老员工心态管理
一、认识老员工 老员工到底哪里显“老”了呢？
一、认识老员工——他们现在都是怎么想的？ 员工A 很珍惜现在的工作，形形色色的人和事帮助我提升。 我特喜欢在这里上班，氛围好，同事感情好！ 教导新人是我工作职责，新人做熟了才能帮我呀！ 我想通过我自身的努力赶快晋升！ 员工B 每天都重复一样的动作，店长文委也不关心，好烦躁啊！ 压力太大了，跟不上也不愿搞懂，得过且过吧。 教新人好累，出了错还要怪我，看见他们就烦！ 我学历不高、能力不突出，现在有份工就可以了。。。
换位思考下吧—— 1、我们这些老员工的想法呢？一样的吗？ 2、作为文委，我们希望店长和文化特使为我们做些什么？ 那么，作为文委，我们又可以为这些员工做些什么呢？怎样把团队稳住把人留下？
一、认识老员工——他们需要的是？ 要快乐的工作环境和氛围！ 要通过努力得到晋升！
二、讨论——快乐的工作氛围 1、员工关系的问题，杜绝 “拉帮结派”、“闲言碎语”。 可用——员工活动分组时，文委来安排座位或分组，而不是任由关系特好的聚在一堆。 可用——从文委带头，每天上班遇到每一个同事都热情问好，下班跟同事知会后才走。 可用——文委平时走楼层或员工吃饭时引导大家聊天方向，发现不好的苗头及时掐灭，闲言碎语要制止。 不要做最后一个知道消息的人哦。
二、讨论——快乐的工作氛围 2、公平对待。 比如——文委觉得XXX以前就老犯这个错误，这次的事情正好他也当班，一定又是他的主要责任。于是文委直接冲到前台质问XXX，但事实是，原来XXX不但没有犯错误，还曾努力阻止其他同事犯同样的错误。 这个文委用“惯性”思考，还没有开始调查就自下结论，出口伤了老员工的心。 公平性的问题：我们在处理事情的时候是不是有指向性，是否对事不对人？
二、讨论——快乐的工作氛围 3、共同进退，而不是撒手掌柜。 比如——某店值班经理叙述：“文委每次就是把一封邮件转发给我，让我立刻照着整改，我说怕弄错哦，她说‘都是白纸黑字有什么不懂的，这个自学能力还是要有的吧？’我硬着头皮努力去做，结果出现问题了，她把我骂了一顿，还说要惩罚。。。我不想跟这样的人干了”。 公司的产品和流程变化快，作为文委和中层最主要的是“培训+辅导+考核”，而不是在结果上只是要求结果。带领他们学习，给予帮助，让他们感受到是共同进退，等到他们真正成长起来了，再撒手不迟。
二、讨论——要通过努力得到晋升 就像你想要得到的一样： 1、明确告知员工，晋升需要的条件，需要达到的水平。学历不够的鼓励自学自考，技能不熟的指点协助。 2、主动找他们聊，聊近期的工作成绩和状态，对比优劣势分析，还差哪里？可以怎么进步？能否分成一个个小目标实现？跟他一起做个规划吧，他一定会感激你，并且以后自己会主动来找你咨询，工作中更卖力，成为你的臂膀。 3、肯定要及时！工作优秀要及时肯定，才能促进员工更加奋进。 后知后觉的文委会发现，你身边那些一直表现很好却没被你器重的“元老”，忽然之间都被挖走了，而且，你还是最后知道的人。
跟店长学几招—— 盐市口店满房180天了，在接受访谈时，李洵店长这样说道： “我知道刚开始全员销售的时候，客房大姐们的办卡能力肯定是不足的，是达不到我的期望值的，反正都达不到，不如赢个心态。” “当他们觉得我会把数字定在每个人每小时20－30张卡这个数量级的时候，我却告诉他们是5张，他们肯定是浑身轻松，并且觉得不是很难的。那么我和文委花在组织推动他们走出酒店大门上的精力就少了，等到大家出去办卡，发现不是那么难的时候，卡量自然而然的就上来了。” “到现在已经无需我过问，每天轮到哪些人出去，他们自己到时间陆续就出去了，我只需每天查看白板上面的日销售推进表格就行了。” 在这个案例中，店长是怎么抓员工心态的呢？
三、面对能力强的老员工，文委心态要放正。 ——1个好汉3个帮，培养一个人起来，他不是你的阻力，反而是不断把你推向更高层次的助力。 ——在工作中要学会把适当的事分摊给想做事，能做事的人去，但是请记住放权不放责。
影响力，需要有一颗乐于帮助他人的心，方能成就的。 统揽不包揽 善断不武断 信任不放任 大度不失度 人才梯队建设，我们共同努力！