国际商务礼仪

为什么学习商务礼仪? 第一 代表企业形象 第二 提升个人素质 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人子 方少时，亲师友 习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度

什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性

礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 4 4

自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。

尊重他人的三原则 接受对方；不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方；欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方；懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

课程目录 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 国际商务礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 国际商务礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 涉外礼仪

第一篇 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪

第一印象 一个人永远没有机会再给别人留下第一印象 6秒

第一印象 Tips 声音 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 言词内容 外表/形象 7% 35% 58% 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度

您应当拥有的……

商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅

清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。

发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求

女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发

面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象

面部修饰 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁

商务服饰礼仪 服饰与文化 服饰与商业 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 19 19

西服礼仪 西服起源于欧洲，是目前全世界最流行的一种服装，也是商务男士在正式场合着装的优先选择。 西服一半在做，一半在穿。 主要注意三个方面：西服的选择、西服的穿法、西服的搭配。

如何选择西服 选面料：应尽量选择高档毛料制作的西服，使之具有：轻、薄、软、挺等特点； 选色彩：庄重、正统，符合“三色原则”； 选图案：一般以无图案为最佳；

如何选择西服 西服的款式： 按件数可分为：单件西服与套装西服（两件套、三件套） 按上衣的纽扣数量可分为：单排扣和双排扣，单排扣常见一粒扣、两粒扣、三粒扣三种；双排扣常见两粒、四粒、六粒

如何选择西服 西服的版型： 欧式西服——洒脱大气、高大魁梧； 英式西服——剪裁得体、气质不凡； 美式西服——宽大飘逸，稍显散漫； 日式西服——贴身凝重，循规蹈矩；

欧式西服

英式西服

美式西服

日式西服

如何选择西服 选尺寸：了解标准、量体裁衣、认真试穿； 选做工：看里衬、看衣袋、看纽扣、看表面、看针脚、看外观

穿西服的礼仪问题 拆除商标 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衣 巧配内衣 腰间无物 少放东西

穿西服应当怎样正确的扣纽扣？ 系单排两粒扣式西服，扣上不扣下； 系单排三粒扣式西服，只扣中间一颗或扣上面两粒； 双排扣西服，则能系上的扣子全部需扣上； 西服背心，单排扣最下面的那颗不扣，双排扣全部都扣；

西服口袋里能装的东西 西装上衣左侧外胸袋只能插入一块用以装饰的真丝手帕；内侧胸袋可以别钢笔放钱夹和名片夹；外侧下方的口袋不能放任何东西。 西装背心上，只可以放怀表； 西裤上两侧的口袋，可以放纸巾、钥匙包和零钱包，后侧的口袋不能放任何的东西。

西服的搭配 正装衬衫 面料精良、色彩单一、没有图案、没有胸袋； 衣领和衣袖是正装衬衫的关键。

衬衫衣领的分类

衬衫衣领的分类

衬衫的衣袖 正装衬衫只能是长袖衬衫； 袖扣—男人的珠宝

正装衬衫的穿着要点 所有钮扣，不管是衣扣、领扣还是袖扣，都要一一系好； 袖长长短要适度，最佳的作法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右； 穿长袖衬衫时，都必须将其下摆均匀而认真地掖进裤腰之内； 正装衬衫大小要合身，尤其衣领、胸围要松紧适度，下摆不宜过短。

领带的选择 领带与手表、袖扣是成年男士的三大饰品。 选面料、选颜色、选图案、选款式、重配套、重质量。

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带的打法

领带夹的用法 只有在穿西服套装的时候使用； 领带夹有特定的位置：从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间 ； 领带夹不宜外露，有张扬之嫌；

