員工諮商與輔導 工作滿意度調查報告 9717014 劉姵君 9717017 賴書瑋 9717034 吳旌華 9717152 吳承勳 員工諮商與輔導 工作滿意度調查報告 報告日期：99/12/15 指導老師：劉興郁 老師 9717014 劉姵君 9717017 賴書瑋 9717034 吳旌華 9717152 吳承勳 9717170 莊秋鈴 9717176 林亞緻

目 錄 一、目的 二、麗明營造簡介 三、研究架構 四、問卷與統計分析 五、文獻探討 六、結論與建議 七、資料來源

目 的

目的 最終目的不外乎想要讓麗明營造的同仁，藉由這次的問卷調查，反應出種種問題，讓企業了解員工的進一步的需求。 經營方向 內部政策 發現企業內部的根本問題，並協助企業在 時， 能夠即時的因應與調整。 每一次的調查都要非常的小心謹慎，才能找出內部真正的聲音。 礙於企業文化、公司高層支持度、勞資關係等綜合因素，組織是否能夠 接受「真實的聲音」並「持續改善」才是關鍵。 最終目的不外乎想要讓麗明營造的同仁，藉由這次的問卷調查，反應出種種問題，讓企業了解員工的進一步的需求。 保持客觀立場 不要太過冗長 專業的調查分析 具體有效的改善措施

公司歷史

公司歷史 年份 大事記 敬業建設集團成立 麗明營造經「天下」評選為95年度服務業前500大企業第254名 (工程承攬類全國第21名) 1994/10/01 敬業建設集團成立 2007/05/09 麗明營造經「天下」評選為95年度服務業前500大企業第254名 (工程承攬類全國第21名) 2007/10/15 泰國麗明公司成立 2008/05/07 麗明營造經「天下」評選為96年度服務業前500大企業第213名 (工程承攬類全國第17名，營造業排名為第12名) 2009/05/06 麗明營造經「天下」評選為97年度服務業前500大企業第167名 (工程承攬類全國第16名) 2010/05/06 麗明營造經「天下」評選為98年度服務業前500大企業第194名 (工程承攬類全國第14名)

主要產品 量販店 Ex:全台19家家樂福(彰化、德安、大墩..等等) 工廠辦公室 Ex:矽品、LG中港廠、裕隆汽車亞洲零件庫房..等等 學校 辦公會館 EX:大墩.松安派出所、世華國際大樓..等等

●由瑞士韋伯/侯佛建築師事務所規劃設計監造 主要產品─台中新市政中心 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　● ●由瑞士韋伯/侯佛建築師事務所規劃設計監造

員工人數 員工人數 　目前員工人數維持在318人左右，以保持公司整體與個人產值之優勢 學歷分佈 要改喔

部門劃分 董事長－ 　　吳春山

研究架構

研究架構 文獻探討 確立研究架構 問卷設計 問卷調查 資料分析與討論 研究結論與建議

問卷與統計分析

問卷內容 【第壹部分】薪資與福利滿意度 ※請問您對於公司薪資制度的部分有何建議？ ※請問您對於公司福利制度的部分有何建議？ 1. 對於目前公司提供健康檢查的福利感到滿意 2. 對於目前公司員工旅遊的行程感到滿意 3. 公司的福利制度相當人性化，能符合不同員工的需求 4. 對於目前公司讀書會的制度感到滿意 5. 員工對公司的各項福利措施，相當瞭解 6. 公司的薪資待遇，可反應員工的工作表現 7. 您認為您的薪資待遇與工作內容成正比 8. 公司的薪資制度相當具有激勵作用，讓員工願意為工作努力 ※請問您對於公司薪資制度的部分有何建議？　　　　　　　　　　　　　　　　　 ※請問您對於公司福利制度的部分有何建議？　　　　　　　　　　　　

問卷內容 【第貳部分】工作內容與工作環境 ※請問您對於工作內容的部分有何建議？ ※請問您對於工作環境的部分有何建議？ 9. 您對目前的工作內容感到滿意 10. 從事這份工作讓我充滿成就感 11. 您認為自己份內的工作充滿挑戰性 12. 您認為自己份內的工作一成不變 13. 公司員工對於公司的願景、經營理念、及經營目標，相當清楚 14. 公司的氣氛是讓您感到有壓力的 15. 對於公司設置「豬的展覽室」感到滿意 16. 認為主管的要求總是不合理的 17. 認為同事間相處融洽 18. 對於公司的作業流程感到滿意 19. 公司的氣氛是讓您感到有活力的 20. 員工向公司反映問題時，能得到有效的回應 ※請問您對於工作內容的部分有何建議？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ※請問您對於工作環境的部分有何建議？　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

問卷內容 【第参部分】升遷與教育訓練滿意度 21. 公司有一套明確的升遷制度，告訴員工該怎麼做，要達到何種 標準才能升遷 22. 您目前在公司有升遷的規畫 23. 在公司中只要能力佳，工作表現良好，每個人的升遷機會都一 樣大 24. 公司能針對員工在工作上的需要，來安排教育訓練 25. 公司相當鼓勵員工接受教育訓練，以充實知識或提升技能 26. 公司對於員工的教育訓練，會給予適當補助 27. 公司很重視員工的教育訓練 ※請問您對於升遷制度的部分有何建議？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ※請問您對於教育訓練的部分有何建議？　　　　　　　　　　　　　　　

