、祭、啐、卒爵 爵 （酒杯） 喻意加官进爵，节节高升。

酬酢 旅酬 行酒（避席） 三杯为度

西餐饮酒礼仪——

倒酒 握杯姿势 喝酒 眼—手—鼻—口 失礼行为

中餐酒宴礼仪---- 众欢同乐，切忌私语 （少、适、和、偶原则） 瞄准宾主，把握大局 语言得当，诙谐幽默 劝酒适度，切莫强求 敬酒有序，主次分明 酒桌潜规则

敬酒—— 主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬

注意细节—— 座次 会议主席台座次： 尚左尊东

会议室座次（面朝大门为尊） A为客方 B为主方

宴席座次—— （与会议座次相反） ： 宴请客人，一般主陪在面对房门的地位，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他随意。

点菜 请客人点菜 不要让领导点菜 照顾其他宾客口味 看人员组成定量 菜肴组合全面 点菜档次规格 不要询问价格

菜肴选择 三优四忌： 有中餐特色 有本地特色的菜肴 本餐馆的特色菜 宗教饮食、禁忌 健康原因 不同地区饮食偏好 职业特殊禁忌

中餐用餐礼仪----- 餐前擦手、洗手 不要反复劝菜 不要立即动手取食 动作文雅、行为礼貌 不要发出声响 掩口吐渣、剔牙 不要玩弄碗筷 餐后擦嘴 不能先离席

用筷子有13点忌讳 疑筷—— 就是举筷不定，不知夹什么好 脏筷—— 就是用筷子在盘里扒拉 敲筷子—— 指筷，拿筷子指人； 抢筷—— 就是两个人同时夹菜，结果筷子撞在一起； 刺筷—— 就是夹不起来就用筷子当叉子，扎着夹 横筷—— 这表示用餐完毕，客人和晚辈不能先横筷子；

吸筷—— 就是嘬筷子； 泪筷—— 夹菜时不干净，菜上挂汤淋了一桌； 别筷—— 拿筷子当剑使用，撕扯鸡腿什么的 贡筷—— 就是把筷子插在饭菜上； 拉筷—— 就是正嚼着东西拿筷子往外撕，或者当牙签使。 粘筷—— 就是筷子上还粘着东西就去夹别的菜； 连筷—— 同一道菜连夹3次以上

西餐用餐礼仪—— 4 M 原则 Menu---精美的菜单 Mood---迷人的气氛 Music---动人的音乐 Manners---优雅的礼节

入席：一切以女主人的行动为准 餐巾：入席后、中途离席、结束用餐前 刀叉：左叉右刀，用叉取食（意面） 由外至内取用，完后并排放中央 就餐：少量多次取食 面包-汤-菜-甜点-水果-咖啡

职场礼仪的原则 一、真诚 平等 真心诚意的友善 实事求是的客观 人格平等 各方礼仪大体相当 礼尚往来 注重平衡

二、规范 适度 ▲规范—符合国际惯例 社会规则 面对夸奖 握手 信守承诺 尊重妇女 保护环境 爱护动物 公共场所吸烟 礼仪符合外部环境

▲适度—礼仪规格恰倒好处 恰如其分 过高 让对方紧张不安 过低 有失礼节，不够尊重 礼仪表现：从容温馨 不失态 不失格

三、宽容 尚美 宽待过错 信任鼓励 求同存异 内在美 外在美

个人礼仪 ★健康原则 ★自然本色原则 一、基本要求 ★TPO原则 time 时间 place 地点 objective 目的 ★PAS原则 profession 职业 age 年龄 status 地位 ★健康原则 情绪 心态 身体 ★自然本色原则

二、言谈礼仪 （一）基本要求 ★有礼有理有利 初次见面—— 求人解答—— 久仰 请问 好久不见—— 请人指点—— 久违 赐教 请人批评—— 指教 求人原谅—— 包涵 请人帮助—— 劳驾 求给方便—— 借光 宾客来到—— 光临 求人解答—— 请问 请人指点—— 赐教 麻烦别人—— 打扰 向人祝贺—— 恭喜 托人办事—— 拜托 赞人见解—— 高见 看望别人—— 拜访

