國立中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2012.04 updated 補充資料： 供應鏈管理 E-Supply Chains, Collaborative Commerce, and Corporate Portals 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2012.04 updated 中央大學。范錚強

供應鏈管理根本的問題 為何導入供應鏈管理？ 追隨時髦？ 增加價值：價值在那裡？ 環境和顧客需求改變 科技改變下的營業條件改變 中央大學。范錚強

企業之間的交易發展趨勢 去中間化？再中間化？ 上下游解構？上下游緊密結合？ Disintermediation vs. Reintermediation 上下游解構？上下游緊密結合？ 中央大學。范錚強

整合或分解？ Coupling OR uncoupling? 供應鏈走向兩極化發展 動態市場：上下游企業分散、市場交易 電子交易市集，降低交易成本 價值網絡：上下游企業整合、緊密的價值鏈 虛擬整合、上下游長期伙伴關係 什麼狀況之下，會發生這兩類變動？ 垂直能見度<>水平能見度 標準化產品<>特用產品 中央大學。范錚強

什麼是供應鏈？ TSMC 友達 華通 Intel 華碩 三星 世平 聯強 Nova 國巨 顧客 中央大學。范錚強

供應鏈上下游 需求點： 顧客 源頭： 供應商 工廠 碼頭 區域性倉庫 地方性倉庫 供應 倉儲成本 生產與 採購成本 運輸成本 運輸成本

供應鍊的兩層 價值鍊：Value generating 實體物流 上下游供應商 確保供應 交通運輸、倉儲 國際貿易手續 買賣雙方自行負責？委外由第三方進行？ LSP: Logistics Service Provider 3PL: 3rd Party Logistics 中央大學。范錚強

服務的層級：旅行 價值鍊： 價值創造 觀光客 旅遊景點 安排： Arrangement, Non Asset 旅行社、導遊 實體物流： Asset-based Service 船公司、航空公司、旅館、遊覽車、火車 中央大學。范錚強

服務的層級：價值鍊/物流 價值鍊： 價值創造 Supplier Focal Customer 安排： Arrangement, Non Asset 貨物承攬、報關行、報驗行、4PL... 實體物流： Asset-based Service 船公司、航空公司、倉庫、卡車、拖車 中央大學。范錚強

國際物流 價值鍊： 價值創造 Supplier Focal Customer 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Asset-based Service 船公司、航空公司、倉庫、卡車、拖車 中央大學。范錚強

電子化物流管理 快速的物流活動 預定倉位、快速通關 提高物流能見度 Track and trace 掌握「在途庫存」 中央大學。范錚強

一般企業的庫存 傳統的庫存 原物料庫存 成品庫存 在製品庫存 中央大學。范錚強

在途庫存 一般將之視為外部不確定因素 由於庫存周轉加速 在途庫存所佔的比重增加，其重要性提高 庫存90天，10天的在途不重要 但庫存降為25天，10天的在途庫存就有關鍵的重要性 中央大學。范錚強

運儲能見度 掌握在途庫存﹐so what? 調整所需的安全庫存 壓縮整體供應鏈中的庫存 電子化使得在途庫存得以被掌握、納入決策 降低不確定性 掌握「條件機率」Conditional Probability 調整所需的安全庫存 壓縮整體供應鏈中的庫存 中央大學。范錚強

物流服務 點對點：單純的運輸搬運 集散中轉 store-and-forward 在途加值 value-added-logistics 暫存倉、共享倉 在途加值 value-added-logistics 最終加工、分裝、合併、包裝 全球委外的潮流帶動第三方物流 3PL 中央大學。范錚強

物流服務業 物流服務 LSP 第三方物流業 3PL 第四方物流業 4PL Logistics service provider 3rd party logistics 提供運籌和倉儲的替代方案 第四方物流業 4PL 4th party logistics 提供運籌和倉儲資訊 中央大學。范錚強

