第五章 旅游者的需要、兴趣及旅游动机 第一节 旅游者的一般需要 第二节 旅游者在旅游过程 各阶段的心理需要 第三节 各种类型旅游者的 第五章　旅游者的需要、兴趣及旅游动机 第一节 旅游者的一般需要 第二节 旅游者在旅游过程 　　　各阶段的心理需要 第三节 各种类型旅游者的 　　　 需要分析 第四节 旅游者的兴趣 第五节 旅游者的旅游动机

开篇有疑 旅游者的一般需要有哪些内容？ 旅游者的兴趣有什么特点？ 人们外出旅游的动机有哪几种？ 不同类型旅游者的旅游动机是什么？

需要、兴趣和动机是人的个性心理倾向。 人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅 游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等 本章概要 　　需要、兴趣和动机是人的个性心理倾向。 人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅 游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等 等，往往都是由人的需要、兴趣和动机决定 的。因此，了解旅游者的个性倾向，有助于 掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动 的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心 理要求。

案例引入

第一节　旅游者的一般需要 一、需要概述 二、需要的层次 三、旅游者的一般需要

一、需要概述 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的 反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。 人的需要具有三方面的特点（见图5-1）。 　　需要是个体和社会的客观需求在人脑中的 反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。 　　人的需要具有三方面的特点（见图5-1）。 图5-1 需要的特点

二、需要的层次 　　马斯洛的需要层次模式认为，人类的基本 需要是按出现的先后或力量的强弱排列成等级 的（见图5-2）。 图5-2 需要层次模式

马斯洛（Abraham H Maslow）是美国心理学家。 马斯洛的人本主义心理学理论核心是：人通过 资料阅读 马斯洛简介 　　马斯洛（Abraham H Maslow）是美国心理学家。 　　马斯洛的人本主义心理学理论核心是：人通过 “ 自我实现 ”，满足多层次的需要系统，达到“ 高峰 体验 ” ，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完 美人格。 　　马斯洛认为人作为一个有机整体，具有多种动 机和需要，包括生理需要、安全需要、归属和爱的 需要、自尊需要和自我实现需要。其中自我实现的 需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完 美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。

三、旅游者的一般需要 旅游者的一般需要是人的各种需要在旅 游过程中的反映。结合需要层次理论和旅游 活动的特点，可以将旅游者的一般需要划分 　　旅游者的一般需要是人的各种需要在旅 游过程中的反映。结合需要层次理论和旅游 活动的特点，可以将旅游者的一般需要划分 为三个方面（见图5-3）。 图5-3 旅游者的一般需要

第二节　旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 一、旅游准备阶段 二、旅途阶段 三、游览活动阶段 四、旅游结束阶段

一、旅游准备阶段 当人们有了足够的假期和资金，并且产生出外 旅游的愿望后，就要开始为旅游作准备。 在旅游准备阶段，旅游者需要的内容主要有三 　　当人们有了足够的假期和资金，并且产生出外 旅游的愿望后，就要开始为旅游作准备。 　　在旅游准备阶段，旅游者需要的内容主要有三 个方面（见图5-4）。 图5-4 旅游准备阶段的心理需要

首先，人们可以从报刊、电视以及网络等媒体 中接触到各种信息。当人们产生旅游打算时，会比 较留意有关的旅游信息。 资料阅读 获得旅游目的地信息的渠道 　　首先，人们可以从报刊、电视以及网络等媒体 中接触到各种信息。当人们产生旅游打算时，会比 较留意有关的旅游信息。 　　其次，社会由各种群体组合而成，群体间往往 又相互交错联系，人们对自己所属的群体比较熟悉 和信赖，较容易理解和接受群体成员发出的信息。 　　其次，权威的暗示作用和中立舆论的影响作用， 也对人们选择旅游目的地有着重要的影响。中立舆 论往往比旅游部门或企业的广告对旅游者更具有影 响作用，宣传的效果更好。

