领导力 和 团队建设

什么是领导 4E+1E 的领导模式

什么是领导？ 明确组织目标， 并教导和激励下属 实现组织的目标。 —西点军校

职责 做什么 方法 教导和激励

目标的实现 依赖于领导和被领导的 共同努力 目标的直接实现者 员工和团队

领导者的 责任 出主意 用干部

通用电气公司 成功之道

领导人是最重要的产品 培养企业领导人 是GE一把手的主要工作 在克劳顿村建立 GE领导力发展中心

通用电气 GE公司 对企业领导人 的 4E 要求

第一是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”； Energy 第二是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动； Energizer

第三要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或 “不是”——而不要说“也许”； Edge 第四就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实绩的能力，决不让人失望。 Execute

锋芒 激发活力 实施 精力

学习GE再加以整合 4 E + 1 E 的领导力模型

Ethics Envision Edge Energizer Execute 眼力（展望） 魄力（果断） 魅力（热情） 约束力（道德） 能力（执行） Ethics 约束力（道德） Envision 眼力（展望）

魄 力 魅 力 执行和创新 约束力 眼 力

没有预见力的领导 是盲目的 没有执行力的领导 只能是纸上谈兵

没有魄力的领导 是懦弱的 没有魅力的领导 是缺乏向心力的

Envision 展望、眼力 预见能力

广博的科学文化知识 精通的专业知识 娴熟的管理知识 远见卓识的预见能力 多谋善断的决策能力 统筹全局的运筹能力

对顾客潜在需求的 科学分析 对市场未来发展的 敏锐把握

美国和日本 汽车发展的简单回顾 中国汽车工业 的元年2002

2002年世界生产汽车前十名

2003年中国汽车产量 产品名称 单 位 绝对数 汽车 万辆 444.39 轿车 202.01

十年前，有没有人会想到： 外语培训会形成一个巨大的产业？ 北京新东方学校成功了，2001 年学生25 万人，2002 年达到 35 万人。 二十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？

Energize 热情、魅力 激励能力

满足需求 尊重员工 合理授权 敞开心胸

非凡的 沟通能力 和 激励能力

诚信为本 操守为重 坚持准则 不作假账

以人为本 尊重员工

激励就是满足需要 激励就是在适当的 时刻 满足合理层次的需要

马斯洛的层次需要理论 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要

摩托罗拉 中国电子公司 的人才观

承认每个人的价值； 尊重每个人的权利； 把合适的人放到合适的岗位上 （位得其人、人得其位）； 满足人们提升的愿望； 尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。 为人才发挥才能创造有序的宽松 的环境；

尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。

问题 我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？

沟 通

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通是 传递者 → 过滤 → 接受者 → 反馈的环回 过程。

沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感

沟通的作用 收集信息，使决策能更加合理和有效； 协调各成员、各要素，使组织成为一个整 体的凝聚剂； 是领导者激励下属，实现领导职能的基本 途径； 是企业与外部环境建立联系的桥梁； 沟通对组织成员的行为具有控制作用。

沟通过程模型 发送者 1.意图 2.编码 接收者 9.解码 10.理解 6.意图 7.编码 4.解码 5.理解 甲 乙 3. 沟通渠道 8. 沟通渠道 单向 沟通 双向 沟通

沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节。 沟通信息源，即信息的发出者。 编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 媒体，或者称为沟通渠道。 沟通的客体，即信息的接受者。

译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。 作出反应，也即体现出沟通效果。 反馈

有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。 对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 　对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通

沟通十项注意 　沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。 　审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。 　考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。　

　可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。 　关注言外之音。声调、用词、语言的选择及其它语言或非语言的因素都起作用。 　当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。 　跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

　为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。 　行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。 　不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

授 权

领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在自己的领导和监督下，自主地对本职范围内的工作，进行决断和处理。。

