小團體方案的設計與規劃 主講人:吳淑禎 任職單位:國立臺灣師範大學師資培育與就業輔導處 Email: jean@ntnu.edu.tw 講義製作:葉霜、蔡淑遠、吳淑禎 2010/10/7

體驗時間

學生的適應困擾 問題是什麼? 2010/10/7

常見問題類型 缺乏社交技巧/無法與同儕相處 慢性病 身體殘障 創傷經驗/失落與哀傷 低自尊/挫敗感 身體或性虐待 孤立或孤單 生活在兩種或更多文化之間的衝突 2010/10/7

常見問題類型 霸凌或被霸凌 違反校規 對學校態度不佳 憂鬱或焦慮 在家或學校有外顯的暴怒或暴力 父母離異 飲食失調 正在經歷危機 2010/10/7

形成團體計畫的準則 1.理論基礎 2.目標 3.實際考量 4.程序 5.評量 2010/10/7

團體前準備的目的-Yalom(2005) 1.努力創造與團體成員的同盟關係。 2.如何從團體輔導中受益。 3.預期挫折和沮喪，包括預測參與者可能 會遭遇的障礙。 4.出席率與持續時間。 5.爲團體輔導注入信心。 6.討論團體規則，如保密和次團體。 2010/10/7

老師可以從哪兒開始？

議題選擇之注意事項 1.不要從具有挑戰性議題的團體開始， 2.從心理教育性的成長團體開始， 例如：我是人際高手團體 3.團體名稱請以正向出發，且不要暗示對方 欠缺的部分： （比較） 社交技巧團體 領袖高手團體

進行小團體規劃， 要考慮哪些事情？ 2010/10/7

吸引與篩選成員 評估與選擇成員 1.如何決定誰最適合？ 同質性或異質性考量 （社交技巧學習異質性效果之好處） 2.誰能從中受益最多？ 3.誰可能會被團體經驗所傷害？ 2010/10/7

實務上的考量 1.團體組成:同質 & 異質。 2.團體規模:小學生6-8人。 3.聚會的頻率與時間:每週1小時或每週一次﹔ 每次1到1個半小時。 4.團體持續的時間:6~12週。 5.團體聚會的場所:隱私性 & 舒適。輔導室/學校的草地/ 離開校園(先有家長及學校主管的同意書) 6.開放式或封閉式團體:開放式 & 封閉式。 7.愈小的孩子需要較小及時間較短的團體 8.兒童問題的困難度 9.溝通你的期待 2010/10/7

法律上的考量 1.與兒童相關的法條規定：18歲以下未成年者的父母或監 護人參與團體的同意書。 1)同意書的內容項目:團體規則/進行日期與時間/保 密的規定 2)提供父母團體說明會，讓家長知道你會與他們的孩 子討論學校、家裡及同儕的問題。說明每次團體的 目標、主題或活動，尊重父母知的權利，讓家長成 為工作中的一員 2.保密: 1)瞭解任職學校規定的工作流程。 2)瞭解保密的例外 3)通報(notify)。 2010/10/7

同意書要怎麼寫? 2010/10/7

家長/法定監護人同意書 ☆同意書可改名稱為邀請函 親愛的家長您好: 根據研究指出小團體可以幫助孩子在(1)發展人際關係技巧(2)情緒表達與 溝通(3)學習挫折因應…有所幫助。根據老師的觀察以及專業判斷，我相 信您的孩子已經準備好可以參加團體，並希望獲得您的同意，讓你的孩 子____(孩子姓名)參加這一個由5-7位有相似年齡及困擾的小孩，進行為 期10週的團體輔導。團體聚會包括一系列有關於……的討論及活動。所 有的孩子都會被告知保密的重要性，但我無法保證其他孩子在團體外可 能說或做什麼。但我將盡力維護團體的保密以及您孩子身體與心理的安 全。若是您對這這個團體還有其他擔心，請聯絡 我:__________________ 若是你瞭解且支持你的孩子參加這個團體活動，請在以下欄位簽名，表 示您的同意 (家長/法定監護人簽名:_______________________日期________) (小團體領導者簽名 :_______________________ 日期________) ☆同意書可改名稱為邀請函 2010/10/7

