《 企业文化与企业发展》 主讲：叶小涛 副教授 清华大学研究院EMBA总裁项目

STV新闻—— 2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案. 三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑. 店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤. 警方已经调集警力全力侦查此案--------------------

讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?

结果: 没有任何形式的安抚和慰问 要求三名员工赔偿3000元营业款 告知那位店长:2008年合同期满,回家吧!

该公司招聘网页 **便利有限公司成立于2001年， 是由**（集团）有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。 目前公司拥有直营门店1100余家，从业人员超过8000人。 我们在便利行业的成功要归功于全体“**人”的共同努力。 公司也尽可能为所有“**人”营造良好的工作环境： 鼓励各个岗位上的员工不断变革创新，为广大顾客提供最佳服务。 公司关心员工的福利，肯定员工对公司的贡献。 便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员， 工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加入我们。 如果您对我公司提供任何职位感兴趣，请将您的简历寄给我们。 应征者请将详细中文简历、近照、学历证明、身份证复印件寄往本公司。

该店上级集团公司的企业文化： 顾客以人为本 管理以人为本 企业精神：务实、开拓、练内功 发展、腾飞、众保益 该店上级集团公司的企业文化： 顾客以人为本                        管理以人为本              企业精神：务实、开拓、练内功                                   发展、腾飞、众保益

也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失; 也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位

— 重新理解组织文化

“文”饰与”文”质的内外兼修------ 1 什么是文化？ 精神文明与物质文明的总和.

（1）文化的内在关系：人和自然的关系（征服-协调） 人和人的关系 （竞争-超越） 人和自我的关系（揭示-认知）

（2） 文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气----------- 有什么样的文化就有什么样的风貌

有人说温州的企业没文化,不是无知就是对温州的误读---- 南宋叶适的永嘉学派”事功之学”强调:无功利则道义不存。 主张：道在物中。

一 组织文化(Organisation Culture) 组织文化是一种 被共同推崇 被共同执行 被共同展示出来的 价值形态体系。

组织的灵魂立法、 组织的共同宗教、 组织的永恒精神、 组织的 DNA基因、 组织的部落图腾、 组织的门户风土、 组织的仁爱之水、 组织的英雄典仪------

浪琴（1832）高贵——是一种生活态度 保罗-福赛尔的《格调》---------

HAAGEN-DAZS——很优雅的生活 ——最舒适的享受 ——冷热间的情调

二 组织文化的整体精神系统

一 宗旨——有一个最高理念式的口号！ I B M： IBM就是服务与创新！（创新与服务双举的文化） 健力宝：做健力宝人，想健力宝事！（内敛凝聚的文化） 海 尔：创造完美，服务社会！（执行文化） 长 虹：产业抱国，以民族昌盛为己任！（实业救国的抱负文化） 青 啤：锐意进取，奉献社会！（精忠报国的文化） 新希望: 实业报国永创第一！（百年老店百年名店的传统文化） 搜 狐：便捷为王！（灵活多变、随意轻松的平民化平台文化） 联 想：如果没有联想，世界将会怎样？（智慧创造的文化） 用 友：尊重-公平-实现！（尊重英雄更尊重团队的文化） 复 星：修身-齐家-立业-助天下！（大学才子派的孔儒文化） 上油气: 开发油气,服务社会,回报股东,惠及员工

420个单位的最高理念——以下9个词语出现频次最高： “团结”为48%， “创新”为46%， “求实”为45%， “拼搏”为40%， “进取”为30%， “开拓”为40%， “奋斗”为29%， “科技”为10%， “一流”为28%。 建议：每一个灵魂都不会相同.避免雷同化。

温州瑞安南方寝饰的企业文化精神体系

达芙妮——不为失败找理由,只为成功找方法.

