錢櫃VS好樂迪 四休四甲 492B1040陳力嘉 492B1904劉祥仕 492B1914陳證曲

錢櫃 一、企業理念 在消費者意識覺醒的今天，錢櫃更致力於服務品質的提 升，因為堅信「品質是競爭的動力」，故在服務品質上不斷 求新、求變、求進步。「站在顧客的立場，為顧客的利益著 想」，是所有「錢櫃人」一貫的理念。雖然服務好壞很難用 科學方式衡量，但以服務業而言，卻能馬上反應在業績上。 錢櫃不斷地在經營策略上創新求變，而永遠不變的宗 旨，就在能提供令顧客滿意的服務，秉持著「札根台灣、關 懷明天」的精神，持續在服務品質與公共安全上做更為深入 的加強。

服務品質 不僅是服務人員的態度而已，它更是一項包含軟、硬體的系統工程。 服務品質雖是無形的感受，但若能將無形的品質，轉化為具體的、可量化的目標和規範，必能贏得消費者的青睞 在贏取顧客芳心之前，應先贏得員工的全心投入。 看似虛渺的形象與口碑，有時反較實質的服務內容，更能左右消費者的光顧與否 經營機動性強，高度積極的創業精神，是錢櫃的主要特徵。

二、企業標誌 ．紅色象徵「超然服務，倍感尊榮」 ．橘色象徵「珍饌美食，琢然天成」 ．綠色象徵「極緻空間，璀璨奪目」 ．藍色象徵「輯錄聲動，繁華若夢」

錢櫃吉祥物 民國95年1月透過吉祥物的發表，在既有的品牌策略下，創造一個全新代言角色，以擬人化的行銷語彚更貼近消費生活。 錢櫃吉祥物「咕力」(Gooli)取「鼓勵」諧音，無論是掌聲鼓勵或愛的鼓勵，也能充分表達正面、歡樂、積極的企業形象。以麥克風為主要外型，清楚呼應錢櫃企業「歡唱」本質，「耳機」配件與音符家族，突顯「音樂與歡樂永遠環繞身旁」的設計概念；其中吉祥物定名「咕力」。

三、沿革展望 時間 沿革發展 民國74年 以錄影帶租賃為其創業鴶的 民國78年3月 林森一店開幕，正式成立「錢櫃企業股份有限公司」，更將卡拉OK與MTV重新結合，賦予一個嶄新的面貌 民國84年 「錢櫃」品牌進入上海 民國91年6月 正式更名為「錢櫃PARTWORLD」

三、沿革展望 以顧客為企業決策的原點，徹底遵行公正合理的商業 道德，竭力地尋求精緻貼心的服務方式與硬體改良， 並以此為拓展業績之基礎，加強國內外市場的開發佈點。 以促進國人生活文化之提昇發展做為基本理念，並招募對此有所認同的事業夥伴，同創企業領域，共享經營成果，以貫徹全員一體之目標。 藉著企業活動，經常充實經營機能與推進部門革新，尤其在人才培育、人力資源的開發與幕僚作業能力的強化。 除了謀求公司本體的繁榮，增進員工素質與福祉外，我們將秉持「取之於社會，用之於社會」的企業責任，積極參與公益活動。

四、福利制度 優渥之薪資待遇 勞健保 員工平安保險(200萬元保障) 員工免費歡唱 年假、婚假、陪產假 年節賀禮 慶生聯誼活動 完善之教育訓練 年終獎金(依公司年度盈餘) 婚喪補助 員工及子女教育獎學金補助休假方式 休假制度 服務人員：日班工作三天休一天 夜班工作三天休一天 工讀夥伴：採排班制

五、培訓教育 工作 說明會 公司簡介 錄取人員 3小時 職前訓練 針對福利制度、消防常識、基本作業流程等 之基礎訓練 正職、 兼職人員 3~7天 在職訓練 加強各項例行工作之本質學能、消防常識、服務理念之訓練課程，亦即熟手養成教育。 長期 幹部養成訓練 授課內容含括：樓面代理組長之承接、基礎管理概念養成、人事管理、服務品質、樓面管理等相關課程。 儲備幹部 1～2 個月 中階主管培訓 強化專業技能訓練、提昇團隊運作效能，培育幹部管理、協調、溝通及應變能力等相關課程。 各級幹部 高階主管培訓 人性化管理、成本控制控管、顧客滿意學、培養部屬能力、經營管理、專業講師訓練等相關課程。 高階幹部