發展一個清晰的方案 清楚地描述團體的目標及宗旨。 有一個清楚合理的理論或說明，支持你的團體方案，包括 選取此團體的優勢。（配合自己的個性特質） 對學校行政人員清楚解說讓兒童參加輔導性團體的優點。 若是在學校，需指出團體將如何協助兒童使他們可以完成 在學校中課業及社會的任務(DeLucia-Waack,2006)。 詳細敘述目標，有哪些流程會使用、過程中會遭遇的問題、 評估或測驗的流程，及即將使用的紀錄表格。 形成一個出席的規定(可以告知學生出席率對團體的影響) 提供一個團體的簡介給參與團體兒童的家長(知後同意) ， 以邀請的角度出發。 2010/10/7

確定與澄清目標 1.團體成員的一般目標。 2.幫助成員訂定個人目標。 3.團體規範。 4.團體凝聚力。 2010/10/7

你，準備好了嗎？ 2010/10/7

自我特質瞭解 對自我特質的瞭解 -勇氣 -意願 -善意、真誠與關心 -開放 -非防衛的因應批評 -覺察細微的文化 -自我覺察 -幽默 -創意 -投入與承諾 2010/10/7

小團輔常用技巧

小團輔常用技巧 -積極傾聽 -摘要 -催化 -同理 -闡釋 -連結 -面質 -支持 -阻擋 -示範 -評量 -結束 在團體初期階段時,需要用更多正向技巧（例如︰同理、溫暖、連結等方式）來鞏固團體，凝聚團體的力量，若要用挑戰或質疑的技巧時，請務必評估團體的情況，以免流失成員。 2010/10/7

成員狀態評估 BASIC ID(Lazarus多重模式) Behavior行為 affect情感 sensation感官知覺 imagery心像 cognition認知 interpersonal relationships 人際 drug藥物 一般問題 特殊問題 不知道什麼問題 倫理議題 DSM-IV 五軸診斷 22

結構技巧 包括團體前的聯繫作業，諸如安排時間、 地點 確認學生所預期的協助過程內涵、 確認領導者與學生的角色定位、 建立保密約定、設定目標、解釋將使用的 技巧以及安排緊急應變方式等。 23

設定目標 助人者與當事人均同意問題的本質後所設 定的目標 1.依理論不同而有不同 「如果你跟我說的這些問題解決了，你想 你的生活會變成什麼情況？」 「可觀察、具體、明確」 24

傾聽listening 行為上的傾聽 一種「參與」的姿態，語調與面部表情，座椅角度、眼神接 觸、保持開放(雙手不交叉）、身體前傾、自然 心理上的傾聽 　從當事人的非語言訊息看出當事人的感覺不僅傾聽當事人說 出來的字句內容，也傾聽其隱含的意義。 25

同理心 1.可經由單字/詞/成語表達 2.可以透過經驗描述或行為描述 3.處理在特定情況下的特定感覺、特定經 驗和特定行為。 3.處理在特定情況下的特定感覺、特定經　 　　驗和特定行為。 4.以開放式問句的方式，使當事人的談話 　　更為具體。 5.首先要能辨識對方的感覺是什麼？ 　　（即情感反映） 26

辨識情緒/感覺/行為練習 出現的情境 情緒感受 口語表達 身體感 覺 與好朋友見面 高興 太棒了 眼眉上揚笑容 出現的情境 情緒感受 口語表達 身體感 覺 與好朋友見面 高興 太棒了　　　眼眉上揚笑容 得了絕症　　　　　　　絕望、難過　　　　　我完了　　　　身心疲憊 27

誘導資訊技巧 知道內容(所發生的問題/what) 知道原因(問題發生的因素/why) 知道時間(問題發生的時間/when) 知道地點(問題發生的地點/where) 知道對象(問題發生涉及的對象/who) 嗯哼(um-hmm) 、簡短、客觀的回應，如 「我瞭解」、「再多講一些」的引導 28

具體 用具體的詞彙來協助當事人討論他所表達 的感覺、經驗或行為，並針對特定的方向 探索而不是漫無目的的談話。 我的老闆對我不好（模糊） 我的老闆總是分配最難的工作給我做。 （具體） 可以５W１H協助具體化，但少用why，因 為當事人有時也不知原因是什麼。 29