欧莱雅：农夫加诗人！现实和浪漫相得益彰的文化

你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。

全新的最高理念 “正德”强调个体责任和对自我的约束， “厚生”强调社会责任和对社会的奉献。 建议：口号要落地。

中国移动企业文化提升落地计划 备注 序号 具体分工 要求 2006年度进度安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 制作企业文化宣传栏 电子宣传栏或上墙 开展全面的分层的企业文化宣灌和培训 培训面达到100% 县市公司经理负责宣讲 进行公司大楼办公环境、生产场所、营业场所的VI规范布置 完成布置 规范企业文化VI系统在名片、办公用品、礼品中的应用 完成应用 开展全面的分层的员工行为规范宣灌和培训 培训面在90%以上 收集企业文化案例并形成企业文化案例库（责任篇、卓越篇） 本公司案例库至少10个案例，被市公司案例库采用一条以上 举办模范宣讲、员工座谈或文化论坛 至少一场 举办各类文娱活动和体育赛事 至少两场 组织员工参加社会公益活动 至少两次

二 精神——根据行业特点抓住一个最突出的执行精神！ 美国联合航空的“深入现场精神” （爱德华-卡尔逊有形管理） 总经理一年旅行20万英里，深入一线考察。 允许职工与领导交谈时顶嘴以知道真实情况。 领导层15人，每年65%时间化在现场。 主张：现场价值观上的一致性与和谐性。

惠普公司的“尊重个人价值精神”： 废弃考勤打卡——弹性工作制。 不冠头衔称呼——平等亲和。 时空活动沟通——巡视管理和咖啡聊天------ 实行终身雇佣——衰退时减薪减量20%。 开放实验备品——为研究产品开发自由使用品库 主张：组织的成就是每位同人共同努力的结果！

三 文化动机——摆正组织文化的姿态： 孙武型文化—打打杀杀，争夺市场：打败对手，唯我独尊。 孔孟型文化—内部规范，讲究伦理：独善其身，壮大自己。 老庄型文化—清静无为，智慧嫁接：组合资源，寻规轻取。 文化动机： 成就动机：我比我过去强！（摩托罗拉：飞越无限） 权力动机：我比别人强！ （爱立信：一切尽在掌握） 亲和动机：我需要承认！ （诺基亚：科技以人为本）

四 价值取向——体现组织文化的取向 1 组织文化的经济价值取向（抱负） 低投入-高产出-利润最大化。

2 组织文化的社会价值取向（责任） 适度承担对社会的有限责任。

企业社会责任(CSR) (Corporate Social Responsibility) 在市场经济体制下,企业在为股东创造利润的基础上, 对企业的利益相关者所应负有的责任. 一女工连续加班累到吐血.

在宗教救赎中平衡”原罪感”.

在公益事业中投入道德与良心的砝码,冲淡原罪.

3 组织文化的伦理价值取向（关系） 交易公正-分配公正-社会公正。 关于宁波银行的弹冠相庆------ 关于商源朱总的开场贺词------

阿里巴巴的”分富论”-------- 2007年11月6日,阿里巴巴集团旗下B2B业务子公司在港上市。 总股本50.5亿股，公开发售8.598亿股。 以发行价12港元计，阿里巴巴4900名员工持有4.435亿股，市值53.22港元。 “丐帮帮主”马云持有1.89亿股。股票价值22.68亿港元。 近1000名员工将成为拥有100万港元身家的富人。 阿里巴巴创造汇总感互联网有史以来最大的富人帮。 当年一起创业，共同投资50万的”18罗汉“都是亿万富人，一起分享了财富盛宴。 马云说：“这个公司需要把股权分散。这样，其他股东和员工才更有信心和干劲“。.

关注动向-获取支持-敏锐定夺 1992党的双轨制政策 希望集团看准时机三次飞跃 三条线-上市-银行。 刘永好 4 组织文化的政治价值取向（判断） 关注动向-获取支持-敏锐定夺 1992党的双轨制政策 希望集团看准时机三次飞跃 三条线-上市-银行。 刘永行 刘永好

三 搭建组织文化的四大模块

1 构筑组织的物质文化 注重九大文化热点空间—— (1)环保空间(莲花物业)---- (2)文体空间(上海测绘)---- (3)公共空间(广州二院)----

( 4 ) 整体空间(牙买加热电)

(5)文脉空间(华山医院) 华山医院——富有文脉的哈佛楼与花园

( 6 ) 祥和空间(挪威船舶设计)

(7) 轻松空间 (上海石化)

(8) 合乐空间(上海港务)

(9) 凝聚空间.

