RFID在物流中心業應用 資料來源：陳瑞順博士

物流中心業 經濟部的定義： 設置條件： 具備聯結製造商與消費者、滿足多樣少量之消費需求 縮短流通通路及降低流通成本等機能， 不設賣場從事商品之加工、處理、倉儲、分類、配送 等作業者 設置條件： 應規劃有貨車進出迴轉空間 使用棧板貨架、堆高機設備 以資訊系統來規劃物流作業 我國經濟部對物流中心業加以定義：(1) 具備聯結製造商與消費者、滿足多樣少量之消費需求；(2) 縮短流通通路及降低流通成本等機能；(3) 不設賣場從事商品之加工、處理、倉儲、分類、配送等作業者 其設置條件為：(1) 應規劃有貨車進出迴轉空間 (2)使用資訊系統、棧板貨架、堆高機等設備

內容大綱 RFID在超商物流業之個案 RFID在３Ｃ物流業之個案 RFID在圖書物流業之個案 瞭解 RFID 降低物流商品配送錯誤的風險 瞭解 RFID 提高 3C商品收貨之正確性 認識 RFID 提高商品送貨及補貨之即時性 RFID在圖書物流業之個案 瞭解 RFID 增進圖書揀貨的效率 認識 RFID 提高圖書盤點的正確性 物流中心之型態，可區分為 1.零售商為因應迅速、多樣的消費需求及增加市場議價空間向上垂直整合的物流中心。如：捷盟、萊爾富物流。 2.代理商經銷商批發商轉型成物流中心。如：燦坤3C。 3.製造商或進口商為掌握零售通路向下整合所發展出的物流中心。如：圖書出版業物流。 本章的物流中心即以這三種個案，以瞭解 RFID在物流中心對商品收貨、揀貨、盤點及配送等效益。

一、RFID在連鎖商店物流之個案 圖片來源：7-11 連鎖零售商店如果沒有一個有效率，機動的後勤物流支援體制是無法達成目標的，因此，物流系統是否健全攸關企業經營成敗。在這背景下，一個專業物流配送體制將包括訂單處理、倉儲管理、揀貨配送，並使得已由原本不受重視的物流支援躍升為企業極為重視的事業，並成為企業一個能取得競爭優勢降低成本的來源。 圖片來源：7-11

(一) 背景：物流中心的興起 如統一企業、味全企業、麥當勞等 因應消費者的新需求 解決零售業者的壓力 便利性 多樣性 流行性 即時掌握商品動態，避免缺貨損失 隨時調整商品組合，滿足市場需求 減少庫存儲藏空間，提供空間使用效率 多樣少量與拆箱供貨的配送需求 縮短配送前置時間 許多廠商紛紛設立物流中心，如統一企業、味全企業、麥當勞等，以解決內部企業採購問題，加強企業在市場上的競爭能力。綜觀物流中心興起的原因，有下列兩點原因： （一）因應新消費時代的來臨 消費者的需求隨著經濟發展走向追求便利性、多樣性、快適性與流行性。傳統的批發倉儲運輸業無法適應消費者的需求。 （二）解決愈來愈增強的零售壓力 1.目前零售商店所存在的壓力 （1）即時掌握暢銷品，避免缺貨造成的損失；即時發現滯銷品，減少積壓資金成本。 （2）販賣商品種類及組合需隨時調整，以反應市場需求，促進商品流通率。 （3）店租昂貴，需減少庫存以提高有限空間的使用效率。 （4）多樣少量及拆箱供貨的配送需求。 （5）縮短配送前置時間的需求。

(一) 背景：供貨廠商的對策 改變送貨模式 提昇物流技術 應用電腦技術 製造商直接送貨，降低庫存 物流中心24小時運作，提高週轉效率 因應小量化訂貨、揀貨系統 運用商品條碼、RFID，進行進出貨管理 自動倉儲系統，自動分類、自動揀貨 運用 PDA可移動式終端設備，管理存貨 應用電腦技術 自接單到送貨，一貫化網路資訊處理 建置加值網路，提昇資訊附加價值 為了因應物流中心的興起與市場競爭的壓力，供貨廠商的對策有： （1）改變送貨模式 製造商對大客戶採直接送貨，以減少庫存。 物流中心24小時運作，實施夜間送貨以提高送貨效率。 （2）提升物流作業技術 因應零售商店小量化訂貨，改採小量化揀貨系統。 運用商品條碼於流通包裝，以便利出貨入庫及庫存管理。 為提升物流機能，物流中心設置立體自動倉庫、自動分類機等設備。 運用可攜帶型終端設備如PDA，便利在倉庫管理及訂貨盤點作業。 （3）應用電腦技術 從接單到送貨一貫採網路上資訊處理。 建置加值網路（VAN）系統，以提升資訊的附加價值，掌握有價值的情報。

