第九章 服务业与电子商务 所谓服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 现代服务业 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 服务业的范畴： 宾馆／餐饮／航空／银行／旅游／教育 医疗／咨询／运输／法律服务／零售业等。 现代服务业 发展趋势 服务EC化 网上保险 服务业的范畴： 宾馆／餐饮／航空／银行／旅游／教育 医疗／咨询／运输／法律服务／零售业等。 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 1.生活消费转向现代服务 如：百货、餐饮、旅馆等向金融、保险、通信等； 2.知识密集型行业地位日益重要 现代服务业 1.生活消费转向现代服务 如：百货、餐饮、旅馆等向金融、保险、通信等； 2.知识密集型行业地位日益重要 由物质投入转为知识、技术等投入； 3.服务业运作手段日益先进 互联网和移动网络的接入 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 因为服务行业好多提供的都是无形的服务，大部分都可以通过网络全部实现或部分实现。 优势： 现代服务业 因为服务行业好多提供的都是无形的服务，大部分都可以通过网络全部实现或部分实现。 优势： 互联网可以跨时间限制满足客户即时需求； 全面了解需求，减少实际接触，降低成本； 为传统的行业创造新价值 如：证券营业部的建设要投入百万左右在软硬 件设施上，而建设网上营业部只要数万元就可 以，通过这个办法服务范围得到延伸（可到农村） 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 现代服务业 保险：保险人通过收取保险费的形式建立保险基金，用于补偿因自然灾害和意外事故所造成的经济损失或在人身保险事故发生时给付保险金的一种经济补偿制度。 发展趋势 服务EC化 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 包含两层涵义，第一，网上保险包括保险企业利用互联网络技术进行内部管理，即利用互联网对公司员工和代理人进行培训、管理，利用互联网与公司股东、代理人、保险监督、税务、工商管理等机构之间的交易和信息交流活动 ；第二，网上保险指保险企业或新型的网上保险中介机构通过互联网开展电子商务活动，即为客户提供有关保险产品和服务的信息并实现“网上签单”，直接完成保险产品和服务的销售，由银行将保险费划入保险公司 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 网上保险的模式 （1）保险公司与互联网嫁接 实际保险业务搬到了网上，进行了电子商务改造； （2）第三方保险平台 现代服务业 网上保险的模式 （1）保险公司与互联网嫁接 实际保险业务搬到了网上，进行了电子商务改造； （2）第三方保险平台 不是网上保险公司也不是保险经纪人，而是一个开放性保险商务平台； （3）虚拟的保险网站 没有可依托的实体保险公司，直接再网上开展业务，提供个性化服务，很灵活。 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 现代服务业 企业形象和 产品介绍 保险公司宣传企业和产品的重要阵地 发展趋势 服务EC化 保险产品推荐 推出产品套餐或者为投保人定制个性方案。 网上保险 网上直销保险 客户通过网上直接填写保险单，为客户提服务 概念 模式 核保与缴纳 网上对于投保人的意向，保险公司核保后， 发出已填好订单，客户通过网上银行划入资金 功能 网上证券 理赔服务 遵守合同对出现的情况进行理赔 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 网上保险存在的基本问题 现代服务业 网上保险存在的基本问题 发展趋势 1．目前我国的社会信息化水平还处在起步阶段，上网的机构、人数、网络的建设、网络的安全、网络的监管等等远远未达到网上保险的要求。 2．现阶段网上保险很难实现规模经济。 3．网上保险的外部环境建设还有所欠缺。 4．就网上保险经纪人模式而言，很难把报价转换为可直接比较的统一报价。 5．就全程网上交易模式而言，在核保，电子保单的保密性和法律效力方面都存在着障碍。 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

发展我国网上保险的对策 第九章 服务业与电子商务 1．提高业务推广和技术水平，完善网上保险业务 现代服务业 发展我国网上保险的对策 发展趋势 1．提高业务推广和技术水平，完善网上保险业务 2.建立、完善网络安全技术措施，确保网上保险安全 3.循序渐进地推进网上保险，实现我国保险产业的结构调整和全面升级 4.尽快制定和完善相关法律法规，使网上保险的业务运作和风险防范做到有法可依 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券

