QBQ!問題背後的問題 報告組員 陳姿帆 賴柏君 陳姵丞 林姿妤 王詩妘 詹育瑩

作者介紹^.< 約翰 米勒(John G Miller) 1958年出生於紐約 目前居住於科羅拉多州 QBQ公司的創辦人就是本書作者該公司致力於組織發展並協助其他 公司培育出優秀人才並以"協助組織使個人擔當成為核心價值“為公 司宗旨 例如:美國癌症協會、美國的司法部、國防部......都曾經接受過他的幫忙 不過這些都只是舉例，他的功勞絕對不只這些。 自從他畢業於康乃爾大學後 他便積極參予訓練開發事業上

大意介紹^__^ 這本書作者-約翰.米勒。他說現在有些人會因為不想去做某些事或覺得麻煩,而講出一些不負責任的話。舉例來說:「某班越洋班機上,空服員透過對講機說:各位旅客由於餐點部送錯片子,所以我們將無法位您播放原訂的影片,敬請原諒。」那他爲何不在片子送來後作確認呢? 米勒指出:把腦筋轉個180度,多問些與個人擔當有關的問題,才是改善組織,改進個人生活最有利也最有效的方法。 我們經常會不經意的說出爲什麼倒楣的是發生在我身上?爲什麼他總是不做到最好?一些抱怨的話。但我們有沒有想過,也許不是他不要做到最好,而是他不知該如何做,然而再加上一些壓力,導致坐的不是想像中那麼好。當我們面對困難時,必須先想辦法而不是花時間在抱怨.發牢騷。像故事中的飛行員老爸,他遇到引擎熄火,不但沒有露出任何害怕的表情,還很平靜的想辦法,他以更高的對空速度重新發動引擎,後來真的成功了!我想若換作是我結局應該就沒那麼幸運了!

精彩的篇章段落分享>.< 問題問對,答案就有了 「問題問對,答案就出來了」提出正確的問題,做正確的事,把事情做得更好,不斷更新與突破 一流的企業領導者,必然基於上述核心價值觀,須具備四大要件:1.誠實2.具備願景3.鼓舞士氣 4.能力卓越;用最簡單的定義來說,領導者就要以身作則,使別人願意為大家共同的願景而努力 奮鬥的藝術。 成功決定於心態 再碰到難題或挫敗時,他們相信那是一種挑戰,只要能克服它就會有新的希望。其次,他們對克 服困難胸有成竹,即便當時他們還不知道怎麼解決但仍要請教別人或與專業人員合作解決但 在過程中不可產生消極的念頭,而想逃避問題要從書中記取教訓,就能做一位有效克服問題的 聰明人。 我們全在同一個團隊裡 在競爭者每天處心積慮想擊敗我們的情況下,讓我們從自己的擋箭牌中爬出來,把「我們/他們」的想法拋諸腦後,但請記住:我們全在「同一個」團隊中,如果我們經常爭吵.抱怨.推拖.對抗,只會內耗組織的生命力,你願意看到這種現象嗎?

最欣賞的觀點>___^ 當我們問「什麼時候？」，表示別無選擇，只能在一旁干等，把行動推遲到未來。所以，問「什麼時候？」的問題，終將導致延宕。 我相信多數人其實是無意拖延，但拖延是個難纏的問題，我們把某件事拖到晚點再做，然後再晚一點……等到赫然發現時，該做的事已拖無可拖，以致釀成嚴重問題。 如果拖延是多數人的問題，也會是多數組織的問題，後果呢？失去寶貴的時間，也犧牲了生產力，團隊可能無法朝目標前進。 我非常認同這項關點，因為我最大的問題就在於拖延，拖延使我無法把事先計畫好的事做完，所以希望大家能不拖就盡量別拖嘍^^

讀後啟示(^▽^) QBQ=The Question Behind The Question 本書說闡述的道理就是,個人擔當是不責怪、拖延、抱怨,而是問:「我能做甚麼?」並且採取行動。QBQ都以「什麼」和「該如何」發問，包括「我」字在內，將焦點放在行動上。我們常常問出「爛」問題(就是不負責任的話...ex:為什麼就不能找到好的員工? 這麼忙了，為什麼所有的事都是由我來做?...)，應該轉換為好問題(用QBQ的文意、精神)。 什麼是QBQ的文意呢? 例如: 1. 以「什麼」、「該如何」形成問句 2. 包含「我」字在內 3. 將焦點放在行動上。 什麼是QBQ精神呢? 1. 別再有小媳婦的心態 2. 我只能改變自己,不能改變別人,也別要求改變別人 3. 當下就去執行 心得感想: 每個人都成為別人的榜樣，自己的小小行動，許多人都看得見的。別說自己的影響力微不足道，一個小小行動可以改變一件大事。所謂有擔當，以前總認為是為自己做的事負責，但其實涵蓋範圍不是只有這樣的，不拖延，責怪，用QBQ的思維去想事情也是有擔當的人。以後進如職場這本書會對我很有幫助,不,其實不管何時何人,看了這本書都會受益良多的。當我遇到一些棘手,麻煩事時,我總會感到煩躁且產生「負面問題」。下次，如果我遇到了，我會冷靜，並且想到好問題。 想成為有擔當的人嗎?趕快加入使用QBQ思維的行列吧!

有責任也是不放棄的一種,面對自己的生命,不放棄自己是負責也是有擔當♥ 心得總結(^3^)-☆ 看完這本書讓我改變很多對事物的看法,由許多的小故事.小案例,很多職場工作人 都有看這本書,這是一本很棒的自省手冊,非常值得去探討。 有責任也是不放棄的一種,面對自己的生命,不放棄自己是負責也是有擔當♥ 下面這部影片是有關這位作者的

組員分配工作 Power Point 陳姿帆 作者介紹 賴柏君 大意介紹 王詩妘 精彩的篇章與段落分享 林姿妤 最欣賞的觀點 詹育瑩 讀後啟示 陳姵丞 心得總結 陳姿帆&陳姵丞 影片

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