大众品牌内训及E战略培训周报 VW Brand Internal Training & E-Training Weekly Report SVNT 2013年KW45 1

0. 2013年KW45内训及E战略项目概览 Overview in KW45, 2013 1. E-learning在线课程/E-learning 销售顾问岗位必修在线课程2013年7月版（26 门，21小时） 考核对象：2013年8月1日前入职的销售顾问 2. 网上直播（1次）/ V-Live 主题：科鲁兹掀背车异议应对 培训对象：内训师、不当值销售顾问和服务顾问 时间：11月8日 9:30-10:30 3 .总部内训（3次）/ Internal training by HQ 1、 主题：新蒙迪欧&新RAV4竞品异议应对 时间：10月18日-11月15日 3、 主题：科鲁兹掀背车异议应对 时间：11月8日-11月29日 2、 主题：朗逸家族上市培训 时间：11月1日-11月28日 4. 经销商自主内训/ DLR Driven Internal Training 考核要求：内训师11月依据店内业务及人员需求完成不少于两项自主内训在培训网上提交小结并获批 5. 内训师认证情况概览/Internal Trainer Certification Status 经销商内训师预选、测评及认证情况

Internal Training by HQ. 0.1 执行概览—截至11月10日，新蒙迪欧&新RAV4总部内训达标率仅46%；自主内训达标率仅3% Overview of Internal training & E-learning :New Mondeo &New RAV4 completion rate:46%；the pass rate of DLR Driven Internal Training: 3% by Nov.10 区域 RSSC SC岗位必修 在线课程完成率 Past Rate 网上直播 V-Live 总部内训 Internal Training by HQ. 自主内训达标率 Internal Training 　Pass Rate 科鲁兹掀背车异议应对 Past Rate 11.8 新蒙迪欧&新RAV4 竞品异议应对达标率 Pass Rate 10.18-11.15 朗逸家族上市培训 Pass Rate 11.1-11.22 北方 BF 94% 97% 42% 4% 3% 华北 HB 95% 45% 1% 华东 HD 46% 2% 华南 HN 72% 7% 11% 华中 HZ 93% 54% 9% 0% 江苏 JS 100% 47% 山东 SD 西北 XB 6% 西南 XN 99% 32% 中南 ZN 91% 96% 38% 8% Total

1.1 销售顾问岗位必修在线课程—截止至11月10日，应考核销售顾问的平均完成率为95% Sales consultant compulsory online courses— completion rate in average:95% by 10 Nov. 区域 RSSC 华东 HD 江苏 JS 华南 HN 华北 HB 北方 BF 西北 XB 山东 SD 华中 HZ 西南 XN 中南 ZN Total 应选人数 Should apply 1378 962 746 1298 926 703 870 1246 751 9842 完成人数 Completed 1342 929 712 1238 875 663 907 815 1158 687 9326 备注：1、范围：必修在线课程2013年7月版 (26门，21小时) 2、考核对象为2013年8月1日前入职的全国在职销售顾问

2.1 网上直播—科鲁兹掀背车异议应对网上直播：已结束，经销商达标率97% V-Live—CRUZE Hatchback：97% DLR Passed 时间：2013年11月8日 9:30-11:00 参训情况：共768方参训，其中经销商688家（已开业673家，意向15家）23家开业经销商未达标 经销商 Dealer 应参训 DLR nr. 达标 Passed 未达标 Not Pass 达标率 Pass Rate 开业特许 Opened 4S 696 673 23 97% 意向特许 LOI 4S N/A 15 区域 RSSC 应参训 DLR nr. 达标 Passed 达标率 Pass Rate 江苏 JS 74 100% 西南 XN 76 75 99% 华北 HB 77 97% 北方 BF 华东 HD 104 101 中南 ZN 53 51 96% 山东 SD 65 62 95% 华南 HN 61 58 西北 XB 52 49 94% 华中 HZ 54 93% Total 696 673 备注： 1.经销商考核范围采用网发部11.1的全网络名单 ；济南华通、哈尔滨金达洲不列入考核范围 2. 直播开始后半小时内未登录一律视为缺席参训；在线考核60分以上为通过（含60分）

2.2 网上直播—科鲁兹掀背车异议应对网上直播：23家经销商未达标 V-Live—CRUZE Hatchback: 23 DLR Not Pass 区域 RSSC 经销商代码 Dealer Code 经销商名称 Dealer Name 北方 BF 2 2110208 大连庞大华通 华中 HZ 4 2231701 亳州春雨慧众 2111300 铁岭豹通 2230201 淮南润众 华北 HB 2050406 定州奥达 3 2450701 新乡上众 2030110 山西普洋 2450109 河南安吉 华东 HD 2201211 上海大众交通虹桥 山东 SD 2251103 莒县晨宇 2311102 丽水汇众 2250807 威海安吉金阳光 2310203 余姚申浙 2250304 淄博临淄荟源 华南 HN 2350205 厦门国贸福申 西北 XB 2730109 兰州合众 2511302 佛山市顺德区协达 2810103 青海赛亚金昊 6 2511601 茂名市明湖 2830109 新疆政辉 中南 ZN 2410204 株洲益源 西南 XN 1 2550404 铜仁恒信众和 2330110 南昌欧亚 2013年8-10月内训及网上直播：未达标次数=2次 2013年8-10月内训及网上直播：未达标次数≥3次