陪伴朋友—— 奉陪 中途先走—— 失陪 送客出门—— 慢走 与客道别—— 再来 等候客人—— 恭候 请人勿送—— 留步 对方来信—— 惠书 老人年龄—— 高寿 对方老父—— 令尊 对方老母—— 令堂 归还原主—— 奉还 送人己作—— 斧正（雅正）

★口齿清晰 声音适宜 ★注意说话时的交流 善于倾听 多谈他人感兴趣的话题 神态 不要有小动作

（二）言谈礼仪规范 1、介绍别人 ★尊者先知原则 男士 女士 晚辈 长辈 职位低者 职位高者 客人 主人 晚到者 早到者 未婚者 已婚者 男士 女士 晚辈 长辈 职位低者 职位高者 客人 主人 晚到者 早到者 未婚者 已婚者 ★身份、姓名一次性说清楚 （可以顺便介绍被介绍人的大致情况） ★有时需事先了解双方是否有结识的愿望

2、自我介绍 ★直截了当通报姓名、单位、部门、职务 ★无人介绍时，主动自我介绍 “我是。。。。。。请问您怎么称呼？” ★被介绍时的回答： “你好” “久仰大名” “见到你很高兴”

自我介绍的辅助工具——名片 在公务场合名片应随身携带 ★

★ 给名片 递名片时要再 口头介绍一遍

双手递 文字向对方 应用双手拇指和食指执名片 两角，让文字正面朝向对方 身体可微微前倾，注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。

★接名片 起立 双手接 态度恭敬 口头回应 当着对方读一遍

★收起名片 收入西装内口袋 名片夹 桌面（不被压着）

★交 换 名 片的方法 1）交易法 这是最常用的方法（“将欲取之，必先予之”） “请多关照” “如果您方便的话，能否留张名片给我？” ★交 换 名 片的方法 1）交易法 这是最常用的方法（“将欲取之，必先予之”） “请多关照” “如果您方便的话，能否留张名片给我？”  2）激将法 “尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟 您交换一 下名片？” 3）谦恭法 “不知以后如何才能向您请教？” 4）联络法 “史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到 联邦德国来希望还能够见到你，不知道以 后怎么跟你联络比较方便？”

★注意事项 1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。

3、寒暄 天气 “天气真好” “这段时间好像降温了，外面有点冷吧” 交通 “一路上还顺利吧” “听说**有些堵车” 体育比赛 “听说这两天正在直播**赛事，满精彩的” 旅游见闻 “这个季节很适合旅游，风景很好”

三、举止礼仪 （一）坐立有相 入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。

职业女性不良坐姿 保持良好坐姿是美丽的风景

坐姿—— １．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 ２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收 下颌。 ３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上 ４．立腰、挺胸、上体自然挺直。 ５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放 ６．至少坐满椅子的二分之一（到三分之二）。 ７．起立时，右脚向后收半步而后起立 ８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

双腿垂直式 小腿垂直于地面，左脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚之间形成４５ 度左右的夹角，但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一起。这种坐姿给人以诚恳的印象。 双腿斜放式 双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面形成４５ 度左右的夹角，适用于较低的座椅。 双腿叠放式 双膝并拢，小腿前后交叉叠 放在一起，自上而下不分开，脚 尖不宜跷起。双脚的置放视座椅 高矮而定，可以垂放，亦可与地 面呈４５ 度角斜放。采用此种坐 姿，切勿双手抱膝，穿超短裙者 宜慎用。

忌： 双腿叉开 跷二郎腿 抖摇双腿 脚底对着对方 男士不良坐姿

离座时的基本要求有： 事先说明 离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。 注意先后    事先说明 离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。   注意先后 和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。   起身缓慢 起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。   从左离开 和“左入”一样，“左出”也是一种礼节