二、旅途阶段 旅途阶段是指从居住地出发到抵达旅游目的地 并安顿好的过程。在旅途阶段，旅游者的需要主要 　　旅途阶段是指从居住地出发到抵达旅游目的地 并安顿好的过程。在旅途阶段，旅游者的需要主要 包括交通、住宿、饮食、接待等方面（见图5-5）。 图5-5 旅途阶段的心理需要

三、游览活动阶段 游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅 游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋 　　游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅 游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋 的心理体验。在游览活动阶段，旅游者的需要主要 表现为四个方面（见图5-6）。 图5-6 游览活动阶段的心理需要

四、旅游结束阶段 在游览活动结束后，旅游过程也进入了 尾声，在这个阶段旅游者的主要活动是准备 回程，他们需要得到完善的服务、购买纪念 　　在游览活动结束后，旅游过程也进入了 尾声，在这个阶段旅游者的主要活动是准备 回程，他们需要得到完善的服务、购买纪念 品和做好回程交通安排。

回想外出旅游的经历，你都有什么样的心理需要？ 课堂讨论 回想外出旅游的经历，你都有什么样的心理需要？

第三节 各种类型旅游者的需要分析 一、外国旅游者 二、海外华侨、外籍华人、 　　港澳和台湾同胞旅游者 三、国内旅游者 四、业务旅行的旅游者

一、外国旅游者 　　来华旅游的外国旅游者多数是参加旅行 团，也有一部分旅游者以散客的形式来华旅 游（见图5-7）。 图5-7 外国旅游者

英国历史学博士李爱德，前后用了四年的时间沿 着当年红军长征的路线徒步进行考察旅行。 2003 年11月 3日，李爱德和好友马普安，在历经 资料阅读 英国人李爱德的两次长征 　　英国历史学博士李爱德，前后用了四年的时间沿 着当年红军长征的路线徒步进行考察旅行。 　　2003 年11月 3日，李爱德和好友马普安，在历经 384天艰苦跋涉之后，成功抵达陕西吴旗县。 　　2006年10月22日，38岁的李爱德和野外装备专家 杨肖一起，历时365天，到达了宁夏的将台堡。 　　李爱德一直尝试用脚步去丈量、用眼睛去观察、 用嘴巴去询问、用镜头去记录、用心灵去贴近、用头 脑去思考70年前的中国长征历史，并力图寻找与这段 光辉历史发生过关联的普通百姓们。

二、海外华侨、外籍华人、港澳和台湾同胞旅游者 　　1. 海外华侨的需要分析； 　　2. 外籍华人的需要分析； 　　3. 港澳同胞的需要分析； 　　4. 台湾同胞的需要分析。

三、国内旅游者 国内旅游者的需要分析： 1. 国内旅游者的旅游消费处于比较低的 水平，一般偏向于选择中低档次的饭店和餐 　　国内旅游者的需要分析： 　　1. 国内旅游者的旅游消费处于比较低的 水平，一般偏向于选择中低档次的饭店和餐 厅，参加经济型的旅游团； 　　2. 国内旅游者出游的时间和地点都比较 集中； 　　3. 国内旅游者需要吃、住、行、游、购、 娱等方面都得到更好的服务。

四、业务旅行的旅游者 业务旅行者有团体和散客两种，他们主 要进行各种业务活动（如访问、会议、会展、 商贸洽谈、考察、学术交流、科研和采访等 　　业务旅行者有团体和散客两种，他们主 要进行各种业务活动（如访问、会议、会展、 商贸洽谈、考察、学术交流、科研和采访等 等），也可能会利用空余时间进行观光旅游。 　　1. 政府代表团的需要分析； 　　2. 商务旅游者的需要分析。