第九章 服务业与电子商务 网上证券是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务。 现代服务业 网上证券是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务。 交易也称“在线交易”，即指投资者通过互联网开展的证券交易活动及相关活动，具体说来,是指投资者通过因特网、局域网、专网等各种网络资源,进行与证券交易相关的活动, 获取国内外各交易所即时报价，查找各类经济金融信息，分析市场行情，为投资者提供证券投资提示服务、证券投资心理咨询、证券投资法律咨询等，并通过互联网委托下单，进行实时交易,从而实现支付、交割和清算等实时证券交易的买卖过程。（网上证券5个步骤） 网上证券交易与传统证券交易最根本的不同在于,它在交易过程中不同程度地借助了网络或电子手段。 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 证券交易的两种模式 现代服务业 证券交易的两种模式 1.（客户+营业部网站+证券交易所）客户从网上下单、查询，直接接受网站为客户提供的各种服务，如证券模拟、市场的分息讲解等； 2.（客户+证券网站服务商+营业部+证券交易所）营业部寻求证券网站的服务商，通过这个中介与互联网连接，客户在网上的下单请求等操作通过服务商到达营业部 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 对券商来讲: 1.有助于券商扩张市场，突破现有的地域限制。 现代服务业 对券商来讲: 1.有助于券商扩张市场，突破现有的地域限制。 在互联网上，地理上的边界与距离地概念基本消失，突破地域、时空限制,通过网上证券，券商可以进入其他券商占有的市场进行竞争；券商可以把市场拓展到证券业务发展程度低市场，如农村城镇等。 2.有助于券商削减成本。 网上证券由于不需要修建昂贵的营业厅，可以降低固定资产的投资；网上证券把部分业务转移到网上进行，也可以减轻营业部的工作负荷，从而减少营业部的人力投资。 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 对投资者来说 1.信息灵通：网络提供了最有效的信息传播途径，投资者可以轻松获得自己关心的股票信息； 现代服务业 对投资者来说 1.信息灵通：网络提供了最有效的信息传播途径，投资者可以轻松获得自己关心的股票信息； 2.全天候交易：网上证券24小时全天候的服务 3.没有地域限制：网上证券突破了地域限制，农村小镇的居民也可以通过网络进行交易，和大城市的投资者同步了解各种信息、传闻。 4.低成本：网上委托所要支付的通讯费用相对传统的电话查询，委托，可以节省大量交易成本。 5.得到更好的服务：网上证券使得普通散户也可以方便地进行信息检索，享受功能强大的信息咨询服务 6.安全性得到保障：基于公私钥国际标准加密技术，还可以通过数字签名认证。 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 网上证券竞争力分析 现代服务业 网上证券竞争力分析 1、替代品的竞争 网上证券作为传统证券的替代方式，但只是多种方案的一种。网上证券的竞争力取决于网上证券和传统证券、其他替代方式的相对竞争力。 2、潜在竞争者（？） 网上券商最强大的潜在竞争者是银行。 （1）银行的实力远远大于券商。 （2）银行在目前的网上证券中扮演重要角色 此外银行网点数量，分布远远优于券商。 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 华泰政权有限责任公司 网站名：华泰政券网 域名：www.htsc.com.cn 国通证券有限责任公司 现代服务业 华泰政权有限责任公司 网站名：华泰政券网 域名：www.htsc.com.cn 主要栏目：证券资讯、行情交易、证券业务、市场研究、在线交流、社区服务、数据资料等。 国通证券有限责任公司 网站名：牛网 域名：www.newone.com.cn 主要栏目：新闻中心、国通研究、创业板、百家争鸣、智能选股、国通社区、个股资料、投资学院、网上交易、我的牛网等。 申银万国证券股份有限公司 网站名：神网 域名：www.sw2000.com.cn 主要栏目：财经新闻、实时行情、市场分析、个人空间、神网社区、申万研究所、服务中心、申银万国在线等。 华夏证券有限公司 网站名：华夏证券网 域名：www.csc108.com 主要栏目有时场纵横、交易行情、华夏研究所、经纪人在线、华夏社区、华夏全景、聚集B股、聚集创业板等。 发展趋势 服务EC化 网上保险 概念 模式 功能 网上证券 概念 模式 优势和竞争

第九章 服务业与电子商务 通过多媒体通信网络为远离医院的病人开展远程会诊、信息共享及咨询、网上预约和家庭病房等医疗、教学全过程。 网上医疗 概念 优势特点 服务项目 网上招聘 概念 优势

第九章 服务业与电子商务 优势： （1）便于咨询 医学分科越来越细，网上很多专家坐诊，患者可根据实际情况进行选择； （2）电子病历存取方便 网上医疗 优势： （1）便于咨询 医学分科越来越细，网上很多专家坐诊，患者可根据实际情况进行选择； （2）电子病历存取方便 相应数据库，调取非常方便 特点： （1）便于沟通，网上可以进行无障碍无顾虑交流； （2）慢性疾病的日常保健：长期调养和网上咨询； （3）节省时间：免去了长途跋涉，排队挂号和跑上 跑下。 概念 优势特点 服务项目 网上招聘 概念 优势

第九章 服务业与电子商务 （1）远程会诊：通过通信网络将病人心电图、脑电图等资料进行传输，对病人病情会诊，处理； 网上医疗 （1）远程会诊：通过通信网络将病人心电图、脑电图等资料进行传输，对病人病情会诊，处理； （2）家庭病房：对在家病人进行监控或护理指导； （3）专家门诊预约：通过网上邮箱和即时通信系统进行网上预约； （4）卫生保健咨询：针对特定的服务项目进行保健咨询，有专家做答； （5）发行各种保健特种卡：针对某些划定种类发行，另外病人可得到优惠服务。 概念 优势特点 服务项目 网上招聘 概念 优势

第九章 服务业与电子商务 网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。 网上医疗 网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。 网上招聘的主要内容 ：目前招聘网站主要面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。 概念 优势特点 服务项目 网上招聘 概念 优势

第九章 服务业与电子商务 网上招聘的优势： （1）信息海量 （2）效率高 （3）不受空间限制 （5）节约成本 （6）反应快速 网上医疗 概念 优势特点 服务项目 网上招聘 概念 优势

考试作业 题目： 1.电子商务与网上证券交易 2.利用电子商务创业的新思路 3.电子商务的发展对金融业的影响 任选一题，进行撰写， 字数1500， 标题三号黑体，正文小四号宋体，1.5行距 页边距：上2.5，下2，左2.5，右2. 写清班级，学号，姓名