Team Management 運動團隊經營策略 Ping-Kun Chiu Ph. D. 邱炳坤

Content 大綱 What is Team 何謂團隊 Theory 理論依據 Characteristic of coach and archery 教練與選手的特質 SWOT分析 Communication 溝通 Achievements 訓練績效 Management Function 管理職能 Leadership 領導能力

績效(Performance) 管理(Management) 複雜(Complexity) 專精(Specialization)

What is Team? 何謂團隊? Encourage each other 相互激發性 Collective 集體性 Mission 任務性：清晰的團隊任務目標 Communicate and Cooperate 團隊的運作端賴溝通、互動與對話才能產生合作，及加成的效果 社會激發:他人在場激起自己的表現動機 社會閒散:他人在場分散自己的責任與壓力 部分的總合不等於整體 為了團體共識與和諧有時會有團體迷思與壓力 任務的難度並非個人單獨可完成 個別成員間有功能互補性

Team 團隊 Team Performance 集體表現 Goal 目 標 Positive 積極的 Performance 綜 效 Personal 個人的相互的 Complementary 互補的 Goal 目 標 Performance 綜 效 Responsibility 責 任 Skill 技 能

Team Management: New Approach 團隊管理：實務的新取向 Margerison & McCann（1990） Role 團隊角色 Innovator 創新者：啟動創意 Explorer 探索者：支持創意 Assessor 評估者：分析決策選項 To push 推進者：提供結構 To sum up 總結者：提供方向並且堅持完成 Controller 控制者：檢查細節 Supporter 支持者：對外奮戰 Reporter 報告者：追求全面的資訊 Connector 連結者：協調統合 競爭優勢的重大挑戰

Build a Team 建立一個團隊 Team members’ ability 團隊成員的能力規格 Professional knowledge 技術上的專業知識 Solve problem 解決問題與制定決策 Listen, feedback 良好的傾聽、回饋、解決衝突等的人際技巧 Core challenge 核心的挑戰： National culture 國家文化的層面 Organizational culture 組織文化的層面 Personal characteristic 個人特質的層面 說的比做的簡單：簡單的太多太多了

Hawthorne Effect 霍桑研究 (1924 至 1932) Western Electric Company Hawthorne Plant 在美國芝加哥附近的西方電器公司霍桑廠所進行的實驗。 工人的行為與他們的情緒有密切關係 團體對個人行為有顯著的影響 團體標準影響個人產能。 金錢的影響遠不如團體標準、情緒及安全感。 霍桑實驗結果的主要發現如下： 1. 滿足成員的尊榮感可激勵其士氣 2. 團隊精神有助於工作績效的提昇 3. 透過參與可讓成員潛能獲得發揮 4. 正式組織中會出現非正式組織 5. 人有心理需要且對績效影響極大

X Theory X理論 Autocratic X理論代表傳統式的專制管理論點，對人性的基本假設為： Lazy, avoid to work 生性懶惰，喜歡逃避工作； Lack of ambition 缺乏雄心壯志，不願承擔責任； Selfish 以自我為中心，漠視組織的目標； Defy change 天生抗拒變革，喜好安定； Stupid, easy to stir up 愚笨無知，易受人煽動與誘騙。 據此發展出來的領導，乃是強迫控制及威脅利誘的領導。 D. McGregor將科學實證時期對人性的假設及管理方式稱為X理論，而把他自己的理論稱為Y理論。 X理論 員工基本上是不喜歡工作的，他們會儘可能的逃避工作 因為員工不喜歡工作，因此必須以懲罰來強迫、控制，或威脅他們朝向組織的目標努力 員工會逃避責任，儘可能的依命令作事，以免負責 大多數的員工視工作保障為第一要務，並且沒有雄心大志 Y理論 員工會把工作視為休息或遊戲一般的自然 如果員工認同於工作時，他們會自我督促與控制 一般員工會學習承擔責任，甚至主動要求負擔職責 每個員工都可能提出創新的見解，並不是只有管理者才具有真知卓見

Y Theory Y理論 Democratic Y理論代表民主管理的理論，對人性的基本假設為： Work for fun 人並非天生就厭惡工作，工作可以是樂趣之源，端賴工作環境而定； People finish their work spontaneously人能自動完成所肩負的組織任務； Self-actualization 願意肩負組織目標之達成，且從其中獲得自我滿足感及自我實現； Seeking more responsibility 在情況許可之下，人願接受職責並主動尋求承擔更多的責任；人能應用高超的智力和創造力，來解決組織所面臨的問題。

