不動產仲介 不動產經營系 指導老師：曾菁敏　老師 小組組長： 小組組員：許鈺珮　謝明哲 　　　　　黃瓊儀　王鈺雯 　　　　　劉郡雅　

目錄 緒論-----------------------------------01 經營理念-----------------------------02 發展大事紀--------------------------03 信義得獎紀錄-----------------------04 購屋四大保證-----------------------05~07 不動產仲介專訪內容--------------08~18 結語-----------------------------------19 工作分配表--------------------------20

緒論 由於近幾年來，許多人都轉於投資到買房地產上。漸漸的讓房地產仲介這行業興盛起來。也很開心的能選修到不動產仲介這門課，讓我們可以進一步的去深入瞭解不動產仲介他們的工作環境。而我們選定了台南信義房屋-文化店。信義房屋他是房仲業唯一股票上市的公司。而台南文化店就位於台南市東區，為大家所熟悉文教區。

經營理念 信義企業集團之經營理念，可以「信義立業，止於至善」一言以蔽之，唯有做到信義才能立業，而立業不僅指創業而已，更包括個人的成家、立業，我們的企業目標不僅是「永續經營」，更要「止於至善」，不斷地追尋與成長，進而達到「壽而康」的境界。以下，信義的兩位大家長和大家分享其經營理念。

發展大事紀 94年 房仲業首創「手機看屋」服務，方便顧客房訊隨身查，走到哪查到哪。創業介之先，推出「網路互動看屋」服務，超強互動功能，讓客戶隨時隨地好屋看透透 95年 推出門市「e台通數位接待服務」，結合數位與人性功能設計，從小細節到大關鍵，專人導覽詳細解說。 96年 針對海砂屋、輻射屋、漏水屋與交易安全等問題，首創「購屋四大保障服務」，提供客戶 多一層保障。

國內第一家股票上市的房屋仲介公司，服務安心看得見。 信義得獎記錄 國內第一家股票上市的房屋仲介公司，服務安心看得見。 96年 本網榮獲【第八屆金手指網路獎】－【年度最佳網站獎】、【網站類房地產/裝潢項-金獎手指、銀手指獎、佳獎】、【網路廣告類其他項-佳獎】多項肯定。 榮獲行政院頒發 「第十七屆國家品質獎」（個人獎）。 榮獲讀者文摘「信譽品牌」房仲業最高殊榮-白金獎。 連續四年蟬連壹週刊消費者票選「2005服務第壹大獎」。(2004-2007年) 信義房屋e台通數位接待服務榮獲中華民國資訊月「傑出資訊應用暨產品獎」。 97年 連續十四年蟬連管理雜誌(原突破雜誌)「消費者心目中理想品牌調查」房屋仲介業第一。(1995-2008年) 兩度蟬連天下雜誌「天下企業公民獎」中堅企業第一名。（2007-2008年） 連續三年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業楷模獎。（2006-2008年） 連續五年榮獲康健雜誌「健康品牌調查」房屋仲介業第一名。（2004-2008年） 兩度榮獲讀者文摘「信譽品牌」房仲業最高殊榮-白金獎(2007-2008年) 榮獲勞委會職訓局「國家品質計分卡TTQS」金牌等級認證(2008) 榮獲中華公司治理協會CG6003公司治理評量認證

購屋四大保證 制度緣起 保障你的交易安全，是我們的責任！ 從決定購屋到歡喜成交，買賣房屋絕對是一件人生大事，除了因為交易金額甚鉅之外，更因為房屋代表「家」的意涵，是你我一生幸福及心之所繫。 相信每個買房子的人都有個心願，就是能買到「地段好」、「屋況佳」、「結構穩」，最好還要「價格低」的房子。地段好不好，可以多做功課或憑經驗判斷而得，因為這是看的到的，至於屋況好不好、結構穩不穩，有時真是「有看沒有到」，尤其是中古屋，經過屋主的重新裝修，根本就很難斷定房子的真實情況。