供應鏈風險 市場動態 需求波動 價格波動 規格變動 特用性投資的程度 專用／通用？ 交易的不確定性 無法掌握的交易成功機率 中央大學。范錚強

長鞭效應 The Bullwhip Effect 傳播方向 中央大學。范錚強

長鞭效應和供應鏈動態 生產計畫 批發商訂單 訂單數量 零售商訂單 顧客需求 What is shown here is how divergent these various forecasts are in relation to real demand. Why?? Because they are developed independently from each other and are dated, and unconnected to each other and the daily fluctuations in the market 時間 Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998 中央大學。范錚強

訂單的變異往上游增加 顧客銷售 零售商向批發商訂貨 批發商向製造商訂貨 製造商向供應商訂貨 Lee, H, P. Padmanabhan and S. Wang (1997), Sloan Management Review 中央大學。范錚強

增加需求能見度 orders sell-through Manufacturer Distributor 中央大學。范錚強 Store Replenishments from supplier 200 400 600 800 1000 1200 1400 Manufacturer orders Distributor sell-through Store Store Store 中央大學。范錚強

供應鍊問題中最有名的案例 豐田的 Just In Time 零庫存管理 供應鍊管理精進的轉捩點 流程創新 日本人比較聰明嗎？ 中央大學。范錚強

通用系統觀念 輸入、處理、輸出、回饋 Process Input Output 回饋 中央大學。范錚強

系統理論 系統可分為獨立的子系統 子系統可彙整為一個大系統 各子系統獨立運作 中央大學。范錚強

庫存 系統和系統連接互相摩擦 避免摩擦增加緩衝（庫存） 庫存為企業又愛又恨的東西 最佳的庫存管理：沒有庫存 中央大學。范錚強 Process Input Output 回饋 系統和系統連接互相摩擦 避免摩擦增加緩衝（庫存） 庫存為企業又愛又恨的東西 最佳的庫存管理：沒有庫存 中央大學。范錚強

企業組織的目標 彈性 反應快速 價格有競爭力 高效率 良好的顧客服務 目標衝突！ 中央大學。范錚強

目標衝突？ 降低庫存的壓力 增加庫存的壓力 昂貴的庫存成本 呆滯料的價值低 前置時間長 顧客服務非常重要 需求極難預測 降低運輸量 中央大學。范錚強

增加能見度的結果 過去：大家只看到手邊的原料倉庫和成品倉庫 傳統的庫存管理 日本豐田汽車的JIT零庫存管理 低於安全庫存採購 庫存成本和溝通協調成本的拉鋸 中央大學。范錚強

庫存的成本 假設：某公司10億營業額，60%原料成本 庫存週期120天 庫存週期30天 庫存週期120天 30天 庫存金額：2 億 庫存週期30天 庫存金額： 5千萬 庫存週期120天 30天 庫存減少： 1 億5千萬 假設利率5％，光是資金壓積的成本﹐每年節省7.5百萬。 中央大學。范錚強

庫存和訂貨 數量 時間 EOQ: 理性訂貨量Q 交貨時間點 訂貨時間點 交貨前置時間 D1 D2 D3 B 假設需求確定 中央大學。范錚強

庫存的決定 經濟訂貨量： 但，交易成本的成本結構改變了！ 不確定性降低了！ 訂貨的交易成本 庫存成本 訂貨的手續 物流 資金積壓 缺貨 中央大學。范錚強

平均存貨 平均存貨 訂貨時間點B＝交貨時間點 ─ 訂貨前置期 安全庫存 數量 需求不確定 EOQ: 理性訂貨量 Y 時間 B D1 D2 B D1 D2 D3 安全庫存 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點 訂貨時間點B＝交貨時間點 ─ 訂貨前置期 中央大學。范錚強

訂貨成本降低 數量 EOQ量降低 EOQ: 理性訂貨量 平均 時間 D1 D2 D3 S 中央大學。范錚強

前置期降低 安全存量降低 數量 需求不確定 EOQ: 理性訂貨量 訂貨時間點2 Y 時間 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 時間 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點1 中央大學。范錚強

庫存的改變 平均存貨 平均存貨 數量 需求不確定 訂貨時間點2 Y 時間 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點 B D1 D2 D3 X S 交貨時間點 交貨時間點 訂貨時間點 中央大學。范錚強