授权是领导者智慧和能力的 延伸和拓展； 授权是最大的信任，给下属 提供了建功立业的舞 台，因而能够极大地 调动下属的积极性； 授权以后，领导者才能集中精力 议大事、抓协调、管全局

以下权力不授 企业前途命运的最后决策权 直接下级和关键岗位的人事任免权 下级部门相互关系的调控权

用人之长，容人之短 容人之长 容言、容错、容怨 要从根本上解决尊重个人的问题，还必须端正一些观念和认识： 用人之长，容人之短 容人之长 容言、容错、容怨

下君，尽己之能； 中君，尽人之力； 上君，尽人之智。 韩非

Edge 魄力、果敢

权力 与 权威

敢想 人之所不敢想 ！ 敢为 人之所不敢为 ！

企业 必须 把握变化 抓住机遇 春兰和海尔

他一说话 全美国都洗耳恭听 李 .艾科卡 挽救 克莱斯勒

审计 是国家财产的看门狗 不断后路 就当不了审计长

领导者的魄力 从何而来 ？ 如何正确地决断 ？

1962年 古巴导弹的危机 正确决策的范例

Execute 执行、创新

有了好的战略 重要的是执行 有了好的理念 关键也是执行

言行一致 兑现承诺 执行也是一种文化

严格的操作程序 科学的质量标准 完善的监控体系

在具体问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。就象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。 柳传志

泰勒的 三个著名实验 搬运铁块实验 铁纱和煤炭的铲掘实验 金属切削实验

有一份对公司发展有意义的工作 了解完成工作任务的业绩考核要求 必需的培训得到安排 个人生涯发展计划得到落实 经常得到及时的意见反馈 MOTOROLA公司的个人尊严IDE谈话 有一份对公司发展有意义的工作 了解完成工作任务的业绩考核要求 必需的培训得到安排 个人生涯发展计划得到落实 经常得到及时的意见反馈 没有歧视（性别、民族、宗教等）

细节 保证成功

严格执行 规定的标准和程序 麦当劳、肯德基 给我们的启示

7 个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝 分粥的方法与结果 7 个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝 以下几种分法会导致什么结果： 1、指定一个人分 2、轮流分，每周轮一次 3、成立一个分粥委员会负责分粥 4、谁分谁最后挑

企业管理 需要觉悟 更需要制度

伯乐和千里马的关系 伯乐相马的局限性 海尔集团：赛马不相马

人才的问题。企业的成败靠的是人。谁有高素质的人才，谁就可以在竞中取胜。但作为一个企业领导者，你的任务不是今天看看去培养一下张三，明天考虑一下李四。如果这样，你就根本本末倒置了。你的职责应该是建立一个可以出人才的机制。这个人才机制自身就能够源源不断地产生出人才。

日本人的 敬业意识 服务意识 质量意识 自律意识 未来意识

管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。 天下难事，必做于易； 天下大事，必作于细。 管理的本质不在于知，而在于行。

什麽叫做不简单？ 能够把简单的事情天天做好就是不简单。 什麽叫不容易？ 大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。

魄 力 魅 力 执行和创新 约束力 眼 力

创 新

锐意变革 勇于创新

福特公司 创新 的 故事

I B M 沃 森 在发展的颠峰时刻 否定自我

格兰士 在1992年的重新创业 年度 产量（万台） 1992 试产 1993 1 1994 10 1995 25 1996 65 1997 198 1998 450 1999 600 2000 1200

