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做理智的消费者 主讲人：林银新

教学内容 依法保护消费者的合法权益 树立正确的消费观

材料一：2005年3月16日，肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡调料中发现“苏丹红一号” 。工商行政管理部门针对苏丹红一号的检查在全国范围内展开。 材料二：4月7日重庆市首例因食品中含苏丹红一号引起的索赔纠纷，以调解失败而告终。重庆肯德基公司表示，不会与消费者就赔偿问题进行任何协商。 消费者的哪些权益受到了侵犯?

安全权 知情权 自主选择权 消费者享 有的权利 （是什么？） 公平交易权 求偿权 人 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 其他权利

（1） 安全权 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。 返回

这幅漫画是对什么现象的讽刺？

即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。 （2） 知情权 返回

该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利 ？

（3） 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容： 返回 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务； ④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。 返回

去泰国旅途中，旅行社要求旅客看人妖表演，并额外收取1000元费用， 否则不安排住宿。 医院在做手术前，出具一份协议书，明确列出术中和术后可能出现的全部问题，让患者或家属签字。若不签，医院不给做手术，风险全部转移给患者或家属

（4） 公 平 交 易 权 一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。 另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 返回

消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。 （5） 求偿权 返回

讨论与辨析 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。

某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收…… 他的权利是否真的受到侵害了吗？

(6)监督权、批评权、获得消费知识权等 返回

胡女士通过一留学中介，花了11万元人民币，把儿子送到德国一“经官方认可、能授予学位”的商学院。孩子抵德后开学日期一再推迟，还要加付语言培训费，同时该校并不被“当地官方认可”，无权授予学位。胡女士要求该中介机构赔偿，遭拒绝。 王某在某储蓄所存款，发现存折上“姓名”一栏被写成“豕”（猪）。银行方面说：更改你的姓名容易，更改电脑程序难，反正你的存款能取到，改不改没关系。

(7)人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利 市场交易的平等原则本身就 内含着尊重人格尊严的意思， 作为市场主体，没有高低贵 贱之分，消费者理应享受被 尊重的权利

讨论：消费者维护自己的权利，是否对消费者有利？ 一、依法保护消费者的合法权益的必要性 给生产和经营者“投票” 买卖双方地位平等 它决定着经营者的商品能否销售出去 市场交易 主导的是消费者 它支配着生产、经营者的资源配置 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配置越优化。 讨论：消费者维护自己的权利，是否对消费者有利？

消费者： 保护消费者合法权益。 企业： 规范企业的竞争行为，获得尽可能多的收入和利润。 国家： 实现资源优化配置；规范商品服务市场的市场秩序。

依法保护消费者的合法权益 安全权 知情权 自主选择权 消费者享 公平交易权 有的权利 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 其他权利 （是什么？） 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 其他权利 保护消费者权 益的必然性 （为什么？） 要明确维权机构 人 怎样维护消费者合法权益 （怎么办？） 要明确维权途径

3、维护消费者权益的立法和组织机构 国家司法机关 各级政府 消费者协会 工商行政管理和其它有关行政部门 媒体舆论监督

消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 请求消协调解 与经营者协商和解 提请仲裁机关仲裁 向行政部门申诉 向人民法院诉讼 不成 不成 不成

材料：某年2月，打扮入时的张小姐在某大商场选购了一双价值2000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重质量问题，要求退货。拿到退货款后，她又在柜台挑选了一双新款高档凉鞋。10月，张小姐又光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员要求去质检中心检验。张小姐立即提着断底的凉鞋在大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧退款。后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为折断的。张小姐一分钱没花，“足下生辉”地走过春天加夏天。 张小姐正确地行使了她的权利了吗？ 1

一、消费心理面面观

这些行为是 什么消费心理引起的消费？ 从众心理引发的消费 简洁、休闲与色彩绚丽的牛仔装将成为今年的流行趋势 人家穿什么，我也穿什么

1.从众心理引发的消费 特点：仿效性、重复性、盲目性、流行性。 利：健康合理的从众心理可带动某一产业的发展。 弊：不健康、不合理的从众心理误导经济的良性发展，对个人生活不利。 态度：具体问题具体分析，盲目从众不可取。

都市另类

求异心理引发的 消费 以上行为是 什么消费心理引起的 消费？

2.求异心理引发的消费 特点：标新立异，与众不同。 利：展示个性，推动新工艺和新产品的出现和发展。 弊：代价大，社会不认可。 态度：过分标新立异不可取。

西装：皮尔卡丹2万 典型的攀比心理引发的消费行为 腰带：:曼克顿8百 皮鞋：鳄鱼1千 “中学生在穿戴上的讲究名牌”

３.攀比心理引发的消费. 特点:夸耀性、盲目性。 弊：不实用，增加经济负担，对个人生活不利。 评价：不健康心理，不值得提倡。

材料： 有位准备买汽车的消费者说“新车一上牌成了二手车，开始贬值。对我来说，汽车只是一种为我服务的工具，什么品牌无所谓，关键是质量要好，价格要实在。” 这是一种什么心理引发的消费？ 求实心理引发的消费

４.求实心理引发的消费. 特点: 符合实际、讲究实惠。 评价: 有利的，理智的消费。 态度：值得提倡。

从众心理引发的消费 求异心理引发的消费 攀比心理引发的消费 求实心理引发的消费 消费心理的表现 特　点 评　　　　价 有利有弊：健康合理的从众心理可带动一个产业的发展；反之，则不利于经济的发展和个人的生活 态度：具体问题具体分析，盲目从众不可取 仿效性 重复性 盲目性 流行性 从众心理引发的消费 有利：展示个性、推动新工艺和新产品的出现 有弊：代价大，社会不认可 态度：过分标新立异，不值得提倡 求异心理引发的消费 标新立异 与众不同 攀比心理引发的消费 夸耀性 盲目性 有弊：不实用，对个人生活不利 态度：不健康的心理，不值得提倡 求实心理引发的消费 符合实际 讲究实惠 有利：理智的消费，对个人生活和社会有利 态度：值得提倡