摘要與轉折技巧 摘要:目的在讓助人者傳達其已聽到且瞭 解當事人表達的內容 在雙方有相同的認知時，就可以嘗試進入 下一階段的協助程序 開口詢問你的摘要是否正確 30

自我開放（self-disclosure) 輔導員在必要的情況下適當地將自己的感 覺、經驗和行為與當事人分享，以增進當 事人對自己經驗及行為後果的瞭解。 我小時候也曾經與同學有誤會，感覺也很難受，後來鼓起勇氣去向他說明自己的感覺與想法 31

「我訊息」表達法（I-Message） 它包含三層面 詳細描述某個行為或事實(通常為不可接受 的行為/事實)(只描述，不含責備之意) 描述你有什麼樣的感 受或感觸 說明這個行為給你帶來的後果 質 的 影 響 我訊息包含三個情境因素:1.行為2.感受3.後 果 32

立即性 對目前發生的輔導員與當事人的關係，進 行直接而開放的討論。 33

面質 是指找出當事人行為不一致的過程，包括 語言和非語言的行為 1.當事人對同一件事有兩種說法時 2.當事人說一套做一套時 3.當事人陳述同一件事件，但隱約的非語 言行為卻表現相反的動作 以試探性方式進行，同時要表現關心與尊 重的態度 34

促成行動 行為契約 時間取向 角色扮演 預演 35

角色扮演 重點： 1.思考不同於原來的處理策略。 2.適合一般性問題討論，特殊性問題，如 過動兒或個人問題並不適宜。 3.最適宜處理人際互動的問題，有一定的 相互角色。 4.著重具體、單一情境的探討。 36

封閉式問題 開放式問題 特殊技巧:藉用遊戲、繪圖、角色扮演… 等 小心使用侵犯性的資料收集策略 37

兒童團體的策略與要領 針對12歲以下兒童團體，以遊戲為基礎的活動，較 容易幫助兒童參與進入團體。 針對12歲以下兒童團體，以遊戲為基礎的活動，較 容易幫助兒童參與進入團體。 70%的兒童團體為簡短、有結構、聚焦在問題上， 成員同質性高 團體目標要有清楚的定義、領者要具備特定訓練與 技巧、將成員對團體的期待、參加的意願以及文化 或價值觀包含進來 與健康有關-校護 與虐待有關-通報 與兒童家庭經濟有關、情緒或醫藥有關-轉介 2010/10/7

個人及專業的要求 多參與教育局辦理的保母學校督導訓練或與有 經驗的老師進行同儕督導 對兒童階段的發展任務有明確的了解。 對於不同文化群體的兒童能有良好的覺察、知識及 必要的技巧。 在獨自帶領一個兒童團體前，接受過專業的兒童團 體訓練。 熟知關於兒童或青少年團體專業知識及相關研究。 2010/10/7

團體歷程 前期—暖身、凝聚團體、規範建立、轉換 中期—工作期 後期—結束分離 2010/10/7

團體初始階段有何特性? 2010/10/7

團體的初始階段-階段特徵 參與者會測試團體氣氛並且相互認識。 成員學習什麼是被期待的行為、團體如何運作，以及如何 參與團體。 冒險性相對較低，探索也是試驗性的。 倘若成員願意表達他們的想法和感受，團體凝聚力與信任 感就會逐漸被建立。 成員關心他們是否被團體接受或排斥，同時開始定義自己 在團體中的地位。 2010/10/7 42

團體的初始階段-階段特徵 當成員以測試的方式來判斷是否所有感覺都能被團體接受 時，就可能會出現負向的反應。 信任和不信任是一項核心的議題。 當成員以測試的方式來判斷是否所有感覺都能被團體接受 時，就可能會出現負向的反應。 信任和不信任是一項核心的議題。 團體會出現沉默和尷尬的時刻，成員可能會尋找方向並且 想知道團體是什麼。 成員會決定他們可以信任誰、要自我揭露多少、團體有多 少安全、喜歡誰和不喜歡誰，以及要投入多少。 成員學會尊重、同理心、接納、關懷，以及反應等基本態 度-這些態度都能促進信任感的建立。 2010/10/7

