(Organizational Behavior) 組織行為 (Organizational Behavior) 第五章 激勵的基本概念

網路發明人：網址//實無必要 中國時報2009/10/16 諶悠文 網路發明人：網址//實無必要 中國時報2009/10/16 諶悠文 發明全球資訊網英科學家伯納斯‧李(Tim Berners-Lee：45歲)承認當初決定網址格式加兩道反斜線(//)，實錯誤之舉，如能重來一定會省略。 出席芬蘭「科技學院會」主辦研討會，表示網址「//」根本沒意義且沒必要。 如不鍵入反斜線，省下紙張，更不用耗損人力與時間。卅年前麻省理工學院設計網際網路時，未預測造成影響。

九份變樣 侯孝賢有罪惡感2008/12/06 導演侯孝賢：拍『悲情城市』，讓九份變現在樣子，深深的罪惡感-二十年，獲威尼斯影展最佳影片金獅獎。 南韓導演金鐘學：拍電視劇『沙漏』，創72%收視率，取景小鄉村，拍後地價漲100倍，炒地皮讓村民離鄉背井。 一體兩面--日本師奶去裴勇俊拍片地方，等3時為喝杯據說他去過店賣的咖啡，促進觀光，但片酬飛漲上億，導致南韓電影製作品質衰退。

學習目標 1.簡述基本激勵歷程 2.描述 Maslow 的需求階層理論 3.比較 X 理論與 Y 理論 4.比較激勵因子與維生因子 5.列舉高成就者所喜歡的工作特徵

學習目標 綜述可以提可以提升績效的目標類型： 1.比較「增強作用 」與 「目標設定理論」 2.解釋「工作特徵」模型 3.解釋「公平理論」 4.解釋「期待理論」

個體工作表現 → 能力 ＋ 動機、激勵 1.愛因斯坦 ： 天才是10%天分，90%努力。 個體工作表現 → 能力 ＋ 動機、激勵 1.愛因斯坦 ： 天才是10%天分，90%努力。 2.廣達電腦公司董事長林百里烏龜精神深根台灣 –ＭＩＴ 整合智慧及挑戰-歐洲莊園老葡萄樹，都是30年紮根。 3.妙手接枝 9種芒果（台灣發明博物館館長何正誠 ）。

缺錢用起歹心 3少持刀搶超商 華視 2009/10/20 苗栗三名高中同班同學，結夥持刀搶超商，2人把風1人搶，隔天上課，家長完全不知情。 缺錢用起歹心 3少持刀搶超商 華視 2009/10/20 苗栗三名高中同班同學，結夥持刀搶超商，2人把風1人搶，隔天上課，家長完全不知情。 超商監視器：戴黑頭套男持西瓜刀，進超商櫃檯，威脅女店員整盤，嫌太少逼保險箱也拿，走前要兩包香菸，30秒共搶6000多元。警方過濾路口監視畫面。

何謂激勵？ 無法實質化去定義。 人們去做某些事情的意願，且受制約於行動是否能滿足個人需求而定。 教授：依個體需求，所誘發從事活動的意願。

張忠謀:台積電11月將再發半個月獎金 中央社 2009/10/17 張建中 新竹 張忠謀:台積電11月將再發半個月獎金 中央社 2009/10/17 張建中 新竹 台積電運動會，董事長暨總執行長張忠謀(80歲)：11月每位員工再發放0.5月薪水獎金；預期：明年營運再創新紀錄。 98年7月發0.5月薪水獎金，第3季營運不錯，11月又發0.5月，總額新台幣4.6億元。

月入10萬 道長錢途看俏2008/12/03 林保光／高雄縣 不少廟宇造醮，辦法會；加上景氣差，社會求神者多，或請道士做法事消災，道士的法會多到應接不暇。 台灣道家分「正一宗」和「太一宗」門派，「十年有十個狀元，卻出不了一名道士」--無價。黃史是太一宗嗣熊47代「大宗師」：做一場三萬六，天師十萬元，搶著請。

需 求 生理或心理的匱乏，使得某些行為的結果顯得更具吸引力。 教授：生（心）裡未能滿足時，對某些事件特別感到興趣。

需求 未被滿足 激勵作用基本歷程 緊張壓力 驅 力 搜尋 可滿足之行為 需求滿足 壓力減降

偷撈許願池80元 判關7個月 自由時報 2009/10/19 吳岳修 余國銀(男31歲)撈許願池80元硬幣，換7月徒刑，平均每偷1元就蹲2天半苦牢。工具凶狠 加重竊盜。 98.3.20.午北投關渡宮，信徒朝許願池擲硬幣，「向天公伯借點錢」。找鐵杓及夾，撈80元硬幣(50元買便當)。 吃飽再度撈錢，保全報警。犯案持鐵夾(杓)，前端呈鋒利鋸齒狀鐵器，屬對生命及身體威脅危害「兇器」，觸犯加重竊盜罪行。

