企管管理研討 -企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆.彼得斯 指導老師：胡凱傑老師 學生：李芳育(01753011) 林昭凱(01753015) 謝宗霖(01753020) 周延達(01753024) 張雅惠(01753031)

Who is “Tom Peters”?? ※湯姆.彼得斯（Tom Peters）曾獲美國康乃爾大學土木工程學士及碩士學位，斯坦福 　大學工商管理碩士和博士學位。 ※在美國乃至整個西方世界被稱為“商界教皇”頂級商業佈道師 ※ 財富雜誌把湯姆.彼得斯評為“管理領袖中的領袖”，將他和拉爾夫.愛默森、亨利. 　梭羅和瓦爾特.惠特曼相提並論。 ※經濟學家稱他為“超級領袖”。 ※ 商業週刊根據他那些反傳統的觀點把他形容為“商業最好的朋友和最可怕的夢魘” 顧問界的翹楚。一向語不驚人死不休，隨著時代邁動不斷提 出新觀念。 雖然有人諷刺他每次提出的新觀念，適用期限從不超過5年。 不過仍無損他在管理學上的地位，麥肯錫的7S理論就是他提 出的。 個人官網：http://www.tompeters.com/toms_world/toms_books.php

Who is “Tom Peters”?? 追求卓越 追求卓越的激情 亂中求勝 1982 - 《追求卓越》（In Search of Excellence）（與羅伯特沃特曼合寫 ) 　　　僅在美國就銷售了600萬冊 1985 - 《追求卓越的激情》（A Passion for Excellence）（合寫的 南希奧斯汀) 1987 - 《亂中求勝》（Thriving on Chaos） 1992 - 《解放革命》（Liberation Management） 1993 - 《瘋狂的時代呼喚瘋狂的組織》 （The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations） 1994 - 《卓越210》( The Pursuit of WOW!) 1997 - 《湯姆·彼得斯論創新》(The Circle of Innovation: You Can't Shrink Your Way to Greatness) 1999 - 《耶！打想自己50招》 《哇！發燒創意50招》 《專業服務公司50招》 (The Brand You50, The Project50 and The Professional Service Firm50 (Reinventing Work Series) 2003 - 《重新想象》（Re-imagine!） 2004 - 《解放革命》 2005 - 《Talent》 2005 - 《Leadership》 2005 - 《Design》 2005 - 《Trends (co-written with Martha Barletta)》 追求卓越 追求卓越的激情 亂中求勝

我們看了這些書…… 《追求卓越》（In Search of Excellence，1982年） 　 ※ 本書大受歡迎的原因在於點出現今管理弊病「我們由於迷戀管理的工具， 而蔽於管理的藝術層面。 　 ※ 傑出公司的八大特質： 　　1.行動傾向 2.接近顧客 3.自治和企業家精神　4.靠人提高生產力 　　 5.親身觀察,價值觀驅動 6.緊守本行 7.形式簡單,幕僚精簡 8.寬嚴並濟的特質 《追求卓越的激情》（A Passion for Excellence，1985年）-美德三角 《亂中求勝》（Thriving on Chaos，1987） 　 本書與追求卓越和熱愛卓越二書,有很大的不同,因為環境的變化越來越不可預料,企 　業經營必須以革命的心態,加速創新的腳步，以前認為大規模生產與擴張市場是生存 　的不二法門,現在則必須主動求變並且彈性因應形勢的變動。 不斷創新 關心顧客 員工 行動式管理

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆.彼得斯 一、開啟卓越的熱潮 ◆時間點： 1939-1944年：世界第二次大戰 1944-1966年：美國資本主義的黃金時期，戰後享受了歷史上最長的一次牛市 1960-1980年：通貨膨脹的災難失業率總體上穩定下降，但不久後開始陡然升高。 1980-1982 年：美國失業率首次衝破二位數字(1982年10月) ◆ 追求卓越為何表現的這麼好?? 1.該書引用了一般管理書籍所無法比擬的個案數字，是以大量的事實所寫成的。 2.彼得斯4大現象：適當的時機出書，豐富的時代感充分表達當時民眾的心情，絶 佳的顧問技巧，劃時代的行銷技巧。 ◆卓越的熱潮 1. 《追求卓越》策略、結構等，在組織中已超過了最高效率點、報酬開始遞減。 軟性的因素如管理風格和文化，則逐漸成功的重要關鍵。 2. 《追求卓越的激情》追求卓越的激情從行銷的角度來看，只是一個品牌強化的動 作。從八個卓越的特質精煉為美德三角。