團體的初始階段-成員任務 採取積極的步驟來創造信任的氣氛;不信任和害怕都會增加 成員對參與的抵抗。 學習表達自己的感覺和想法，尤其當它們是與團體互動相 關時。 願意表達與團體相關的害怕、希望、關切、保留和期待。 願意讓團體中的人認識自己，保持隱藏的成員將不會有與 團體的有意義互動。 儘可能參與團體規範的制定。 建立個人目標和特殊目標以管理自己的團體參與狀況。 學習基本的團體歷程，尤其是如何參與團體互動、問題解 決和給予建議，以及切入成員之間的正向團體互動。 2010/10/7

團體的初始階段-領導者任務 教導參與者一些一般性的指導原則和積極參與的方 式，以增加他們擁有生產力團體的機會。 發展團體規則和制定規範。 教導基本的團體歷程。 協助成員表達他們的害怕和期待，並努力發展信任 感。 示範可以促進輔導正向行為的面向。 對成員敞開心門並且和心理上與他們同在。 2010/10/7

團體的初始階段-領導者任務 澄清責任的分配。 幫助成員建立具體的個人目標。 公開處理成員的關切和問題。 提供不會增加成員依賴也不會導致困難重重的團體結構化。 協助成員分享他們對團體內發生事件的想法和感受。 教導成員基本的人際關係技巧，如積極傾聽和反應。 評估團體的需求並以滿足這些需求的方式來領導團體。 2010/10/7 46

建立信任 1.示範 2.信任。 3.專注和傾聽。 4.了解非語言行為。 5.同理心。 6.自我揭露。 7.尊重。 2010/10/7

與兒童初始接觸要做什麼 1.給兒童一些結構或指引，讓他們可以表達 自己 2.跟兒童介紹自己，包括 1)如何稱呼我 2)他們的老師很關心他們 3)他們每週要跟我見幾次面 4)我會與他們討論在學校、在家裡以及跟朋 友相處的問題 2010/10/7

與兒童初始接觸要做什麼 讓兒童知道我有需要跟他們老師及家長談話，但在接 觸前會先告訴他們 會與老師或家長討論任何對他們遭遇的困難有幫助的 事情 不能告訴別人其他團體成員在團體中分享的事情 不會保守所有秘密，尤其是與他們安全有關的事 在團體中不能傷害其他的孩子，不論是身體的、語言 的或是破壞別人的財產 有責任遵守團體規則 2010/10/7

團體規則 1.每個人都需要被傾聽 2.不取笑別人說的話 3.當任何人想要時，都會輪到發言的機會 4.誠實 5.保密是被重視的 可請成員把討論的規則條列寫在海報上，讓 孩子在上面簽名，在每次聚會開始時把它 貼出來 2010/10/7

團體規範注意事項 1.輪流，讓每個人有機會說會 2.設定時間限制，不讓某一位學生占據所有 說話時間 3.示範:如何把擔心占據時間，可以反映 4.提醒與介入 5.若成員無法遵守規範，轉介至個別輔導 6.鼓勵對別人說話機會的尊重

團體規則 注意過度說話者 表達持續的感覺。例，如果你感覺到不舒 服，請讓大家知道 慎防濫用術語 決定自己要揭露多少 避免過度教導，認同、普遍性、希望和凝 聚力是開始階段的重要因素 2010/10/7

團體的轉換階段 有哪些挑戰？ 2010/10/7

團體的轉換階段 進入工作階段，通常會先經驗到一段轉換 的階段，團體會出現焦慮、防衛、抗拒、 控制的問題或成員間的衝突、對領導者的 挑戰 是成員與領導者學習改變個人能力與風格 的時機 2010/10/7

團體的轉換階段-階段特徵 成員們會關心當它們提升了自我覺察，別人會怎麼想，是接 納還是拒絕他們。 成員們會考驗領導者和其他成員，以了解這個環境是否安全。 成員們在想要安全地參與和想要冒險投入之間徘徊。 控制和權力的議題有可能浮現，或是有成員在團體中會感到 和別人有衝突。 成員們會觀察協同領導者，以決定他們是否值得信任。 成員們學習如何表達自己的心聲，同時別人也要傾聽。 2010/10/7