鞋袜的搭配 鞋子 以黑色的牛皮皮鞋是西服套装的最佳选择； 不应有太多的装饰和图案； 款式应当正统，以系带皮鞋为最佳之选。

鞋袜的搭配 鞋内应当无异味； 鞋面应当无灰尘； 鞋底应当无泥土； 鞋垫相宜，尺码相当。

鞋袜的搭配 袜子 应当选纯棉或纯毛的质地； 以深色、单色为宜； 要做到干净、完整、成双、合脚。

公文包的选择 面料以真皮为宜，牛皮、羊皮是首选； 颜色以深色、单色为好，黑色是首选； 公文包的表面除商标外不宜再有任何图案或文字； 标准的公文包是手提式的长方形公文包

公文包使用的基本要求： 用包不宜多； 用包不张扬； 包内不乱装； 用包不乱放。

女士套裙的礼仪 女士套裙是由男士西装演变而来的，上身女式西装，下身是半截式裙子，也有配上背心的三件套。

套裙的选择 选面料 匀称、平滑、垂悬、一致； 选色彩 以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重，色彩不超过两种； 选面料 匀称、平滑、垂悬、一致； 选色彩 以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重，色彩不超过两种； 选图案 可以不带任何图案，要讲究朴素而简洁。也可以有一些格子、条纹、圆点的图案。

套裙的选择 点缀 宜少不宜多 宜精不宜糙 宜简不宜繁 可以采用和不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰，来加以点缀，显得生动、活跃。 尺寸套裙的上衣和裙子的长短是没有明确的规定。一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。 裙最短不应该短于膝盖以上15厘米。

女式套裙的版型 H型 上衣宽松 筒式裙子 直上直下 浑然一体 X型 上衣紧身 喇叭裙子 上宽下松 婀娜多姿 A型 上衣紧身 裙子宽松 松紧有致 富有动感 Y型 上衣宽松 裙子紧身 婷婷玉立 端庄大方

女士套裙的穿法 大小适度 穿着到位 适应场合 协调妆容 “妆成有却无” 兼顾举止

女士套裙的搭配 衬衫 面料轻薄柔软，色彩不宜过于鲜艳，以单色为佳，注意深浅搭配，图案简洁。 衬衫的下摆掖入裙腰内；纽扣要一一扣好；衬衫在公众场合不能外穿。

女士套裙的搭配 内衣 纯棉、真丝面料为佳；色彩单一为佳； 内衣必须要穿、内衣不宜外穿、内衣不准外露、内衣不准外透

女士套裙的搭配 衬裙 裙子以内的裙子 面料应丝、棉、麻等透气、吸湿柔软的面料；颜色宜单色、浅色与套裙相协调。 线条简单、穿着合身、大小适度。 衬裙切忌暴露于外。

女士套裙的搭配 鞋袜 鞋子要慎选、袜子必须穿; 鞋袜应大小相宜、鞋袜应完好无缺、鞋袜不可当众脱下、袜子不可随意乱穿、袜口不可暴露在外。

制服礼仪 制服是由其所在单位统一制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的着装； 体现职业特点、表明职级差异、实现整齐划一、树立其单位形象；

制服礼仪

制服礼仪

制服礼仪

制服礼仪

制服的制作 面料要好 色彩要少（应当选择本单位的标志性颜色、力求色彩单一而偏深、应当尽量遵守三色原则） 款式要雅（四戒：戒露、戒透、戒短、戒紧） 分类要准 做工要精

制服的穿着 忌脏（无异物、无异味、无异色、无异迹） 忌皱（加以熨烫，不乱倚、乱靠、乱坐） 忌破（防开线、磨毛、磨破、纽扣丢失） 忌乱（要注意搭配）

饰品的礼仪 在商务交往中，商务人员离不开重要的饰品搭配，饰品的选择、搭配、使用等细节往往更能充分、客观地反映出商务人员的素养； 饰品主要具备装饰的作用，但不少饰品仍有其不可替代的实用性。

首饰的规范 首饰应当处于画龙点睛的位置。 商务人员佩戴首饰应当三思慎选。

首饰佩戴的礼仪规范 符合身份（首饰三不戴）不戴有碍工作的首饰；不戴炫耀财力的首饰；不戴突出个人性别的首饰； 男女有别（男性基本不戴首饰，女性带两大件） 遵守成规（以少为佳、同质同色、风格统一）

