第六章 航空票務

第一節 國際航空運輸協會（IATA）

壹、IATA介紹 國際航空運輸協會，簡稱「國際航協」【International Air Transport Association，IATA】。 總部設在加拿大的蒙特利爾，執行總部則在瑞士日內瓦。 國際航協組織權責為訂定航空運輸之票價、運價及規則

貳、IATA的主要商業功能 多邊聯運協定【Multilateral Interline Traffic Agreements （MITA）】 票價協調會議【Tariff Coordination Conference】 訂定票價計算規則【Fare Construction Rules】 分帳【Prorate】 清帳所【Clearing House】 銀行清帳計畫【Billing and Settlement Plan（舊稱Bank Settlement Plan，亦簡稱為BSP）】

參、IATA定義之地理區域 （IATA Geography） 第一大區域（TC1） 北美洲、中美洲、南美洲與加勒比海群島 第二大區域（TC2） 歐洲、北歐五國、獨立國協、中東與非洲 第三大區域（TC3） 東南亞、東北亞、亞洲次大陸、大洋洲、東南亞國協 地理區域總覽──兩個半球 東半球：TC2與TC3 西半球：TC1

肆、其他相關航空資訊 一、航空公司數字代號（Airline Code Numbers） 每一家航空公司的數字代號（三碼），舉例如下： Eva Airways代號：695 China Airlines代號：297 航機通常往東行與北行的班次號碼為偶數。 航機往西行與南行的班次號碼為單數。 二、航空公司代號（Airline Designato Code） 每一家航空公司的大寫英文字母代號（二碼），常見航空代號舉例如下： China Airlines代號：CI Eva Airways代號：BR British Airways代號：BA 國泰航空代號：CX 港龍航空代號：KA 泰國航空代號：TG 華信航空代號：AE 馬來西亞航空：MH British Airways代號：125 新加坡航空代號：SQ 日本航空代號：JL 全日空航空代號：NH 大韓航空代號：KE 澳門航空代號：NX 越南航空代號：VN 復興航空代號：GE 菲律賓航空代號：PR 美國航空代號：AA

伍、國際空運協定 華沙公約【The Warsaw Convention】 百慕達協定【The Bermuda Agreement】 在波蘭首都華沙簽訂 統一制定國際航空運輸有關之機票、行李或貨物有所損傷時，應負之責任與賠償。 為現今國際商業航空法中最普遍為各國所接受的條約，同時它也是賠償空難的依據。 百慕達協定【The Bermuda Agreement】 第一種航權（飛越領空權）、第二種航權（技術降落權）、第三種航權（卸落客貨權）、第四種航權（裝載客貨權）、第五種航權（延遠權、貿易權）、第六種航權（裝運權）、第七種航權（經營權）、第八種航權（境內經營權）

陸、廉價航空 廉價航空簡介 概況 營運方式 亞洲著名的低成本廉價航空公司

一、廉價航空簡介 廉價航空公司（Low Cost Airline / Carrier 或 No Frill Airline）又稱為低成本航空公司 指的是成本比一般航空公司更便宜的航空公司型態。

二、概況 由於航空公司間的競爭激烈，一些中小型的航空公司逐漸以低廉的票價做為賣點 在美國，由於幅員遼闊，飛機是最常用的中長途交通工具，許多旅客只希望能夠快速安全地到達目的地，並不需要很高級的服務，因此打開了低價航空公司的市場。 自助成份較強的服務和簡便快捷的登入，使廉價航空公司航線服務成為航空交通公共化的門檻。

三、營運方式 降低營業成本 簡化機內服務 降低票務成本

四、亞洲著名的低成本廉價航空公司 1. 亞洲航空（AirAsia，馬來西亞） 2. 亞航X航空（AirAsia X，馬來西亞） 3. 捷星亞洲航空（Jetstar Asia Airways，新加坡）（捷星航空地區分公司） 4. 老虎航空（Tiger Airways，新加坡）（新加坡航空子公司） 5. 惠旅航空（Valuair，新加坡）（捷星亞洲航空子公司） 6. 欣豐虎航私人有限公司（Tiger Airways Private Limited TR，新加坡）俗稱老虎航空

柒、飛行方向

捌、航空公司簡稱與代號 直航航空公司（ON-LINE AIRLINE） 非直航航空公司（OFF-LINE AIRLINES） 如：AA-美國大陸航空、AC-加拿大航空、AE-華信航空、BR-長榮航空、B7-立榮航空、CI-中華航空、CX-國泰航空、JL-日本航空、KA-港龍航空、KE-大韓航空、KL-荷亞航空、MH-馬來西亞航空、NH-全日空航空、NX-澳門航空、OZ-韓亞航空、SQ-新加坡航空、TG-泰國航空、UA-聯合航空…等等。 非直航航空公司（OFF-LINE AIRLINES） 如：AF-法國航空、BA-英國航空、LH-德國漢莎航空、LX-瑞士航空、QR-卡達國家航空…等等。

