行銷學原理‧曾光華、饒怡雲 著‧前程文化 出版 2. 行銷環境 行銷學原理‧曾光華、饒怡雲 著‧前程文化 出版

教學大綱 行銷環境的意義與重要性 行銷個體環境 行銷總體環境

一、意義與重要性1/7 行銷部門和外界的互動密切，為什麼? 行銷部門或功能之外的、 對市場或行銷活動有影響的 因素集合。 消費者 為誰而做？ 環境意義 行銷部門和外界的互動密切，為什麼? 行銷環境 消費者 個體環境 為誰而做？ 行銷部門或功能之外的、 對市場或行銷活動有影響的 因素集合。 影響 行銷部門 總體環境 外部資源與環境趨勢

一、意義與重要性2/7 何謂行銷環境(marketing environment) ？ 總體環境 行銷功能 個體環境 環境意義 個體環境

一、意義與重要性3/7 環境意義 新加坡在哪？ 個體環境 總體環境

一、意義與重要性4/7 想想看新加坡在發展觀光上，有哪些環境挑戰？ 國家小：面積約2.5個台北市 沒有歷史資產、名勝古蹟 缺乏壯闊的自然景觀 環境意義 想想看新加坡在發展觀光上，有哪些環境挑戰？ 個體環境 國家小：面積約2.5個台北市 沒有歷史資產、名勝古蹟 總體環境 缺乏壯闊的自然景觀 沒有春夏秋冬，一年皆夏

一、意義與重要性5/7 然而2011年 新加坡有1320萬左右觀光客，觀光收益約179億美元 陽光，陽光就夠了！ 環境意義 然而2011年 新加坡有1320萬左右觀光客，觀光收益約179億美元 （台灣約600萬觀光客，僅新加坡的45%） 個體環境 30多年前，新加坡總理李光耀喊出。。。 陽光，陽光就夠了！ 總體環境

一、意義與重要性6/7 新加坡怎麼利用環境的機會？ 以嚴格的法規讓 以充足陽光吸引喜歡陽光的歐美旅客，並進口白沙打造聖陶沙 利用英語優勢， 環境意義 新加坡怎麼利用環境的機會？ 以充足陽光吸引喜歡陽光的歐美旅客，並進口白沙打造聖陶沙 利用英語優勢， 發展為會展城市 個體環境 總體環境 善用多元文化發展美食、購物觀光 以嚴格的法規讓 觀光客享有良好 治安、乾淨市容

一、意義與重要性7/7 若能恰當因應行銷環境的變化，則能 掌握消費者需求，發展合適的產品 更新產品原料與技術，降低成本、提高品質 環境意義 若能恰當因應行銷環境的變化，則能 掌握消費者需求，發展合適的產品 更新產品原料與技術，降低成本、提高品質 較具競爭優勢 有助行銷人員與組織的活力與智慧 提昇企業形象 個體環境 總體環境

二、行銷個體環境1/12 行銷個體環境(micro environment)是指和行銷部門及活動有直接關係的因素，含： 企業內部 組織文化 環境意義 行銷個體環境(micro environment)是指和行銷部門及活動有直接關係的因素，含： 企業內部 組織文化 對行銷的重視 領導作風 個體環境 總體環境 行銷 功能

二、行銷個體環境2/12 三星Galaxy S3智慧型手機，獲選為2012年倫敦奧運的官方指定手機 環境意義 三星Galaxy S3智慧型手機，獲選為2012年倫敦奧運的官方指定手機 個體環境 與Visa信用卡合作發行奧運限量版Galaxy S3新機，聯手為運動員提供NFC支付服務 總體環境

二、行銷個體環境3/12 行銷個體環境(micro environment)是指和行銷部門及活動有直接關係的因素，含： 企業內部 組織文化 環境意義 行銷個體環境(micro environment)是指和行銷部門及活動有直接關係的因素，含： 企業內部 組織文化 對行銷的重視 領導作風 個體環境 總體環境 行銷 功能