問卷內容 【第肆部分】基本資料 28. 性別 □ 男 □ 女 29. 請問您的年齡是 28.　性別 　□　男　□　女 29.　請問您的年齡是 　□　21~30歲　□　31~40歲　□　41~50歲　□　51歲以上 30. 請問您的學歷是 　□　國中以下　□　高中職　□　五專　□　二技／二專　□大學　　□　碩士以上 31.　請問您目前職位是 　□專員　□副理　□高專　□經理　□高階主管(協理、處長、副總、總經理) 32. 請問您的年資是 　□　未滿一年　□　1~3年　□　4~6年　□　7~9年　□　10年以上　　 33. 請問您目前月收入為 　□　20,000~30,000　□　30,001~40,000　□　40,001~50,000　□　50,001以上 34. 請問您覺得麗明營造有什麼需要改進的地方或是建議嗎？ _____________________________________________________________

統計分析 Q:公司的福利制度相當人性化，能符合不同員工的需求  麗明營造的同仁對於福利制度是感到滿意的。

統計分析 Q:您認為您的薪資待遇與工作內容成正比 少數人認為薪資待遇與工作內容不成正比，但有半數同仁認為是合理成正比的。

統計分析 Q:您對目前的工作內容感到滿意 大多數的同仁對自己的工作內容是感到滿意的。

統計分析 Q:員工向公司反應問題時，能得到有效的回應 逾半數同仁沒有意見，可能是較少向公司反應問題；多數同仁認為是可以得到有效回應的。

統計分析 Q:公司能針對員工在工作上的需要，來安排教育訓練 麗明營造在員工對於工作上的需要，都會即時安排教育訓練。

統計分析 Q:公司相當鼓勵員工接受教育訓練，以充實知識或提升技能 麗明營造對於讓員工接受教育訓練是盡心盡力的，希望大家可以藉此充實知識與提升技能。

統計分析 職位 年資 月薪 經理級的薪資都是在五萬元以上，但年資不一定達到十年以上；證明在公司年資不一定與薪資和職位會成正比。

統計分析 大部份的同仁認為自己的工作充滿挑戰性，所以當完成工作時，會讓同仁心裡感到成就十足。 您認為自己份內的工作充滿挑戰性 從事這份工作讓我充滿成就感 大部份的同仁認為自己的工作充滿挑戰性，所以當完成工作時，會讓同仁心裡感到成就十足。

文獻探討

文獻探討 - 雙因子理論 保健因子(Hygiene Factors) 消除不滿的因素，不存在時會造成不滿，但存在時亦無法增加滿足感；如薪資。 Herzberg認為組織成員的工作滿足(Job Satisfaction)對績效有決定性的影響。 保健因子(Hygiene Factors) 消除不滿的因素，不存在時會造成不滿，但存在時亦無法增加滿足感；如薪資。 激勵因子(Motivators Factors) 增加工作滿足的因素，其存在時會能夠增加滿足感，當此因子不存在時也不會造成不滿；如加薪。

文獻探討 - 個人內在比較歷程 這些「個人標準」是哪裡來的呢?? 個人在工作中是否感到滿意，乃是透過「個人標準」與「個人所知覺到的實際狀況」的比較而成。 這些「個人標準」是哪裡來的呢??

文獻探討 - 個人內在比較歷程 生理需求：最低、最具優勢的需求。 心理需求：人類之所以採各種行為乃基於內在的原動力，例如：渴望、期待等等。 價值觀：個人對於什麼是好的、什麼是對的、什麼是重要的所持的基本信念。

結論與建議

結論 「十年始成事業， 二十年領先群倫， 三十年史上留名。」 由統計結果可以得知，麗明營造對於員工的教育訓練是成功的，適當的教育訓練可以增進員工的工作效率，提升其專業技能。 另外，在公司資歷超過十年的大有人在，但不一定資歷深就代表職位高，所以還是要有一定的工作績效，作為升遷的依據。 員工福利方面，麗明營造的福利制度完善，員工滿意度高。最後，期許能像日本上市公司皇帽公司創辦人鍵山秀三郎說的： 「十年始成事業， 二十年領先群倫， 三十年史上留名。」

建議(員工&本小組) 增加國內一日遊的活動 當年度營業額較高時 可考慮 破除部門間之隔閡 部門間 聚餐及聯誼

資料來源 MBA智庫百科 維基百科 統博─員工滿意度調查迷思大破解 朝陽科技大學員工諮商與輔導課程PPT 特別感謝麗明營造羅秘書提供官方訊息 http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B5%AB%E5%85%B9%E4%BC%AF %E6%A0%BC%E7%9A%84%E5%8F%8C%E5%9B%A0%E7%B4%A0% E6%BF%80%E5%8A%B1%E7%90%86%E8%AE%BA 維基百科 http://zh.wikipedia.org/w/index.php? title=Wikipedia:%E9%A6%96%E9%A1%B5&variant=zh-tw 統博─員工滿意度調查迷思大破解 http://www.uni-pros.com/marketing/2008-0908/ 朝陽科技大學員工諮商與輔導課程PPT 特別感謝麗明營造羅秘書提供官方訊息

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