日期：2009.11.20 作者：义成 淘宝助理功能介绍

目录 1 助理背景知识 2 助理功能简介 3 ★ ★ 常见问题解答 ★ ★ 2

助理背景知识 淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助卖家管理宝贝，并提供方便的管理界面。为了提高卖家使用淘宝服务的效率，改善卖家使用淘宝服务的体验，淘宝助理提供诸多功能：创建宝贝模板、批量上传下载宝贝、快捷批量编辑宝贝、数据备份、CSV文件导入导出等功能。随着淘宝网卖家和商品交易数量的不断增加，越来越多的卖家需要在商品管理和交易上投入更多的时间和精力，因此，淘宝助理必须不断地创新和完善，才能成为卖家的助手和淘宝网的压力分担者 。 3

助理背景知识 淘宝助理使用条件限制： 12月17日起，卖家通过淘宝助理及其它第三方工具每天发布商品数量做以下限制：每天0星级卖家发布商品数量：不超过10件;每天1-3星级卖家发布商品数量:不超过100件; 交易管理中的打印快递单和打印发货单，这两个功能只有旺铺和商城卖家才能使用。 使用前必须要先开店成功，否则会提示没有店铺，不可以操作

助理背景知识 淘宝助理下载入口：我的淘宝-我是卖家-我要卖-淘宝助理 下载地址：http://www.taobao.com/tbassistant/index.php

助理功能简介 新增编辑宝贝和宝贝模板 批量编辑宝贝 上传、下载宝贝 备份宝贝、导入导出宝贝 免登录淘宝 交易管理 图片搬家 6

助理功能简介 淘宝助理功能区块介绍

助理功能简介 编辑宝贝和宝贝模板 宝贝模板和编辑宝贝的区别： 只把将要新建的宝贝中的相同信息填写即可，例如 店铺类目、新旧程度、出价方式、邮费模板等等，然后保存。模板就创建成功了。

助理功能简介 宝贝图片有两种选择方式：“从本地选择”和“从图片空间选择” 另外：针对某些支持视频的类目，会有宝贝视频的选择 宝贝图片有两种选择方式：“从本地选择”和“从图片空间选择” 另外：针对某些支持视频的类目，会有宝贝视频的选择 （该宝贝的类目支持视频）

助理功能简介 批量编辑宝贝 1. 选中要批量编辑的宝贝（CTRL+鼠标）-“批量编辑宝贝”-选择要编辑的内容（以名称为例）

助理功能简介 2. 这几个宝贝名称前都加入“节日特价”的字样，先选中“编辑”复选框，并根据您的需要选择“前缀”，填写“节日特价” ，点击“保存” 。 注：“预览”可查看到修改后的宝贝信息

助理功能简介 上传宝贝 1、用助理新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝”目录中，如果想发布这件宝贝，在 “库存宝贝”目录中选中宝贝 2、上传宝贝-确定 3、宝贝上传成功

助理功能简介 注：当某个宝贝上传失败时，将会在失败原因里提示具体的错误。

助理功能简介 下载宝贝 1、可以根据宝贝类目、店铺类、宝贝状态、宝贝创建时间、宝贝关键字来选择下载对应的宝贝。（以下载“出售中的宝贝”为例） 2、当有宝贝下载失败时，系统将会在“失败原因”处提示具体的原因。可以根据这个失败提示调整下载范围，或者向淘宝网反馈错误原因

助理功能简介 下载完成后，宝贝将出现在淘宝助理左侧的区域中，并按照设置的类目区分开（出售中宝贝为例）

助理功能简介 导出宝贝 1、在宝贝列表中选择要导出的宝贝-导出CSV文件 2、输入想保存的文件名，导出成功 16

助理功能简介 导入宝贝 1、支持“宝贝模板”和“库存宝贝”的导入，这两个分组下是做新增操作 2、支持“出售中的宝贝”、“线上仓库中的宝贝”和“待您处理违规的宝贝”分组下的宝贝，在这些分组下的导入属于覆盖操作。 具体导入操作：http://bangpai.taobao.com/group/thread/602059-6388539.htm