创新 就必须大胆地 打破框框 突破原有的思维定式

创 新 智力拓展游戏

创新 开发智力 游戏

变革的阻力 既得利益 恐惧与失落 习惯和传统 干扰信息

诺基亚的崛起

1984 落衫玑奥运会 的 创新

创新 首先是观念的创新 伽利略的思想实验 源自对权威观念的质疑

万艾可的市场 有多大 ？

他山之石 可以攻玉 美国小学教育 的启发

魄 力 魅 力 执行和创新 约束力 眼 力

Ethics 道德 诚实、守信

最受爱戴的领导者的10 个特点 1、诚实 87% 2、高瞻远瞩 71% 3、鼓动性强 68% 4、精明能干 58% 5、公正 49%

最受爱戴的领导者的10 个特点 6、善于提供支持 46% 7、襟怀宽广 41% 8、才智过人 38% 9、直率 34% 10、勇敢 33%

让首席代表 龙永图 终身难忘的 事情

硬权力 和 非权力影响力

柳传志 <我怎样当总裁>

领导干部靠什么来领导？ 一靠真理 二靠组织 三靠个人魅力 北京建筑设计研究院 吴德绳院长

做事 一要公道 二要周到 三要厚道 北京建筑设计研究院 吴德绳院长

做事 必须公道 力求周到 原则前提下的厚道 北京建筑设计研究院 吴德绳院长

忠诚和投入 是 我们立足的根本 奥利拉

海信 海纳百川 信诚无限

海尔 真诚到永远

通用电气公司杰克.韦尔奇 在诚信上绝对不可有任何的松懈。 绝对不要在公司内有任何人对你在诚信方面有任何疑问。 诚信讲再多也不够。诚信不仅仅是法律 术语而且是更广泛的原则，它是指导我们 自己的一套价值观。 公司文化鼓励坚持诚信，对诚信问题上 的任何过失决不宽容——坚定的遵纪守法。

南京冠生园 陈馅月饼事件的启示 毒米 毁了金牌米市 山西毒酒事件 浙江火腿 重庆火锅底料

土光敏夫 的 故事

《美国商业周刊》2003年度 全球慈善家捐款 比尔.盖茨 229 . 06 亿美元 戈登.穆尔夫妇（因特尔公司）70 . 16 亿美元 乔治.索罗斯（投资家）24 . 31 亿美元 麦当劳夫人 15 亿美元

香港邵逸夫先生 建设大、中、小学项目 4186 项 遍及内地 31 个省市自治区 28 . 3 亿 + 2 亿港元

魄 力 魅 力 执行和创新 约束力 眼 力

让顾客 完全满意

面向市场 主动服务 让顾客完全满意

第一 顾客永远是对的 第二 如果有疑问，请参照第一条 沃尔玛的信条

即使顾客有错误，那也是上帝的错误。 小天鹅集团副总裁徐源

我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是要维系住顾客。 杰克 . 韦尔奇

你不能爱上技术本身 这是我在王安公司 得来的教训 钱伯斯

耗资 50 亿美元 的铱星计划破产 给我们的启示 新东方学校领导 向学生鞠躬 而且是三鞠躬！

魄 力 魅 力 执行和创新 约束力 眼 力

坚持学习 提高悟性

吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、不逾矩。

学习 经济学、管理学 法学 社会学、心理学

囚徒困境

建立 法治观念

学习中最重要的 不是简单找出问题的答案 而是 从中发现规律 提高悟性 善于总结规律

眼 力 魄 力 魅 力 约束力 执行和创新

团队建设 Team

一个人 不能演奏出交响乐， 那需要 一个交响乐团。

什么是团队？ 为了共同的目标而在一起工作的群体。

什么是团队？ 在心理上相互认同、相互信任； 在技能上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响； 在利益上相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。

有效团队 的 必要条件

管理一个Diverse team（不一样的人组成的团队）对管理者来说是一个挑战，作为高级主管一定要善于接受这个挑战。

现代管理的要求是：用最少的人办最多的事。 多一个人，就会多一个可能发生障碍的因素； 多一个层次，就可能增加一个信息失真、衰减和畸变的可能。

系统思想

系统：由若干相互关联、相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体。 一个系统的功能不仅由组成要素所决定，它还依赖于系统的结构。 一个系统的功能可能等于子系统功能之和，也可能大于或小于子系统功能之和。

