以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統 國立清華大學碩士論文 第三組 M10001103 吳美瑤 M10001105 康舒婷 M10001108 林孝禹 M10001207 楊琇欽

報告流程 第一章 研究目的與文獻探討 第二章 建立以新產流程為基礎之知識管理系統 第三章 介紹自行設計之使用者介面 第四章 案例實作 結論

利用系統化累積的知識，使新產品開發的時間縮短 第一章 研究目的與文獻探討 利用系統化累積的知識，使新產品開發的時間縮短 設計輸入 營業部門 工程設計 設計部門 零件採購 採購部門 生產製造 生產部門 產品品管 品管部門 新產品開發是需要透過公司各相關部門合作成立的一個專案管理計畫，若是其中一部門在資料傳輸延遲下就會使整個專案進度延後 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

研究範圍 以筆記型電腦開發為例 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

文獻探討 定義新產品 定義新產品: (Booz，Allen，and Hamilton,1982) (Crawford,1997) 新設計的產品 產品升級或成本降低 客製化的產品開發 11% 10% 20% 26% 7% 新問世的產品 新的產品線 現有產品線外加的產品 現有產品的改良或更新 重新訂定的產品 降低成本 有很多學者都針對新產品提出了很多定義 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

新產品的開發流程 (Cooper)新產品的開發流程 產品構想 概念設計 產品發展 產品測試 工程試產 量產上市 初期評估 產品構想 概念設計 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

品質機能展開 是將顧客的需求經由一系列轉換加權的程序，轉成零件需求 顧客需求 顧客需求順序 需求與設計之相關矩陣 設計(技術)需求順序 設計(技術需求) 技術相關性 Yang et al. (2003) 將QFD發展成一量化評估設計需求，發展出FUZZY QFD Temponi et al. (1999) 以模糊邏輯來量化顧客需求，並以模糊為基礎下推論個展開需求間的關係 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

採購與供應鏈管理之定義 Narasimhan et al. (2000) 認為採購能力是用來建構、發展、以及管理其他製造商的供應基礎 供應商 製造中心 倉庫 配銷中心 零售商 供應鏈 Narasimhan et al. (2000) 認為採購能力是用來建構、發展、以及管理其他製造商的供應基礎 Biurou and Fawcett et al. (1993) 認為製造業自外部採購的金額 ，往往佔產品的60%以上 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

知識轉移 內隱知識:難以用言語表達出實質的知識 外顯知識:能有廣泛的適用性的知識 知識轉移(野中郁次郎1991) 內隱至內隱 外顯至外顯 內隱至外顯 外顯至內隱 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

第二章 建立以新產流程為基礎之知識管理系統 建立web-base 資訊系統 以系統方法論 建構產品 開發流程 建構 資訊需求規範 以QFD分析 建構產品需求 階段文件 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

以系統方法論建構產品開發流程 運用決策三維理論結合系統工程 李海光2005年所提出 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

以系統方法論建構產品開發流程 運用決策三維理論結合系統工程 李海光2005年所提出 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

工程流程調度－新產品開發流程 產品開發為一連串的流程，也需跨部門的合作 結合各學者所提出的產品開發流程： 試產階段 設計階段 規劃階段 量產階段 試產階段 工程試作 階段 實驗室樣品 試作階段 設計階段 規劃階段 企劃階段 第一章 第二章 第三章 第四章 結論 新產品開發流程

知識分類方式 主要分類是依據流程的方式來進行劃分 零組件分類 供應商分類 依據流程分類 C0企劃階段 C1規劃階段 C2設計階段 關鍵與有設計變更的 與其他有設計變更相關的 沒有設計變更的A、B類 沒有設計變更之C類 供應商分類 合夥者 熟練者 跟隨者 承包者 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