助理功能简介 备份/导入数据库 覆盖现有的宝贝：删除现有宝贝并以备份宝贝取代。用户可以利用这个选项，删除现有的宝贝，替换为备份宝贝。 合并到现有的宝贝：这个选项将备份宝贝合并到现有宝贝中，包括宝贝的图片、宝贝详情以及文件夹结构等数据。如出现相同的宝贝数据，系统默认保存现有宝贝。 18

助理功能简介 免登陆淘宝 （网站快捷入口）

助理功能简介 交易管理 20

助理功能简介 交易管理模块 订单下载 发件人 模板管理 快递单 发货单 批量发货 批量好评（商城卖家不支持） 批量编辑物流公司和运单号 21

助理功能简介 订单下载 会员初次使用则下载一个月内订单 只下载待发货、已发货、待评价三种状态的订单 下载过程中显示下载进度 助理最多只保留三个月内的订单 22

助理功能简介 发件人：设置卖家发货信息 23

助理功能简介 模板管理：快递单模板的管理，为快递单打印功能服务 新增模板：会员可以自定义快递单模板。 修改模板：会员可以修改系统默认模板。 删除模板：会员可以删除不需要的模板。 设置打印内容：会员可以自由选择需要打印的内容 24

助理功能简介 快递单: 设置打印机 编辑发件人信息 选择模板 打印预览 打印

助理功能简介 快递单 --打印预览

助理功能简介 发货单：设置打印机、编辑发件人信息、打印预览、打印、打印内容设置 27

助理功能简介 发货单 --打印预览

助理功能简介 发货单 --打印内容设置

助理功能简介 批量发货 填写发件人信息 填写物流公司、运单号(无需物流商品可不填) 显示发货助理进度条 显示发货结果 发货结果显示 发货进度显示 30

助理功能简介 批量好评 好评进度显示 添加评价 好评结果显示 31

助理功能简介 批量编辑物流公司和运单号 1、选择批量编辑的交易-右键-批量编辑交易

助理功能简介 2、填写起始运单号，和运单号规则-保存

助理功能简介 图片搬家：自动从其它的图片空间迁移到淘宝图片空间 菜单 工具条 图片搬家进度，搬家状态显示 34

常见问题解答 《登陆类》 1.登陆：提示“服务器返回未知的错误，请检查网络并重试”。 A:一般是由于电脑上安装了防火墙之类的软件，屏蔽了助理的登入，请检查下你的杀毒软件中防火墙的设置。 B:请检查您的用户名是否正确，应该用您的旺旺账号登陆。 2.登陆：出现程序AssistantGU错误 A:您的问题是本机浏览器的问题，请您使用IE修复工具后，再使用淘宝助理试一下。 B:重新下载新版试一下  3.登陆：淘宝助理“本地数据库格式错误”的问题 A：淘宝助理出现“本地数据库格式错误”是因为用户（登录号）users文件夹下面以相应的旺旺ID命名的文件，里面的数据库文件出现异常导致的，快捷方法就是，直接备份后删除，再重新登录。 B：用QQ医生清理系统各种垃圾后，再重新安装，即可进入。 35

常见问题解答 4.登陆：“行号：608”的错误 (608其实有两种情况） A:请您使用淘宝助理中所提供的数据修复功能，打开淘宝助理，登录后，在助理最上边的菜单栏上点击“工具”----“数据库文件修复”，修复后即可使用。 B:是助理数据库文件无法正常打开所导致。如果您急于使用淘宝助理的功能，请您卸载原来的淘宝助理 ，完全清理注册表，重新下载安装在不同的磁区中。 5.登陆：“行号：257” 的错误 A:查一下杀毒软件或者防火墙，应该是被限制了。我用的是卡巴，也是一样的情况，查了下淘宝助理在它的受限列表里，调整成信任软件就可以正常使用了。  B:请检查是否在淘宝助理官方网站下载的淘宝助理 C:有时候是由于路由器的问题（建议更换其他路由器就OK了） 36

常见问题解答 《上传类》 1.上传：top解析数据包错误：java.lang.NumberFormatException:For input string A:出现这种状况其实就是因为淘宝助理常时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种： 1，如果问题不严重，那您只需要关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决 2，如果重启不能解决的话，那就只有将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！ 3，如果还不行的话，那就要考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部添上，那就没问题 了！ B:找到“批量编辑”里的“类目” 重新编辑一次。 C:打开淘宝助理里面的销售属性栏。把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。 37