通路經營模式1 傳統方式 困難 機會 中間商的加值服務 顧客價格提高 多層的架構，行動緩慢 科技帶來資訊透通 製造商 代理商 批發商 經銷商 中央大學。范錚強

通路經營模式2 直接配銷 配送問題 產生其他問題，如何解決？ 製造商 經銷商 顧客 中央大學。范錚強

改善供應鏈的關鍵 能見度 資訊科技帶來能見度的改變 上下游透通 延緩決策 將必要的事延後處理 必須有足夠的反應速度 中央大學。范錚強

供應鏈的活動 訂單 緊密結合之下 議價、訂單、交貨、驗收、付款 產品設計的互動 需求預測的互動 選定供應商、議價、長期合約 重複多次的訂單 中央大學。范錚強

環境日趨需求嚴苛 以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨 1999年的買方需求 目前的買方需求 零件價格不斷下降 OEM 代工生產：Original Equipment Manufacturing ODM代工設計生產：Original Design and Manufacturing 20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨 1999年的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 擴大委外、成本再壓低 983 (2003)  982 (2004)  1002 !! 中央大學。范錚強

台灣大批量生產的生產模式改變1 市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（傳統BTS） 庫存週轉緩慢、資金積壓 顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTO） 交貨週期長、缺乏競爭力 問題 顧客競爭壓力 產品時效性 中央大學。范錚強

IT特性 速度提高 能見度提高 偷看、偷跑 延緩決策 Accessibility, Visibility 預先取得資訊 上下游關係的改變 降低風險 中央大學。范錚強

短跑 偷看、偷跑！ 100米短跑世界紀錄？ 400米接力賽世界紀錄？ 為何？ 大約9.8秒 四個100米世界紀錄相加：39.2秒 大約36秒 中央大學。范錚強

延緩：減少風險 前提：出手速度要快！ 延緩在供應鏈中的意義何在？ 兩個高手過招，先出手還是後出手者佔上風？ 情勢不明朗，絕不貿然出手 為何？ 中央大學。范錚強

延緩決策─Postponement 產品延遲 地點延遲 時間延遲 標籤延遲 包裝延遲 組裝延遲 設計製造延遲 最後才從集中倉庫出貨 中央大學。范錚強

台灣大批量生產的生產模式改變2 機會 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI） 提前獲得資訊──偷跑 資訊處理傳遞快──延遲決策 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI） 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO） 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO） 中央大學。范錚強

滾動預測 假設：預測 5 週，對後一週凍結 黃底色：訂單、藍底色：凍結預測 +0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 W1 W2 100 110 80 75 120 110 90 80 100 90 95 110 115 100 120 95 100 110 120 100 110 120 中央大學。范錚強

流程重疊、偷看偷跑（甲公司實例） 1985年 1999年 如何做到 955？ 正式訂單 原物料採購 生產 1週 5天 快速組裝 18週 6週 預先備料 12~26週 1999年 滾動預測 中央大學。范錚強

後續 以上只涵蓋了供應鏈的買賣關係 尚有其他議題 技術架構 顧客管理 電子化金流 供應鏈規劃 協同設計 中央大學。范錚強

協同商務：Collaborative Commerce 1990代初， Wal-Mart 和 Warner-Lambert 嘗試 CPAR 根據此觀念 VICS (Voluntary Interindustry Commerce Standards ) 發展CPFR模型 優點 降低庫存 降低缺貨 增加營業額 Develop front-end agreement Create joint business plan Create sales forecast Identify and resolve exceptions Create order forecast Identify and resolve exceptions Order generation Source: www.cpfr.org 中央大學。范錚強

What is CPFR®? CPFR: 協同規劃、預測和供貨 A business practice that combines the intelligence of multiple trading partners in the planning and fulfillment of customer demand. CPFR® links sales and Marketing best practices, such as category management, to supply chain planning and execution processes to increase availability while reducing inventory, transportation and logistics costs. 1. Collaborative Planning 2. Collaborative Forecasting 3. Collaborative Replenishment 中央大學。范錚強