Z Theory Z理論 J. E. Megley於1970年提出Z理論，其要旨為： consider both system and people 制度與人要兼顧 encourage & punish 激勵與懲罰要兼用 consider psychology & physiology 生理與心理需要宜並重 consider dynamic, static, and organization 靜態、動態與生態組織宜並重

Characteristic of e Generation Athletes e世代選手的特質 一、Definition of e-generation e世代的定義 enjoy live and information 享受生活、享受成果、享受資訊、擁有舒適生活中的物質、生活在數位化時代 二、Characteristic of e-generation e世代選手的特質 Sensitive to trend, independent but need cared 對流行資訊的敏感、沒有時差的裝扮、善用電腦的一代、要獨立又希望被關心 三、Difficult of e-generation e世代選手的困境 Pressure of peer relations, job, violence, drug, and medal 處理同儕關係的壓力、急切擺脫權威、就業與失業的壓力、暴力、藥物及AIDS的威脅、升學的壓力、獎牌的壓力

Challenge for Today’s Coach 現今教練面臨的新挑戰 Easy to get information 網路資訊更新訓練資訊更容易取得 Athletes’ problem 選手問題行為可能趨於惡化 Present’s interfuse 家長干預教練的訓練有增無減 Medal’s pressure獎牌要求的壓力日益加深

SWOT Analysis SWOT分析 SWOT分析與落實 －Interior 內部環境：優勢、弱勢 －Exterior 外部環境：機會、威脅 SWOT Analysis 分析→Strategy plan 策略性規劃→Specific action 具體經營作為→Reach quality goal達成優質化目標 「為自己量身打造」，據以策略性規劃 務實、具體、有效 (行動策略、融入校務架構 ) 宜「內外區隔」，知己知彼，強化競爭優勢 內部環境：優勢、弱勢（知己、增強補弱） 外部環境：機會、威脅（知彼、掌握趨勢） 宜有「本末有序」之邏輯性 根據策略，訂定計畫經費（非配合經費計畫，定策略） 宜有「整體規劃」之一致性，不要自相矛盾 如：師生對學校失去信心 vs. 師生以學校為榮為傲 軟硬體設備充足 vs. 硬體經費>改善教學等經費 有相呼應的計畫措施、經費

Team Communication 團隊溝通 Why cannot communicate? 溝通為何經常不對盤? How come you thinking that way！ 拜託！怎麼會有人這樣想！ 怎麼會有這樣的人！ Use only your own viewpoint 以自己的觀點、眼光來看別人 Difference of background, thinking way, and core value 背景、思維方式、價值之差異 don’t understand others 無法理解他人

How to Understand People 如何更深入瞭解他人 Constellation, blood type, physiognomy and palm reading 星座、血型、面相、手相 Psychology test 心理測驗:性格、價值觀、能力 In-depth interview 談話、對話(深度) Self-exploration 自我探索 How to assess people 如何評估個人的特質 Experiment 實驗觀察：基於引發的行為 Observation 自然觀察：基於線索行為 Experience 個人的老練：一種默會之知，反正我就是知道 Dwell 相處經驗：基於歷史經驗所形成的整體感覺 Test 心理測驗：基於心理學理論與統計證據

Assess training effect 評估訓練成效 訓練與發展是強化經營能力的重要手段，企業經由訓練過程以增進競爭力 美國企業一年花在訓練方面的支出超過600億美元，參與訓練的員工總數將近5,000萬人。

Assess training effect 評估訓練成效 Principle 重要的學習原則包括： Goal Setting 設定目標。 Colorful Explanation 生動有意義的講解。 Demonstration示範。 Respect Individual Difference 重視個體差異。 Repeat and Practice 重複與練習。 Integrated or Step by Step Learning 整體或分解式學習。 Feedback 回饋與進步。 Award and Reinforce 獎勵與增強。

Assess training effect 評估訓練成效 訓練成效的評估分為四個層次(Kirkpatrick, 1996)： Reaction 學員反應 Effect 學員效果 Change 學員行為改變 Performance 最終成果

圖 6-6 管理格矩模式

Coach management function 教練的管理職能 管理發展(Management Development)係指針對人員的管理職能進行培養的一種過程。 人員應具備的管理職能包括觀念性能力、思考能力、分析能力、整合能力、人際能力、溝通能力、領導能力、激勵能力等。 目標管理︰ 訂定長期目標和策略性計畫(Strategic Plan) 並將其落實到年度計畫，此乃高階管理者很重要的任務。

