經濟延一 A92260026 王偉權 經濟四甲 A94260011 潘詩涵 行管四甲 A95240315 黎曉玫 管理學期末報告 經濟延一 A92260026 王偉權 經濟四甲 A94260011 潘詩涵 行管四甲 A95240315 黎曉玫 A

一、公司背景概況 1978 年統一企業決定率先開拓便利商店市場，成立「統一超級商店」。 1980 年與美國 7-ELEVEN Inc. 簽訂合作契約，融合國外 know-how 與本土學習經驗，七年後，配合整體經濟環境的快速成長，首度轉虧為盈。在不斷創新改革下，統一超商成為全球 7-ELEVEN 第三大連鎖便利體 1990 年開始持續成為台灣零售業霸主。截至 2009 年 12 月底，統一超商總店數已達 4750 店。

二、公司組織圖

三、宗旨及目標 公司創立的宗旨為： 1.提供國人清潔明亮的購物環境。 2.提升國人的生活品質。 公司創立的目標為： 1.從製造廠商跨足到零售通路對於自己產 品的銷售管道，希望擁有絕對的主控權。 2.對於客人渴望之商品隨時供應，並提供 豐富、品質優良、衛生保證之商品,且服 務親切。

四、經營策略(6/1) 1.建構虛實整合的服務平台。 2.新型態門市的開展與與商圈整合。 3.調整商品組合，豐富商品結構。 4.多樣化商品活動，增加消費附加價值。 5.虛擬商機，創新服務。

四、經營策略(6/2) 建構虛實整合的服務平台 Virtual Real 單店競爭提升，帶動營收及獲利成長 1.代收服務全面化及多元化。 2.Ibon平台延伸：高鐵票務 4月上線、拍賣交貨便服 務、相片沖印。 3.月租型電信服務4月上市。 Real 1.提升店質，進行商圈整合 與新型態開市的開展。 2.調整商品組合，豐富產品 結構。 3.多樣化行銷活動，增加消 費附加價值。 單店競爭提升，帶動營收及獲利成長

四、經營策略(6/3) 新型態門市的開展與與商圈整合 1.以提升單店獲利能力為門市經營優先考量。 2.視商圈特性提供豐富之商品結構。 3.Food store 概念店的持續推展。

四、經營策略(6/4) 調整商品組合，豐富商品結構 1.單品精緻化。 2.結構濾齊全化。 3.價格合理化。

四、經營策略(6/5) 多樣化商品活動，增加消費附加價值 1.藉由整點行銷活動，提供差異化的消費體驗。 2.集團關係企業與異業通路的結合，擴大消費 附加價值。

四、經營策略(6/6) 虛擬商機，創新服務 1.ibon之平台延伸：高鐵票務4月上線。 2.月租型門號申辨上線，提供超值優惠的電信服務。 3. icasH悠遊卡推出，提供消費者食與行的便利。

五、SWOT分析(4/1) （一）優勢的認定與說明 認定 說明 門市據點多，掌握銷售通路 門市據點眾多，且多佔駐較佳的商 圈位置，再加上整體企業形象良好 ，目前與統一超商有往有的進貨廠 已超過四00多家，相當可觀。 自動化系統，掌握最新情報 統一超商在商品管理與情報蒐集方 面的工作又大大向前邁進了一步； 尤其是POS系統的導入，更是代表 著商店情報資訊的新紀元。 有效的調整商品結構 引進適合的暢銷品，淘汰滯銷品， 對於門市業務的提昇有非常大的幫 助。 掌握與異業結合之契機 隨著週休二日來臨，國內旅遊率增 加，因此統一超商正積極與旅行社 洽談合作事宜。

五、SWOT分析(4/2) （二）劣勢認定與說明 認定 說明 加盟條件過於嚴格審核 統一超商之加盟條件過於嚴格，因 此加盟店數無法達到更快速之成長 。 現金交易 現代社會消費習慣普遍使用信用卡 消費，以致有使用信用卡消費習慣 的民眾無法感受到其所帶來之便利 並未獲得老一輩認同 根據本組問卷調查，老一輩較喜歡 到有人情味的零售店

五、SWOT分析(4/3) （三）機會的認定與說明 認定 說明 電子商務與宅配之結合 由於統一超商其據點多遍佈全 省，因此有利於電子商務與宅 配之配合，可將其服務及效率 帶在最高峰。　　 週休二日帶動休閒商品之成長 隨著週休二日之來臨，將會帶 動起消費者旅行的興盛，因此 統一超商推出休閒食品組合， 來帶動休閒商品之成長。