CP SF CF OF CR Business Process Model- Generic (1998) 九大步驟 1. Frond-End Agreement 異常狀況條件 賣方商業發展活動 2. Joint-Business Plan 買方商業發展活動 SF CF 3. Create Sales Forecast 賣方異常狀況條件觸發 買方異常狀況條件觸發 4. Identify SF exception 無法解決之供給限制因素 異常項目 賣方決策支援資料 買方決策支援資料 5. solve SF exception OF 6. Create order Forecast 賣方原物料與 生產規劃 訂單預測 POS資料 凍結預測 消費者 限制因素/條件 長期 賣方異常狀況條件觸發 買方異常狀況條件觸發 7. Identify OF exception 異常項目 賣方決策支援資料 買方決策支援資料 8. solve OF exception 買方 CR 短期 9. Order Generation 生產產品 訂單採購 賣方活動 回饋 買方驗收進貨 訂單履行 / 運送執行 交貨執行 產品 買方活動 中央大學。范錚強 訂單履行回覆

CPFR 2004 CPFR reference model 中央大學。范錚強

特力貿易的全球供應鍊 6W 6W 4W 4W 4W 中央大学。范铮强 Factory PO Factory PO 2W Lead Time Head Office Asia Buying Office Factory PO Receiving ASN US DC Asia Warehouse Consolidation Yard Asia Factory Replenishment 5 Day Lead Time Store Inventory Production 6W 6W 4W 4W 4W Import Warehouse Store On Water Factory 中央大学。范铮强

Monthly DC Demand Forecast Complete Supply Chain Visibility Weekly Store Sales Monthly Store Sales Monthly DC Demand Monthly DC Demand Forecast Monthly DC Supply Monthly DC On Hand Qty Day On Hand 中央大学。范铮强

8+ DC Inventory Yearly Turnover Rate 8+ Inventory Turnover Test Rite Logistics Operation Summary Period: August,05 ~ August,06 8+ DC Inventory Yearly Turnover Rate 中央大學。范錚強

Warehouse Inventory Reduction Test Rite Logistics Operation Summary Period: August,05 ~ August,06 Store Count 2500 2200 Average In Stock % 97.5% 95.6% 98.5% Average Turn/Year 10.5 9.6 8.8 中央大學。范錚強

電子資料交換 EDI: electronic data interchange 透過電腦對電腦以標準化的格式來分享資訊 業者是以貿易夥伴的身分來交換資訊 中央大學。范錚強

資料交換 資訊 訊息 程序 資料欄位、編碼 需要資料交換標準 反映單一事件（如：訂貨、確認、交貨）所需的資訊，傳統文件（如：訂單、確認單、交貨單等） 訊息交換標準 程序 單一事件所牽涉到的過程 過程整合Process integration 中央大學。范錚強

資料交換方式 文字檔案、試算表檔案（批次，可多交易） EDI 書面、傳真、媒體（如磁片）、網路（如ftp, e-mail） 單獨交易的交易資料 通常是專屬網路 國際標準UN/EDIFACT等 EOI- EDI over Internet 中央大學。范錚強

EDI 標準 1979年，ANSI ASC X12 在1980年代中期，聯合國和歐洲經濟委員會 1987年，聯合國頒布了UN/EDIFACT ASC X12 (Accredited Standards Committee X12) 在1980年代中期，聯合國和歐洲經濟委員會 跨國專家 設計出一套通用的EDI標準 1987年，聯合國頒布了UN/EDIFACT EDI for Administration, Commerce, and Transport 中央大學。范錚強

書面採購作業 中央大學。范錚強

EDI採購流程 中央大學。范錚強

加值網路 VAN: value added network 除了可直接連結所有貿易夥伴之外，也可透過加值網路的服務來運用EDI 提供通訊設備、軟體和技術的公司，可滿足客戶在接收、儲存和傳送包含EDI交易集電子訊息 必須安裝和VAN相容的EDI轉譯軟體軟體 中央大學。范錚強

Internet 下的資料交換方式 HTML （目視） XML Web Services 在不同的分散式應用程式之間交換資料的架構 B2Bi: Business to Business Integration 程序整合（如 RosettaNet, ebXML) 中央大學。范錚強

什麼是標示語言(Markup Language) “Markup” is a method of conveying metadata (that is, information about a dataset). Markup Language use string literals, or “tags”, to delimit and describe this data. 用途：方便閱讀、印刷、資訊交換 printer typesetting, proofreader, punctuation, ASCII, C, RTF 中央大學。范錚強