戒指的佩戴方法 一般讲究戴在左手之上，而且最好仅戴一枚 戴两枚戒指时，可在戴在一只手上两个相连的手指，也可以戴在两只手上对应的手指上。 拇指通常不戴戒指，一个指头上一般不应戴多枚戒指。

项链的佩戴方法 不要选用过分怪异或令人误解的图形、文字的吊坠，一般也不要同时使用两个或两个以上的吊坠； 一般只带一条，可以一条绕几圈； 链子与吊坠应当协调一致；

耳饰的佩戴方法 成对佩戴； 不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环 ； 男子一般不戴耳饰； 佩戴耳环，应兼顾脸形，总的来说，不要选择与脸形相似形状的耳环； 不要同时戴链形耳环、项链与胸针

手镯、手链的佩戴方法 一只手上仅限戴一条手链，并应戴在左手上； 不要在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴。

胸针的佩戴方法 胸针一般别在服装的前胸部位，可以在正中，也可以偏于一侧。可以别在西服式衣领，也可以别在前胸袋口处，有较大的随意性。 注意色彩的搭配。

手表的规范 手表既是一个计时工具，又是商务男士身上十分关键的饰品； 手表档次 高档表——2万元以上的瑞士名表，商界头面人物的特权； 中档表——2千-2万，大多数商业人士的选择； 低档表——2千以下，一些普通公司员工的选择

手表的款式 男女有别 风格庄重 重视外观 轮廓：适宜选正圆、正方、椭圆、长方等形状，不选异形手表； 色彩：全黄表、全银表、全黑表或两黄一白、两银一白、两黑一白。

手表六不戴 不戴广告表 不戴时装表 不戴珠宝表 不戴特种表 不戴劣质表 不戴残损表

手表的戴法 不宜不戴手表 不宜乱戴手表 不宜乱弄手表

钢笔的规范 虽然现在电脑的运用在商务场合日益广泛的运用但是钢笔的重要地位依然不可替代； 钢笔历来被视为商务人员的武器，选择和使用的时候都应当遵守相应的礼仪规范。

怎样选择钢笔 选品牌（万宝龙、威迪文、派克） 选样式（朴实大方，颜色单一而又传统，长度应当在12-15厘米之间） 看功能（不选择附加功能多的） 选类别（不选签字笔、书法笔、工艺笔）

使用钢笔的注意事项 随身携带钢笔 带有两支钢笔 保证墨水充足 禁止借用钢笔 置于适当之处

皮具的规范 皮具在此特指以皮革制作的较高档次的生活、工作用品，对商务人士而言，皮具兼具实用与装饰两种功效。

皮具的选择 注意五点： 选质地：多选牛皮、羊皮； 选颜色：多选单色，尤其推荐黑色与棕色； 选形状：教规范的几何图形； 选做工：制作精良； 选品牌：重要场合和国际交往中注重；

皮包的使用规范： “女人看包”，商务人员离不开对皮包的选用； 皮包的用途：不同类型的皮包用途不一 旅行包——差旅 公文包——办公 电脑包——置放电脑 肩 包——社交 腰 包——休闲

皮包要讲究搭配 颜色搭配：三一原则； 质地搭配：与皮鞋、皮带同质； 款式搭配：与服饰的款式搭配，注意身份、年龄、性别、身高； 讲究分类：减少内容、分类摆放、固定位置； 皮包携带有方：皮包不乱用、皮包不乱拿、不带多只皮包、不乱放皮包；