洪曉慧假釋出獄：對不起社會和許家2008/12/03 民87年殺害情敵，以「王水」溶屍前清華大學女研究生洪曉慧，服刑10年8月，經核准假釋，高雄女子監獄，十點釋放。感謝社會大眾給機會，重新做人（從事教職 ）。 男主角曾煥泰（未婚） - 情敵「許嘉真」、賠償金2千萬。

早期之激勵理論 1950年代激勵理論盛行之時： 1. Maslow：需求層級（高、低層次）。 2. McGregor（麥克葛瑞格）： X 理論與 Y 理論。 3. Herzberg（賀茲伯格）：二因子激勵論。

Maslow 需求層級 自我 實現（高層次） 自 尊（高層次） 社 會（高層次） 安 全（低層次） 生 理（低層次）

McGregor （麥克葛瑞格） X 與 Y 理論：人性 不喜歡工作 必須施予懲處的威脅 逃避責任 尋求指導 需要安全感 沒什麼野心 Y 理論 視工作是自然的 自我引導 自我控制 承擔責任 尋求責任 創意的決策

Z 理論 ※強調個人責任，鼓勵共同決策，重視「非正式控制」。 Z 理論：混合「日本」及「美國」之管理實務。 1. 日本：集體責任、非正式控制、共同決策。 2.北美：個人責任、正式控制、個人決策。

開車蹓狗罰1萬5 運將：牠不願上車 東森新聞 2009/10/15 李韻晨、王鎮宇 開車蹓狗罰1萬5 運將：牠不願上車 東森新聞 2009/10/15 李韻晨、王鎮宇 台北黃姓計程車司機用鍊綁小黑狗在計程車，邊開車蹓狗，遭拍照檢舉。司機喊「冤枉」狗不願上車，配合狗跑步速度。違反動物保護法，開罰1萬5千元。 開車蹓狗或騎機車蹓狗都違反動物保護法，讓腳肉墊磨傷。就算沒虐待動物，還是處以１萬5千元罰款。

Herzberg 二因子激勵論（從工作獲取？） 高 工作滿足 影響工作不滿足的 維生因素（H 因子- 外衍） 影響工作滿足的 激勵因素（M 因子- 內滋） 督導品質 薪資 公司政策 物理性工作環境 與他人的關係 工作保障 升遷機會 個人成長機會 認可 責任 成就 ㎜

Herzberg 二因子激勵論 經理人排除引起工作不滿足的因素後，也許會平息員工的不滿，卻未必能激勵員工。 如果想要在工作上激勵員工，必須從工作本身或工作結果的因素著手。

McClelland 三需求理論 成就需求 (nAch) – 好還要更好、符合某套標準、努力求 取成功的心理需求。 權力需求 (nPow) – 讓別人做出原本不想去做的事之心理 需求。 親和需求 (nAff) – 獲致友誼與親密關係的心理需求。

男見死不救 遇襲者竟是自己妻 東森新聞 2009/10/19吳瑞興 男見死不救　遇襲者竟是自己妻 東森新聞 2009/10/19吳瑞興 嘉市香湖里男將借車停回原處歸還，深夜打電話請太太載回家，始終未見妻，沿產業道路走回家，途中聽疑似婦女遭人襲擊求救聲，卻害怕而充耳不聞快步離去 。 返家後發現妻子不在，回頭找竟看妻倒臥路旁，驚覺剛剛求救婦女就是自妻(棍與石頭擊頭，顱內出血昏迷不醒)。

當代之激勵理論 近年來激勵新理論之代表： McClelland（麥克錫克恩）三需求理論（成就、權力、親和） 2. 目標設定理論—認知取向（目的 引導→行為）。 3.增強理論：行為主義取向（增強作用決定→行為）。 4.工作設計理論：工作要素→員工的努力程度。 5.公平理論 6.期 望 理 論

McClelland 三需求理論（工作驅力） 工作場中驅力或需求：成就、權力、親和。 高成就者喜歡承擔責任，從事具回饋性及中等風險的工作。 高成就者未必就是好的經理人。 親和與權力需求與經理人的成功有密切關係。 可以經由訓練，激發員工的成就需求。

七學測頂尖生：棄台大唸香港城大 自由時報2009/10/19黃以敬 大學74級分、北一女莊詠婷(台大法律系)，選香港唸大學。中一中黃憶農(台大園藝系-香港電子商務)。 香港城市大學獎金(每學期50萬：港幣12萬)，98年7位全國頂尖，展開大學生涯，創集體外流新紀錄。開放畢後一年時間在當地找工作。 排行全球24名香港大學、香港科技大學、香港中文大學，中國復旦大學；除獎學金，以台灣學測成績申請醫學系。