Example: HTML Document <H1 ALIGN=CENTER>硬體</H1> <FONT FACE size=2>平版電腦</FONT> <FONT FACE size=2>Apple</FONT> <FONT FACE size=2>iPad</FONT> <FONT FACE size=2>范小強</FONT> 中央大學。范錚強

Example: XML Document “extended” data tags <?xml version="1.0" encoding="Big5" ?> <產品搜尋> <摘要>搜尋字串：“超薄手提電腦”，共找到 2 筆</摘要> <產品> <貨號>12478943</貨號> <品名>IBM 240</品名> <定價>$58,455</定價> <說明頁 網址="http:/www.ibm.com.tw/product/nb/tp240">ThinkPad 240</說明頁> </產品> <貨號>83424723</貨號> <品名>Dell A123</品名> <定價>$58,999</定價> <說明頁 網址="http://www.dell.com.tw/product/nb/a123">NB A123</說明頁> </產品搜尋> 中央大學。范錚強

XML的優點 開放平台： open, platform-independent Vocabulary: 可以依Application Domain 定義tag An XML vocabulary is a description of XML data that is used as the medium for information exchange, often within a specific domain of human activity(business, chemistry, law, music, for example) Program Readable 註：XML is not a programming language, nor an object-based system, nor an operating system. It is a powerful, elegant technique for thinking about, exchanging, and presenting data in a platform-independent manner. 中央大學。范錚強

XML與瀏覽器 XML改變了瀏覽器的內部結構 XML使“Hypertext”網頁變成“Application”網頁 HTML Interpreter  XML Parser XML使“Hypertext”網頁變成“Application”網頁 Application Software  Browser Software XML網頁不需瀏覽器，可經由應用系統直接處理 中央大學。范錚強

Client Side of Web-XML Browser HTTP Server URL Application XML File Present-ation Module Parser Document Handler Valid- ater XML File HTTP Server 中央大學。范錚強

RosettaNet RosettaNet is a consortium of major Information Technology, Electronic Components and Semiconductor Manufacturing companies working to create and implement industry-wide, open e-business process standards. Cluster 0: RosettaNet Support Provides administrative functionality Cluster 1: Partner, Product and Service Review Allows information collection, maintenance and distribution for the development of trading-partner profiles and product-information subscriptions 中央大學。范錚強

RosettaNet Cluster 2: Product Information Cluster 3: Order Management Enables distribution and periodic update of product and detailed design information, including product change notices and product technical specifications Cluster 3: Order Management Lets partners order catalog products, create custom solutions, manage distribution and deliveries, and support product returns and financial transactions Cluster 4: Inventory Management Enables inventory management, including collaboration, replenishment, price protection, reporting and allocation of constrained product 中央大學。范錚強

RosettaNet Cluster 5: Marketing Information Management Enables communication of marketing information, including campaign plans, lead information and design registration Cluster 6: Service and Support Provides post-sales technical support, service warranty and asset management capabilities Cluster 7: Manufacturing Enables the exchange of design, configuration, process, quality and other manufacturing floor information to support the "Virtual Manufacturing" environment 中央大學。范錚強

RosettaNet PIP Partner Interface Process (PIP) message guidelines and XML DTD's (Document type definition). Understand what the PIP number represents. A PIP number has 3 parts:  a number + a letter + another number.  Example: 3A4 The first number represents the Cluster.   PIP 3A4 is in Cluster 3. The letter represents the Segment.  PIP 3A4 is in Segment A of Cluster 3. The second number is a sequential number which completes the PIP number.  PIP 3A4 is the 4th PIP in Segment A of Cluster 3. 中央大學。范錚強

RosettaNet 3A4 PIP 中央大學。范錚強

RosettaNet 3A4 PIP RN 3A4 中央大學。范錚強

ebXML 聯合國推動的企業間整合標準 以XML為基礎 動態的整合 延伸過去的EDI資料交換標準 需要一個中心的文件格式庫 repository 可能進行文件格式的轉換 中央大學。范錚強

總結：SCM 的優點 中央大學。范錚強