玖、世界三大航空聯盟 寰宇一家（oneworld） 星空聯盟（Star Alliance） 天合聯盟（Sky Team Alliance） 為當前世界上最大的航空聯盟之一。 總部位於：美國紐約市。 加盟的航空公司：CX、BA、AA…等等。 星空聯盟（Star Alliance） 歷史最悠久、規模最大的航空公司聯盟。 藉由共用軟硬體資源與航線網等方式強化聯盟各成員的競爭力。 加盟的航空公司：NH、AC、OZ…等等。 天合聯盟（Sky Team Alliance） 全球第二大航空聯盟。 加盟的航空公司：CO、AF、KE…等等。（CI已於2011年獲准加入）

拾、世界重要城市及機場中英文簡稱 世界重要城市中英文簡稱（Major City Code） 亞洲地區 歐洲、非洲及中東地區 北美洲及中南美洲地區 紐澳及大洋洲其他地區

第二節 機票的基本常識

壹、機票的認識 機票的定義： 機票的基本常識 機票的類型 指航空公司承諾提供特定乘客及其免費或過重行李等憑證，做為運輸契約的有價證券，亦即約束提供某一人份座位及運輸行李的服務憑證。 機票的基本常識 目前機票均已改為電子機票型式，經電腦確認開票後，可直接列印電子機票收據。 機票的類型 電腦自動化機票含登機證（automated ticket and boarding pass，ATB） 電子機票（electronic ticket，ET）：電子機票是將機票資料儲存在航空公司電腦資料庫中，無須以紙張列印每一航程的機票聯，旅客至機場只需出示電子機票收據並告知訂位代號即可辦理登機手續。

第三節 旅行社之電腦訂位系統（CRS）

壹、 CRS的起源 起源 現況 美國航空公司與聯合航空公司首先開始在其主力旅行社裝設其各自之訂位電腦終端機設備，以供各旅行社自行操作。

貳、全球主要CRS介紹 全球CRS ABACUS AMADEUS GALILEO 縮寫代號：1B 主要市場：日本除外之亞太地區（日本使用的CRS為Axess系統）、中國大陸、印度及澳洲 AMADEUS 縮寫代號：1A 主要市場：歐、美、亞太地區及澳洲 GALILEO 縮寫代號：1G 主要市場：Galileo-英國、瑞士、荷蘭、義大利／Apollo-美國、墨西哥／Galileo Canada-加拿大

參、台灣地區CRS概況 台灣地區CRS概況 旅行業應如何選擇使用CRS，主要的考量事項如下： 民國78年電信局自行研發MARNET 民國79年引進ABACUS系統 旅行業應如何選擇使用CRS，主要的考量事項如下： 1. 參與提供可售機位航空公司之多寡。 2. 提供硬體設備租用的優惠。 3. 系統租用費之優惠。 4. 可連結之航空公司在訂位方面的保障。 5. 已搭乘訂位航段累計的獎勵回饋辦法。 6. 系統及硬體維護的服務品質

肆、CRS航空訂位之五元素 Abacus / Galileo 代號 表示 意義 P PHONE 訂位者電話 R RECEIVED 訂位資料來源(訂位者) I ITINERARY 旅客行程 N NAME 旅客姓名 T TICKET 開票資料(期限)

伍、訂位狀態代碼 訂位狀態代碼 解釋 GK 補註OK的航段（實際上並無訂位） GL 補註候補的航段（實際上並無訂位） HK “HOLDING CONFIRMED＂表示OK的機位 HL “HOLDING WAITLIST＂表示候補的機位 HN 機位已被航空公司鎖死，須直接洽詢航空公司或更換其他班次 HX 機位已被航空公司取消 KK PN之訂位，航空公司回電，機位OK之表示 KL HL之訂位，航空公司回電，機位OK之表示 LL 候補訂位

陸、訂位常用設備代碼 常用設備代碼 說明 WCHR 輪椅（旅客可自行上下階梯） WCHS 輪椅（旅客可自行走到機位上） WCHC 輪椅（旅客需由人攙扶） STCR 擔架 BLND 盲人 DEAF 聾啞 NSST 非吸煙座位 UMNR 未成年少年單獨旅遊