目標設定理論 目標是強勁的激勵力量。 具體的目標有助績效的提升。 困難的目標，一旦被採納後，可導致較高的產出。

尊龍董事長 當起遊覽車司機2008/12/07 四月前尊龍客運董事長徐明正 ，從董座變司機，人生像溜滑梯：「沒什麼好放不下，面對它，抗壓性自然就出」 。 最重要--引起民眾好奇心，且站消費者角度思考，給他們什麼！行銷成功，兩年從24車擴375輛，員工上千人。 司機、名車接送，變黑道天天上門的債務人。想起「財產」—大客車駕駛執照（留得青山在，一定有機會 ）。

目標設定理論 能力與接納程度固定下，愈是困難目標，愈高績效。 目標可以是工作動機的主要來源。

施振榮：知名度 X 定位 =品牌價值 工商時報 2009/10/20 楊玟欣／台北 主辦單位Interbrand品牌鑑價，以公司經營績效為考量。 品牌價值公式：品牌價值＝品牌知名度×品牌定位。 PC產品是顯性價值：宏碁在累積品牌知名度，要在品牌定位上找對方向，持續改善經營績效，提升獲利能力。 提升品牌價值--關鍵：提升知名度，另是提升經營績效。 Acer-持續累積品牌知名度，改善績效，獲利續提升。

增強作用原理 行為是環境的產物。 增強物控制行為。 後果即刻伴隨著行為反應，可增加該行為再次發生的機率。

世界頭遭 水蛭吸血助澳洲逮8年前搶匪 中央社 2009/10/21 盧映孜 世界頭遭 水蛭吸血助澳洲逮8年前搶匪 中央社 2009/10/21 盧映孜 2001年澳洲南部塔斯馬尼亞(Tasmania)老婦遭竊賊闖入洗劫，警方在保險櫃旁發現一隻吸血水蛭。 探長強斯敦(Mick Johnston)：發現唯一證據，受害人和警察沒人被水蛭咬到，研判水蛭吸血很有可能來自嫌犯。 警採血液進行DNA分析。比對去年底毒品罪行被捕嫌犯血液樣本後，發現竟吻合。54歲甘農(Peter Alec Cannon)認罪。

增強作用原理 無須理會個人內在狀態，只要把重點放在行為之後換得？ 人們對於受到強化的工作會更加賣力。

英科學研究：維他命C、E抗老無效2008/12/02 英國倫敦大學「基因及生長」期刊發表，所謂「抗老化霜」或維他命C、E的「抗氧化劑」，實效很低，甚完全無效。 國內皮膚科醫師--科學上本來就沒足夠證據能佐證可抗老化，萬一吃過量維他命E（油溶性），會損害肝臟健康。 醫生-吃東西均衡、規律運動，保持好心情、多笑。

工作設計理論 工作要素的組合方式，影響員工的努力程度。

工作設計理論--工作特徵模型 (JCM) 技能多樣性 任務完整性 任務重要性 自主性 反餽性

不裁員 台積電實施「無薪休假」2008/12/04 自12月起實施無薪休假政策，所謂「行政假」。同時，削減主管交通津貼，暫停非必要加班，凍結新人招募等，以不裁員的前提下對抗不景氣。 前三季營運繳出不錯成績單，但半導體不景氣將延續長時間，公司會致力於降低成本因應，也保護員工工作機會。

工作特徵模式

工人活埋慘死　家屬：公司沒辦保險2008/12/01 台中垃圾場：活埋意外2死2重傷，工人吳正維是姐姐介紹工作相當內疚，上工十幾天就慘死，從意外發生到挖出遺體14小時，崩潰痛哭；最煩惱---營造公司當初來不及辦保險，卻領不到理賠金。 11月30日上午9點半，姐姐親眼看到被活埋，當場哭倒在地。為他辦後事還得自掏腰包。                                         

搭車被輾斃：家屬泣、電器行老闆枉死 TVBS 2009/10/20 韓上棆 深夜搭車，北市52歲杜姓男遭運將開車撞死，家庭破碎。東區電器行10年和妻(婚23年)打拚(3子：2大學、1高中)。 凌晨1點司機(林姓41歲)和乘客(杜姓52歲)口角，竟趁乘客下車，倒車衝撞乘客倒地，再倒車從身輾過，當場死亡；

工作設計理論 -- 社會訊息處理模式 員工的態度與行為，是對他人的社會訊息所做出的反應。

今晚夜空掛笑臉！金星木星拱弦月2008/12/01 19:47 台中市區的畫面，這雙星拱月的笑臉，其實是天文奇景， 金星、木星、 上弦月，今晚靠得最接近，像人的笑臉。 ※金星是地球所見最亮行星，木星則次亮的行星。