Coach management function 教練的管理職能 Case study 個案研討： Seminar 參加研討會： Management race 管理競賽： Role play 角色扮演： 個案研討： 透過參與相關個案的討論過程，培養問題診斷、構思解決方案、以及決策制定的能力。 參加研討會： 研討會有助於管理者吸收新知識、新觀念、新作法。 管理競賽： 管理競賽(Management Games)是以小組高度參與的方式，以競賽方式去嘗試解決假設性問題。 角色扮演： 角色扮演(Role Playing)是改變管理者態度及行為的一種發展方法。藉此增加個體的同理心，進而改善個人的人際關係能力。 管理格矩訓練： 管理格矩(Managerial Grid)係由Black and Mouton (1964)提出的領導模式，定義出五種典型的領導風格，分別為(1,1)的貧乏式管理、(1,9)的俱樂部式管理、(5,5)的組織人管理、(9,1)的權威式管理、(9,9)的團隊管理(如圖6-6所示)。

Coach management function 教練的管理職能 心理諮商與行為塑造︰ 行為調整的範圍包括個體的工作態度問題、人際關係問題、溝通領導問題、合作協調問 題等。

Principle Good to Great 從優秀到卓越的恆常法則 突飛猛進 厚植實力 第五級 先找對人… 面對殘酷 刺蝟原則 強調紀律 以科技 領導 再決定做什麼 的現實 的文化 為加速器 管理制度，而非管理員工 　　網羅能充分自律，不需費心管理的人才，因此 　　能把更多的心力花在管理制度，而非管理員工。 塑造文化，而非推行暴政 　　應建立起長治久安的紀律文化，而非施展鐵脕 　　，強力推行組織紀律。 堅守刺蝟原則 　　面對大好時機時，必須很有紀律，才有辦法說 　　：「不，謝謝你。」如果超出了三個圈圈的範 　　圍，即使是「千載難逢」的大好良機，都不適 　　合跨入。 第五級領導 1. 領導人的最高境界，神龍見首不見尾；你好像存 在，又好像不存在；部屬敬畏你，但不需要你 。 2. 藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立持久的卓越績效。 第四級領導：有效能的領導者 激發下屬熱情、追求清楚而動人的願景和更高的績效標準。 第三級領導：勝任愉快的經理人 能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預先設定的目標。 第二級領導：有所貢獻的團隊成員 能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並且在團體中 與他人合作。 第一級領導：有高度才幹的人 能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻。   資料來源： J. Collins(2002). From good to great. 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 飛輪 freewheel

Leader’s 7 actions 領導人的七大重要行為 Understand 瞭解你的組織與員工 Seeking truth 實事求是 Goal setting設定明確的目標與優先順序 Follow up 後續追蹤 Awarding 論功行賞 Instruct 傳授經驗以提昇員工能力 Self-understand 瞭解自我 領導的基礎不在權力，而在授權； 領導是以人際關係、關懷、服務與奉獻為出發點的。 領導與被領導之間存在著工作上的要求，和彼此之間的關係，二者不可缺其一，而關係更有其左右工作的份量。在這種關係中，作個有效的領導者，不是要高高在上，而是要給予和服侍被領導的人，關心他們的需要(不是慾望)，解決他們的難題，讓他們發揮最大的潛能，並為他們犧牲。

Outstanding Leader Characteristic 傑出領導人四大行為特徵 1、Vision 建立願景，並全力以赴。 2、Communication 善於溝通，並能鼓舞人心。 3、Trust 表裡如一，人格值得信賴。 4、Fortitude 堅忍不拔，能勇於挑戰。

Leadership model 領導模式圖 威信 犧牲奉獻Scarify 愛Love 決心 Determine Leadership model 領導模式圖 領導 一種技能和能力，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈 領導 (leadership) 威信 (authority) 一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事 找出並且滿足那些人的基本需求 是動詞--行為 非名詞--感覺 意圖+行動=決心

From Good to Great, and keep it Forever 從優秀到卓越，再到基業長青 保存核心價值觀核心目的 Core Value and Main Purpose 改變文化習慣和營運方式具體目標和策略 Change habit, operation, goal, and strategy 一、默默地、嚴謹地，為組織、為周遭的人、為 自己，做正確的事。 二、謙遜而自持，行事低調不喜出風頭。 三、耐心付出努力，讓組織更好。 四、必須處理許多瑣事，小努力解決大問題。 五、三思而後行，小心謹慎。