第六部分 职业规划服务 GCDF Instructor：林欣 2008年

培训目标 　如何设计职业生涯规划服务 　如何组建职业规划中心 　如何让更多的人了解GCDF和你的服务

目 录 服务项目设计九步骤 设计建立职业发展中心

服务步骤 寻找和定位目标市场 识别和描述目标人群的需要 树立清晰的，切实的，可以测量的目标 决定服务项目的内容以及服务方式 决定需要使用哪些资源，以及是否可用 决定如何评估服务项目 服务的提供 推广服务项目 根据经验和评估改进项目

定义和描述目标人群 定义和描述目标人群 Step1 寻找和定位目标市场 人们为什么需要GCDF？ 我的核心竞争力在哪？ 我的目标市场在哪？ 目标人群包括：中学生、大学生、白领、失业工人、公务员、出国留学人员、海归人士…… 目的：澄清你将要为哪些人服务？

讨论： 定位目标市场，并写出目标人群的特点。

服务步骤 寻找和定位目标市场 识别和描述目标人群的需要 树立清晰的，切实的，可以测量的目标 决定服务项目的内容以及服务方式 决定需要使用哪些资源，以及是否可用 决定如何评估服务项目 服务的提供 推广服务项目 根据经验和评估改进项目

调查问卷法，结构化访谈，焦点团体，专家判断 Step2： 识别和描述目标人群的需要 目的：了解所有目标人群和其内部的子群体具体的需求 调查问卷法，结构化访谈，焦点团体，专家判断 焦点团体是由6到12个可以代表目标人群或者某个子人群的人组成的一个团体。大概需要他们60到90分钟的时间。经过培训和观察，这个团体由你的发展团队里面的某个人带领，或者由你带领。

Step2： 识别和描述目标人群的需要 焦点团体的形成有以下原则：  这个团体必须能够代表目标群体。也就是说，如果目标群体里面女性占有70%的比例，那么在焦点团体中也应该大体如此。 焦点团体 不可能涵盖目标群体所有的特征，但是一些重要的指标，比如性别，年龄，雇佣状况等应该一样。  参加者应该是受到邀请，志愿参加。  参加者在参加之前应该得到有关谈话的详尽描述，最好是书面的，以便于他们知道在焦点团体中将要讨论的话题和内容。他们应当知道他们的参加是为了发展一个更好的服务项目，对他们有好处。

Step2： 识别和描述目标人群的需要 焦点团体中适合大部分团体中的问题：  就你的职业和工作而言，你有哪些现实的问题需要解决？  这些问题中间，那一个是最迫切的？  你希望职业中心（组织或者服务项目）怎样帮助你？  你希望通过什么方式得到帮助？（自助的打印教材？电话咨询？电子邮件？小组讨论？团体演示？计算机软件？或者通过网络教学？）  在接受帮助的过程中需要克服的最大困难是什么？

举例：大学生市场现状 学校就业指导工作，表示很满意或比较满意的只有25%，不太满意或很不满意的比例达到20%。 有30%的学生表示，自己的职业发展目标不明确或是从未考虑过。 仅有17%的大学生在择业时兼顾兴趣/爱好和未来发展空间。 有调查表明：70%以上的大学生表示需要或非常需要职业指导。 80%大学生表示首选就业中心的职业指导服务 50%的大学生在毕业一年内更换工作；两年内，流失率接近75%。

举例：大学生的需要 职业生涯规划意识的建立 自我认知与定位 职业决策 职业素质的提升 求职技能 对职业环境的了解 政策法规 心理与心态问题 特殊群体的就业问题 生涯规划问题 能力提升问题 信息了解问题 其他

大学生就业指导现状 大学生就业指导现状： 职业指导的理念受到重视，开始相关研究 初步形成和推广应用各具特色的职业指导方法 就业指导课程、就业咨询、职业测评刚刚起步 高校就业指导部门得到加强 就业队伍建设走向专业化、职业化和专家化

市场机会 总体上，无论从机构设置、职能的发展、职业化和专业化队伍的建设，还是工作场地与经费，乃至职业指导理论的研究等任何一个角度来看，目前的大学生职业指导工作都处于一个起步的阶段。 与实际需要相比，还有很大差距。 与国外高校的情况相比差距更大，特别是不能满足学生的需求。

讨论： 你的目标人群有哪些需要？

服务步骤 寻找和定位目标市场 识别和描述目标人群的需要 树立清晰的，切实的，可以测量的目标 决定服务项目的内容以及服务方式 决定需要使用哪些资源，以及是否可用 决定如何评估服务项目 服务的提供 推广服务项目 根据经验和评估改进项目

目标会成为发展服务项目和评价服务的指导方针 Step3：树立清晰的，切实的，可以测量的目标 目标会成为发展服务项目和评价服务的指导方针 根据对于需求的把握，我们应该设计3个服务项目（或一组活动）来满足大家的一般性需求，而那些特殊的需求则可以通过更为具体的设计来完成。 例： 1、如何决定进入什么类型的工作。 2、如何发现工作机会。 3、如何准备面试？（包括初次的接触，工作的申请，写简历，以及如何赢得面试等）