第四节　旅游者的兴趣 一、兴趣概述 二、旅游者兴趣 　　形成的条件

一、兴趣概述 （一）兴趣的定义和特点 兴趣是人们力求认识、探究某种事物的 心理倾向。旅游者兴趣的特点主要表现在倾 向性和广泛性两个方面。 　　（一）兴趣的定义和特点 　　兴趣是人们力求认识、探究某种事物的 心理倾向。旅游者兴趣的特点主要表现在倾 向性和广泛性两个方面。 　　兴趣的倾向性是指兴趣所指向的客观事 物和活动的具体内容，分为积极的倾向和消 极的倾向两种。 　　兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物范 围的大小。

在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、 思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时， 我们就说这个人具有某方面的兴趣。 情景联想 什么是兴趣 　　在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、 思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时， 我们就说这个人具有某方面的兴趣。 　　例如，有的人经常去观看足球比赛，平时还 总是关心报纸杂志对足球比赛的评论或报道，喜 欢研究足球的攻防战术，在假日或余暇时间还驰 骋于绿茵场上。这就可以说他具有对足球运动的 兴趣。但有的人观看足球比赛只是偶然跟随别人 去看一两场，平时并不关心足球赛，我们就不能 说他对足球有兴趣。

一、兴趣概述 （二）兴趣与情感和需要的联系 人们对某种事物的兴趣一旦形成，那么 当他去认识某种事物或从事某种有关活动时， 　　（二）兴趣与情感和需要的联系 　　人们对某种事物的兴趣一旦形成，那么 当他去认识某种事物或从事某种有关活动时， 总是伴随着积极的、肯定性的情感。 　　人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。 兴趣产生的基础不仅是天然性物质需要，而 更主要是精神和文化的需要。

二、旅游者兴趣形成的条件 旅游者兴趣形成的条件不同，使旅游者表现出 不同的兴趣倾向性和不同的兴趣范围。旅游者兴趣 　　旅游者兴趣形成的条件不同，使旅游者表现出 不同的兴趣倾向性和不同的兴趣范围。旅游者兴趣 形成的条件，主要包括三个方面（见图5-8）。 图5-8 旅游者兴趣形成的条件

第五节　旅游者的旅游动机 一、动机概述 二、旅游动机产生的条件 三、旅游者的五种旅游动机

一、动机概述 　　（一）动机的定义 　　动机是激励人们行动的原因。

一、动机概述 　　（二）动机的分类 　　按照不同的标准，动机可以分成不同的 类别（见图5-9）。 图5-9 动机的分类

二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原 因。旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有 　　旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原 因。旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有 主观的因素也有客观的因素（见图5-10）。 图5-10 旅游动机产生的条件

三、旅游者的五种旅游动机 人们为满足各种需要，产生了外出旅游的愿 望，当具备了一定的客观条件之后，各种的旅游 动机就产生了（见图5-11）。 　　人们为满足各种需要，产生了外出旅游的愿 望，当具备了一定的客观条件之后，各种的旅游 动机就产生了（见图5-11）。 　　旅游者的需求是 多方面的，他们的旅 游动机也就不可能是 单一的，一般在一次 旅行中往往同时具有 多种动机。 图5-11 旅游者的五种旅游动机

人们利用“双休日”进行短线旅游的动机是什么？ 课堂讨论 人们利用“双休日”进行短线旅游的动机是什么？

1. 什么是需要？分别举例说明需要的三个特点。 2. 试分别举例说明旅游者的三种一般需要。 3. 旅游过程分成哪几个阶段？试分别举例分析 复习思考 1. 什么是需要？分别举例说明需要的三个特点。 2. 试分别举例说明旅游者的三种一般需要。 3. 旅游过程分成哪几个阶段？试分别举例分析 　旅游者在各阶段的心理需求。 4. 举例说明外国散客旅游者的一般心理需求。 5. 什么是兴趣？兴趣与情感、需要的联系怎样？ 6. 试述旅游者兴趣的特点。 7. 什么是动机？旅游动机产生的条件有哪些？ 8. 试分别举例说明旅游者的五种旅游动机。