二、做理智的消费者

你听说过“负翁”“月光族” “卡奴”吗？这些称号给我们有什么启示？ 合作探究交流1 你听说过“负翁”“月光族” “卡奴”吗？这些称号给我们有什么启示？

　　 手机不断更新，电脑频频换代，买东西“只买贵的，不买对的”，不少人出于虚荣，盲目追逐潮流，而负债累累，最终成为“负翁”。 卡奴，卡是指信用卡，奴，奴隶。一个人使用大量的现金卡、信用卡，但负担不出缴款金额或是以卡养卡、以债养帐等方式永远都是一身债，一直在还利息钱。就变成信用卡、现金卡的奴隶，就可称为卡奴。

“月光族” : 工资月月光， 不剩一分， 只许负债， 不可盈余。 3000元 “月光族” : 　　工资月月光， 　　不剩一分， 　　只许负债， 　　不可盈余。

适度消费：在自己经济能力可承受的范围内消费。 1、量入为出，适度消费 量入为出，适度消费 这里的“入”=当前收入+未来收入预期 友情提示：

合作探究交流2 适度消费和贷款消费矛盾吗？

1、量入为出，适度消费 友情提示： 量入为出，适度消费 适度消费与贷款消费是不矛盾的。 适度消费：在自己经济能力可承受的范围内。 这里的“入”=当前收入+未来收入预期 友情提示： 适度消费与贷款消费是不矛盾的。 贷款消费：当前收入稳定，对未来收入持乐观态度。

物质消费、精神消费要协调发展！

2、避免盲从，理性消费 “三个避免” 友情提示： 在消费过程中应注意 避免 跟风随大流 情绪化消费 只重物质消费，忽视精神消费

超级烟民 超级小烟民

绿色消费 原则三： 保护环境 绿色消费 （Reduce) (5R) (Reevaluate) (Reuse) (Recycle) 节约资源、减少污染 (5R) 绿色生活、环保选购 (Reevaluate) 重复使用、多次利用 (Reuse) 分类回收、循环再生 (Recycle) 保护自然、万物共存 (Rescue) 人的健康 环境保护 符合 和 标准的消费行为的总称 原则三： 保护环境 绿色消费 保护消费者健康 节约资源 主旨 、 可持续消费 核心： 。

合作探究交流3 绿色环保，你怎样从身边的小事做起？

倡议：绿色消费从小事做起 ●离开房间时要随手关灯。 ●使用可回收材质包装的商品，少买其他包装的商品。 　　●使用可回收材质包装的商品，少买其他包装的商品。 　　●不使用浪费资源或会造成环境污染的产品（如发泡塑料餐盒、一次性木筷等）。 　　●实行垃圾分类处理，注意废纸、铝罐、铁罐、塑胶罐等再生垃圾不能随意丢弃。 　　●多用再生纸及其他可以循环再生的产品。 　　●尽量用蓄电池或可充电的电池，少用普通电池。旧电池应回收，切勿随意丢弃。 　　●商店购物拒绝不必要的塑料袋。

渴望读书的孩子们！

这座“瑞士号黄金皇宫”位于恒丰金业土瓜湾总部，占地七百多平方米，耗时五年建成，耗资三亿港元。黄金屋内所有家具设计均参考西式皇宫用品及陈设，包括床、沙发、茶几、书桌、椅、餐桌、梳妆台、浴缸、坐厕、洗手盆及地下嵌画、壁画、天花浮雕等，全是黄金制造，璀璨夺目，令人叹为观止。

合作探究交流4 “勤俭节约，艰苦奋斗”过时了吗？

4、勤俭节约，艰苦奋斗 友情提示： =不要浪费 勤俭节约≠抑制消费 “勤俭节约，艰苦奋斗”并不过时。 因为它不是指某种具体的消费方式，而是代表一种精神，值得我们代代相传。它不代表要穿补丁衣服和天天吃草根。时代不同，其具体消费状况不一样。但这种节约资源，善用资源，努力奋斗的精神，不论什么时代都是适用的，应该发扬光大。 勤俭节约≠抑制消费 =不要浪费

树立正确的消费观 课堂小结 从众心理 求异心理 特点、评价？ 消费心理 攀比心理 求实心理 量入为出、适度消费 避免盲从、理性消费 消费原则 保护环境、绿色消费 （含义、核心） 勤俭节约、艰苦奋斗

课堂实例探究： 1人们在电视广告中，经常可以看到一些影视明星作为某产品的形象代言人。商家之所以利用名人来推销自己的产品，主要是利用了消费者的（ 　） A.求异心理 B.从众心理 C.求实心理 D.攀比心理 B

2.对“花明天的钱，圆今天的梦”的正确认识（ ） A 否定了艰苦奋斗的传统美德，不应提倡 B 比较赶时髦，应成为每位消费者追求的目标 2.对“花明天的钱，圆今天的梦”的正确认识（ ） A 否定了艰苦奋斗的传统美德，不应提倡 B 比较赶时髦，应成为每位消费者追求的目标 C 青年人这种认识应鼓励，老年人有该认识应批判 D 在预定收入稳定或允许的条件下，应提倡和鼓励 D

探究与实践 根据所学知识设计一份个人消费的月度计划 课后延伸 1

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