(二) 基本架構：物流中心的功能 交通運輸 配送服務 商品倉儲 包裝加工 貨物裝卸 大量、長距離的商品輸送 小量、地區性的定點送達 運輸途中的環境控制(溫、濕度，庫存量) 包裝加工 配合零售店直接上架陳列，貼上標籤、分類、過磅、包 裝等前置作業 貨物裝卸 貨物裝載到運輸器具，或到達指定地卸貨，以機械代替 人工，提升效率 物流中心之功能，包括： （一）運輸功能 ︰從事大量且長距離商品的輸送活動。如屏東到台北之運輸功能。 （二）配送功能︰從事小量、地域內商品之配送活動。如：彰化市內、台中市內的商品配送功能。。 （三）倉儲功能︰隨時注意商品在運輸途中所需要的溫度、溼度以及控制商品之庫存量。 （四）包裝加工功能︰配合商品運送到零售店需直接上架陳列，故在物流中心完成貼上標籤、分類、磅稱、包裝等前置作業 （五）裝卸貨功能︰物流中心以機械代替人力裝卸貨，使裝卸貨流程的效率提高。

(二) 基本架構：便利商店物流型態 零售門市(超商)考量 便利商店物流中心型態 賣場空間狹小，倉儲有限，定期少量多樣補貨 暢銷商品變化較大，隨時間與地區有差異 販售即時消費性商品，儲存時間短，不超過一個月 (書報雜誌類) 缺貨造成商機損失(替代性高) 便利商店物流中心型態 商品少量多樣 定時定額配送(以固定車隊區域性補貨) 前置時間較短(儘速滿足POS系統的補貨要求) 補貨次數頻繁(生鮮、報紙、飲品…) 物流中心在設計物流作業架構時，應考量零售門市(超商)的現場環境，以利送貨時能藉由RFID做後續的資訊整合，包括： (1)賣場空間狹小，便利商店無很大的倉儲空間，需要定期進行少量多樣的補貨 (2)暢銷商品變化較大，流行的商品將隨著時間或地區的不同，而有不一樣的消費傾向 (3)販售即時消費性商品，商品大部份都是儲存時間不會太長，最長不超過一個月(書報雜誌類) (4)缺貨造成商機損失，由於便利商店所販售商品的替代性高，若店裡缺貨，顧客隨即離開。 因此，便利商店物流中心的物流型態為 (1)商品少量多樣，因商店的貨架及倉儲空間有限 (2)定時定額配送，每天都需要有固定的車隊進行區域性的貨品運補 (3)前置時間較短，一旦商店的POS系統要求補貨，必須趕緊送抵貨品以補充店面商品 (4)補貨次數頻繁，幾乎每天都要安排不同的商品輸送 (生鮮、報紙、飲品…)

(二) 基本架構：RFID供應鏈模式 標準化商品識別 標準化查詢模式 應用 提供單獨識別碼 商品資訊貫穿產業鏈 資訊共享 資訊透明 庫存管理 揀貨規劃 商品追蹤 商品從工廠製造至進入市場流通，經歷製造工廠、貨運物流、經銷代理、零售商、商品交易等的交易過程。在這些供應鏈的環節中，商品的狀態資料對於上下游廠商的商業決策來說，有著相當重要的參考價值。在推動電子化企業的今日，幾乎每個企業都會運用資訊系統來管理商品的銷售狀態與相關資訊。不過，對於現今的供應鏈環境而言，業者若要取得上下游公司的商品資訊，在目前沒有一個標準化流程的情況下，各公司就必須投入相當的人力進行資訊的蒐集、輸入及彙整等工作，才能取得商品的資訊情報。因此，倘若能有一個標準的商品資訊的查詢機制與交換機制，讓上下游公司的商品資訊能夠相互整合與彼此共享，將能協助業者快速的作出市場反應與貨品調配的處理，提升業者的競爭優勢。這個目標的達成需要兩個要素的完備，第一個是要有一個獨一無二的商品識別碼，才能讓關連商品資訊的識別碼能在所有的資訊系統中流通，而不致發生商品識別碼相互衝突的情況；第二個是要有一個標準化的資料查詢程序，讓所有現行的資訊系統能在這樣的模式下彼此交換資訊，達到互利互惠的目的。 首先是在標準化商品識別機制的建立。現有的條碼式識別編碼系統，由於條碼的容量限制，無法容納獨一無二的識別碼長度。所以，現有的商品識別機制只能提供商品分類，無法給予每個貨品一個單獨的商品識別碼。RFID 之EPC 架構乃是透過標準的商品識別碼和網路應用系統的整合，以連結商品資訊。目的是讓商品由上游廠商流通至下游廠商時，該項商品的相關資訊亦能透過網際網路，隨著商品來到下游廠商的資訊體系中。 圖片來源：工研院RFID中心