皮夹 根据皮夹的用途，商务人员最为常用的皮夹有钱夹、零钱包、钥匙夹、名片夹、笔记夹、护照夹等； 注意三点： 内容专一、外形美观、放置到位；

皮带 皮带除了可以束腰、系住裤子、裙子以外，亦有装饰的用途，商务人员身上，皮带的装饰作用尤其突出；

皮带的颜色 单色、深色，多色皮带商务场合一般是不允许的； 黑色、棕色为首选； 要注意色彩的搭配：三色原则；

皮带的图案与尺寸 除商标外，正式场合使用的皮带应当没有任何图案，宜为光面，而非压花、磨砂之类； 尺寸： 宽度：男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米，不宜过宽、过窄； 长度：系好后不长过皮带环扣约10厘米

皮带的环扣 环扣是皮带上最为醒目之处，它金属制品，一般以金色、银色、黑色为佳，除商标外不宜出现其他文字或图案；

皮带的系法 一是至右而左。 二是穿入襻带。 三是不挂他物。

围巾的规范 许多商务人士，尤其是女士，喜欢选择围巾作为装饰之物。

围巾的选择 选质地：真丝或羊绒； 选颜色：兼顾三点（个人喜好、整体风格、流行时尚）； 选图案：正式场合没有图案，也可以选择典雅、庄重的图案； 选品牌：选择知名品牌；

使用围巾时注意的要点 男女有别 季节有别 场合有别 形状有别

化妆礼仪

化妆的涵义 化妆，是一种通过美容用品或美容手段的使用来修饰自己的仪容、美化自我形象的行为。 化妆最实际的目的，是为了对自己容貌上的某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加光彩照人。

对化妆的理解 化妆——尊重 化妆——信心 化妆——艺术

化妆品主要有哪些？ 清洁类：洗面奶、卸妆水、清洁霜等； 基础类：化妆水、润肤蜜（乳）、面霜等； 底妆类：隔离霜、粉底乳（液）、蜜粉 彩妆类：眼线笔（液）、眉笔、眼影、唇膏、睫毛膏、腮红、甲彩； 定妆类：定妆粉（干粉、散粉） 香氛类：香水

化妆的步骤 清洁→护肤→底妆→眼妆→鼻部→脸颊→唇彩→香氛→定妆→补妆

商务活动中化妆的规则 化以淡妆为主的工作妆。以淡为主：简约、清丽、素雅，并具有鲜明的立体感。 避免过量使用浓香型的化妆品。 避免当众补妆或化妆。

香水 香水是一件看不见的华服；

香水的种类 一、香精 浓度为15～25％，香气持续时间长达5～7个小时，适合夜晚外出或宴会、正式场合使用； 二、香水又称香氛 浓度为10～15％，香气可持续5小时左右，浓度接近香精，适合白天的宴会或外出时使用； 三、淡香水 浓度介于5至10％之间，可持续3至4个小时，香气清爽，上班或日常使用皆适宜； 四、古龙水 浓度为3～5％，约可持续1至2小时，有使人焕然一新的感受，适合男人或沐浴后、运动前后使用。

香水的使用方法 “抹”香水，英语是以wear“穿”来表示，所以抹香水要广泛平均地擦在身体上 ； 香精是以“点”、香水是“线”、古龙水是以“面”的方式使用； 香水浓度越低擦得越广，是擦香水高明的秘诀。

香水的使用部位 腰际 自己的腰际正是散发朦胧优雅香气的部份； 摇动的部位 密闭的空间 香水只能擦在摇动的部位，如脚、脚踝内侧、裙摆…… 丝袜和下半身 大腿内侧、脚踝内侧、膝盖内侧、以及长统袜上 能让香气由下而上散发缭绕 而且持久；

香水使用的部位 手肘内侧和膝盖里侧 部位皮肤温度高，经常活动，会更有效率的散发香气 ； 耳后与颈后 香气不仅会若有若无的弥漫，有人靠近你的耳朵或脸部时，能够发挥效果的就只有这个地方了； 指尖和头发；

如何判断自己涂抹的香水浓度是否合适？ 一般一米以内能让别人闻到，比较合适，三米开外内能让别人闻到就过量了。