好樂迪股份有限公司 一、企業理念 休閒娛樂生活，除了Holiday品牌外，V-MIX更以提供優質 好樂迪期以多元化的服務，創造更健全、更豐富的 休閒娛樂生活，除了Holiday品牌外，V-MIX更以提供優質 的歡唱空間、會議、宴會空間，擴大結合餐飲與娛樂，創 造更豐富的娛樂生活。 以集團現有顧客基礎為利基，與相關娛樂休閒通路策略 聯盟，豐富集團娛樂內涵，不斷擴大集團品牌價值，發揮集 團最大成效。 公司經營策略：(一)要做到業界第一，專心專業；(二) 朝國際化邁進；(三)多元化角度經營；未來，好樂迪在擴充 休閒事業連鎖體系之餘，更以提昇台灣休閒品質為己任，為 顧客創造更高級、豐富而多元之休閒享受。

二、企業標誌 以「Holiday」好樂迪之諧音做為公司名稱，取其 假日之意，與KTV做結合，讓您放假時就想唱歌，唱歌 時亦同在放假。 為了彰顯好樂迪的熱情，創新 永續之企業精神，特別選擇「獅子」 為企業標幟，期以獅子萬獸之王的象 徵，突顯好樂迪領導台灣都會休閒潮 流之決心。隨著企業不斷的擴展與成 長，獅子之標幟已深入台灣各地； 「健康」、「安全」、「歡樂」三項 訴求的印象亦深植於消費者心中

三、沿革展望 時間 沿革發展 民國79年 首創好樂迪於台北市民生東路上 民國82年 首創業界量販式消費推出飲料吧 民國87年10月 通過ISO9002品保認證 民國89年 V-MIX正式開幕11月好樂迪公司股票上櫃 民國91年7月 好樂迪股票上櫃轉上市 民國92年7月 大陸首首家好樂迪於福州開幕

本業的持續發展 維持 KTV 雙品牌經營策略，深耕目標市場， 掌握市場趨勢因應節令變化推出各式新產品、服 務來維繫顧客忠誠度，以提升業績。 以現有台灣規模為基礎積極開拓大陸市場。 娛樂產業的結合 運用連鎖行銷通路的優勢，提升整體品牌競爭力。 持續歌星的培養與歌曲的創作。 將音樂事業的內容、產品導入 KTV 通路，以發揮集團最大綜效。 以集團現有顧客基礎為利基，與相關娛樂休閒通路策略聯盟，豐富集團娛樂內涵，不斷擴大集團品牌價值。

四、福利制度 勞保、健保 24hr雇主意外險 員工歡唱禮券 獎學金、婚喪禮金、生育禮金 傷病補助、外訓補助 公開考核及升遷、成立福委會 慶生會、節慶禮品 教育訓練 開放員工認股 各種申訴管道

五、培訓教育 公司提供完整的教育訓練，培育人才，定期開辦 各種教育訓練課程並結合績效考核，晉升管道暢通。 教育訓練分三階段：On Job Training（OJT）、區教育訓練、總公司集中式教育訓練（Off-J-T），採用標準化的操作手冊及教學錄影帶（包括服務人員及幹部執掌），讓訓練出來的服務人員都有標準化的話術，標準化的作業流程及動作。除此還有「魔鬼訓練」（共三天兩夜）：主要磨練員工的心智、行為與態度；另外還有個人成長與讀書會等各種課程。

教育訓練規劃分為：(一)組織需求：依據公司發展策略、年度目標作規劃。(二)工作需求：以訓練體系結合工作考核項目來執行。(三) 個人需求：每年一次組織氣候調查來了解公司需要強化的部分，所以教育訓練及HR也是以此來作調整；管理才能評鑑是屬於員工對管理人員的評鑑、管理行為360度回饋就依管理才能評鑑後的結果來建議幹部應再上適合自己的課程以補足自己較弱的部分。 教育訓練執行上分為：年度訓練計劃、分區月訓練計劃、年度訓練成果及分區月訓練成果，由公司提供機票讓幹部至總公司或其他地區做訓練及上課；先前提過的訓練內容標準化，目前也已發展出標準題庫，讓二者作結合成為評鑑員工的方式之一；對於廚師也致力於做到認證，使其更能達到專業水準；情感的交流亦是很重要的，讓全省的幹部能凝聚共識，擁有共同的管理信念；態度的訓練是相當困難的，因此，訓練課程之氣氛營造需特別注重，而技能部分是可以量化的，則透過考試的方式來執行。

