第五章 管理决策

教学目的、要求 1、掌握决策的定义；理解决策的原则与决策的依据 2、正确认识与区分决策类型 3、了解古典决策理论、行为决策理论以及当代决策理论。 4、重点理解与掌握科学决策的过程。理解和认识影响决策的因素。 5、理解集体决策方法中的头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术。重点掌握头脑风暴法、与德尔菲技术。理解有关活动方案的决策方法：(1)确定型决策方法；(2)风险型决策方法；(3)不确定型决策方法。

基本内容 第一节 决策的定义、原则、依据和类型 第二节 决策的理论 第三节 决策的过程和影响因素 第四节 决策的方法

第一节 决策的定义、原则、依据和类型 一、决策的定义 二、决策的原则 三、决策的依据 四、决策的类型

一、决策的定义 不同的学者观点不一。 本教材的决策概念：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 含义： （1）决策主体是管理者 ； （2）决策的本质是过程； （3）决策的目的：解决问题，利用机会。

1．社会性： 2．效益性： 3．满意性： 4．适应性： 5．民主性： 二、决策的原则 三、决策的依据 收集来的信息是决策的依据。 注意收集信息时要进行成本——效益分析。

四、决策的类型和特点 1.决策的类型 决策的时间 决策的重要性 决策主体 决策起点 决策涉及的问题 长期决策 短期决策 战略决策 战术决策 业务决策 决策的重要性 集体决策 个人决策 1.决策的类型 决策主体 跟踪决策 初始决策 决策起点 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 决策涉及的问题

第二节 决策的理论 一、古典决策理论 二、行为决策理论 三、当代决策理论

一、典决策理论（规范决策理论） 20世纪50年代以前，基于经济人假设。决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。 主要内容观点： （1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。 （2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 （3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。

二、 行为决策理论：（20世纪50年代以后） 西蒙为代表人物《管理决策新科学》，主要观点： 1、决策就是管理，管理过程就是决策过程。 三个阶段：情报收集——拟定方案——选择方案 2、以满意标准代替古典的最优化标准： 人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间。 原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。 3、风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 4、重视决策者的作用；以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。

三、当代决策理论 主要观点： 1、决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 2、决策过程： 分析内外环境，识别机会—确定目标—拟定可行方案—评估备选方案—作业决定—选择实施战略—检查、监督评估 3、广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。

第三节 决策的过程和影响因素 一、决策的过程 1、识别机会或诊断问题 2、识别目标 3、拟定备选方案 4、评估备选方案 5、做出决策 6、选择实施战略 7、监督和评估

二、决策的影响因素 1、环境； 2、伦理； 3、过去决策； 4、风险态度； 5、时间； 6、组织文化等。 原因：一是环境特点影响着组织活动选择，二是对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。 2、伦理； 3、过去决策； 4、风险态度； 5、时间； 6、组织文化等。

第四节 决策的方法 一、定性的决策方法 二、定量决策方法

一、定性的决策方法 运用社会学、心理学、组织行为学，政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择。

1、德尔菲法 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 注意：①选择好专家；②决定适当的专家组（10~50人）；③拟定好意见征询表

2、兴脑风暴法：（畅谈会法） 将解决某问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 原则：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见；②意见建议越多越好，不受限制； ③对别人的意见不作任何评价；④可以补充和完善已有的意见。

3、名义小组法 小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重时采用。

4、主观决策法的利弊 的具体形式很多。其优点是：方法灵便，通用性大，容易被一般管理者接受，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。其局限性表现为：由于它是建立在专家个人直观的基础上，缺乏严格论证，易产生主观性，而且还容易受决策组织者个人倾向的影响。

二、定量决策方法 1．确定型决策方法： 确定型决策：决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于各个方案的结果的比较。 （1）线性规划方法：用于解决两类问题： ①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。 ②任务一定的条件下，力求资源节省。

（2）盈亏平衡分析法

2、风险型决策方法 风险型决策（随机决策）：自然状态不止一种，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。 ①期望值法：计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案优劣。 ②决策树法：用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。

例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择： 方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。 方案2，新建小厂，需投资140万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 方案3，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。试选择方案。

3、不确定型决策方法 不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，也不能知道每种自然状态发生的概率。 在对决策问题的未来不能确定的情况下，通过对决策问题的变化的各种因素分析，估计有几种可能发生的自然状态，计算其损益值，按一定的原则进行选择的方法。 四个准则：乐观准则、悲观准则、后悔准则、等概率法。

作业、讨论题、思考题 1、什么是决策？如何理解。 2、试说明决策的过程。 3、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 4、组织中大部分决策时追踪决策，何谓追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？ 5、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？