週別 進度 內容 第 一 週 第一章 研究概論 第 二 週 第一章 研究概論 第 三 週 第二章 科學調查 第 四 週 第二章 科學調查 第 五 週 第三章 科技與企業研究 第 六 週 第三章 科技與企業研究 第 七 週 第四章 研究流程1-3 第 八 週 第四章 研究流程1-3 第 九 週 期中考 (第一章 至 第四章) 第 十 週 第五章 研究流程4-5 第十一週 第五章 研究流程4-5 第十二週 第六章 研究流程6 第十三週 第六章 研究流程6 第十四週 第七章 實驗設計 第十五週 第七章 實驗設計 第十六週 第八章 變項的衡量 第十七週 第八章 變項的衡量 第十八週 期末考 (第五章 至 第八章)

課本 企業研究方法 Research Methods for Business A Skill Building Approach Fourth Edition 祝道松 林家五 翻譯 Uma Sekarah 原著 智勝出版社

學期成績評分標準： 期中考 45.0% 期末考 45.0% 出缺勤狀況、上課參與度 10.0% ===================== 合計 100.0%

教室公約 上課務必保持安靜， 第4次點名不到扣總成績5分，以此類推不分理由，除非有重大事件證明 整學期全勤者，加總成績5分，

企業研究方法 第一章 研究概論

“企業研究方法” 的目的 幫助管理者找出解決問題的方案 問題—調查研究—方案

為何要學“企業研究方法”? 可幫助公司解決問題. 如: 如何提高效率與生產力? 如何評估無形資產? 如何評估廣告需求與效能? 公司營運不佳時，管理者能否為自己加薪?

實例 育達商職畢業的董事長: 郭進財 目前為中油董事長 前一職位為震旦集團總裁 特質: 勤奮. 真誠 如何領導中油: 1. 安撫工會 2. 安撫競爭對手 3. 獎勵英雄 4. 走動式管理 5. 目標明確

研討主題 研究的定義 應用研究與基礎研究 管理者為何需要懂得研究 管理者．研究人員與顧問的關係 研究知識與管理效能 企業研究與倫理

1.1 何謂研究(Research)? 研究是一系列過程的累積，包括 掌握問題核心 知道該做哪些調查 知道該收集之資訊 知道如何收集資訊 知道如何運用資訊以獲得適當結論 知道如何做出正確決策 知道如何執行研究結果以解決問題

管理者為何需要瞭解研究方法 由於企業所面對的是步調快速的全球化環境，因此，研究方法的知識除了可幫助人們以練達與創新的方式檢視資訊、更有效率地與研究顧問互動、判斷專業期刊論文的優劣外，甚至可以幫助人們自行從事研究以解決所面臨的問題。 透過對研究方法的瞭解，將有助於人們辨識出重要的議題、蒐集重要的資訊、分析資料，進而訂定決策與採取正確的行動方案。

決策制訂 所謂決策制訂，乃指「選擇可行方案以解決問題」的過程。而研究即有助於發展可行方案，使決策制訂能更有效率。

1.2 企業研究 當管理者在工作上遇到問題，並試圖透過某種有系統與有組織的調查，來找出解決的方式，此即可視為企業研究。 1.2 企業研究 當管理者在工作上遇到問題，並試圖透過某種有系統與有組織的調查，來找出解決的方式，此即可視為企業研究。 企業研究可定義為「透過有組織、有系統、有資料基礎、批判的、客觀的以及科學的方式。去調查與探討某個特定問題，以找出可以解決問題答案的過程。」

補充實例 金管會在九月十三日公告訊碟調查報告。訊碟案有四大疑點: 1. 首先，投資海外基金Gold Target Fund無法提供匯款證明，購買海外基金的資金來源，是以民國九一、九二年兩次海外可轉換公司債剩餘的資金支付，因與原先資金運用計劃不符，涉嫌違反公司法，呂學仁將處以一年以下有期徒刑。

