职业道德与企业文化的形成

个体行为 社会行为 人文历史的形成引起社会变革! 国法行规 一、职业道德产生社会背景 个体行为 社会行为 人文历史的形成引起社会变革! 国法行规

二、职业道德与法律的形成 是一个长期、漫长的历程 特定人群间利益交换需要规范——行规 行规的长期发展约定俗成——职业习惯 职业习惯的人群范围拓展——职业行为 职业行为的长期积累沉淀——职业心理 职业心理的稳定发展固化——职业荣誉 职业要求的强制执行律条——职业法规 3、职业道德与法律的形成 由于职业在特定人群与服务对象之间以及从业人员之间具有特别的社会关系和利益关系，于是，人们对从事不同职业活动的人提出了相应的要求，这就是基本的职业行为规范。在长期从事某种职业活动过程中，人们也通过职业训练而逐渐养成了特定的职业心理、职业习惯、职业责任心、职业荣誉感等，这些心理、习惯、意识、信念和行为方式是保证职业活动有序进行的必要条件,他们有的属于道德层面的内容,有的属于法律层面的内容，于是形成了职业道德和职业生活中的法律。

什么是职业？ 职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会行动, 是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作.

什么是道德？ 道德——是人类社会现实生活中. 由经济关系决定的. 依据人们的内心信仰,传统习惯和社会舆论并辅以法律,行政等手段来维持的原则规范.行为活动和心理意识的总和.

什么是职业道德？ 职业道德——是人们在一定职业活动范围内应当遵守的.与其特定职业活动相适应的行为规范的总和.

三、职业道德的基本要求 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 职业道德具有时代性和历史继承性。 在不同的历史时期产生的一些调控职业活动的、带有道德蕴涵的行规,职业道德的雏形。 资本主义时代,职业和职业道德都得到迅速发展。机器大工业带来了社会分工的大发展,促成了职业的大分化,职业从宗法关系的束缚中解脱出来,具有了专门化的特征。 在社会主义社会，社会主义制度的建立为职业道德的发展提供了更为广阔的空间,职业道德也进入了新的发展阶段,职业活动的性质和意义发生了根本变化。在社会主义条件下,职业成为体现人际平等、人格尊严和人的价值的重要舞台，由于各种职业利益同社会的整体利益从根本上说具有一致性,因而从业者之间以及从业者与服务对象之间不存在根本的利益矛盾,职业和岗位的不同,只是分工的差别,而不是地位高低贵贱的差别。 我国职业道德有哪些基本要求呢？在《公民道德建设实施纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中作一个好建设者”。这为我国职业道德建设提供了基本内容和规范。大学生在求职择业过程中应树立符合《纲要》要求的职业道德和正确的职业价值观。

职业道德规范的范围(1) 爱岗敬业

1、倡导敬业爱岗精神， 树立正确的职业待遇观 1、倡导敬业爱岗精神， 树立正确的职业待遇观 思考并讨论： 何谓爱岗？ 何谓敬业？ 爱岗与敬业是何关系？ 为什么要爱岗敬业呢？ 如何做才是爱岗敬业？ 提出问题，让学生思考、讨论、发言，时间控制在10分钟以内。 学生讨论发言后，教师作点评，并归纳总结，得出结论。

什么是爱岗敬业？体现在哪？ 爱岗 指从业人员热爱自己的工作岗位 敬业 敬重自己所从事职业的道德操守 体现：工作热情、工作作风、工作方法 爱岗 指从业人员热爱自己的工作岗位 敬业 敬重自己所从事职业的道德操守 体现：工作热情、工作作风、工作方法 关系：依存关系、互承关系、共荣关系 雷锋 所谓爱岗，就是指从业人员热爱自己的工作岗位。 所谓敬业，就是敬重自己所从事的职业的道德操守，反映一个人对所从事的职业的忠诚和热爱，包括工作热情、工作作风、工作方法等等。 爱岗与敬业之间有何关系呢？我们说，爱岗与敬业存在着依存关系。一个人只有首先热爱自己的工作岗位，勤恳工作，认真负责，才可体现出他的敬业精神，而一个人如果具有敬业精神，他一定会表现在对岗位的热爱，对工作机会的珍惜、高效工作等方面。所以说，爱岗是敬业的具体体现，敬业是爱岗的理性品质和境界提升。 为什么要爱岗敬业呢？在社会主义条件下,对自己工作岗位的“爱”,对自己所从事职业的“敬”,既是社会的需要,也是从业者应该自觉遵守的道德要求。职业不仅是个人谋生的手段,也是从业者完成自身社会化的重要条件,是个人实现自我、完善自我不可或缺的舞台。个人的发展和完善不是空洞的说教,而是现实的行动,没有行动,一切都会流于空谈。因此,爱岗敬业所表达的最基本的道德要求就应当是:干一行爱一行,爱一行钻一行,精益求精,尽职尽责,“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”。这是社会对每个从业者的要求,更应当是每个从业者对自己的自觉约束。