Step3：树立清晰的，切实的，可以测量的目标 “可测量”的意思就是找到一个合理办法测量一下来询者是否达到了目标。 在大学的职业中心，可能把目标设置为：“在项目结束时，学生在舒伯的职业发展问卷中的职业成熟度要提高25％以上”。 在一次性服务的职业中心，要这样设置目标更加合理：“在工作坊结束的时候，来询者能够自己列举出三个工作，这些工作允许来询者把以前的工作经历中得到的技能进行迁移。”

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为了达到这样的结果，要决定你的服务项目中包含什么 Step4：决定服务项目的内容以及服务方式 目标规定了你想要来询者达到的结果。 为了达到这样的结果，要决定你的服务项目中包含什么 目标1：“……运用Holland代码描述自己的职业兴趣”？ 达到目标的方法： 目标2：“准备一个简洁的工作申请或简历，能够针对具体的工作突出自己的技能” 达到目标的方法：

Step4：决定服务项目的内容以及服务方式 服务形式 一对一，面对面的服务 团体的，面对面的服务 自助的教材和音频视频资料

职业发展中心的综合性生涯辅导项目 资讯提供 自助式活动 培训讲座 团体辅导 个别规划 生涯辅导流程说明 职业选择历程说明 职业资讯中心 修改自　金树人 来询者涉入浅 资讯提供 自助式活动 培训讲座 团体辅导 个别规划 生涯辅导流程说明 职业选择历程说明 职业资讯中心 生涯困扰　自我检核表 电脑辅助生涯辅导系统 主题讲座 长期课程 结构性团体辅导 非结构性团体辅导 短期面谈 长期面谈 来询者涉入深 规划师涉入浅 规划师涉入深

讨论： 请设定你的服务目标及服务项目。

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资源：可以是人员、设备、时间、电脑硬件、软件、材料 等 Step5：决定需要使用哪些资源，以及是否可用 资源：可以是人员、设备、时间、电脑硬件、软件、材料 等 来询者 你和你的同事 额外的 备注：这个阶段的最后结果是给出一个提供服务项目的预算，其中包含人员的费用和购买物品的费用。

Step5：可以利用的资源 建立（本地）资源网络 整合本地资源，以充分的合作，拓展职业服务能力。 本地企业的总经理和人事经理 本地劳动力市场和人才市场机构 政府职业管理相关机构 本地中介公司，包括职业介绍所、猎头公司等 社区服务机构和再就业机构 同业职业咨询机构 高等院校 人才网站 其他机构……

练习：绘制我的资源网络地图 说明你与他们相互依赖的关系、他们的价值以及可以合作的范围。 Career Center 劳动力市场 政府机关 …… Career Center 人才市场 高等院校 转介机构

讨论： 你有哪些资源可以利用？

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目的：检查接受了你服务项目的人们是否达到了当初设定的目标。 Step6：决定如何评估服务项目 目的：检查接受了你服务项目的人们是否达到了当初设定的目标。 评估的原因： 一是你要了解服务项目的市场反馈。 二是要向管理层汇报服务项目的效果。 三是收集数据，便于改进服务。 备注：这个阶段的最后结果是目标达成效果的总结，以及如何改进的建议。

讨论： 你打算如何评估你的服务项目？

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举例

一对一就业指导

职业拓展训练营

讲座和校友座谈

应用计算机技术为来访者服务 提供服务： 职业测评、提供指导、通过标准的方式将材料传输給所有的用户、监控客户职业生涯规划的进展 提供信息：数据搜索、关联查询、链接资源 提供分析支持：在线调查、数理统计、数据分析与研究

在线互动生涯规划服务 – “职业天空”

服务步骤 寻找和定位目标市场 识别和描述目标人群的需要 树立清晰的，切实的，可以测量的目标 决定服务项目的内容以及服务方式 决定需要使用哪些资源，以及是否可用 决定如何评估服务项目 服务的提供 推广服务项目 根据经验和评估改进项目

市场推广 （Promotion) 推广对象 推广活动：推广手册、公告、对目标人群的信函或邮件及其它媒体推广。 将来要接受服务的人 那些对项目进行支持的人 其他可能的听众 推广活动：推广手册、公告、对目标人群的信函或邮件及其它媒体推广。

宣传策略制定 Career Center 内部宣传 外部宣传

讨论： 你有哪些推广策略？

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Step9：根据经验和评估改进项目 评估方法 --- 抽样调查 意见本 结构化调查问卷 个别反馈 内部总结 备注：  趁热打铁  听取多方意见  坦诚讨论，就事论事

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目 录 服务项目设计九步骤 设计建立职业发展中心

设计你的物理环境 规划的独立和保密空间 培训的开放和规模要求 前台接待区 职业规划室 培训室或多功能会议室 测评室或会议室 资料室

案例观摩

空间布置

空间布置

空间布置

职业规划中心 职业规划中心构架设计 市场拓展部 - 2人 就业服务部 – 2人 职业发展部 - 1人/兼职1人 网络信息部 – 1人 工作人员 职业发展部 - 1人/兼职1人 网络信息部 – 1人 行政后勤部 – 1人

来询者服务流程 网络咨询/呼入电话 职业规划服务介绍 收纳面谈 签订协议 付款 正式评估 职业规划 跟踪评估

总结：营销的4P vs 4C system Product －产品 Price －价格 Place －渠道 Promotion －促销 do Consumer needs wants －客户的需求与欲望 Cost －消费者愿意付出的成本 Convenience －购买服务的便利 Communication －沟通 think

让我们一起努力， 一起到达更高的境地！ 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 ——马太福音七章七节