(三) 流程分析：進貨入庫管理流程 訂貨通知 進貨 進貨檢驗 搬運入庫 庫存管理 利用POS系統, 電話或傳真通知進貨 收貨，以棧板規定進行堆放 進貨檢驗 依採購驗收品項、數量，檢驗品質、製造日期，紀錄有 效期、批號、貨品堆疊、重量等資料，傳回資訊管理系 統，用電腦開立驗收單，進行入庫分配。 搬運入庫 依貨品屬性儲位入庫，先進先出 庫存管理 以資訊系統進行存貨管理(建立適當安全存量，並用電腦 記錄進貨、退貨存貨、盤點等工作) 進貨部分 – 進貨通知：客戶利用網路、電話或傳真的方式通知進貨。 進貨：收貨並利用棧板作業依規定堆疊。 進貨檢驗：依採購驗收品項、數量，檢驗品質、製造日期，紀錄有效期、批號、貨品堆疊、重量等資料，傳回資訊管理系統，用電腦開立驗收單，進行入庫分配。 搬運入庫：依貨品屬性儲位入庫，並依先進先出，調整倉儲，入庫作業人員拉貨上架後，進行入庫確認。 庫存管理：利用電腦建立適當安全存量，並用電腦記錄進貨、退貨存貨、盤點等工作，透過電腦之記錄，判斷何時應補貨並通知補貨人員，由儲存區將某儲位之貨，補至揀貨區揀貨儲位並檢核貨品及儲位之正確性。

(三) 流程分析：出貨配送管理流程 接受訂單 訂單處理 揀貨規劃 裝載配送 客戶簽收 依電話、傳真、電腦、直接等方式接受顧客訂單 分派車次、路線、批次處理，以及庫存不足的緊急處理 揀貨規劃 依規劃進行揀貨(經系統作最佳路線安排後，依序通知揀貨人員 至目的儲位揀出目標貨物需求數量，揀貨人員需掃描儲位條碼、貨 品條碼並輸入實際揀出數量，以進行即時扣帳) 裝載配送 貨品裝載上車，確認後發車運送 客戶簽收 點交貨品並簽收驗貨單，並驗退不需要或有瑕疵的貨品 出貨部分 - 接受訂單：一般可分為：電話訂單、傳真訂單、電腦訂單及顧客直接向營業人員下訂單。 訂單處理：以分派路線、車次、批次處理，以及庫存不足的緊急處理。 揀貨：經系統作最佳路線安排後，依序通知揀貨人員至目的儲位揀出目標貨物需求數量，揀貨人員需掃描儲位條碼、貨品條碼並輸入實際揀出數量，以進行即時扣帳。 裝載配送：安排配送路線，貨品經系統排程彙整後，系統將數量分配資訊傳遞予作業人員，作業人員並據此作貨品上車分配，裝載上車時，依照需要對於車號、貨品等再次確認。 客戶簽收：點收貨品及簽收驗貨單，並驗退不需要或有瑕疵的貨品。

(四) 個案分析 個案公司：捷盟行銷 物流處理金額 NT$225.6億元 (1999年) 成立日期：1990年，由統一超商物流課所獨立 股東組成：統一企業、統一超商，日本三菱、菱食 資本構成：NT$1.3億元 (統一集團65%，日本三菱35%) 主要業務：配送統一超商、康是美、星巴克無印良品、 Mister Donut、聖娜多堡等連鎖商店 產品種類：零食、日用品、藥妝品、飲料、菸酒、咖 啡豆、糕點等 服務業務：保特瓶、廢電池回收 物流處理金額 NT$225.6億元 (1999年) 捷盟行銷主要業務係配送統一超商、康是美、星巴克、無印良品、Mister Donut及聖娜多堡等連鎖商店的商品，種類包括零食、日用品、藥品、化妝品、飲料、菸酒、咖啡豆、糕點等。此外有代管統一生機物流中心及提供服務性商品業務（保特瓶、廢電池回收）。