各行各业敬岗爱业模范 内蒙古自治区党委常委、呼和浩特市委书记：牛玉儒同志； 2006国家科技奖得主：叶笃正教授（气象专家）、吴孟超教授（肝胆外科专家） 北京公汽售票员：李素丽同志； 国防科技大学政治理论课教师：许志功教授； 北京海定区知识产权厅庭长：宋鱼水法官； 河南登封市公安局长：任长霞同志。

怎样做才是爱岗敬业？ 忠于职守，负起责任 钻研业务，提高质量 团结协作，公平竞争 学习模范，讲比贡献 如何做才是爱岗敬业呢？我们认为， 要敬业爱岗，就要热爱本职工作，忠于职守，对社会负责，对人民负责，保证工作质量，对技术精益求精，能团结协作，能公平竞争。 要敬业爱岗，还要在全社会各行各业掀起学习之风，不仅学习本岗位业务知识，还要向行业模范人物学习，学习其敬业爱岗的精神。令人欣慰的是，在我国，各行各业都涌现出大量英雄、模范。例如：忠于职守、不畏强暴、对人民负责的公安局长任长霞；对工作认真负责、甘愿在平凡岗位默默将温暖和微笑带给大家的公交售票员李素丽；对教育事业精益求精，不断钻研提高思想政治教育实效性的高校教师许志功；还有我们身边涌现出来的许许多多先进人物，笔者所在的政法系就有许多先进人物，如教学标兵（王悦洲）、师德标兵（谢丽霞）、辅导员标兵（张庆）和学生干部标兵（魏社）。这些人物的事迹看起来很伟大，其实也很平凡，只要我们认真学习这些榜样人物，坚持不懈地去践履，我们每一个人也会成为各个领域的标兵和模范。 目前，社会用人单位除了非常重视能力外，已经越来越看重一个人的敬业精神。对于刚出校门，没有什么资历和经验可言的高校毕业生，首先获得社会认可的工作素质就是爱岗敬业精神。在就业竞争日趋激烈的情况下，即使有能力的人，如果没有敬业精神，就会落伍，迟早会被淘汰。

正确对待职业评价和职业待遇 合理的物质需要，不要斤斤计较 不要忘精神需要，提升人格魅力 要讲理想信念 要有道德观念 要拥有事业心 要追求成就感 要富有责任感 在端正了职业态度，树立了敬业爱岗的职业精神后，还要正确对待职业评价和职业待遇。有的同学做事也很敬业，但在职业待遇方面又表现出咄咄逼人的气势，斤斤计较劳动所得，让用人单位领导感到为难。这是什么原因呢？究其原因在于没有树立正确的职业待遇观。我们知道，人的需要是多层次的,既有物质需要,又有精神需要。物质需要的满足可能给人带来幸福和快乐,但仅只于此，这种满足感就显得平庸。只有加上精神需要,人的幸福感才显得高尚，值得称道。因此,大学生在就业时要树立正确的需求观。金钱和物欲只是需要的一部分,人还有道德观念、事业心、成就感、责任感、理想与信念等诸多需要。所有这些,构成了人的价值观念体系。人的生存当然需要金钱,但是盲目追求金钱的观念必须受其他观念的制约和限制。因此,大学毕业生必须正确对待职业待遇,不能只讲物质待遇，而不顾精神境界的提升。