常见问题解答 2.上传：用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配 A:淘宝助理右侧关键属性：品牌-设置为其他品牌 保存即可上传。 打开淘宝助理，导入数据包，选择一个商品。商品信息右下方中的关键属性，品牌一栏可以看到“其他”。把下面那个品牌改成“其他品牌”4个字然后点击保存（PS：此处务必是改成其他品牌4个字再点击保存，改成其他名称或没保存将失败），改完保存后点击上传宝贝就成功了！ B:请您在强制更新数据后，将无法正常上传的宝贝保存一下再上传。 产生这个问题的原因是，您的csv文件中的宝贝属性id是老数据，上传时无法正确匹配导致，如果您点保存后，则系统会将新id保存下来替换原有id。 C.请确认您的自定义销售属性是否填写完整(例如款式细节)。 3.上传：失败原因“输入属性错误” A：您的宝贝是通过CSV文件导入的，出现这样的问题是因为，在您制作了CSV文件后，宝贝所在类目属性有所调整导致，请您使用助理的强制更新数据功能，强制更新数据后再对宝贝属性进行检查，然后上传即可。 B:在助理右边看到"品牌"了吧?把下面那个品牌中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者什么也不用填.点保存,再上传就可以了. 38

常见问题解答 4.功能编辑：提示“引用Picture存在盗链” A:图片盗链原因：因为淘宝规则不允许一张图片同时出现在两家店铺里，在用淘宝助理上传产品的时候，助理会自动检测你的图片链接是否来源于淘宝网！ 解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。 B：把存在盗图的图片全部上传到自己的相册，复制粘贴替换掉图片的地址，就可以了  5.上传：出现非法pid错误的解决方法 解决方法如下：您强制更新下数据，然后将出现了该错误的宝贝，再保存下，最后就可以成功上传了 6.上传：淘宝助理上传宝贝后，为什么店里面还没有显示呢？ A．你先要确认你在操作数据的时候，你导入数据的数据是导入到淘宝助理里了，在助理的右边页面会看到宝贝，你在这些宝贝里选择修改或编辑，要是不修改，你要在右边的宝贝显示栏里，点击鼠标右键，选全选---全部勾选，在点击上面的上传按钮，系统会出现一个进度条，等100%后，看看有没有上传失败的，如果没有，就算传上去了。 B．如果还看不到，请不要着急，系统要有更新的时间。一般在淘宝助理上传的宝贝，要30分钟后才能看到。 39

常见问题解答 7.上传：失败原因是获取单个商品失败 用助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到 库存宝贝 中去，直接上传。再把原来的删除掉就OK了。 8.上传：提示“宝贝重复发布” 您好，淘宝助理是无法删除网站上的宝贝的。 网站上的重复宝贝需要您自己在网站上删除的。 导致店铺中宝贝重复的主要原因可能是这样的，本来您店中有100多件宝贝，此时您想修改这些宝贝，然后您的做法就是将以前使用助理保存的数据包文件导入到淘宝助理中的“库存宝贝”分组下，然后修改上传了，这样就导致了您的宝贝数量倍增而且重复了。再次请您注意一点，凡是从淘宝助理库存宝贝分组中上传的宝贝，都会被作为新宝贝发布的。 其实您只是想编辑修改原来的宝贝，所以此时您有两种办法可以使用： 方法1将店铺中的宝贝下载到淘宝助理后，再编辑上传。（推荐使用） 方法2将原来保存的数据包导入到淘宝助理后，编辑保存。然后删除网站上的宝贝后，再按照新宝贝上传。（不推荐使用，除非原来的宝贝记录等都完全不想要了，需要全新发布新宝贝才可以这样做。） 40

常见问题解答 9.上传:运费模板出错 您可能上传的宝贝是从别人那里拷贝过来的，别人的宝贝模板在您这里不适用，请导入宝贝后，编辑一下运费信息和店铺类目信息。 10.上传：关于分销的宝贝无法上传  抱歉，淘宝助理暂时不支持分销平台 11.上传：上传宝贝成功后描述里面没有显示图片和内容 您好，这个问题的原因是您自己编辑的宝贝描述的问题， 宝贝描述中有一行<H4 style="DISPLAY:none">，导致您的描述无法显示。 请您将这句代码删除即可。 12.上传：上传总出现“上传错误列表” 原因是:多次导入数据包致使目录混乱.解决的方法:删除淘宝助手中的商品信息记录,然后重新导入,上传.如果必要的话可以重新下载淘宝助理. 13上传：属性出错，是否现货 您好，请您使用淘宝助理中“更新数据”下拉选项中的“强制更新”更新数据，更新后就应该可以看到了。 41