捷盟進貨流程 將訂單編號，列出驗收貼紙， 使用EOS(Electronic ordering system)方式通知各廠商。 廠商進貨後，貼上條碼，進 行驗收。 將進貨商品依不同月份套上 不同顏色膠帶 (紅、藍、黃、 綠)，採行顏色管理。 紅色代表當月進貨的商品； 黃色代表上個月進貨的商品； 綠色代表前2個月進貨的商品； 藍色代表前3個月進貨的商品。 採用電腦資訊系統，將進貨 商品安排至各儲存區。 進貨作業流程要能正確記載商品的產品編號、數量及規格等資料；其次要配合倉庫規劃及商品特性，選擇適當庫存位置並把商品儲放到正確位置。 捷盟物流中心使用驗收卡管理進貨作業及盤點作業。在驗收卡上有出貨位置、貨品數量及條碼，廠商來貨時，請他們貼在貨箱上，以方便進貨時的驗收及管理。 在商品進入捷盟物流中心的進貨暫存區後，接下來就是要將這些商品放入適當的庫存位置 。透過電腦計算商品的體積，並將商品放入與其體積大小相同的儲位中，以節省物流中心內存放商品的空間。 在盤點時，採用無線電射頻 以掃描棧板及外箱上的商品資訊，以節省時間及人力。 資料來源：捷盟

捷盟出貨流程 確定商店所訂購商品的 體積、重量 預估運送車的載貨量 透過電腦規劃配送路線 將最後運抵的商品先裝 載上車 透過電腦作業將便利商店所訂購的商品其體積、重量確定，並知道運送車子本身的容積量，再由電腦做運算處理，可預估運送車的載貨量，而做有效的運送。依據不同便利商店的訂貨，透過電腦作業處理來規劃其配送路線，並且將最後運送店的商品先置上車。 資料來源：捷盟

RFID系統建構模式 以棧板物流為主，物流箱為輔，個別的日用商品 則仍以傳統條碼為主 被動式RFID 作業模式 標籤以卡片夾固定於塑膠棧板側面 標籤貼附於物流箱卡片夾內側 每一棧板貼一片標籤 進出閘門寬4.5M、高3.8M 讀取器架設於月台兩側，每側各2支天線 物流是以6km/hr速度將商品及棧板拉出 設置月台的讀取器自動讀取棧板的標籤 捷盟的RFID系統建構模式，基於成本的考量，仍以棧板物流為主，物流箱為輔，個別的日用商品則仍以傳統條碼為主。 目前，捷盟採用的是被動式RFID ，因為無電池，壽命長，可重覆使用，其作業模式為 被動式標籤以卡片夾固定於塑膠棧板側面 被動式標籤貼附於物流箱卡片夾內側 每一塊棧板貼附一片標籤 進出閘門寬4.5M、高3.8M，以讀取進出月台棧板的標籤 被動式讀取器架設於月台兩側，每側各設置2支天線 物流處理人員以6km/hr速度將出貨的商品及塑膠棧板由月台拉出 設置月台的讀取器自動讀取塑膠棧板的標籤

揀貨作業 使用自動化分流系統，配合輸送帶、專用塑膠箱架設備，使拆 箱作業更有效率。 在揀貨之前，輸送帶上放置塑膠箱，並將標籤貼於塑膠箱上。 在商品通過「自動化分流系統」的掃描器讀取標籤之後，會分 辨屬於那一個門市的塑膠箱，然後彙總送至該門市指定的分流 道中，由人員配合機器設備搬運至指定的出貨區內，等待出貨 捷盟的揀貨作業流程，為： 在拆箱揀貨作業區 ，除了使用無揀貨單的揀貨作業外，還使用自動化分流系統，配合輸送帶、專用塑膠箱及積層棚流利架設備，使拆箱作業更有效率。 在揀貨之前，輸送帶上放置塑膠箱，並將印有門市編號、店名及出貨區的標籤與貼紙貼於塑膠箱上。 揀貨完成之後，就進入「自動化分流系統」在商品通過「自動化分流系統」的條碼掃描器讀取條碼之後，會分辨屬於那一個門市的塑膠箱，然後彙總送至該門市指定的分流道中，由人員配合一些機器設備搬運至指定的出貨區內，等待出貨 。 16

