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第九章 認識工作團隊 Work Teams 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系 pnhsieh@ntu.edu.tw Part 4: Leading 第九章 認識工作團隊 Work Teams 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系 pnhsieh@ntu.edu.tw

L E A R N I N G O U T C O M E S Explain the growing popularity of work teams in organizations. Describe the five stages of team development. Contrast work groups with work teams. Identify four common types of work teams. Explain what types of teams entrepreneurial organization use. List the characteristics of high-performing work teams.

L E A R N I N G O U T C O M E S Discuss how organizations can create team players. Explain how managers can keep teams from becoming stagnant. Describe the role of teams in continuous process improvement programs.

每個人都得是Team Player? 您是Saturn公司的生產經理。有位新進員工Barbara Petersen，大學是唸工程，有MBA學位，在校園徵才時聘她負責供應鏈管理． 最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫存成本。這個團隊將會是常設性的任務編組，您決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產等，而您決定讓Barbara參與。 Barbara到公司四個月，表現可圈可點，聰明又有幹勁…………..

如果您是Barbara，您會不會接受

您認為這會是讓她更了解公司、增加能見度的良好機會．

當您告訴Barbara這個消息時，她的反應是：I’m not a team player，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社，那是個人運動項目。有時人家會叫我獨行俠．但那不是真的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會－－meetings and committees。對我來說，那太浪費時間了，您得了解各種不同個性的人，試著配合他們，我是個人工作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人更認真，我的付出是150%。但是我不喜歡我的表現還需要靠別人，別人不見得像我一樣認真，總有人想搭便車。I just don’t want to be a team player！

團隊(Teams)的普及 達成需要多樣化的技能、判斷和經驗的任務。 更具彈性、快速回應環境的變化，因為團隊可以很快的重組、展開、重新聚焦和解散。 提高工作滿意度: 提高員工參與和員工士氣，增加人力的多元化。 優秀的工作團隊是TQM的基礎。

團隊發展的階段 Stage I 形成期 (Forming) Stage II 暴風期 (Storming) Pre-stage I Stage III 規範期 (Norming) Stage IV 表現期 (Performing) Stage V 解散期 (Adjourning)

The Stages Of Team Development Stage 1: Forming 團隊經歷對目的、結構和領導的不確定性 Stage 2: Storming 經驗組內成員間的衝突 Stage 3: Norming 建立緊密的關係，組內成員開始展現凝聚力 Stage 4: Performing 團隊結構為成員所接受，且完成發揮功能 Stage 5: Adjourning 團隊成員準備解散

工作群組與工作團隊 工作群組(Work group) 工作團隊(Work team) 群組的互動主要是為了分享資訊和做決策，以幫助每位成員執行其份內的責任。 工作團隊(Work team) 工作團隊是致力於集體工作，需要發揮團結力量大的功效，產生正向的綜效(synergy)。

Comparing Work Teams and Work Groups Collective Goal Share performance Information Positive Synergy Neutral (sometimes negative) Individual Accountability Individual and mutual Complementary Skills Random and varied WORK TEAMS WORK GROUPS

Types of Work Teams ? Problem-solving Functional Self-managed Cross-functional

工作團隊的類型 問題解決團隊(Problem-solving team) 品管圈(Quality circle) 5~12位同部門的員工每週碰面討論如何改善品質、效率和工作環境 品管圈(Quality circle) 8～10位員工和領班/主管經常碰面討論品質問題，調查問題產生原因，建議解決方案，實施改善行動。

Types Of Work Teams 功能性團隊(Functional team) Empowered functional teams 由管理者和員工在自己的部門中組成，關心的是改善工作的活動或是解決特定問題。 Empowered functional teams 授權團隊規劃和執行流程改善（ process improvements)

Types Of Work Teams 跨功能工作團隊 (Cross-functional work team) 由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工所組成，以完成特定的任務 Empowered Cross-functional teams 團隊由各個領域的專家組合而成，一起合作完成各項任務

Types Of Work Teams 自主管理工作團隊(Self-managed work team) 由員工所組成的正式工作團隊，在團隊中沒有設管理人，由團隊員工共同負責一項完整的工作流程或是一個區隔的顧客，以提供產品或服務給一個內部或外部的顧客。 Empowered Self-directed teams 團隊成員幾乎自主地、負責任地完成各項以往是管理者做的工作

Types Of Work Teams 虛擬團隊(Virtual team) 團隊成員可以數位形式碰面討論不用擔心空間和時間。

Why Entrepreneurs Use Teams 團隊讓組織所面對的科技和市場需求得以實現 團隊說產品生產得更快、更便宜、更好 團隊允許創業家介入員工的集體智慧 團隊授權員工作決策 團隊文化可以改善整體的工作環境和工作士氣

高績效工作團隊的特性 Effective Teams 一致的承諾 良好的 清楚的 目標 溝通 相關的 相互 技術 信任 有效的 談判 領導 技巧 有效的 領導 內部支持 外部支持

建立團隊的挑戰 管理要引進團隊到組織，面對的最因難點 當個別員工對團隊的抗拒很強時； 當民族文化是個人主義強過集體主義時 當組織素來強調個人價值且長期以來都獎勵個人表現時

Team Member Roles EXHIBIT 9.5 Source: Based on C. Margerison and D. McCann, Team Management: Practical New Approaches (London: Mercury Books, 1990). EXHIBIT 9.5

塑造團隊行為 正確選擇 Proper selection 適當訓練 Employee training 僱用同時有技術能力(technical skills)和人際能力( interpersonal skills)的員工來實現團隊所需角色 適當訓練 Employee training 提供訓練讓員工習得成功扮演團隊所需之行為 獎勵團隊行為 Rewarding the appropriate team behaviors 建立鼓勵合作而非競爭的獎酬系統

團隊成員建立互信的方法 展現你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。 以團隊為己任(team player)，以言語和行動支持工作團隊，抵禦外侮，建立對團隊的忠誠度。 開放。讓員工獲得充份資訊，向他們解釋你的決策，坦然面對問題，獎酬公平。 說出你的感覺。讓成員知道你是真實的，是“人”。 對基本價值觀表現一致性。思索一下你的價值觀和信仰，讓所有決策都以之為準，讓成員能有所期待。 建立信賴。讓成員相信你會為其保守秘密。 展現才能。展現技術和專業能力，發揮商業才能，以獲得成員的欽佩和尊重。

如何重振成熟的工作團隊 準備讓員工去面對“成熟”這個問題 提供refresher training。例：溝通、衝突解決、團隊過程等技能。 提供advanced training。強化解決問題、人際和技術三個層面的能力。 鼓勵員工將自我開發當做持續的學習歷程。