裙装入车需注意

站姿—— 头正、颈直、双眼目视前方、 下颌略收、微笑。 双肩放松并打开。 挺胸、双臂自然下垂。 收腹、立腰、提臀。 女士双腿并拢、两膝间无缝隙。 男士双腿自然站立，不要跨太开。

自然变换站立姿势： 脚：双腿并拢，脚尖微分，呈“V”字型; 双腿并拢，脚尖呈“丁”字型。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 （丁字步站姿可以巧妙掩饰O 型腿女士的缺点，并使腿和脚 看起来更加纤细。）

男士站姿要点—— 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间;双腿并拢， 脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手(男左女右); 双手合起放于体后，右手压左手; 双手各垂放于体侧。 ★男士在站立时除保持基本站姿外， 还应充满自信。

忌——驼背 精神不振 双手交叉在胸前 忸怩作态 重心不稳 手插口袋 叉腰 摆弄衣服

走姿—— 上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

女性——“猫步”（即脚印形成一条直线） 男性——平行步 忌——内、外八字 膝关节弯曲（“登山步”）

天成集团总经理胡总、唐副总，前来重庆分公司视 综合任务一 天成集团总经理胡总、唐副总，前来重庆分公司视 察工作，分公司行政部经理小牟、主管小许负责接待。 见面握手礼、介绍礼节 引入接待室、奉茶、入座 递报告给胡总 唐副总需要剪刀剪裁图片，剪刀掉在了地上，站在一旁的秘书上前捡起剪刀并走到唐副总面前递送剪刀

仪态礼仪——蹲 姿 你想说。。。

蹲姿基本要点—— 一脚前一脚后 脊背挺直，臀部蹲下来 男士两腿间可留有适当的缝隙 1——女士两腿并紧 2——双手抚裙 3——蹲下（如何蹲？） 侧身蹲(45度侧对他人) 动作和缓轻柔 若穿宽领口上衣，另一只手轻捂领口

（二）行礼有节 （三）颦笑有度 眼神注视 2---3秒 笑容文雅得体 距离适度 亲密距离 （知心朋友 、爱侣）15-50 cm 个人距离 眼神注视 2---3秒 笑容文雅得体 距离适度 亲密距离 （知心朋友 、爱侣）15-50 cm 个人距离 （工作、聚会场所）50-120cm 社交距离 （办公室内谈话）120-200cm\（外宾、商业洽谈）210-350cm 公众距离 （群众场合）360cm以上

仪容礼仪—— 男性： 女性： 短发，不留鬓角，清洁、蓬松、无头屑、每日剃须。 干净、黑亮、淡淡香味，根据不 同场合调换发型，头发不宜太披 散，不要遮住眼睛，饰物不宜多。

化妆—— 男士化妆步骤 刮脸——洁面——收敛——打底——双颊——眉——唇——耳——胡茬——定妆

女士化妆步骤： 洗手——修眉——固发——洁面——收敛——润肤——打底——定妆——眼影——眉——唇——颊——睫毛——指甲——定妆

香水可以喷在哪些地方？ a．耳后 b．后颈部 c．头发 d．手肘内侧 e．腰部 f．手腕 g．指尖 h．膝盖内侧 i．腿部 j．脚踝 k．裙摆

正式场合着装—— 男装 深色西服，白衬衣，领带，黑皮鞋

领带的款式与穿戴场合 纯色的领带 可以配任何可穿的衬衫 带条纹的领带 黑色背景和格调明快、意义鲜明的条纹 带花型的领带 不要太花哨

黑色西装： 配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带 中灰色西装： 配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带 暗蓝色调西装： 配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带 墨绿色调西装： 配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带； 乳白色西装： 配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫会更显文雅气派。