導入前作業模式 進貨作業 完成進貨驗收作業後，捷盟倉管人員將商品資料輸入電 腦系統 進貨作業 完成進貨驗收作業後，捷盟倉管人員將商品資料輸入電 腦系統 揀貨作業 停留在工作現場的商品，以掃瞄器來讀取棧板上的條碼 得出數量；已取走的商品以人工計算的方式，統計棧板 上商品的剩餘數量 配送作業 無法即時確認到店商品之相關資訊 個案公司在導入前作業模式，其進貨、揀貨及配送作業為： (1)進貨作業 完成進貨驗收作業後，捷盟倉管人員將商品資料輸入電腦系統，人工處理常會發生錯誤及疏漏 (2)揀貨作業 停留在工作現場的商品，以掃瞄器來讀取棧板上的條碼得出數量；已取走的商品以人工計算的方式，統計棧板上商品的剩餘數量。以人工的作業方式較無效率，使得人工成本較高。 (3)配送作業 無法即時確認到店商品之相關資訊，也就是說並無法掌握到配送員將商品送到商店的動態資訊 (行車位置、或運抵狀態…)

導入後作業模式 進貨作業 藉由供應商出貨棧板標籤之讀取，可將出貨資料轉出， 轉換成捷盟之進貨及驗收資訊 進貨作業 藉由供應商出貨棧板標籤之讀取，可將出貨資料轉出， 轉換成捷盟之進貨及驗收資訊 揀貨作業 藉由出貨棧板、物流箱對標籤的讀取，辨別該出貨商品 是否為正確之配送商品 出貨作業 藉由出貨物流箱標籤之讀取，將物流箱內出貨資料轉換 成門市之驗收資料 捷盟導入RFID後，其成效為： (1)進貨作業 一般進貨作業係從貨車將商品載至碼頭卸貨開始，進貨人員在棧板或是在商品上貼上條碼標籤以便在倉庫中追蹤使用，一旦發現數量不符時，必須重新檢查到無誤為止，整個過程非常耗時及繁瑣，同時也容易造成人為疏失。使用RFID 系統可以減少繁瑣的人工處理程序，並可以對商品進行監控及追蹤。 (2)揀貨的作業模式： 倉儲人員可以透過RFID 系統立即掌握所有物品儲存狀況、數量及儲位變化，不需要以工人方式掃描條碼進行確認，可有效提昇倉儲人員作業效率，同時在實行商品盤點作業時，能迅速確認料架上所有的商品，能大幅減少使用人力盤點所花費的時間。 (3)出貨作業： 物流中心未避免於出貨前產生作業錯誤，在商品包裝出貨前，必須做100％檢驗，以確認訂單及商品以滿足顧客所需。應用RFID 系統於出貨作業可以大幅減少的檢驗人力成本支出。

導入RFID 作業流程 比較說明 比較 RFID 作業流程，的確簡化了原有物流的作業程序，如圖比較所示。 資料來源：DigiTimes

(五) 效益分析 設計 RFID 專用物流箱，內建 RFID卡槽 研究出棧板貼附標籤的最佳方式 有效降低物流員商品配送錯誤的風險 有效掌控物流員攜出廠外的棧板數量及流向 顯示即時到貨資訊，掌控物流員到店時間 捷盟在此RFID先導計劃中，發現有五點可做為其它業界的參考典範 1.設計 RFID 專用物流箱，內建 RFID卡槽，以配合自動化揀貨設備 2.研究出棧板貼附標籤的最佳方式，以增進標籤讀取的正確性 3.藉由RFID 資訊的指引，有效降低物流人員商品配送錯誤的風險 4.對於出貨作業，有效掌控物流員攜出廠外的棧板數量及流向 5.同時能夠透過供應商出貨資料的交換，顯示即時到貨資訊，掌控物流員到店時間

(六) 結論 強化資材管理效能 簡化上下游廠商作業流程 成為產官學界的典範 降低商品配送錯誤的風險 降低相關作業成本 總結來說，捷盟將RFID應用在超商物流的補貨及揀貨流程，能夠強化資材管理效能，降低商品配送錯誤的風險，有效降低物流管理成本；同時對於上下游廠商，在進貨作業、配送補貨，都能夠簡化上作業流程，降低相關營運成本；並在先導計畫中設計RFID專用物流箱等，打造新商機並成為成為產官學界的典範

