基本知识管理策略 ● 在最需知识管理的地方、部门开始 ● 循序渐近，稳步推动 ● 自愿参与，文化推动

知识管理推动历程 (1)、 1995年开始在多个经营部门实施，首 先 启动知识管理论坛 ● 目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识 (1)、 1995年开始在多个经营部门实施，首 先 启动知识管理论坛 ● 目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识 ● 10月份开始运作 ● Ernst & Young进行了辅导

（2）、培训师讨论库 ● HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共 享知识。 ● 1998年用Lotus Notes建了： A、培训师讨论库：（有关培训的讨论） B、培训图书库：（收藏培训文件） C、培训评论库：对培训的评价 ● 培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别 人的课件 ● 采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。 ● 结果半年内，3/4的参与，2/3的人提交了材料或发表了评论。

● connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息， 还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂 （3）、专家网络 ● HP研发部门发起了一个知识共享管理项目 connex。 ● 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包 括HP专家名录。 ● connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息， 还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂 ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。

（4）、流程知识管理 ● PPO是HP产品开发与推广的重要部门。 ● PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共 享的项目。 ● 但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。 ● 替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、 国际营销情报的沉淀与共享。

（5）、交易商知识管理 ● 这是让HP明白知识管理作用的成功案例 ● 1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长， 致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原 因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准 化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显 增大。 ● 96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费 用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。

案例点评： ● 公司注重全方位，先有效地管理公司知识资源 ● HP高度重视知识管理与公司文化的配合，针对 ● 公司注重全方位，先有效地管理公司知识资源 ● HP高度重视知识管理与公司文化的配合，针对 分散化结构，不设CKO，而将KM权限下放。 ● 知识管理与公司信息管理充分融合，开创了一 种新模式。

三九医贸知识管理系统建设情况 公司背景： 三九实施知识管理的情况 ● 三九集团属下，专业从事集团的医药销售 ● 全国有24大片区 ● 三九集团属下，专业从事集团的医药销售 ● 全国有24大片区 ● 硬件：有完整的计算机网络系统 ● 软件：有ERP、HRM系统 ● 信息化水平已成为行业竞争中的主要力量

为什么要开展知识管理？ 三九实施知识管理的情况 小，导致反应速度低 致重复工作，加大成本 通道，导致效率低 ● 工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围 小，导致反应速度低 ● 工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道，导 致重复工作，加大成本 ● 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作 通道，导致效率低 ● 人员变动大，培训方式老套，导致人员成本高

确定知识管理目标（第一期） 三九实施知识管理的情况 水平、反应速度 ● 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度 ● 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度 ● 快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作 水平、反应速度 ● 实现即时、快速培训，降低人力资源成本

确定知识管理内容 三九实施知识管理的情况 文档资料分类管理 产品技术资料、市场信息、政府政 策、工作工具、培训资料等 ● 让员工能以最快方式找到他要的知识 ● 分类为：工作计划、工作经验、工作情报、 产品技术资料、市场信息、政府政 策、工作工具、培训资料等

三九实施知识管理的情况 信息发布管理内容 ● 工作通知、制度规范、工作动态、工作报 告、信息情报、订单变动、领导与专家行 程、活动消息

三九实施知识管理的情况 信息发布方式 ● 新闻发布 ● 订阅发布 ● 邮件发布 ● 手机短信息发布 ● 在线动态发布

点评： 三九实施知识管理的情况 A 强烈针对目前影响竞争力的环节开展管理 B 充分发挥现有通讯、网络技术的优势 C 贴近文化工作习惯，确定管理内容和方式 D、知识管理从知识的沉淀和共享传播开始 E、依据现实经济目标和企业文化习惯确定知 识管理的现实内容和方式

蓝凌推动的LKS知识管理

基于KM的工作管理 …… …… LKS网络平台 经验知识管理 工作规范管理 企业文化管理 沉淀 沉淀 沉淀 经验知识库 规范知识库 案例管理 文件归类 规范制度 项目协作 企业论坛 企业精英 计划总结 培训系统 工作流程 内服务单 文化窗口 员工互贺 专家系统 考试系统 会议协作 反馈系统 生活顾问 点子意见 LKS网络平台 沉淀 沉淀 沉淀 经验知识库 规范知识库 文化知识库

知识门户

专家知识管理与应用案例 太平洋工程公司知识管理系统建设情况 公司背景： ● 专业从事海洋水下探测、维护、安装工程 ● 全国各沿海城市有分公司 ● 专业从事海洋水下探测、维护、安装工程 ● 全国各沿海城市有分公司 ● 硬件：有完整的计算机网络系统 ● 软件：有设备管理系统

太平洋工程实施知识管理的情况 为什么要开展知识管理？ ● 专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道，导 致新员工难以接手工作，订单无法保证；

确定知识管理目标（第一期） 太平洋工程实施知识管理的情况 ● 合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识 ● 合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识 ● 挖掘现有和离退休专家头脑中的知识，支持年青员工 尽快进入角色，提高工作效率和工作质量

确定知识管理内容 太平洋工程实施知识管理的情况 业务经验知识分类管理 专家头脑隐性知识管理 ● 让员工能以最快方式找到其他人的工作经验 ● 让员工能以最快方式找到其他人的工作经验 ● 分类为：设备应用经验、水下环境经验、项目工作案例、 岗位工作总结、培训考核资料等； 专家头脑隐性知识管理 ● 专家地图 ● 专家解疑 ● 专家评议

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太平洋工程实施知识管理的情况

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太平洋工程实施知识管理的情况

点评： 太平洋工程实施知识管理的情况 A 强烈针对目前影响订单承接和定单任务开展管理 B 充分发挥现有通讯、网络技术的优势 C 充分认识到专家头脑中隐性知识的重要性 D、首先管理专家知识，同时从现在开始总结和沉淀工作经验 E、确定知识管理的现实内容和方式, 采用经验案例和专家地图管理

1、办企业就是在寻找产生利润的来源 2、企业管理的核心目标是建立和强化核心利润源 3、企业核心利润源就是企业知识 4、建立和强化核心利润源的办法就是企业知识管理 　（KM） 5、ERP、OA、KM为企业管理系统的三个层次，KM是　 最高一层，它确保ERP和OA管理有好的方法和正确的方向

6、企业知识及管理有其特殊性，即知识管理就是推　 动企业知识从动态隐性向静态隐性状态的转移 7、企业知识管理总是从解决企业实际问题开始，且 要循序渐进、稳步实施。

在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久竞争力，实现不断进步发展的最有力保障。

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