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆.彼得斯 二、矽谷的興起與繁榮 ◆時間點： 1987年：美國股市大崩盤，整個西方都籠罩在混沌的陰影之下。 ◆ 瘋狂時代需要瘋狂人物 1.1987年出版第三本書-亂中求勝。此時湯姆.彼得斯宣布了「沒有所謂的卓越企業」。 2.湯姆.彼得斯闡述了一個相當普遍的感覺：世界正處於一個革命的階段、事情瀕臨 失控、企業需著手大幅改變以圖存活。 ◆ 矽谷的興起 矽谷帶來了許多自由、冒險、 不屑傳統的經理人。公司己經不需要中階經理人， 決策的責任應該直接交給駕駛機器或管理庫房的人。 企業的長期規劃己經不再需要。最重要的是「力求改變」

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆. 彼得斯 三、彼得斯的論點 ◆嚴重的缺陷： 1 企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆.彼得斯 三、彼得斯的論點 ◆嚴重的缺陷： 1.他的話有太多錯誤： 1982年被他稱讚為卓越企業的，有2/3已上都不再卓越，如西屋、柯達。 2.他比政客還會自相矛盾： 1982年推動卓越流行潮,讚頌大企業,著重管理者領導風格， 1987年大聲即呼沒有卓越熱潮,討好中小企業,著重基層人員的回饋及創意

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆. 彼得斯 四、瘋狂多年，不改其志 ◆理性管理模式的反對論點： 1 企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆.彼得斯 四、瘋狂多年，不改其志 ◆理性管理模式的反對論點： 1.理性管理模式過份強調財務分析，既不注重激勵員工，也不想要滿足顧客。 2.理性管理模式鼓勵員工在嚴謹的體制架構內服從聽話，因而犠牲員工的創新精神。 3.理性管理模式誤解了人性。 瘋狂的組織 不但效率高，而且比清醒、理性的組織有趣多了。 對軟調人性主義與非科學的直覺不屑一顧。 ◆所言屬實嗎?： 在批評湯姆.彼得斯的作品時，穩定性及持續性可以說是湯姆.彼得斯理論中的盲點。 極端反理性主論的論點是否有理。

企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆. 彼得斯 五、啟動改變的觸媒 湯姆 企業巫醫四：化管理為表演藝術大師：湯姆.彼得斯 五、啟動改變的觸媒 湯姆.彼得斯的野心是要成為啟動改變的中介者「要極度有趣，也要逼近合理」 這個世界的確是按照湯姆.彼得斯所說的方向在進行，只是速度沒有他期待的那麼快。 --產品的循環週期不再可信 --統御與控制系統受制 --改革的腳步加快 --蘋果公司這一類的公司可能會倒閉，但矽谷會繼續存在 (企業文化越來越有彈性，企業更有冒險精神，管理系統越靈活) --中階經理人還留在公司，另外被複予新的職位，變成了教練之類的人物

小組感想： 1. 湯姆. 彼得斯的管理言論，前後不一： 作者認為湯姆. 彼得斯出書的時間點剛好順應潮流，再加上很會自我行銷。 ※湯姆 小組感想： 1.湯姆.彼得斯的管理言論，前後不一： 作者認為湯姆.彼得斯出書的時間點剛好順應潮流，再加上很會自我行銷。 ※湯姆.彼得斯在倡導一個跟著時代改變且永續經營的概念。跟著時代背景去改變 管理方式有什麼不對，默守舊有教條的管理方式是不是就真的是對的? ※1982年出版追求卓越來讚詠大企業，但隨即在1987年提出沒有卓越熱潮，轉而 討好中小企業。以企業管理的生命週期來看，5年的時間也許太過短暫才會讓有 一種前後摸不著頭緒的感覺。 2.將湯姆.彼得斯的某些管理概念轉換到2012/2013的現在，是不是仍然適合(或更適合)? 如：創新。瘋狂的時代需要瘋狂的組織。企業能靠“瘋狂”經營而成功嗎??!! ※隨著產品生命週期的縮短。為了不斷延後產品的衰退期，我們就必需不斷的將 產品加以改革或是創造更有話題性或更不同的組織。 3. 賈伯斯VS 湯姆.彼得斯：自我行銷與瘋狂想法

1989年-施振榮提出『科技島』的概念。 1996年-悔提科技島，『人文』科技島才是未來發展的方式 跟著時代潮流改變 1989年-施振榮提出『科技島』的概念。 1996年-悔提科技島，『人文』科技島才是未來發展的方式 科技 VS. 人文 OEM VS. ODM

Q&A討論： 1.你認為這個社會有跟著Tom peters的理論在走嗎? 2.就企業經營管理而言,若5年改變管理制度或方法是否適合? THE END

附件-麥肯鍚7S