3.1 总部内训—新蒙迪欧&新RAV4竞品异议应对，未结束，截止11月10日，共 有331家经销商启动，318家通过小结，达标率46% 331 DLR started New Mondeo & New RAV4 regarding by HQ, by 10 Nov. with 318 passed with pass rate 46% 区域 RSSC 应启动 DLR 启动 Started 小结达标 Passed 达标率 Pass Rate 华南 HN 61 44 72% 华中 HZ 57 32 31 54% 江苏 JS 74 36 35 47% 西北 XB 51 24 华东 HD 103 52 47 46% 华北 HB 75 34 45% 山东 SD 64 29 27 42% 北方 BF 76 33 中南 ZN 20 38% 西南 XN 26 32% Total 689 331 318 备注： 1. 经销商考核范围采用网发部10.1的全网络名单 2. 济南华通、哈尔滨金达洲未纳入考核 考核期：10月18日-11月15日

3.2 总部内训—朗逸家族上市培训，未结束，截止11月10日，共有34家经销商 启动，29家通过小结，达标率4% 34 DLR started Lavida Family regarding by HQ, by 10 Nov with 29 passed with pass rate 4% 区域 RSSC 应启动 DLR 启动 Started 小结达标 Passed 达标率 Pass Rate 华中 HZ 58 5 9% 中南 ZN 53 4 8% 华南 HN 61 7% 江苏 JS 74 3 4% 北方 BF 76 华北 HB 77 西北 XB 52 2 山东 SD 65 3% 华东 HD 104 2% 西南 XN 1 1% Total 696 34 29 备注： 1. 经销商考核范围采用网发部11.1的全网络名单 2. 济南华通、哈尔滨金达洲未纳入考核 考核期：11月1日-11月28日

4.1 11月份自主内训—未结束，截止11月10日，共有23家经销商启动 ， 22家通过小结，达标率3% 23 DLR started DLR Driven Internal Training by 10 Nov with 22 passed with pass rate 3% 区域 RSSC 应启动 DLR 启动 Started 小结达标 Passed 小结达标率 Pass Rate 华南 HN 61 7 11% 西北 XB 52 4 3 6% 中南 ZN 53 2 4% 山东 SD 65 3% 华东 HD 104 北方 BF 76 西南 XN 华北 HB 77 1 1% 华中 HZ 58 0% 江苏 JS 74 Total 696 23 22 备注： 1.已启动内训：已启动两项或以上自主内训课程的经销商数量 2.小结通过：通过两项或以上自主内训课程小结的经销商数量 3.经销商考核范围采用网发部11.1的全网络名单 4. 济南华通、哈尔滨金达洲未纳入考核 考核期：11月1日11月30日

AC Pre-screen necessary AC Pre-screen Finish rate 5.1 内训师认证培训概况：135家经销商内训师认证不达标，其中：134人未通过测评, 57人处于报名及排课中, 16人未通过RSSC测评预选，4家未配备 Internal Training Measurement：135DLR non-compliance： 134 Not Pass The AC, 57 Under Course Arrangement ,16 Not Pass Measurement From RSSC, 4Not Equip RSSC DLR 在职内训师数 IT on Board RSSC应测评预选内训师数 AC Pre-screen necessary RSSC待测评预选内训师数 AC Pre-screen open RSSC测评预选完成率 AC Pre-screen Finish rate 内训师初级资质培训 完成率 Basic Training rate 测评 通过率 AC rate 认证 Certificated rate 销售顾问初级资质培训 销售顾问高级资质培训 北方 BF 77 8 100% 90% 79% 82% 38% 华北 HB 4 2 50% 95% 83% 94% 64% 华东 HD 105 7 71% 93% 92% 78% 华南 HN 61 3 1 67% 75% 85% 49% 华中 HZ 58 57% 88% 84% 江苏 JS 75 74 6 80% 山东 SD 67 5 91% 76% 63% 西北 XB 52 51 18% 西南 XN 76 60% 81% 89% 53% 中南 ZN 54 53 55% Total 702 698 56 16 新入职内训师需通过RSSC预选、新入职在线培训包、内训师初级资质培训后方可进行测评，测评通过后即为通过认证。2013年6月30日之前通过认证的内训师必须在2013年12月31日之前完成销售顾问初级、高级资质课程，2013年6月30日之后通过认证的内训师必须在通过认证后的第二个季度完成销售顾问初级、高级资质课程。2014年1月1日起，通过销售顾问初级及高级资质课程将作为内训师V-Star发放及经销商培训费用返利处罚的重要依据。 如通过初级资质培训和测评的内训师发生变更，经销商必须保证在变更之日后的3个月内新入职内训师通过RSSC预选，初级资质培训及测评，如经销商超过三个月没有通过认证的内训师在岗，将收取从经销商通过认证内训师离岗之日起至考核日期的所有培训和辅导费用的50%（从经销商返利中直接扣除）。

5.1 To do-s for RSSC 1. E-learning在线课程/E-learning 2、网上直播/ V-Live 7月份入职销售顾纳入问SC岗位必修在线课程考核范围，请提醒未完成课程的销售顾问尽快开展学习 ，避免本月V-Star积分停发 2、网上直播/ V-Live 科鲁兹掀背车整体达标率较高，请各区域再接再厉 3、经销商内训/ Internal training 总部内训：新蒙迪欧&新RAV4，截至11月10日达标率不高，请重点跟进 Lavida家族篇（11.1-11.22）科鲁兹掀背车（11.8-11.29）均已启动，请对内训师予以提醒 自主内训：11月份自主内训，截至10日达标率仅为3%，请提醒各内训师尽早开展。 4. 内训师认证情况概览/Internal Trainer Certification Status 通过RSSC预选内训师比率提升至71%，其中华北、华中、西北区域预选完成率低于60%，请各网络 经理尽快安排区域内训师预选，并提醒完成资质培训内训师向SVNO申报测评。

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