职业男士着装禁忌： 1.穿着大方格子的西装。 2.穿着紧身牛仔裤。 3.穿着有字的短裤。 4.穿着有细条纹的内衣。 5.竖起外套领子。

女装 ★正式场合应着礼服（裙装）膝盖以下 会议等严肃场合宜着片色套裙 活泼的年会或周年庆晚会可着晚礼服

★平时可穿职业套装（裤装）

★长旗袍礼服可衬托体态风仪， 又具民族特色

带袖 长款 颜色忌俗艳

正式场合饰品搭配禁忌 饰品以简为佳，以雅为品（不超过3种） 饰品要与场景相宜（如吊唁、葬礼、访贫问苦、重大事故调查等）

已婚男士一只戒指足以，未婚男士不戴任何饰品。（项链、玉、耳环） 戴眼镜时可佩戴小耳环（贴耳），不戴项链胸针，以免产生臃杂感。 场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装。

办公室礼仪 一、办公室举止行为规范 1、进出楼门 “轻” “敲” 门若虚掩或开着，也同样要敲门 叩门3下，2轻1重，速度适宜 “谦” 谦让他人先行

朝里开的门，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。 朝外开的门，秘书应打开门，请尊长、客人先进。

旋转式大门，如果陪同上级或客人走的 是旋转式大门，应自己先迅速过去， 在另一边等候。

2、进出电梯礼仪 操作按键是晚辈或下属的工作，愈靠内侧，是愈尊贵的位置。 较靠电梯门口处，则为第二顺位。 有人进出时不站在近门处。 面朝门的方向站立。 依序进出 等待即将快步到达者 被帮助后应表示感谢 尽量避免交谈 说话招呼轻声 避免使用刺激性味道香水

二、办公室事务处理礼仪规范 1、尊重领导 维护领导权威，多请示，多汇报 介绍领导态度恭敬 不轻易插嘴，甚至离开谈话现场 交代任务时认真倾听 说话注意分寸 不非议领导 外出活动主动照顾 为领导分忧挡驾 适时向外界宣传领导的特长

2、和睦同事 笑脸相迎，主动招呼 慎用绰号 问候生病同事 主动帮助新同事 多听少说 衷心祝贺同事的成功

3、善待信访 充分理解来访者，耐心解释，保护其积极性 尊重来访者 注意对来访者的承诺 表面化承诺 必须兑现之承诺

4、诚洽业务 （1）接待要妥善 微笑 致意 主动热情询问 “有什么可以帮您的么？” （2）来意应弄清 微笑 致意 主动热情询问 “有什么可以帮您的么？” （2）来意应弄清 学会分流 对于执意见领导却不说什么事的应对其明确表态 “领导每见一个人都要求事先了解情况，你不说明你的情况，我没法为你安排，你能否告诉我大概是什么情况呢？” （3）气氛需谐和 气氛尴尬时，需主动为其提供方便 “您这边请，稍等一下，翻一下杂志吧，领导马上就过来。。。” （4）送客宜热情 主动帮助客人收拾物品 除了包送至电梯口/楼门口 微笑 致意 “再见”“您慢走”

4、妥接电话 （1）接听迅速，注意力集中 3声内接听（否则致歉） 自报家门 （2）吐字清晰，声音平稳 不要边吃边讲电话 面带微笑 3声内接听（否则致歉） 自报家门 （2）吐字清晰，声音平稳 不要边吃边讲电话 面带微笑 （3）暂不应接 “对不起，我现在有点急事没办法跟你详谈，下午我给你打过去好么？” “对不起，我马上要去参加一个重要会议，会后我一定给您电话。”

（4）请对方等候 致歉 放下听筒时朝下轻放 若时间较长应让对方挂电话，再由自己打过去 （5）打出电话 耐心等待 确认拨打正确 “请问是**公司办公室么？” （6）结束电话 事先准备 言简意赅（通话3分钟原则）