理由：满足员工心理需要 提高产品竞争能力 建立客户信任关系 提升组织社会形象 建议：工作场所干净整洁 工作物品有条不紊 工作穿戴整洁划一 工作区域整齐明快 工作道路优美畅通

2 建立组织的制度文化 文化就是文化;制度就是制度. 文化是软的;制度是硬的. 文化是感觉;制度是感应 在执行制度的时候,我们的很多做法却是很”文化”的.

管理文化的四个阶段—— 控制法(韦伯) 效率法(泰罗) 人本法(霍桑) 权力法(西门) 案例：中国春兰集团陶建幸的‘关怀激励法“-一个都不能少！ 美国通用雪佛莱狄罗伦“行为激励法”-怎么没有香蕉？

2007年终表彰大会,长沙东辰企业老板为优秀员工洗脚------

3 规范组织的行为文化 从2个方面入手： (1) 选择适合的文化典仪 好饰家商场的升旗—

旺旺的立正致敬

互相拥抱的持久习惯养成.

(2)确立合情合理的员工行为规范 正新轮胎的靠边走-------

德国默克(中国)公司的行为风范--------- 注意:和而不同!

百威的接待行为-------

易买得的文化氛围-------

4 建设组织的识别文化 企业识别系统（Coptorate Identity System） 理念识别系统-想法-脑-思想（Mind Identity） 行为识别系统-做法-手-动作（BehaviorIdentity） 视觉识别系统-看法-脸-表情（Visual Identity）

悠乐居VI设计赏析-----

注意：要有好的创意

注意：只能改颜色，不能改形状

四 组织文化的变革创新

( 1 ) 变革往往是文化的胜利 宝马前总裁潘克博士曾说:不怕经济衰退，就怕墨守成轨！ 宝马和奔驰——全力以赴，力争最优

你是不是在意这不是第一次？ 你是否

不是宝马王子而是美女驾御宝马的感觉！

宝马的酷、炫、帅吸引中国新贵. 宝马中国用户比全球用户年轻十岁.

姚明换了宝马！央视当家花旦王小丫也爱上了宝马！

2004年中国最具优势的品牌:(收入-利润-广告费用) 海 尔 ： 612.37亿元 央 视 ： 608.15亿元 宝 钢 ： 605.74亿元 联 想 ： 601.65亿元 中石化 ： 576.87亿元 红塔山： 490.12亿元 工商银行 ： 472.35亿元 中铁工程 ： 451.18亿元 中国人寿 ： 413 亿元 中国移动 ： 391 亿元 国外品牌一起排名: 宝马-可口可乐-波音-微软-奔驰-IBM-劳力士

2006年 连续三年排行榜第一的原因： 将车型外貌和精神特征经典化。 将“开宝马，坐奔驰”的口号时尚化。 将“驾驶乐趣”的文化含义经典化。 驾驶中的乐趣----- 过程中的乐趣----- 美事中的乐趣----- 生活中的乐趣----- 成功中的乐趣----- 拥有中的乐趣-----

(2 ) 文化变革的基本方式: 第一种方式:追随变革------ 三星的“标杆学习” 我们的敌人不多,只有前面几个! 电子-------索尼 重工-------东芝 库存-------联邦快递和苹果电脑 客服-------Nordslom’s百货 生产-------惠普和菲利浦 研发-------3M 营销-------微软 物流-------玫琳凯

三星副会长兼CEO尹钟龙 变革使企业经营业绩和品牌价值上升—— 三星以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位 索尼的品牌价值仅为108亿美元排名第28位

第二种变革方式:预先变革---- 全世界10000家连锁店,每天400000人流量. 星巴克的音乐革命和野心. 迎接个性选择的消费时代的到来

星巴克首家集咖啡店与音乐零售店合二为一的咖啡屋—— “赏乐咖啡屋”（The Hear Music Coffeehouse）。

变革的第三种方式: 领导变革------ 微软的比尔.盖茨领导产业规格制定的权力话语.

五 组织文化建设的政治借鉴 借鉴毛泽东 理念——枪杆子里面出政权。 规则——党指挥枪。 事件——借题发挥，无限上纲。 流程——农村包围城市；最后夺取政权。 方法——支部建在连上。 工具——专政工具、舆论工具。

用制度打天下！用文化坐天下！