五、SWOT分析(4/4) （四）威脅的認定與說明 認定 說明 現有市場競爭激烈 諸如緊追在後的全家、萊爾富、OK便利商店、中日超商．．．等。 消費者需求變化快 同一商品今天喜愛，但明天不見得會喜愛，因此市場變得很難掌握。 景氣惡化 由於景氣惡化失業人口率增加，將導致消費者自掏腰包購買次數減少 市場飽和 由於便利商店體系，將達飽和狀態，故其伸展空間非常有限。

六、五力理論分析 1.現有公司間的競爭： (1)產業內的競爭者：全家、萊爾富、群富(OK)、福克多超商，分析其 競爭行為對7-11的影響，不過7-11目前為領導品牌，但這還是因為 現有許多競爭者使得客戶因而分散，廠商的獲利會變低。 (2)造成的威脅： (a) 產業成長趨緩。 (b) 競爭者集中度高。 (c) 產品差異化小。 2.新進入者的威脅：網路及電視購物 3.替代品的威脅： (1)雜貨店是價格競爭者。 (2)24HR超市是價格與便利競爭者。 (3)量販店是數量競爭者。 (4)郵局、快遞等是便利競爭者(寄包裹)。 4.顧客議價能力：顧客不能殺價，而且還現金交易。 5.供應商的議價能力：供應商要來拜託，而且還要付上架費。

七、經營績效(4/1)

七、經營績效(4/2)

七、經營績效(4/3)

七、經營績效(4/4)

八、集團願景 建構卓越、全方位的零售流通集團 成功且創新的經營發展策略 台灣7-11 中國事業 虛實整合新平台 移轉、複製、在地化 開創服務新領域 中國事業 移轉、複製、在地化 引領消費新體驗 7-11強大的網路平台與集團資源

九、結論 因應時代的趨勢，便利商店應掌握最根本的 「便利性」，因此電子商務將扮演著資訊時 代來臨所不可或缺的角色。統一超商可藉由 通路優勢來發揮其〝水龍頭〞哲學，提高電 子商務結合宅配的效率及服務，來做為商業 戰場上的競爭武器。

補充：雲端超商 「7-Eleven將走向『Net Store』型態，網路（net）附加在上，商店（store）就在底層，基本上它不是一個商店，而是具有虛實互補整合的平台（platform）。」 配送快速的兩套物流系統，也是滿足消費者「需要時很快就能拿到手」的需求。 「二十四小時到貨的快速與品類齊全，就像將物品放在雲端一樣。」

補充：悠遊卡全台通 於四月一日正式上線了！民眾屆時到7- ELEVEN、全家等四大超商及松青超市、 康是美、美麗華影城等全省24個通路品 史上最大跨通路優惠悠遊卡電子錢將 於四月一日正式上線了！民眾屆時到7- ELEVEN、全家等四大超商及松青超市、 康是美、美麗華影城等全省24個通路品 牌、1萬多家特約商店消費，吃東西、買 東西、喝咖啡或看電影，都可以用現有 任何一種悠遊卡，以快速感應付款，一 卡通用。

參考資料來源： 第四屆全國經營實務專題成果發表研討會， 7-11經營策略之分析 ，張惠琪、王盈惠、林淵明http://www.sobp.yuntech.edu.tw/Articles/90Y/STG_90/STG-090-0059.htm 7-11 ，企業情報 http://www.7-11.com.tw/pcsc/invest/a3.asp

問與答 問題1： 7-11建構出如何的虛實服務平台？ 答： 實體： 1.提升店質，進行商圈整合與新型態開市的開展。 2.調整商品組合，豐富產品結構。 3.多樣化行銷活動，增加消費附加價值。 虛擬： 1.代收服務全面化及多元化。 2.Ibon平台延伸：高鐵票務4月上線、拍賣交貨便服務、 相片沖印。 3.月租型電信服務4月上市。   問題2： 7-11用什麼樣的附加價值來促進消費？ 答：1.藉由整點行銷活動，提供差異化的消費體驗。 例如：在7-11消費達一定金額可獲得點數，集滿一定點數可換取商 品，而可換取的商品不侷限於7-11內販賣的商品，在統一集團下指 定的店家都可以換到消費者想要的商品。 2.集團關係企業與異業通路的結合，擴大消費附加價值。 統一集團有包括：星巴克、COLD STONE、MISTER DOUNT、康是 美……等，不同產業的通路若有效的結合行銷，即可擴大消費者消 費的附加價值。

問與答 問題3： 7-11從1999年以來在哪一年的門市總數量達到最高？ 答： 2008年門市多達4800家，是從1999年以來的最高峰。   答： 2008年門市多達4800家，是從1999年以來的最高峰。 問題4： 7-11的商品結構中，哪一類型的商品所佔比例最高？ 答： 飲料類37.1％，是所有商品中所佔比例最高的。 問題5： 簡單解釋何謂雲端超商？ 答： 滿足消費者「需要時很快就能拿到手」的需求。 「二十四小時到貨的快速與品類齊全，就像將物品放在雲端一樣。」