2. 訊碟發行海外可轉債資金被挪用； 3. 轉投資子公司Mediacopy資金流向不明；訊碟在民國九十一年轉投資Mediacopy時，這家公司淨值就已經為負。訊碟卻以八千萬美元成交，且實際匯給出賣人帳戶的資金只有一千二百五十萬美元。剩餘六千多萬美元的資金流向不明，並不知道有沒有付款，如何付款。 4. 九一年海外可轉換公司債，超過六成可能由關係人認購。該認購人與訊碟是否有實質關係與資金往來，是下一階段調查重點。 5.另外，今年八月二十七日訊碟公告重大訊息前，也查到有內部人的關係戶賣出股票，涉及內線交易。

研究與管理者 管理者每天都會遇到需要透過研究來解決的問題，其中可能牽涉到會計、財務、管理、行銷等領域。 企業在探討這些議題時， 除了需要瞭解內部的運作狀況，還須檢視可能影饗企業的各種外部環境因素，例如，經濟、政治、人口統計、科技、競爭狀況及其他相關的企業因素。

企業研究方法的類型-- 應用研究與基礎研究 企業研究的目的:以系統性客觀的程序來收集、紀錄和分析資料，幫助決策者制定企業決策 企業研究方法的類型--應用研究與基礎研究

應用研究 亦即針對特定企業活動實際的問題所做的研究，為了讓管理者得以即時解決目前工作中面臨的問題 試圖採用研究方法的結果，來解決目前組織所面臨的特定問題，此即為應用研究 例如，某個產品銷售不佳時，管理者可能想知道造成銷售不佳的原因，這類型的研究即稱為應用研究

基礎研究 先探討某些特定問題如何被解決，以增加知識，之後再利用這些知識來幫助管理者解決問題的研究，稱之為基礎研究，也稱純粹的研究。 例如，某位大學執授基於與趣而去探討有哪些原因影響員工曠職。而當管理者發現公司存在員工曠職的問題時，他可能就會參考這些學術研究的結果。

應用研究例子-1 各種產品上市後的市場調查 牛津健康公司的程式設計師離職率一直很高，這使得處理顧客的理賠要求成了一大惡夢， 由於顧客開始取消保單，申請繞道手術理賠案件卻不斷增加，以致於醫療費用的支出約占保費收入的85%

解決方法 借助外部顧問公司的科學性研究

應用研究例子-2 全錄公司採取保守的方式經營，以生產舊式影印機為主。

解決方法 全錄公司需了解類比技術應用在影印機上的功效。並進一步分析如何提高效率，同時應研究數位技術的功能，以增加生產量。

大企業投入基礎研究 奇異公司(General Electric)研究電能的各種可能應用方式，並以「我們將為生活提供美好的事物」為口號 矽谷的電腦公司正努力研究，如何提高電腦產業中微電腦的功能

基礎研究例子 Sandra為某銀行的辦事員，她發現有些同事雖然具有專業知識與靈活的反應能力，對於工作卻意興闌珊，且不願花太多精神思考如何提升銀行的服務效率與效能。 Sandra離開銀行，順利地申請到博士班，其博士論文的主題即在探討員工的工作投入。她發現，員工的人格傾向與工作性質的適配度，為影響工作投人的主要原因。 畢業之後， Sandra任職於大企業的內部研究團隊，並善用她在校寫博士論文期間所獲得的知識，幫助公司解決與工作動機、工作滿足、工作投入等相關之問題。

管理者需要瞭解研究與 研究方法的原因 若管理者對研究方法有概念，則 1. 在工作中遇到簡單的問題時，可以有效率地點出問題核心並加以解決。 2.知道如何判斷各研究的優劣。 3.會注意情境中數個變項間的相互關係，而非只注意少數變項間的簡單關係。…

4.可將研究時計算出的風險值(包括在各決策下，不同的結果值與機率值)應用於決策過程中。 5.避免被研究人員在既得利益下所撰寫的不實分析所誤導。 6有效地和研究人員與顧問互動。 7.做決策時可同時運用經驗與科學知識。

管理者、顧問與研究者 如何選擇適合的研究人員? 如何與研究人員有良好的互動? 應與研究人員維持何種關係? 內部研究人員與外部研究人員兩者相較下，各自的刊弊得失為何? 管理者是否會在私利的考量下聘請研究人員?...