二、行銷個體環境4/12 環境意義 素有台灣流通業教父之稱的統一集團前總經理徐重仁，不但注重行銷策略，更時常親力親為站上前線主持行銷活動，既有媒體效果又能激勵員工士氣。 個體環境 總體環境

二、行銷個體環境5/12 行銷個體環境 行銷支援機構 目標市場 社會大眾 競爭者 下列事件，他們怎麼看？ 中間商和物流機構 行銷資訊服務機構 環境意義 行銷個體環境 行銷支援機構 中間商和物流機構 行銷資訊服務機構 目標市場 社會大眾 競爭者 個體環境 總體環境 下列事件，他們怎麼看？

二、行銷個體環境6/12 環境意義 臺灣三太子和300旅英臺灣人倫敦快閃！ 個體環境 總體環境

二、行銷個體環境7/12 環境意義 臺灣三太子在奧運上用三星平版現國旗惹議？！ 個體環境 總體環境

二、行銷個體環境8/12 環境意義 你怎麼看吳建衡？ 個體環境 你怎麼看三星？ ACER、ASUS、HTC怎麼看這新聞？ 總體環境

二、行銷個體環境9/12 環境意義 全店行銷攻防戰 還記得幾年前，便利商店興起一股「滿77就送磁鐵」的行銷活動？當7-11因此吸引人潮消費，全家怎麼因應？ 個體環境 總體環境

二、行銷個體環境10/12 環境意義 個體環境 總體環境 2007年8月，全家和澄果合作推出「好神公仔」，十週活動創下公仔兌換達410萬個的紀錄，打敗7-11的紀錄，據估為全家帶來10億商機

二、行銷個體環境11/12 行銷個體環境 企業內部 行銷支援機構 目標市場 社會大眾 競爭者 除了上述，可有其他個體環境的因素？ 環境意義 總體環境 除了上述，可有其他個體環境的因素？

二、行銷個體環境12/12 產業趨勢---策略聯盟增加 策略聯盟讓服務業者延伸服務項目與區域、促成服務多元化、讓消費者有更多的選擇。 環境意義 產業趨勢---策略聯盟增加 星空聯盟（全球最大的航空聯盟，含25家航空公司）提供更多的班機選擇、更理想的接駁時間、更簡化的票務手續及更妥善的地勤服務；乘客飛行哩程數可轉換至任一成員航空的哩程酬賓計劃內。 個體環境 總體環境 策略聯盟讓服務業者延伸服務項目與區域、促成服務多元化、讓消費者有更多的選擇。 長榮航空於2012年3月29日簽約，預計2013年正式加入

三、行銷總體環境1/19 行銷總體環境(macro environment)是指影響層面較廣大深遠、較難控制的、會影響個體環境力量，含： 環境意義 行銷總體環境(macro environment)是指影響層面較廣大深遠、較難控制的、會影響個體環境力量，含： 政治與法律環境 政策與法令 消費者保護法 公平交易法 個體環境 總體環境 行銷 功能

三、行銷總體環境2/19 政治與法律環境 2008年政權轉移， 當年年底兩岸大三通， 預料中國來台遊客增加， 因此不少旅館加緊翻修迎陸客。 環境意義 政治與法律環境 2008年政權轉移， 當年年底兩岸大三通， 預料中國來台遊客增加， 因此不少旅館加緊翻修迎陸客。 個體環境 例如 總體環境

三、行銷總體環境3/19 環境意義 經濟環境 經濟政策 家庭所得 經濟景氣與通貨膨脹 國際經濟與匯率 個體環境 總體環境

三、行銷總體環境4/19 環境意義 2010年8月，日圓大幅升值，對兩地遊客往來有何影響？ 個體環境 來台遊客增加 總體環境 赴日遊客減少

三、行銷總體環境5/19 科技環境 科學技術 在所有影響行銷未來的外因素當中，科技 寫道 因素可能發揮最大的「無法預期影響」 環境意義 科技環境 科學技術 個體環境 在所有影響行銷未來的外因素當中，科技 因素可能發揮最大的「無法預期影響」 寫道 總體環境 更多開發新產品的機會、創造全新的產業 不同的行銷方法 、增進行銷效率與成果