知識分類方式-供應商分類 供應商分類 合夥者 全服務供應者 技術能力與專業知識優於顧客 負責本身和其他共應商的測試工作 與顧客密切溝通 熟練者 全系統供應者的熟練者 負責設計與製造複雜零件裝配作業 對產品設計影響力小 多半主要承擔測試工作 與顧客保持密切溝通 跟隨者 對設計規格影響力小 零件明確規格由顧客決定 從旁協助予提供意見 負責製造與測試原型 顧客自行測試以評估供應商 承包者 僅製造顧客設計的零件 顧客具備特定設計零件的能力 承包者無緣參與前構想階段 後期雙方溝通頻率會明顯增高 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

產品開發流程－顧客需求分析 確認客戶 決定顧客需求 決定需求之相對重要性 求出顧客與設計需求之相關矩陣 消費者、製造商、銷售人員等皆必須考慮的顧客 決定顧客需求 利用專家訪談及問卷求得 決定需求之相對重要性 透過Fuzzy將其轉成模糊數，計算重要性 求出顧客與設計需求之相關矩陣 透過李克五個等級的模糊語意來表達 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

產品開發流程－供應商評選 本研究使用蔡建民所提出的供應商評選系統 使用策略地圖及平衡計分卡的思維邏輯 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

產品開發流程－供應商評選 本研究使用蔡建民所提出的供應商評選系統 使用策略地圖及平衡計分卡的思維邏輯 新產品績效評估構面 供應商績效評估購面 新產品開發之供應商評估構面 財務 成本 供應商之財務 顧客滿意度 營運狀況與公司形象 供應商之基本服務能力 服務態度與客訴處理 經營理念 時間 交期 供應商之製造能力 品質與可靠度 品質能力 彈性 彈性應變能力 生產能力 生產技術能力 生產能力與技術合作 技術 資訊連接與交換能力 合作能力 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

資訊系統架構分析－資料輸入流程 知識分類 知識儲存 分類準則 知識修改 知識編碼 版本管理 輸入知識文件 已分類知識 知識存入資料庫 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

第三章 以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統 一模擬設計的管理知識系統 本章由作者提供一個設計之知識管理應用介面，提供使用者在進行相關流程的時候可以獲得需要的資料、知識，並據以進行決策。 登入的資料包含了帳號及密碼，新進員工需要新增一組帳號密碼後才能使用這個系統平台。 而使用者可已在這個知識管理平台使用的功能有： 查詢，查詢的方法有以下五種，可以得知產品開發的進度，以及需要採購的項目有哪些 開啟專案，藉以追蹤這個專案完成程度 新增一個專案 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統 使用者可輸入的部分包含： 查詢 查詢方式有以下幾種： 關鍵字 建立者 產品ID 流程 文件名稱 本章由作者提供一個設計之知識管理應用介面，提供使用者在進行相關流程的時候可以獲得需要的資料、知識，並據以進行決策。 登入的資料包含了帳號及密碼，新進員工需要新增一組帳號密碼後才能使用這個系統平台。 而使用者可已在這個知識管理平台使用的功能有： 查詢，查詢的方法有以下五種，可以得知產品開發的進度，以及需要採購的項目有哪些 開啟專案，藉以追蹤這個專案完成程度 新增一個專案 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統 使用者可輸入的部分包含： 開啟已有專案 本章由作者提供一個設計之知識管理應用介面，提供使用者在進行相關流程的時候可以獲得需要的資料、知識，並據以進行決策。 登入的資料包含了帳號及密碼，新進員工需要新增一組帳號密碼後才能使用這個系統平台。 而使用者可已在這個知識管理平台使用的功能有： 查詢，查詢的方法有以下五種，可以得知產品開發的進度，以及需要採購的項目有哪些 開啟專案，藉以追蹤這個專案完成程度 新增一個專案 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統 使用者可輸入的部分包含： 新增專案 本章由作者提供一個設計之知識管理應用介面，提供使用者在進行相關流程的時候可以獲得需要的資料、知識，並據以進行決策。 登入的資料包含了帳號及密碼，新進員工需要新增一組帳號密碼後才能使用這個系統平台。 而使用者可已在這個知識管理平台使用的功能有： 查詢，查詢的方法有以下五種，可以得知產品開發的進度，以及需要採購的項目有哪些 開啟專案，藉以追蹤這個專案完成程度 新增一個專案 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統 新產品的開發階段： C0 企劃 C1 規劃 C2 研發及設計 C3 實驗室樣品 C4 工程試作 C5 試產 C6 量產 知識管理系統提供的協助 市場調查得到的顧客偏好 (運算速度、聲效、輕薄、…) 由前一章的定義，新產品的開發流程可分為以下六個階段： 從C0的企劃、C1規畫，一直到C6的量產，知識管理系統都能提供相關的協助；但是，主要仍集中於C0以及C1階段。 而知識管理平台設計的目的在新產品的開發過程中，提供一些舊有的資訊、或是與新產品有相關性的零組件，使得研發、行銷與採購部門在溝通上減少不必要的搜尋時間。 舉例而言，當行銷部門根據市場的意見要求增加一項產品的功能，採購部門會根據現有的預算在這一個知識管理系統中搜尋合適的零組件，並且將擬定的採購明細上傳， 經過研發部門討論後，針對一些可能無法達到的要求與行銷以及採購部門進行溝通。直到相關部門對於新產品的內容皆沒有任何異議，採購部門再由此管理系統進行篩選， 每一間有過合作關係的供應商資料皆儲存在這個管理平台中 根據相關零組件供應商的交易資訊，挑選出最佳的零組件供應商進行交易。 相關的零組件選用 (LCD、CPU、HDD) 零組件供應商的交易資料 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