如何選擇研究者? 1. 登錄在電話簿中的顧問公司。 2. 顧問公司提供的專業研究人員名單 3. 和以往曾接受該研究人員或顧問公司服務的公司聯繫，以確保該研究人員的效能或該顧問公司的聲譽。 4. 有些教授經常處理企業的問題，有豐富經驗;

1.5.2 管理者與研究者的關係 1. 管理者時常需要與研究者接觸，若其諮詢的對象為學術機構的教授，除了可參考學生們撰寫的研究報告外，也可分享教授研究與分析的結果。…

2.當管理者向顧問公司尋求諮詢時，除了需要與研究人員有良好的互動外，還需要明確地釐清自身與顧問人員各自所該扮演的角色或所需進行的工作。管理者最好能在一開始時就告知研究人員哪些資料是企業可以提供的，而哪些資料在基於商業機密的考量下無法提供。 3.管理者除了須確認雙方的角色與告知對方研究時的可能限制外，還需要進一步確認雙方的價值觀是否一致。

雇用研究人員前須先確認之事 1.雙方在此次研究中的角色與期望。如: 哪些資料無法提供 2.清楚陳述企業的哲學與價值觀，以及可能的限制。如: 裁員 3.若研究人員與企業員工能有和諧的關係，將有助於後續的合作。

1.6.1 內部研究人員與 外部研究人員 內部研究團隊至少有下列四項優點: (1)在進行研究時，較容易被公司內的員工所接受。 1.6.1 內部研究人員與 外部研究人員 內部研究團隊至少有下列四項優點: (1)在進行研究時，較容易被公司內的員工所接受。 (2)較能瞭解企業的結構、哲學、組織氣候， 以及工作系統的運作，因此也能較快進入狀況。 (3) 若研究建議已被高層採納時，內部研究團隊可進而負起執行推動的責任。 (4)耗費的成本較少。

內部研究人員的缺點 (1)由於長期擔任內部顧問工作，內部研究人員可能陷入單一、刻板的模式，並拒絕接受新的想法或觀點。一旦需要處理的問題過於複雜時，內部研究人員就可能無法應付。 (2)企業中可能有人運用權力影響內部研究人員，導致研究中的某些內容被隱藏、扭曲或作假。 (3)即使內部研究人員極具資格，但公司內的其他員工仍可能不將其視為專家， 而使得研究結果與建議難以被接受。 (4)某些內部研究人員的組織偏誤，可能使得研究發現較不具客觀性與科學性。

外部研究人員的優點 (1)外部研究人員可能己由不同類型產業或企業中獲得豐富的經驗。而這些經驗將使他們既能發散又可收斂地思考，而不會只根據一些事實來下定論。 (2)外部研究人員，尤其是顧問公司的研究人員， 可透過定期訓練課程，獲得更為複雜的問題解決模式。

外部研究人員的缺點 (1)外部研究人員的費用通常較高，故企業只有在問題較為棘手時才會聘請外部研究人員。 (2)外部研究人員在不熟悉企業運作的情況下， 需要花費較長的時間才能進入狀況。此外，企業內部的員工較不易接受外部研究人員，尤其是受研究報告影響的個人或部門，更容易將外部研究人員視為威脅，進而產生抗拒。 (3)若需要外部研究人員協助後續的執行或評估工作，需要另外付費。

1.7 研究知識與管理效能 管理者需要認知到自己所擔負的責任 –做出正確的決策並為結果負責，以及所須具備的研究知識;並且秉持著客觀的態度，充分瞭解顧問所提之建議與其原因;進而改善決策技巧。

1.8 倫理與企業研究 在企業研究中， 「倫理」(ethics)係指進行研究時所該遵循的行為守則(code of conduct) 或社會規範(societal norm)，

倫理對象 其所涉及的對象包含贊助企業進行研究的成員、執行研究的研究人員、提供資料的參與者、提供結果的分析者 ，以及提供建議的整體研究團隊，均應秉持著良心、留意研究結果所代表的意涵、放棄自我、將組織利益置於自身利益之前等，皆為研究過程中須恪遵的倫理。而如何對待受測者，以及如何保護企業機密資訊。也都受到企業倫理的導引。

企業研究者所面臨的倫理壓力

The end