三、行銷總體環境6/19 環境意義 科技的進步，已經能支援在飛機上寬頻上網 個體環境 總體環境

三、行銷總體環境9/19 科技環境 網際網路 網路能迅速傳送文字、影像、聲音等資料，加上上網的人口日增，對行銷的影響相當深遠 環境意義 科技環境 網際網路 個體環境 網路能迅速傳送文字、影像、聲音等資料，加上上網的人口日增，對行銷的影響相當深遠 更迅速的掌握新產品、競爭者、通路、消費者等資訊 強化顧客與中間商服務、開拓行銷通路 總體環境

三、行銷總體環境8/19 《數位時代》舉辦2012年網路人氣賣家百強評選， 在230個賣家中，「東京著衣」、「台北濱江」 各奪下網友投票及專家評選的首獎。 環境意義 個體環境 東京著衣創辦人周品均表示：東京著衣2012年上半年營收成長一倍，每月銷售額都超過一億元。 總體環境

三、行銷總體環境10/19 環境意義 文化環境 文化與次文化 休閒方式 個體環境 對自然與環保的看法 總體環境

三、行銷總體環境11/19 環境意義 日本貴婦團來台觀光時為何指定要到美容院洗頭？ 個體環境 總體環境 參考書本pg.58

台灣市場受哪些異國文化影響？影響範圍包括哪些產業？ 三、行銷總體環境12/19 環境意義 哈韓 哈日 個體環境 台灣市場受哪些異國文化影響？影響範圍包括哪些產業？ 總體環境

三、行銷總體環境13/19 環境意義 文化環境 文化與次文化 休閒方式 個體環境 對自然與環保的看法 總體環境

三、行銷總體環境14/19 消費者越來越重視環保，企業也跟著有善意回應。 如：2011富比士雜誌【美國最環保的企業】排行榜 第一名 環境意義 消費者越來越重視環保，企業也跟著有善意回應。 如：2011富比士雜誌【美國最環保的企業】排行榜 第一名 綠色能源使用量：25億千瓦時 占總電能使用比例：88% 個體環境 第四名 綠色能源使用量：5.73億千瓦時 占總電能使用比例：55% 總體環境 第五名 綠色能源使用量：4.165億千瓦時 占總電能使用比例：39%

三、行銷總體環境15/19 文化環境 地方慶典與特色旅遊 各類戶外休閒活動 --野外賞鳥、腳踏車環島 休閒相關產業 環境意義 文化環境 文化與次文化 休閒方式 個體環境 對自然與環保的看法 地方慶典與特色旅遊 各類戶外休閒活動 --野外賞鳥、腳踏車環島 休閒相關產業 --旅館、民宿、餐廳、交通等 總體環境

三、行銷總體環境16/19 環境意義 社會環境 人口成長與年齡結構 個體環境 人口的地理分佈 婚姻狀態與家庭規模 總體環境 就業女性

三、行銷總體環境17/19 社會與文化演變 影響市場規模與前景 影響衣食住行、娛樂、醫療等需求 想一想， 少子化對什麼觀餐業帶來什麼影響？ 環境意義 社會與文化演變 人口成長與年齡結構變化 影響市場規模與前景 影響衣食住行、娛樂、醫療等需求 個體環境 總體環境 想一想， 少子化對什麼觀餐業帶來什麼影響？

三、行銷總體環境18/19 社會與文化演變 少子化讓父母更捨得花錢在小孩身上，興起針對小孩設計的服務 人口成長與年齡結構變化 環境意義 個體環境 http://www.yohokidshotel.com.tw/home.html 少子化讓父母更捨得花錢在小孩身上，興起針對小孩設計的服務 總體環境

三、行銷總體環境19/19 社會與文化演變 ？ 女性可支配所得增加 許多針對女性的服務業興起，且競爭激烈。 人口成長與年齡結構變化 環境意義 個體環境 總體環境 許多針對女性的服務業興起，且競爭激烈。