團體的轉換階段-成員的任務 成員們發現和表達任何固執的反應；未說明的情緒 可能會形成一個不信任的氣氛。 成員們尊重他們的防衛，但是要處理它。 成員們從依賴逐漸能獨立。 成員們學習如何以建設性的方法去面質別人，他們 不需以防衛的姿態去面對。 成員們面對及處理團體正在發生的事。 成員們能疏通衝突，而不是保持沉默或在聚會外形 成小團體。 2010/10/7

擔心 1.自我揭露 2.受傷 3.被排斥 4.被誤解/被批評 5.被挑戰被淘汰 6.失去控制 7.別人怎麼看我 2010/10/7

團體的轉換階段-領導者的任務 教導成員們發現和完全處理衝突情境的價值。 支持成員們發現自己的防衛樣態。 教導成員們尊重焦慮和防衛的行為，同時以自我保護的態 度，建設性地處理。 提供成員們一個學習典範，以直接及機智地處理不論是私 人或專業上的任何挑戰。 避免對成員們貼標籤，學習如何了解特定的問題行為。 支持成員們成為一位可以相互依靠和獨立的人。 鼓勵成員們對於團體聚會當下所發生的相關事件做回應。 2010/10/7

如何判別團體的 工作階段？ 2010/10/7

團體的工作階段-階段特徵 信任和凝聚力的程度提高。 在團體內的溝通是開放的，且包含對於團體內正經歷的過程 準確地表達。 成員是自由且直接地互動。 成員願意冒險讓其他成員認識他們；成員也願意將他們想探 索或了解更深入的個人議題帶入團體討論。 2010/10/7 60

團體的工作階段-階段特徵 成員之間若有衝突存在，會被指認出來並做直接而有效的處 理。 可以自由地給予回饋，且不需防衛地去接受回饋。 面質可以在一種具挑戰但避免使用評價性標籤的狀況下發生。 成員願意在團體外工作以獲得行為的改變。 成員在嘗試進行改變或願意冒險新行為時，會感到被支持。 如果成員願意採取行動，他們會有希望感，覺得自己能改變； 他們不會感到無助。 2010/10/7

團體的工作階段-成員的任務 成員願意討論在團體歷程中經歷的議題。 提供回饋並對其他人的回饋保持開放，即使因為這 樣有可能讓有些人覺得緊張焦慮。 願意在日常生活中練習新的技巧或行為，並將結果 帶到團體中進行討論，只有洞察是無法產生改變的。 2010/10/7

團體的工作階段-成員的任務 提供挑戰及面質給其他成員，也致力於自我面質； 如果成員變得過於放鬆或舒適，團體工作階段可能 會停滯。 持續評估對團體的滿意度，若有需要，會主動採取 步驟以提高對團體介入的滿意程度。 2010/10/7 63

團體的工作階段-領導者的任務 持續示範合適的行為，尤其是關懷性面質，及揭露 對團體持續的反應。 平衡地提供面質及支持。 支持成員願意冒險並協助他們將這些結果帶入他們 的日常生活。 2010/10/7

團體的工作階段-領導者的任務 在適當時間解釋成員行為模式的意義，使成員能進 入更深一層的自我探索並考慮選擇改變行為。 探索共通性的主題以提供團體普同感，也連結一位 或多位成員與其他在團體中的成員的工作。 聚焦在將成員的洞察轉換成行為的重要性，並鼓勵 成員練習新行為。 促進可以增加團體凝聚程度的行為。 2010/10/7 65

1.教導他們使用不會傷害自己與其他人的方 式來表達他們的情緒 2.經驗到有人跟他一樣有相似的問題 3.提供一些個別時間給每位孩子，讓他們感 覺自己是重要的 4.玩偶或把問題演出來是不錯的方式 2010/10/7