所谓组织，是一种工具，用以发挥人的长处并中和人的缺点，使其成为无害。 德鲁克

职能互补

碳 的故事

现在企业招聘员工 一是诚信。 二是团队精神，善于与他人合作。 三是悟性，就是说对新生事物具有足够的敏感并且善于把握事物的本质以及各种事物之间的联系。

领导行为 和 管理行为

不要只是管理 要学会领导 杰克 . 韦尔奇

以价值观为基础的领导 以事实为基础的管理 领导是靠影响力 管理则是靠权力 非常强调怎么去影响别人 而不是靠权力来管理人 诺基亚领导企业的准则

自测问卷

领导行为和管理行为的对比 传统的管理 现代的领导 重在约束控制 重在激励鼓舞 秩序的维持 革新和突破 效率的提高 效果的追求 把已经决定的事做好 决定做正确的事情 依赖硬权力的运用 非权力影响力的运用 规则的运用 领导艺术的运用 强调制度和组织 强调人

管理不足，领导过度， 企业的正常秩序得不到保证，改革创新成果难以巩固和发展。 领导不足，管理过度， 导致文牍主义、形式主义和官僚主义的泛滥； 管理不足，领导过度， 企业的正常秩序得不到保证，改革创新成果难以巩固和发展。

提高 领导艺术

随管理职责加重而发生的重点转移 初级管理人员 中级管理人员 高级经理与官员 管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境 管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境 领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围 随管理职责加重而发生的重点转移

领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，是非程序化的决策。这是一种特殊的方法，是一种软方法，软技术，是技巧，而不是按章操作，需要的是想象、直觉和创造力。 — 西蒙

非规范性的 创造性的 激发他人潜能的 技巧和影响

领导艺术：领导者在领导活动 中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。

规律性的概括和总结 领导艺术是领导科学的创造性的 领导科学：模式化的、规范化的领导艺术； 领导艺术：领导科学非模式化的、创造性 的、具有个性色彩的应用。 领导科学是领导实践与领导活动的 规律性的概括和总结 领导艺术是领导科学的创造性的 富有个性色彩的应用。

帅才 与 将才

企业家 应该具有的 哲学思考

赛马不相马 三只眼； 吃休克鱼； 斜坡球体定律：企业如同一个小球置于 斜坡上，由于自身的惰 性和外部压力，随时可 能下滑。为了防止下滑， 需要一个制动力，这就 是基础管理。为了让小 球上升，需要一个提升 力，这就是企业创新。

老子三件宝：一曰慈， 二曰俭， 三曰不敢为天下先。 “慈”是以人为本； “俭”是勤俭奋斗； “不敢为天下先”是要老 老实实学习， 把企业办成学习型的团队， 最终才能为天下先。

管理，知道不难； 想到不难； 而坚持天天做， 十几年几十年如一日地 做下去则难上加难。 天下难事，必做于易； 天下大事，必作于细。 管理的本质不在于知，而在于行。

什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。 兵随将转，无不可用之才。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

我们的一个核心理念就是： 社会的财富是企业创造的， 国力的较量在于企业； 只有造就强大的企业，才能使我们的祖国富裕、强盛，傲然屹立在世界的东方。

企业的较量在于企业家； 企业家的较量在于他们的学识、知识、胆识；在于他们的眼力、魄力、魅力和执行能力。 一句话，取决于他们的领导力。

中国需要企业家！ 中国应该尊重企业家！ 中国必将提高企业家的社会地位和经济地位！ 企业家要不断提高自己的知识 、能力、悟性，提高职业道德和公共道德。从经济的角度、从社会发展的角度、从哲学的高度上考虑问题、认清自己的历史使命！

姓名 ：郭莹 住址 ：北京西三旗 育新小区 20 楼 601 邮编 ： 100096 宅电 ：010 — 82902159 手机 ：13661329933 E - mail : gy0821@vip.sina.com