遭遇困難與因應對策 與現有資訊系統的整合 現場人員的溝通訓練 現場環境的調整適應 電子標籤的附著方式 門市作業環境較難配合 最後，在導入 RFID 過程中，捷盟曾遭遇五項困難，並提供相對應的策略以做參考 與現有資訊系統的整合，由於本系統尚未全面導入，故不能影響現有資訊系統，故以資料交換方式，讓新舊系統可以交流，又不至於相互影響 現場人員的溝通訓練，因RFID的導入，勢必對現有作業流程有所影響，為減少現場人員的反彈，必須儘量不要改變現有作業方式，降低現場人員的負擔，同時還需美觀及防撞，降低心理的排斥，並加強現場人員的事前溝通與訓練，讓他們瞭解RFID 現場環境的調整適應，現場環境中人員及設備紛亂，又充滿金屬等物體干擾，而物流業中不允許有1%的誤差，故RFID的硬體調整是一大問題 電子標籤難以附著，需考慮到美觀及防撞，經實驗後發現強力膠、熱熔膠、矽利康、雙面膠等黏著劑都不足以抵抗棧板的震盪，經工研院等測試後，發現以卡匣貼上背膠再以螺絲鎖在棧板，再將標籤置放其內，掉落的情況將降到最低 作業環境難以配合，門市現場人來人往，難以架設固定式讀取器，只能以手持式讀取器來進行

二、RFID在３Ｃ產業物流之個案 RFID技術在物流業的應用潛力已受到全世界矚目，未來對產業界所造成的衝擊影響範圍頗為深遠，不少國家的政府都積極政策輔導的方式協助業界導入。我國政府也不落人後，擇定了國內最大3C賣場燦坤公司北區物流中心作為示範性應用案例，在經費上提供專案援助，並由資策會協助軟硬體環境的規畫建置。

(一) 背景 3C產品流通市場的競爭優勢 物流中心重視資訊建設的主因 快速的市場反應 有效的掌握庫存 物流中心重視資訊建設的主因 即時決策資訊的支援 企業營運成本的管控 經濟部工業局推動「寬頻暨無線通訊產業發展 推動計畫」，協助物流業在 RFID 的應用 3C產品流通業市場競爭態勢，主要取決於市場反應速度以及有效的掌控庫存量以降低營運成本。運用資訊技術能將商場營運狀況即時轉換為訊息，以供決策者調度參考，進而提昇商品週轉率，這是流通業格外重視資訊建置的主因。再則因為流通業直接面對的是消費者，對商品價格非常敏感，為確保在價格競爭過程中尚保有一定的利潤，成本的降低管控就非常重要，而這些都有賴資訊建置來完成；其中RFID的應用更是格外引人注目。

(一) 背景 : 政府與民間的合作 經濟部工業局「寬頻暨無線通訊發展推動計畫」 最終目的：驗證 RFID 應用 與個案公司的北區物流中心合作 因應Wal-Mart，並評估RFID導入效益 最終目的：驗證 RFID 應用 3C賣場銷售種類繁多 物品外型、材質、包裝及儲存方式迥異 反應 RFID 在實際應用之問題 計劃延伸：工廠(生產)  倉儲物流  門市(零售) 經濟部工我國RFID在物流業的應用，選定國內最大3C賣場燦坤公司北區物流中心為合作夥伴，希望藉由與燦坤的合作共同開發建置過程中，累積RFID在倉儲物流中的實際規畫要領，並驗證是否能有效提昇物品盤點效率、裝卸作業單一化、庫存管理最適化等目標。 這項計劃主要目的是因應美國Wal-Mart準備於2005年使用EPC-RFID系統為標準後，希望在國內實際物流環境中，建置一小規模的RFID應用實驗系統，進行實際測試並驗證評估其效益是否能達到預期的效果。 燦坤執行RFID驗證應用，最主要原因是3C賣場銷售的物品種類繁多，物品的外型、材質、包裝及儲存方式各不相同，而物流中心是實際負責供貨的作業場所，透過這項合作，可以反應出RFID應用在實際執行時所產生的各式問題。 後續的RFID 物流應用計畫，可延伸至前端工廠（生產）或是後端的門市部（零售），如此從工廠（生產）、倉儲（配送）到門市（零售）就可串聯起來，構成一完整的物流系統，這將有助於未來延伸計畫的推行。