常见问题解答 14：上传宝贝出错：no picture service for user A：会员曾订购图片空间服务，此原因属于图片空间服务已到期。 15：上传宝贝出错：属性出错或销售属性出错 A：检查宝贝的类目属性带有(*)号的必填项是否填写完整。 检查宝贝的销售属性填写是否完整。 强制更新类目属性后再检查并上传。 42

常见问题解答 《功能编辑类》 1.功能编辑：“销售属性”栏目出现两个尺码 产生这样的问题的原因是因为类目属性后台进行了调整，尺码属性使用了新的ID所导致的,请使用“强制更新”功能。 2.基本信息编辑页面无法填写宝贝数量，是灰色的显示 当基本编辑页面不能修改（灰色显示）时，说明您使用了销售属性，请正确设置销售属性。看销售属性中，有几个属性，比如衣服有颜色，尺码。对每个销售属性进行设置，比如颜色选黑色，天蓝色等，尺码选XL，L等。当您设置了销售属性之后，下方会列出对应的颜色和尺码的宝贝，请在宝贝列表中设置价格和数量。 43

常见问题解答 《下载类》 1.下载：错误代码：HTTPCTLERR_DWONLOAD_AUCTION_IMAGE 是图片出问题了，请仔细检查图片。也可以参考这里用户的分析 出现问题原因1：原本是想问了让买家 别选错 颜色，在颜色栏里上传了图片，上传宝贝的时候图片会自动保存到淘宝送我们的30M图片空间里。 出现问题原因2:宝贝多图，第一张图片 是淘宝送我们的，不需要图片空间。而从第二张开始，就必须上传到图片空间，同样，如果你删除了，也会无法显示。 解决方法一：重新上传宝贝，让那个图片自动上传到图片空间，如果你的图片空间还够大的话 解决方法二：按照刚才找寻问题的方法，一个一个编辑出问题的宝贝，将颜色栏和第二张以后的图片删除 2.下载：提示错误“没有注册类别” 这是由于在安装其它软件的时候破坏了助理的运行环境,造成助理和服务器进行交互的时候失败，您可在安装路径C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理3下面，找到一个名为repair的批处理文件。双击后自动注册，再上传时就不会报错了。 44

常见问题解答 3.下载：淘宝助理下载不了宝贝（时间设置） A：请您在下载的时候，将开始时间设置更早一下就可以了，因为助理默认只是下载当天上架或创建的宝贝，而不是所有的宝贝。 B：该问题的另外一个现象是，宝贝的副图无法正常显示，助理无法下载宝贝。解决办法：删除这些不能显示的副图,使用助理就可以正常下载。 4.下载：为何用淘宝助理下载宝贝报错误代码？ 宝贝图片或者属性图片失效造成的。 可以通过助理或者淘宝网线上店铺里修改宝贝图片或者属性图片。 5.下载宝贝时，出现HTTPCTLERR_DWONLOAD_ACUTION_IMAGE,错误描述：XXX.jpg A：会员下载宝贝的主图不存在了，可以要会员输入错误描述后面写的url到ie中打开看图片是否存在。 6.数据库文件导入无图片 A：数据库文件的同级目录下应该存在images文件夹，且其中有*.tbi的文件 45

常见问题解答 7.为什么出售中的宝贝、线上仓库中的宝贝和待您处理违规的宝贝分组下面导入csv，导入数量不对 A：线上分组下的宝贝进行csv的导入都是做覆盖的操作，再导入之前会比较宝贝编号，如果这些分组下没有该宝贝的宝贝编号或者用户修改过宝贝编号数据，则不会导入该条宝贝。 参考帮助内容： http://service.taobao.com/support/help_detail-6524.htm。 http://bangpai.taobao.com/group/thread/602059-6516478.htm。 46