◎購屋四大保障服務是你的權益 1.層層把關，全程保障. 在你購屋的過程中，信義房屋「購屋四大保障服務」為你層層把關，提供全程保障。從交易前的專業產權調查，交易中的「成屋履約保證制度」，到涵蓋交易前中後的「高氯離子瑕疵保障制度」、「高放射瑕疵保障制度」及交易後的「漏水保固制度」，這樣完整的全程購屋保障服務，只有信義房屋做到了。 2.你的權益，信義最在乎. 你窮其畢生的積蓄，想要一圓成家夢想，你絕對有權利要求買到一個安心、放心的房子，所以要求房仲公司提供全程購屋保障服務，絕對是你應得有的權利。唯一提供「購屋四大保障服務-高氯離子瑕疵保障制度/高放射瑕疵保障制度/成屋履約保證制度/漏水保固制度」，只有信義房屋。 3.同樣收費，服務超值. 同樣支付仲介服務費，你獲得什麼樣的服務跟保障呢？透過信義房屋「購屋四大保障服務-高氯離子瑕疵保障制度/高放射瑕疵保障制度/成屋履約保證制度/漏水保固制度」，不僅為你交易安全全程把關，更重要的是，不需額外支付任何費用， 卻能享有超值房仲服務。

購屋四大保證 信義房屋 其他業者 高氯離子(海砂)瑕庛保障制度 信義首創，補償最高為『原價買下問題屋』 無 高放射(輻射)瑕疵保障制度 成屋履約保證制度 信義首創，保證產權清楚，價金安全。 部分業者有 漏水保固制度 信義保固額度最高30萬 部分業者有，保額金額不一

不動產仲介專訪內容Q&A 採訪日期：97-12-02 PM：14：00 採訪業者：信義房屋-台南文化店－吳冠賢先生

請問您為何踏入不動產仲介? Ans：因為從小就喜歡看人家房子整個的內部裝潢。而且業務這個行業具有挑戰性，不管之後你是不是還有在仲介這行業。敢去跟人家說話就是機會。

2. 不動產仲介的辛苦? Ans：在於工作時間長、休息時間又短，可能在家庭、工作壓力會變很大。而且這工作，客戶們都有著自己的生活模式，抗壓性不夠的，會感到挫折感很大。

3. 請問您推銷房子的要領? Ans：以買方角度去詢問他的工作地點、家庭狀況來瞭解買方的需求。在以前可能會以賣方的思維下去思考。現在台灣都是以買方的立場，為客戶們尋求他們的需要。

4. 如遇到難搞的客戶，如何解決? Ans：多去觀察和客戶們做朋友，變成和客戶們同類型的朋友，拉近於客戶之間的距離。也去多聽聽他們探索他們不喜歡的是什麼。

5.不動產仲介需要哪些證照?那證照重要嗎? Ans：需要營業員的證照。如無營業員證照，進去之後他們也會開課讓他們取得營業員證照。想要開店的話需要有經紀人證照。多了這一張證照薪水就多了三千到六千元。

6. 有業績壓力嗎?那你如何去克服? Ans：信義是有底薪的，他們是保障半年4萬元，半年之後在2萬元上下。壓力大，每個人的感覺不太一樣。像我之前剛進來，壓力也很大，就自己騎著車亂晃或是騎去海邊吹著風。讓自己心情沉澱ㄧ下。

7. 工作時間、家庭時間及個人的時間您如何去分配呢? Ans：工作時間的話就是早上9點到晚上11點。個人時間則是休假或是晚上11點下班之後。個人時間，有些人會覺得自己上班到11點如果就這樣回家睡覺，每天會覺得都是這樣的生活。可能會利用下班時間到電影院去看一場電影或是去健身房來減輕自己的工作上的壓力。

8. 對於一個剛踏入不動產仲介的新人，該給他什麼建議? Ans：必須找出自己的個人特質。瞭解自己的興趣在哪裡。就算只是暫時的工作，也要再那裡找出樂趣出來。

9. 現在景氣不好，房地產仲介有何影響?是否有其他配套的方法? Ans：在於客戶上的經濟上的不確定性，像是千萬以上的客戶就會縮手。成交數量增加，價格是降低的。取決好的服務、價格，客戶深度要加強。

10.對於台南的房地產未來有增值的空間嗎? Ans：台南房地產增值不會有很大的空間，但以東區來說，房價都比其他的地方還要高，還有像是知名的建商(富立、府都)知名地段店面，窗店面。

結語 這次的報告我們選擇了信義。在與他們接洽時，就感受到他們嚴密不隨便的讓人採訪。就是因為他們的堅持，許多人要買賣房子都是大部分都是找他們來買賣。這次出發採訪，組員中雖然有兩個掛了病號。而且又發生了很多事。但總算圓滿的把它給完成了。可能不是做的最好，但實際的去採訪深入了解他們每天的工作環境。在公司要處理客戶的事情，回到家可能又要陪家人或是把沒做完的事情繼續的給他完成。沒事的話還要頂著大太陽騎著車子在路上找尋新的案件。所以他們是很辛苦的。讓我們又多上了一節課。

感謝你的收聽