名人名言 （诚） 君子坦荡荡， 小人常戚戚。 ——孔子 世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验。 ——周恩来 名人名言 （诚） 君子坦荡荡， 小人常戚戚。 ——孔子 世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验。 ——周恩来 有人说，天下没有一种广告能比诚实的美誉更能取得他人的青睐。还有人说，“人无信不立”。这说明诚实与守信成为衡量一个人品行高尚与否的一把尺子。对于即将走出象牙塔的当代大学生来说，这一点尤为重要。 在就业的浪潮中，有些同学不按照市场规律和行业规定办事，总想投机取巧，缺乏诚信意识，办事情有时不太公道，总想在市场经济的大潮中走“捷径”，结果往往船毁人亡，一败涂地，后悔晚矣。 例如，有的同学平时没有注意好好学习，许多功课成绩刚刚跨过及格线，到了择业找工作时，他们着急了，有的同学就在毕业生推荐表中填了虚假成绩。然而，当用人单位查看学生成绩档案时，发现了此问题，并因此取消了该生面试资格。

职业道德规范的范围(2) 诚实守信

办事讲究诚信公道， 树立客观的职业地位观 诚实守信：就是从业者在职业活动中应该诚实劳动,合法经营,信守承诺,讲求信誉。 办事公道：就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正、公道,不谋私利,不徇私情,不以权害公,不以私害民,不假公济私。 所谓诚实守信，就是从业者在职业活动中应该诚实劳动,合法经营,信守承诺,讲求信誉。而办事公道就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正、公道,不谋私利,不徇私情,不以权害公,不以私害民,不假公济私。 典型案例：包青天铡美案。 铡美图

名人名言 （信） 孔子 人无忠信，不可立于世。 ——程颐 与朋友交，言而有信。 信则人任焉。 ——孔子 名人名言 （信） 人无忠信，不可立于世。 ——程颐 与朋友交，言而有信。 信则人任焉。 ——孔子 自己不能胜任的事，切勿轻易答应别人；即经允诺，就必须实践自己的诺言。 ——华盛顿 信守诺言典型案例： 我院98级某工科专业学生（机械系机械制造及其自动化专业朱建芳，湖北监利人 ），毕业前因没交清学费（欠8000多元）未拿到毕业证，当时，由于用人单位（广州吉事多卫浴有限公司 ）在实习过程中看中了这个学生较强专业素质和动手能力，做事踏实，于是，破格录用了他。由于他勤奋工作，刻苦钻研，工作业绩突出，一年后，如期还上了欠费，他的这一诚实守信的行为博得用人单位的青睐，公司不仅给其提了薪金，而且委以重任，很快，他就成为公司业务骨干。该公司也因此与我院建立了深厚的友谊，每年主动到我院来挑选毕业生，这个系也因此建立良好声誉，使这个系的就业率连续几年保持了较高水平。 孔子

名人名言（公正） 公正，一定会打倒那些说假话和作假证的人。 ——赫拉克利特 用不正当手段达到的目的，不是正当的目的。 ——马克思 用不正当手段达到的目的，不是正当的目的。 ——马克思 仰不愧于天，俯不怍于人。 ——孟子 办事公道典型案例： 宋代包拯“铡美案”。“铡美案”是一个流传很广的民间故事，它描写铁面无私的包拯，不畏权贵、秉公断案，最后铡死了忘恩负义的皇帝女婿——陈世美。 京剧《铡美案》里的包拯作为封建官僚，由于历史的局限性，很难拥有“人民公仆”的情怀，更多的是一种为民请命的“父母官”意识。他出身贫寒，甚至连母爱都没有享受到，为官不贪财色，只是注重自己的声望，着力构筑一个为官清廉、为民做主的清官高大形象。他之所以敢于向不法的皇亲国戚叫板，并不是出于痛恨封建统治，而是为了清除危害封建统治的“害群之马”，同时也提高自己的声望。 在京剧《铡美案》中，一个被当朝驸马爷陈世美抛弃的怨妇秦香莲走进了包大人的视野。一边是当朝驸马爷，一边是田野村妇，包大人并不是没有掂量过。包大人刚开始也想在不得罪权贵的前提下，既维护平民百姓的利益，也让驸马爷陈世美找个台阶下。但是，这位目空一切的官场新贵陈世美却错误估计了形势，又是派出韩琦去杀人灭口，又是咆哮公堂，把事情搞得越来越糟糕。倒是那位田野村妇秦香莲由于追杀自己的韩琦自杀，复仇的火焰越烧越旺，最后用激将法把包大人搞定，不可一世的陈世美被包大人铡死，两个女人没有了配偶，一双儿女失去了父亲。虽说这个结果对于公主、秦香莲和陈世美的一双儿女都是一种无言的伤痛，但京剧《铡美案》的观众却看到了无情无义的陈世美得到了现世报应，对包公敢于得罪权贵的清官做派由衷地钦佩。 马克思