公平理論 員工會打量工作的 投入(input)和 產出(outcome)。 把自己的「投入產出比」和相關人士的做比較。

input process output feed-back system

公平理論 如果覺察到自己的比值等於相關者的，就存有公平的感覺。

船被鱷包圍 澳洲男學無尾熊爬樹保命 中央社 2009/10/21 盧映孜 船被鱷包圍 澳洲男學無尾熊爬樹保命 中央社 2009/10/21 盧映孜 澳洲北部男子馬特爾(Stan Martell)在西澳省(Weatern Australia state)鱷魚出沒的林恩河(Lynne River)駕船不小心睡著。 醒發現船卡樹下，船身已進水爬到樹上。像無尾熊般緊抓樹枝，度過驚魂12小時-只看兩隻鱷魚。 衛星無線電：第二天早尋獲。警長：其實水底下還更多。

公平理論 如果比值不等，無論是酬償不足或過度酬償，就存有不公平的感覺。 感到不公平後，員工試著修正這種不公平的感覺。

公平理論 當員工感到不公平時： 1.扭曲自己或他人的付出或所得比率。 2.改換行為方式，誘使別人改變其付出或所得。 3.改換行為方式，改變自己的付出或所得。 4.改換參考比較的對象。 5.離開他們的工作崗位。

把氮氣當氧氣 竹科工程師無塵室窒息慘死 東森新聞 2009/10/15 孫宗榮 把氮氣當氧氣　竹科工程師無塵室窒息慘死 東森新聞 2009/10/15 孫宗榮 元隆電子工程師陳偉杰(27歲)小夜班，獨進無塵室晶圓機台維修作業，錯把氧氣管接氮氣，導致缺氧窒息送醫不治。規定須兩人以上同時作業家屬質疑公司疏失。 無塵室的氧、氮氣管線起頭標示，尾端沒標示供辨識，雇主須對員工負安全責任、作業環境符合勞工安全衛生法。                                                                                                 

期望理論 是對動機過程最完整的陳述。 採取什麼樣的行動取決於： 1.認為該行動會伴隨著某項結果之信念強度。 2.該結果對當事人有多大的吸引力。

期 望 理 論 1.吸引力 attractiveness - 個體對於從工作成就中所能得到潛在報酬或獎賞的程度，通常是指個人未獲滿足的需求。 2.績效與獎賞的關連性 performance-reward linkage - 個體相信當績效達到某個水準時，會得到想要的獎賞之程度。 3.努力與績效的關連性 effort-performance linkage - 個體在投注相當心血後，達到某種績效的可能性。

通話中…手機漏熱液 灼傷耳臂2008/12/02 邱瓊玉／台北 桃市林女到台北用餐，離席接聽手機（諾基亞2505）俗稱「鋼琴機」，講三分鐘，發「霹靂啪啦」聲音，電池漏液導致右耳、右手臂與手指被灼傷，頭痛、惡心、反胃等症狀。 致電給經銷商亞太客服，推託「亞太僅負責通信，其餘不關我們事」，當說要反映給「消基會」時，又說「去啊！」家屬表示定追究真相，討回公道。

竹科人放無薪假 勒褲帶郊遊2008/12/05

簡化的期望理論模式 個體的努力 個體的表現 組織的獎賞 個體的目標

滑鼠(mouse)40年-科技進步可能消失2008/12/02 英太陽報(the Sun)：像中世紀刑具、上頭紅鈕的簡單方盒--設計者美國：恩格巴特(83歲：Douglas Engelbart)。 1981年，全錄(Xerox)星級電腦系統首度配備，數年後，蘋果(Apple)電腦麥金塔系統。微軟(Microsoft)列為操控視窗系統的標準配備。 五顆鈕沾灰塵橡膠軌跡球→精確紅外線→無線科技→取代。蘋果 iPhone 與 iPodTouch 的觸控螢幕科技潮流。

經理人的啟示 1.認知到員工間存個別差異。 3.善用目標。 2.人與工作的適配。 4.目標須被視為可達成。 1.認知到員工間存個別差異。 3.善用目標。 2.人與工作的適配。 4.目標須被視為可達成。 5.工作宜：多樣、完整、重要、意義感、自主與回饋。 6.根據個人量製獎勵措施。 7.獎勵與績效掛勾。 8.查驗制度是否公平。

萬華老旅社 外客指定「開房間」 民視新聞 2009/10/21 年輕人追逐懷舊復古感覺，北市萬華區「紅燈戶」旅社沒落，其中旅社不只台灣人愛，香港、英揹包客指定。 華西街走到旅舍，經摸乳巷，國內外揹包客45年老旅社，從沒整修過，衣櫃、浴缸、磁磚拼貼、床是老年紀。 年輕人經營，不幫客人叫小姐，轉做低價揹包客。 轉型特色：設備老，服務老派，揹包客朝聖，成電影場景。