重庆地区从业人员跨文化交际 能力研究 重庆大学外国语学院 黄赟琳 孙蒙

研究背景与意义 理论依据 研究设计 问卷分析 研究结论

研究背景 伴随着经济全球化的进一步发展，重庆市跨国贸易规模正在迅速扩大，其对商务英语人才的需求也与日俱增。 跨国贸易既是经济活动，同时也是跨文化交际活动。文化差异会极大地影响商务活动的各个环节，甚至会决定其最终成败。商务活动中的跨文化因素越来越受到人们的重视，由此也对商务英语人才的培养提出了新要求。 随着经济的发展，人们已经越来越清楚地认识到，商务英语教学不只是语言教学，更多的表现为将英语语言、商务知识和跨文化交流融合为一个整体，通过一系列的整合及训练，培养学生的跨文化交际能力。

研究意义 本文针对重庆地区有跨文化交际需求的从业人员，通过问卷调查的研究方法，调查重庆地区从业人员的跨文化交际能力现状，及他们对跨文化交际能力的认识。 力图为改进商务英语人才培养提供具有一定价值的现实依据，以期为完善和发展商务英语人才培养模式提供参考。

理论依据 Kim. Y. Y.将 跨文化交际能力定义为以下3个层面： 情感层面(affective) 包括对不确定性的容忍度、灵活性、共情能力、判断的能力；它要求交际者具有跨文化交际意识，尊重其他文化的态度、克服民族中心主义、种族主义等交际障碍的能力。 认知层面(cognitive) 包括对目的文化知识的了解，以及对自身价值观念的意识；它要求交际者具备能够理解并破译不同言语和非言语编码的能力。 行为层面(behavioral／performative) 包括解决问题的能力、建立关系的能力、在跨文化情景中完成任务的能力。

研究设计 研究对象 重庆地区有跨文化交际需求的从业人员。主要包括重庆地区政府部门、外资企业、合资企业中的职员、中层领导与人事经理，涵盖教育、金融、外事、航空、软件等领域。 问卷发放 采用电子邮件与实际走访两种形式发放问卷，共发放56份问卷，有效回收问卷40份。 数据分析 以定量研究和定性研究相结合的方法，对回收的调查问卷运用SPSS软件进行具体分析。

问卷设计 第一个部分涵盖了从业人员的基本信息，如：企业类型、性别、学历与英语水平等。 第二个部分（1-8题）是对从业人员跨文化交际现状的一个基本考查。 第三个部分是对从业人员的跨文化交际能力的评估，主要从认知、情感、行为三个方面进行调查，每个方面在问卷的设计上都包括了4题，每题从A到D赋值4到1分，每题4分，每个方面16分，三个方面共48分。分数越高，跨文化交际能力越强。 第四个部分（21-25题）是针对从业人员对跨文化交际能力的认识调查。 第五个部分（26-30题）探讨的是跨文化交际能力的培养模式。

问卷分析——（一）基本信息 调查显示重庆地区的有涉外需求的从业人员多集中于外企(25%)与合资企业(23%)； 从业人员普遍拥有本科及以上学历(80%)； 并多数通过英语四、六级考试（75%），少数通过英语专业四级、专业八级与小语种考试； 受调查的从业人员整体素质较高。

问卷分析——（二）交际现状 重庆地区从业人员在商务交往中跨文化交流较为频繁，面临的跨文化交流情景以日常交谈、接待客户与业务探讨为主。 在交流途径上，面对面交谈（40.6%）与电子邮件（40.6%）是最为常见的交流方式。 双方的英语水平（33%）与对对方文化的了解程度（25.5%）是影响跨文化交流中最显著的因素，而双方的职务、商业地位（买卖方）与性别年龄也对交际结果起着一定的影响作用。

问卷分析 ——（三）能力评估 情感层面： 当您的交流对象是来自您从未了解过的文化时，您的状态是： A.非常镇定 B.一般镇定 C.有些紧张 D.非常紧张 认知层面： 当您与外籍人士交流时，能否能意识到潜在的文化冲突，并尽量避免? A.完全能 B. 基本能 C. 偶尔能 D.从来不能 行为层面： 您在和外籍人士交谈时，是否考虑所用语言的得体性？ A.考虑很多 B.有一定考虑 C.很少考虑 D.从不考虑

问卷分析 ——（三）能力评估 在行为层面上，跨文化交流的增加使得从业人员整体上具有较高的交际能力与较强的交际策略，但个体情况上仍存在着一定差异（标准差为0.4），特别是对语言得体性的关注度仍有待提高。 在情感层面上，从业人员在跨文化交流中仍存在着一定的焦虑感与紧张感，特别是女性从业人员； 而从业人员的跨文化交际能力在认知层面上的整体差异性最小(标准差小于0.1)，但在认知跨文化冲突方面也有待加强。

问卷分析——（四）认识调查 在对跨文化交际能力了解程度上，83.5 %的从业人员都表示对其有所了解。 在简单介绍了跨文化交际能力的内涵后，所有的从业人员均认为跨文化交际能力对其工作比较重要。 其中90%的从业人员表示希望提高自身的跨文化交际水平。

问卷分析——（五）培养模式 绝大部分（80%）的从业人员认为在学校所获得的英语知识并不能满足工作中的需要。 60%的从业人员认为学校非常有必要加强跨文化交际能力的培养，40%的从业人员也认为有一定必要。

结论 随着重庆地区跨文化交流的逐渐增多，从业人员普遍认识到跨文化交际能力的重要性。 重庆地区近年来一直致力于打造内陆开放型高地，对外开放力度的持续扩大，也对重庆地区从业人员的跨文化交际能力有了更高的要求。 在这样的现实需求下，从业人员虽然本身具有了一定的跨文化交际能力，但对其仍有较高的期望，愿意通过有效方式进行提高，并且认为通过学校教育的改革能够帮助跨文化交际能力的培养。 这一调查为商务英语教育提供了现实依据和改革启示。

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