最後的10~15分鐘，對今天的過程做個回顧整理。 每個團體分為暖身、工作、結束 每次聚會開始有5~10分鐘暖身 可1)分享每位成員今天的感覺 2)回饋或聊聊上週做了什麼 3)今天可能會做的事 接下來，25~30分鐘是工作期 以結構性活動或遊戲進行 最後的10~15分鐘，對今天的過程做個回顧整理。 2010/10/7

你要如何結束團體？ 2010/10/7

在結束之前好幾次預告團體即將結束的訊 息 2010/10/7

團體的結束階段-階段特徵 面對分離的事實，會有一些悲傷與焦慮。 預期團體將要結束，成員會退縮，降低自己的參與熱情。 成員要決定他們可能採取的行動做法。 成員會有分離的擔心，且擔心團體中的經驗能否順利地帶到 日常生活中。 2010/10/7

團體的結束階段-階段特徵 成員可以相互表達他們的害怕、希望以及彼此的關懷。 團體聚會有部分時間要讓成員做好與日常生活中重要他人接 觸的準備。 一般而言，角色扮演與行為演練，對於與人接觸是很有效的。 成員將會參與團體經驗的評估。 會有追蹤聚會的討論或計畫的說明與解釋，用以鼓勵成員完 成改變計畫。 2010/10/7 71

團體的結束階段-成員的任務 處理結束與分離的感覺，才不會讓成員與團體有距離感。 準備將團體所學類化到日常生活，不致讓成員對團體工作感 到失望與低估團體價值。 完成任何未完成的事件，不論是帶到團體中的議題或與團體 成員有關的議題。 評估團體的影響，而且記住改變需要時間、努力與練習。 請成員對所想要的改變，做出決定與計畫，並說明如何實踐。 2010/10/7

團體的結束階段-領導者的任務 協助成員處理與結束有關的任何感覺。 提供成員一個表達與處理團體中未竟事務的機會。 強化成員已做到的改變，並確認成員具有讓他們更進一步成 長的資源訊息。 協助成員決定如何將特定技巧應用到生活中的各種情境。 與成員共同發展明確的契約和家庭作業，做為進行改變的實 作方法。 協助成員發展概念架構，讓成員能夠了解、統整、以及鞏固 他們在團體所學習到的事情。 提供機會，讓成員可以相互給予建設性回饋。 再次強調團體結束後保密的重要性。 2010/10/7

團體的結束後-領導者的任務 如果成員有個別的諮詢服務需求，最低限度至少要做到與成 員討論團體經驗。 如果可能，提供團體追蹤聚會或個別訪談追蹤，以評估團體 的影響。 為想要或需要進一步諮詢的成員，提供明確的轉介資源。 鼓勵成員找到持續的支持管道和挑戰，使團體在結束後能引 導到新的方向。 如果可能，與協同領導者會面，一起評估團體的整體效益。 應用團體結束後的評估工具，對個人的改變及團體的優點與 不足進行評估。 團體的檔案摘要報告及文件紀錄，要存放在保密的地點。 2010/10/7

團體的結束後-成員的任務 在沒有團體支持下，也能找到自我增強的方法。 在沒有團體支持的環境中，能夠經由自我指導的方 案找到維持新行為的方法。 2010/10/7

如何進行成效評估? 2010/10/7

團體成效評估 1.老師的回饋 2.學生的知覺:發現自己並不孤單 可以反問在今天講座結束學到了什麼？如何帶到現實 的工作場域中去用 3.父母的知覺 4.前後測、 5.追蹤 2010/10/7

團體設計範例 2010/10/7

特別感謝蔡淑遠老師，給我們的鼓舞， 她提供給我們 專輔團提供的表格 其他參考資料 1.兒童人際關係團體活動設計 2.團輔成員邀請函 3.小團輔回饋單 4.團體過程評量表 專輔團提供的表格 1.小團體計畫書 2.小團體方案設計表格 3.小團體歷程記錄表 其他參考資料 1.團體輔導工作資訊網http://guidance.heart.net.tw/ 2.團體輔導工作概論 黃惠惠 （張老師出版社）

我們就以淑遠老師的設計為藍本， 一起開始著手小團體設計 葉霜也一直在關心我們 應用專業與熱誠陪伴， 我們一定可以的，因為學生真的需要我們

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