树立实事求是的职业地位观 正确估计形势 准确评价自己 乐观面对压力 不要骄傲菲薄 合理设定期望 顺应时代潮流 听从祖国召唤 投身建设家乡 正确估计形势 准确评价自己 乐观面对压力 不要骄傲菲薄 合理设定期望 顺应时代潮流 听从祖国召唤 投身建设家乡 对待诚信的不同态度导致不同结果，对待职业地位的不同看法也会出现不同结果。现如今，有不少毕业生在择业时总想选择知名度高、效益好的单位,追求高的职业地位，想一步到位，这种想法往往是不切合实际的，很难办到，容易失败。任何不经过努力得到的东西都不会长久，经不起时代的考验，而这种职业地位观往往带有个人偏见,并且受到社会环境、舆论氛围等诸多因素的影响。而有的同学根据具体情况，主动放弃到国营大企业就业机会，主动到乡镇企业、民营企业、地方单位工作，反而抢占了就业先机，赢得就业机会。 案例：襄樊学院2005年在校生就业意向调查 在2005年11月-12月，我院招就处会同教务处、学工处组织在校生开展了“职业生涯规划”和“职业发展意向”问卷调查工作。“职业生涯规划”问卷调查共发放350份调查表，收回348份。“职业发展意向”问卷调查共发放问卷5800份，回收5190份。 在就业类型意向方面， 52.6%的学生想考研，40.8%的学生想自主创业，39.1%的学生选择在国内企事业单位就业，想考国家公务员的占17.1%，省市公务员16%，湖北省选调生6%，想参加湖北省资教生的占6.2%，想参加团中央西部行动计划的占8%，想参军的占3.4%，想到国外就业的占3%。 在就业地域意向方面，想去长三角就业的占27.8%，珠三角占23.6%，这两个地域就占了一半以上，另外44%均匀分布在京津冀、武汉—郑州、成都—重庆等中部大城市，各占百分之十几的比例。

职业道德规范的范围(3) 廉洁奉公

职业道德规范的范围(5) 乐于奉献

3、服务群众，奉献社会， 树立先进的职业苦乐观 3、服务群众，奉献社会， 树立先进的职业苦乐观 服务群众：就是在职业活动中一切从群众的利益出发,为群众着想,为群众办事,为群众提供高质量的服务。 奉献社会：就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想,并通过兢兢业业的工作,自觉为社会和他人做贡献,尽到力所能及的责任。

感动中国、艰苦奋斗的大学生 ←志愿者：徐本禹 ↓自强者：洪战辉 为什么国家要制定这样的政策呢？冷静地分析当前就业形势与趋势，我们会发现，经过改革开放以来二十多年的培养和补充，现在大城市和各大型企事业单位的文化科技人才已相对饱和，已形成了比较完整的人才系统。他所需要的只是进一步的调整和提高，在招聘人才时往往对硕士、博士或具有丰富经验的高级人才感兴趣。假如只把眼光放在这里，势必造成“就业难，难于上青天”的假象。而另一方面，广大的乡镇、西部地区和生产第一线却多年未能接受到较大数量的大学生，很多非国有企业单位还缺乏大量高层次的专业技术和管理人才。这些地方急需大批有才能的大学生去开拓，去创业。所以说，大学生建功立业的机会在基层，在西部、在生产一线。而这些地方生活和工作条件艰苦，工作环境相对较差，这就需要较强的吃苦精神。在社会主义市场经济条件下,人们的职业苦乐观有三个层次:最高层次是忘我劳动,有强烈的事业心和高度的责任感,胸怀祖国,无私奉献；中间层次是主动地劳动,履行职业责任,关心集体,努力改善职业待遇；较低层次是被动地劳动,仅把职业当成是个人谋生的手段和致富的途径。大学生要自觉抵御落后的职业苦乐观,克服享乐主义思想,树立先进的职业苦乐观，在职业选择上正确处理个人地位、待遇与服务群众、奉献社会的关系,绝不能置人民、国家和集体的利益于不顾。