（8）注意去电时间

（9）转达电话 明确简洁做交代 时间 地点 人物 事件（特别是数字，地点，名字，时间） （10）开会时接电 立即接起 必要时可将内容记在纸上传给领导

现代办公礼仪的九大禁忌 1、过分注重自我形象 2、使用公共设施缺乏公共观念 3、零食、香烟不离口 4、形象不得体 5、把办公室当自家居室 6、高声喧哗，旁若无人 7、随便挪用他人东西 8、偷听别人讲话 9、对同事的客人表现冷漠

几种常见会议的礼仪须知 一、代表大会（职工代表大会） ★代表证颜色应有区别（正式、列席、特邀、嘉宾等），便于各按不同权利行事，以及会务管理。 ★会前乐曲试听，以免出错。 几种常见会议的礼仪须知

几种常见会议的礼仪须知 二、公关类会议 （产品展示会，新闻发布会，股东大会） ★时间选择上，考虑是否有新闻媒体、股东参加 ★准备礼品（实物广告、睦亲手段） 几种常见会议的礼仪须知

几种常见会议的礼仪须知 ★宣誓等仪式庄严神圣； ★开闭幕仪式热烈隆重； ★迎送表彰要热烈昂扬喜庆； 三、仪式类会议 （宣誓仪式、开闭幕式、欢迎会、受奖表彰仪式） ★宣誓等仪式庄严神圣； ★开闭幕仪式热烈隆重； ★迎送表彰要热烈昂扬喜庆； 几种常见会议的礼仪须知

四、睦亲类会议 （团拜会、茶话会） ★适宜的茶水、点心、水果（容易污染、吃起来不方便的不宜选用） 几种常见会议的礼仪须知

五、电视网络会议（视频会议） ★镜头前切忌不专心、不关心、打呵欠、谈笑自若、搔首挠痒 几种常见会议的礼仪须知

good good study ,day day up！ 六、涉外会议 ★准备好语言翻译（对外语的尊重） ★翻译注意不要使用”qinglish” ★名次安排一般以英语字母表的顺序排列 几种常见会议的礼仪须知 good good study ,day day up！ go a head !

几种常见会议的礼仪须知 ★追悼会气氛庄重，色调深沉，黑、白、黄素色 ★与会者不宜化妆、谈笑无忌。重“悼”。 七、悼念类会议（追悼会、追思会） ★追悼会气氛庄重，色调深沉，黑、白、黄素色 ★与会者不宜化妆、谈笑无忌。重“悼”。 ★追思会会场可挂生前具特殊风采的画像，重“念”。 几种常见会议的礼仪须知

与会礼仪 ★得体大方、合乎身份 嘉宾、贵宾身份——根据主人安排就坐 发言简短（礼节性） 不能提前离席（主席台就坐） 一般与会者——不要尽量往后坐，前排虚空 列席人员——无表决权，认真参会 ★专心开会，不做私事 聊天，看书报，睡觉 ★听从安排，随遇而安 不过分挑剔，遵守会议纪律，有事请假，不给他人造成麻烦。

商务活动礼仪规范 一、拜访与接待礼仪 ★拜访 预先约定，按时到达 不搞“突然袭击” 按门铃或轻轻敲门 不能简单回答“我”——自报姓名、单位 室内若无人，不可擅自进入 进屋后将物品交给主人放置，或询问应放在哪里 主人递茶水—— 忌吹，忌杯盖朝下放置，忌一饮而尽，咕咕声 递烟—— 征得主人同意才能抽烟；忌乱弹烟灰 烟蒂留一厘米左右 欠身，双手相接，表示感谢 “谢谢，我不会抽”

★接待 拜访时间不宜过长 在自己说完一段话后再告辞，不要打哈欠，伸懒腰 主动劝主人留步，主动伸手握别 不要“一去不回头” 提前搞好卫生，准备好茶具，烟具，水果，饮料等 室内来不及清理应向客人致歉，不要当客人面打扫 与客人交谈不要有意无意看表 交谈照顾到在场所有人；不随意打断别人 待客人起身后再站起身相送

谢谢大家