第四章 筆記型電腦產業及案例A公司簡介 A公司劃分三大事業部： (1)專門服務原來舊有的單一大客戶 案例實作 筆記型電腦產業及案例A公司簡介 A公司劃分三大事業部： (1)專門服務原來舊有的單一大客戶 (2)處理其他筆記型電腦的OEM訂單，主機板、液晶 電腦與數位相機 (3)主打伺服器 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

採購部門在A公司新產品的開發流程： 故須先確認顧客需求與產規格書 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

顧客需求面項目： 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

顧客需求重要度： Fuzzy 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

顧客需求展開到功能需求(QFD)： 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

功能需求展開到零組件需求： CPU、LCD、晶片組、顯示卡、硬碟機對顧客需求相關度為最高 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

產品規格： INTEL ? NVIDIA 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

LCD供應商績效指標 財務 服務能力 製造能力 生產能力與技術合作 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

B、C、D供應商各構面表現 BEST!! 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

C0階段之新產品開發流程： 1 2 3 4 5 6 7 8 構想階段 確認新產品構想 確認新產品初步規格 評估研發專業預算 售後服務 供應鏈管理 行銷/市場 研發/設計 製造 採購 成本 品質 專案管理 構想階段 確認新產品構想 可行性評估 確認新產品初步規格 評估研發專業預算 新產品提案書 審閱會議 1 2 3 NO yes NO 4 5 6 7 成本評估 8 NO 第一章 第二章 第三章 第四章 結論 yes

C0階段採購部門會產生的文件表： Step activity Input Output 2 確認新產品構想 產品規格文件 建議之產品規格書 3 可行性評估 市場上關鍵零組件供應商的產能及供應情形表 6 成本分析評估 關鍵零組件成本分析表 8 審閱會議 C0明細確認 (是否通過審查) 將文件、知識上傳前必須先進行編碼，依專案編號、階段、產品別、流水序號及版本來編寫 Output 編碼後代碼 建議之產品規格書 PA01-C102-NB-001-1 市場上關鍵零組件供應商的產能及供應情形表 PA01-C103-NB-002-1 關鍵零組件成本分析表 PA01-C106-NB-003-1 第一章 第二章 第三章 第四章 結論

結論： 本研究將專案中所有知識及文件加以記錄，以 便後續類似專案可以依據歷史資料來執行，如此 一來可以加快專案的開發，以及供應商的選擇， 且可利用QFD所產生的結果來找到顧客需求與零 組件性能的衝突點，以便在開發階段就更新零組 件的設計。 第一章 第二章 第三章 第四章 結論