SWOT分析 錢櫃 好樂迪 S 為KTV之先趨(單純化)， 且站穩領導之地位 視聽設備優良，曲目齊全 設備資源、技術的改良 空間環境設計較豪華 餐飲提供豐富 教育培訓較完整有成效 代客停車之服務 向外拓展訊 台灣分店據點多，易吸 引附近人群 推出獅子為企業標幟讓 人記憶較深 廣告促銷多 市場區隔明顯(學生)讓 家長放心 創意包箱

SWOT分析 錢櫃 好樂迪 W 店面據點較少 出入人種較複雜 給人高不可攀之刻板印象 空氣品質較糟 無法滿足外藉人士之客群 包廂空間較小、設備較不 優良 曲目較不齊全 服務人員態度有別於競爭 對手 無停車場或代客停車之服 務

SWOT分析 錢櫃 好樂迪 O 國際化市場 周邊商品販賣 開設歌唱教學班 全省連線，可以遠距對唱 録下自己的歌聲，開發新契機 大陸市場區隔明顯化 異業結合---旅行業、旅館業、餐飲業 可發行雜誌 可以開發更多健康客群例如：小孩、老人、青少年 以健康環境為行銷主軸

SWOT分析 錢櫃 好樂迪 T 競爭對手多 削價競爭 促銷方案的跟進(易被模仿) 社會事件影響易造成刻板印象 因經濟不景氣，減少休閒開銷 錢櫃推出分時價位，在一般時段會瓜分客源

品牌形象 一、品牌聯想種類 (一)屬性 1、產品相關屬性：考慮相關設備及服務 2、非產品相關屬性： A 價格---依價格高低分類產品，並考慮價格是否等同於 價值 B 使用者意象---使用族群、收入 C 使用意象---由廣告所傳遞的使用情境，EX：使用時間 (聚會、無聊)。其他資訊來源，EX：口耳 相傳(減壓、娛樂) D 感覺和經驗---廣告造成高漲的情緒：歡愉、快樂、好 玩等 E 品牌個性---藉由擬人化：迪迪、愛的咕力

品牌聯想種類 (二)利益 1、功能性利益：唱歌之餘可加溫友誼，彼此易覺熱絡熟 識，甚致對工作之成交有幫助。日本研 究報導指出空腹時唱歌可瘦身。 2、象徵性利益：從裝橫、服務中得到尊貴感； 個人表現(唱歌就像是做事業) 3、經驗性利益：令人感官愉悅

品牌聯想種類 (三)態度 1、是消費者選擇品牌的基礎，並在考量該品牌的屬性 和利益之下，對該品牌做一整體評估(地點、設備、 交通、飲食、價格)。 2、多重屬性態度模式認為，所有品牌態度取決於品牌 和其主要屬性及利益間的聯想強度，及對這些屬性 的認同和對品牌利益的信任

二、品牌聯想強度 (一)消費者的直接經驗創造最強的品牌聯想 EX：錢櫃---豪華、貴、服務態度佳 好樂迪---橘色的獅子 (二)編碼過程的質和量是聯想強度的重要決定因素 EX：好樂迪---廣告的行銷量較大 (三)整體的行銷企劃及活動都會影響品牌聯想的強度 EX：錢櫃---愛的咕力行銷企劃，宣傳工具觸及門 市廣告(相關開機動畫、政令宣導，中斷畫面)、 電視、廣播、網路、雜誌等媒體網絡，將同步由 「咕力」代言。 好樂迪---店面多，為中南部第一個認識的KTV； 品牌直擊 F.I.R 活動行程

三、品牌聯想的有利性 滿意度 1、符合Maslow之需求層級論：欲滿足較高層次的需求 須先滿足低層次的需求 生理 安全 社會 尊重 自我實現 2、目標手段鏈：屬性引導利益，接著得到價值 唱歌 尊貴感、個人表現 成就感 感官愉悅 休閒娛樂的刺激感

四、品牌聯想的獨特性 (一)獨特的銷售主張，當作說服消費者購買某一品牌的 理由，例如 錢櫃：分時計價、壽星送蛋糕、助興樂器 好樂迪：威力卡、學生一口價、變聲搖控器 (二)非產品相關屬性(如：使用者類型或使用情境)，較 易建立獨特的聯想，例如 錢櫃：愛的咕力 好樂迪：迪迪獅 (三)該類型中被奉為”範本”，為最具代表性的品牌 ---錢櫃

歸納結果 異同處 錢櫃 VS 好樂迪 相同處 皆有吉祥物之設立 皆是聚會、娛樂、解壓之處 無促消方案時，價位太貴 相異處 裝潢風格不同 自助吧層級不同 音效設備不同 服務態度上之感受不同 曲目多樣性 促銷方案不同