企业员工应倡导的五种职业精神 团结协作精神 开拓进取精神 艰苦奋斗精神 求精高效精神 廉洁奉公精神 从大学生职业生活中的人际关系来看，应倡导团结合作精神； 从职业事业发展前途来看，应倡导大学生具有开拓进取精神； 从事业发展的历程来看，成功职业需要具有艰苦奋斗的精神； 从对事业的态度来看，要有对事业精益求精保持高效的精神； 从事业成功后人们对待成功的态度来看，需要廉洁奉公精神；

职业人的观念转变 第一步：品性---需要变革和塑造 第二步：态度---需要端正和修炼 第三步：行为---需要规范和培养

一、责任意识 《说文解字》中 “责”，有所求也， “任”，有所担当也。 对上负责 承担 负责 对自己负责 对下负责 贯通 结合

“责任”就是对角色的认真扮演，对工作的出色完成，能让别人对你放心。更重要的是 不为自己找借口 。 “责任”就是最基本的 职业精神 ，就是一个人做事的 基本准则 。

1、一个人的工作好与坏， 最关键的就在于有没有责任感。 ——责任胜于能力

“ 既然分配我扫厕所，那么这就是我的新工作，我就必须要做，还要做的比别人都好！” ——侯宝林大师 语 “ 既然分配我扫厕所，那么这就是我的新工作，我就必须要做，还要做的比别人都好！” ——侯宝林大师 语

“人可以不伟大，人可以清贫，但我们不可以没有责任”。 任何时候， 都不能放弃责任！ 扛着它， 就是扛着自己生命的 追求与信念； 扛着它， 就是扛起对自己人生的 美满与幸福。

态度 态度与能力 愿意干 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力 是什么？ 怎么干？ 技能 知识 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干

态度与能力 1 态度很差，能力很差。 这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。 1 态度很差，能力很差。 这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老板很难用他。 4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。

态度与能力 态度 能力 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。 人材 态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人财 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 态度 能力

从业心态之一:积极尽责 三个建筑工的回答

问题:你正在干什么？

第一个建筑工的回答： 我正在砌一堵墙

第二个建筑工的回答： 我正在盖房子

第三个建筑工的回答： 我正在为人民建造漂亮的家园

若干年后，记者回访三个建筑工人，结果是？ 第一个建筑工人现在还是一个建筑工人，仍然像从前一样砌着他的墙； 在施工现场哪个拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人； 第三个工人，记者没费多少时间就找到了，他现在成了一家房地产公司的老板，前两个工人正在为他工作。

从业心态之二:自信乐观 两个鞋子推销员

从业心态之三:好学上进 学历代表过去 学习代表未来

从业心态之四:勤奋谦逊 失败的原因

从业心态之五:忍耐宽容 忍而能弱去容人 容而能刚去做事

从业心态之六:诚信感恩 “曹操放关羽” “”

从业心态之七:执着探索 成功是因为--- 正确的决定 错误的决定 成功者坚持到最后一秒 失败者在成功前一秒放弃

从业人员服务的心态 第一种:把工作当荣幸---- 这种观念以美国人为代表 第二种:把工作当荣耀---- 这种观念以日本人为代表 第三种:把工作当奴役---- 这种观念以中国人为代表

合格员工的标准 品质优秀(自信\自尊\自强\自立\自爱) 勇于承担责任 合理的知识结构 控制好自己的情绪 敢于打破传统 团队合作精神

企业文化的建构

为什么要进行企业文化建设？ “明星” “流星” “文化沙漠” “精神虚脱”

文化也是一种生产力! 世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力! 他们最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是激励与创新。

公司重视企业文化与否 与其经营业绩对比研究 的公司 不重视企业文化的公司 总收入平均 增长率 682％ 166％ 员工增长 282％ 36％ 公司股票 价格 901％ 74％ 公司净收入 756％ 1％

竞争的关键是品牌 品牌的核心是特色 特色的保障是文化 文化的泉源是历史

企業文化理論的正式誕生 具有明確的經營哲學 員工有共同的價值觀念 有共同遵守並不見諸於文字的行為規範 在80年代，由美國哈佛大學教授特倫斯．狄爾和管理顧問艾倫．肯尼迪合著《公司文化──企業生存的習俗和禮儀》的出版，標誌了企業文化理論的正式誕生． 成功而傑出的大企業都--- 具有明確的經營哲學 員工有共同的價值觀念 有共同遵守並不見諸於文字的行為規範 有各種用來渲染和強化這些文化內容的禮儀和習俗

