河南中医学院第一附属医院 医德医风培训（一） 2012、5 1
【医院的主要职能】 医院是向患者提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。其医疗服务是以人为基础的服务。主要是通过医务人员直接向患者提供医疗服务，服务的效果很大程度上决定于医务人员的表现。 2
在患者眼里：医务人员就是医院的化身，医务人员的行为、素质和形象代表着医院的行为、素质和形象。因此，医务人员的一言一行和服务态度都影响着整个医院的形象。 只有以病人为中心，用一流的服务质量，精湛的医疗技术、高尚的医德，为患者着想，才能做到全心全意为人民服务！ 3
【全心全意为人民服务】在医务工作者身上的体现有以下三条 一、树立良好的服务意识 热爱本职工作， 热爱自己的医院， 具有做好医疗服务的 强烈愿望和主动精神； 学习和掌握好服务知识和技能， 灵活运用，在医疗服务工作 中得到乐趣，在患者的康复中得到升华。 4
【全心全意为人民服务】 二、从心开始 真诚服务。 发自内心的、真诚地对待你的患者，患者会感觉到非常舒畅。你越是关心患者，患者就会越尊重你；反之患者有可能对你不满意。每个医务人员应该从我做起，从现在做起，从心做起。 三、从细节着眼 从小事做起。 在医疗服务工作中我们要注重从小事做起，注重从细节把优质服务贯穿在整个医疗活动的每个环节之中，比如对患者的一句轻轻问候将会给患者以无比的欣慰。在病人投诉处理中我们发现：有些投诉只是因为我们的工作人员说话口气不婉转而造成的。所以社会要求医者一定要有医德。 5
即医务人员的职业道德 ，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。 【医生、护士要讲医德】 何谓医德： 即医务人员的职业道德 ，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。 6
医德教育的目的 1.树立正确的理想信念、提高医德认识 没有正确的认识，就难以形成良好的道德行为习惯，思想决定行动。 2.陶冶医德情感 热爱本职专业，关心病人疾苦，痛病人所痛，激发对病人的高度同情心。甚至为了病人，不惜牺牲个人的一切。 3.锻炼医德意志 排除各种障碍，始终不渝地实现自己的信念和诺言，对于本身职业所承担的义务，表现出真诚和强烈的责任感。 7
医 德 教 育 4.确立医德信念： 乐于实践、锲而不舍、持之以恒才能形成坚定的医德信念，从而自觉选择医疗行为和善恶观。白求恩，非典中的非常战士，都是坚定医德信念的践行者。 5、养成良好的医德行为和习惯 自觉按照医德原则和规范去 行动，并使其成为自己的日常习惯。 8
1.不伤害原则: 是指不使病人的身体、心灵或精神受到伤害。 2.有利原则： 医疗行为有利于病人和社会人群的健康。 医德的具体原则 1.不伤害原则: 是指不使病人的身体、心灵或精神受到伤害。 2.有利原则： 医疗行为有利于病人和社会人群的健康。 3.公正的原则：一视同仁、平等相待 4.尊重的原则：指自主的人及自主性的尊重、 使其能有自我选择与付诸行动的权利。 5.知情同意的原则：患者有权知晓自己的病情、 对防治措施有取舍的自主权。 9
医德情感： 医务人员在履行自己的权利和义务过程中，在自己内心深处的 一种态度体验和道德责任感。 医 德 情 感 医德情感： 医务人员在履行自己的权利和义务过程中，在自己内心深处的 一种态度体验和道德责任感。 情感的内容： 同情感、责任感、事业感。良好的医德情感，有利于病人早日康复，有利于医务人员自身素质的提高。 10
医德良心 医务人员医疗行为中的自我评价。是医务人员行为的内在约束，起着自我监督作用。 当给病人带来健康和幸福时，良心就会问心无愧，反之就会内疚、惭愧、悔恨、受到良心的责备。 11
1、树立大卫生观： 从治疗扩大到预防、 从院内扩大到社区、 从生理扩大到心理、 从技术扩大到产业。 树立科学的医德价值观 1、树立大卫生观： 从治疗扩大到预防、 从院内扩大到社区、 从生理扩大到心理、 从技术扩大到产业。 2、树立人民健康观： 全心全意为人民健康服务就是树立科学的医德价值观的根本宗旨。 3、树立优质服务观： 钻研医术 精益求精 4、树立公正公益观： 人人平等 享受保健 12
医务人员的荣誉观和幸福观 荣誉观：以病人健康利益 为基础，为病人身心健康 而贡献个人全部智慧和精 力，得到社会的公认和褒 奖及个人良心的慰藉。 幸福观：医务人员的幸福观体现在救死扶伤、防病治病的医疗劳动中，感到自身价值和存在的意义。 13
1、公正互利原则： 公正平等相统一、 公正效率相统一、 权利义务相统一、 我利他利相统一。 社会效益是医院 一切活动的最高 准则。 科学的医德价值取向原则 1、公正互利原则： 公正平等相统一、 公正效率相统一、 权利义务相统一、 我利他利相统一。 社会效益是医院 一切活动的最高 准则。 14
2、价值导向原则： 全心全意为人民健康服务是医院的根本宗旨。正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系。三者兼顾充分调动医务人员的积极性。 3、病人利益至上的原则： 医德自律：自我行为的约束； 医德他律：用社会和行政手 段来进行的行为约束。 15