导游服务集体的协作共事的方法 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1
提问: 1、导游服务集体的协作共事的客观基础是什么? 2、导游服务集体的协作共事的基础是什么?
案例 地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览W市。按照旅行社计划安排,旅游团在W市浏览六个景点,安排两家商店购物。然而在浏览过程中,小韩擅自增加购物点,安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥,但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前,许多游客不愿下车,小韩便说:“请大家给点面子,进去看看,不购物也没关系,游客们这才懒洋洋地进去。行程结束,快抵达机场时,小韩致欢送辞后,领队依照惯例,给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后,当着游客的面拆开,一看里面装的是50元人民币,心里极不舒服。
她让游客在车上等一会儿,自己下了车。不一会儿,小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说:“各位朋友,我刚才已经说了,感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合”,说着扬扬手里的钱,“大家的心意我领了,这小费我不收,钱来自大家,我把它还给各位。”说完,小韩将这50无零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱,眼睛却怔怔的,车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元,甚至100元给小韩,说这是他们个人给小韩的一点小意思,请别嫌少,但更多的游客用责怪的眼神看着领队。 请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处?你认为正确处理的措施应该怎样?
导游服务集体的协作共事的方法 (一)主动争取各方的配合 (二)尊重各方的权限和利益 (三)建立友情关系 (四)彼此尊重、相互学习、勇担责任