什么是企业文化？ 社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） ——美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因 EDGAR.SCHEIN的观点

企业文化的影响力 是企业核心专长与技能的源泉 是企业可持续发展的基本驱动力 文化管理是现代企业管理的最高境界

企业文化的功能 经济活动的导向功能 ---“路标系” 团队建设的整合功能 ---“文化场” 组织活力的激活功能 ---“共振链” 经济活动的导向功能 ---“路标系” 对经营活动来说：营销的思维 品保的理念 对管理活动来说：规章的法理 分配的准则 团队建设的整合功能 ---“文化场” 对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因 组织活力的激活功能 ---“共振链” 对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤

文化冲突的选择和吸收 中国古代儒家的传统思想--- 中庸守旧.知足常乐.随遇而安. 抱残守缺.见好就收.听天由命. 墨守成规…… 东西方文化的差异: 东方文化---人是有道德的人:感性化 西方文化---人是有思想的人:理性化

国家竞争力的强弱取决于 财富创造过程的价值体系 美国人 善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。 德国人 基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。 日本人 最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。

企业文化的要素 价值观念 精神境界 思维方式 道德伦理 社会形象

企業文化的特性 約束性. 凝聚性. 穩定性. 時代性. 人本性. 協調性. 激勵性. 輻射性

企业形象的三维标准 知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织

企业伦理 ：企业法人道德 社会道德：---国家 市场道德：---企业 生态道德：---自然 人际道德：---员工

塑造企业文化的利基 1.公司是一個讓員工自由發揮創造力的地方. 2.開放公平的管理. 3.同仁秉持手足之情,具有共同取勝的願望. 4.物質與精神雙豐收.

企业核心价值观 使命——企业存在的理由和价值 即回答企业是什么。 愿景——企业渴求的未来状态， 即回答企业将成为什么样的企业。

企业文化的形成过程 简短演讲.角色扮演. 情景对话.文宣活动. 1.硬體環境的影響. 2.教育訓練的實施. 3.文宣活動的開展.

企业形象的外在标识 C I S CIS ：身份系统 个性系统 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统)

如何使文化生根 文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。

企业文化的三个层次 精神文化 制度文化 物质文化

企业管理的症结 文化观念差异--- 计较功利.阶段观念重特权.乡亲观念拉关系. 经济价值差异--- 计较报酬.吃拿公家理当然.重短利毫无远见. 工作观念差异--- 计较权力.毫无团队意识.欠缺沟通协调.

五德共行教育 主管的五德--- 智---组织团队 确立制度 设定目标 制定计划 励精图治 人尽其才 物尽其用 时尽其效 信---信赏必罚 令出必利 诚恳信实 大公无私 仁---亲切关怀 照顾福利 体谅部属 鼓励支持 勇---坚毅果断 敢担重任 不畏挑战 勇于革新 严---严于律人 厉于责己 发号施令 权责分明

五德共行教育 部属的五德--- 智---专心工作 注意安全 谦虚受教 力求完善 观察分析 发表意见 启动思想 锐意进取 信---信靠领导 服从指挥 忠诚服务 不贪私利 仁---互谅互助 爱护公益 和睦共处 辅助上级 勇---奋发向上 勇于自省 争取表现 发挥潜能 严---严守纪律 尊重集体 自尊自重 克己守礼

深圳华侨城集团的文化观 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来.

《新奥企业纲领》 守法就是投资 诚信就是资本 安全与满意就是新奥的自尊 质量就是信誉 员工是新奥之本 客户是新奥的衣食父母 股东是新奥的动力源泉 合作者是新奥的事业伙伴 现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素

新奥的象文化 大象是新奥文化品性的象征 诚信 稳健 实力 敏锐 团队 和谐

新奥的企业精神 负责 协作 联盟 学习 创新

新奥的员工意识 成就意识 危机意识 竞争意识 节约意识

企业变革! 每个人都应成为--- 热情的学习者 积极的贡献者 自觉的管理者 有力的教练者 高效的思想者 务实的行动者 创新的开拓者

让我们一起共勉! 做个有责任能上进的上班人 做个有贡献有成就的企业人 做个受尊重被称道的领导人 做个有方法能守法的管理人