(二) 基本架構 門市 倉儲 生產工廠 快速結帳：以RFID 掃瞄手推車內商品 自動盤點：以 RFID 偵測貨架商品及揀貨 自動補貨：與庫存系統結合，通知補貨 生產工廠 資訊共享：提供產品的消費資訊 協同預測：與工廠進行「協同計劃預測和補貨」 CPFR: Collaborative Planning Forecast Replenishment 這項導入計劃的應用層面包含了門市、倉儲以及生產工廠三方面。 門市應用方面：希望透過RFID能直接掃瞄消費者推車裡商品晶片的功能，做好清楚地商品辨識，達到毋需經由人工刷動條碼即可便捷快速結帳的目的 倉儲應用方面：利用RFID自動盤點系統，偵測貨架上的商品數量確保庫存貨不虞匱乏，若電腦數監測到倉庫存貨不足，便會自動通知倉管人員進行補貨，達到合理的庫存管理。自動盤點系統也會找出貨品存放位置，協助倉管人員做出貨、檢貨等自動化作業，為企業節省大量的時間和人力成本。 生產工廠應用方面：供應商透過企業之間的資訊平台共享機能，取得產品在市場消費狀況資訊，以最準確的消費資訊擬訂工廠的產能計畫，即時反應市場需求，避免錯誤的生產計畫造成不合理庫存量增加。

-介面軟體開發 -倉管軟體開發 -貨架發包施工 (三) 流程分析：專案建置程序步驟 需求分析 軟硬體 系統設計 程式開發 整合測試 系統交付 系統廠商 -倉管需求規劃 -設備選用評估 -系統架構規劃 -材料設備選購 -介面軟體開發 -倉管軟體開發 -貨架發包施工 系統安裝測試 系統上線測試 整個RFID計劃中，如圖， 紅色區域為系統廠商(資策會)所進行的專案步驟 綠色區域為導入企業(燦坤3C)所配合執行的工作 紫色區域為共同合作進行的專案階段與工作內容 需求研擬 軟硬體 設備採購 貨架環境建置 系統操作訓練測試 系統上線 導入企業

(四) 個案分析 燦坤3C RFID中介軟體技術聯盟 創立時間：1978年 資 本 額：NT$ 25億 創 辦 人：吳燦坤 董 事 長：莊興 創 辦 人：吳燦坤 董 事 長：莊興 產品服務：3C流通、 家電製造 RFID中介軟體技術聯盟 光寶集團e事業群發起 邀集光寶科技、燦坤集團及奈訊等 整合台灣3C產業及全球運籌管理 創立 1978年9月2日 股票上櫃 1997年5月7日 資本額 新台幣$ 2,466,343,220 創辦人 吳燦坤先生 董事長 莊興先生 產品&服務雙本業： 3C流通事業群& 家電製造事業群 家電事業群六大產品線： 煎烤器，熨斗，咖啡壺，跳式烤麵包機，烤箱，馬達產品 光寶集團e事業群發起成立RFID中介軟體（middleware）技術聯盟，邀集光寶科技、燦坤集團及奈訊等廠商，希望整合台灣3C產業及全球運籌管理的優勢，推動台灣成為RFID應用王國。

燦坤─自動盤點系統之軟體架構 RMonitor Registry 應用系統 CTransfer RManager CFilter 轉接器 File Server DB Server Web Server RMonitor 應用系統 過濾器 Registry 讀取器 記錄器 CTransfer 轉接器 RManager 燦坤的RFID系統應用在自動盤點機制，其軟體架構如圖所示 由讀取器將RFID標籤內容讀取出來 透過轉接器將資訊格式做轉換，並以過濾器將雜訊去除，同時以記錄器將有用資訊加以儲存 藉由 Rmonitor, Registry等系統底層機制，做系統處理及中介轉換 透過應用系統的使用者介面呈現給一般使用者做資訊分析 系統的File Server, DB Server及Web Server做資訊的分析及應用 過濾器 CFilter 讀取器 記錄器

燦坤─ 自動貨架系統硬體架構 分公司主機 總部伺服器 另外，自動貨架系統如圖所示 右方的紅色區塊為貨架上的商品 透過 RFID讀取器來判斷貨架上的商品是否被取走 與倉管系統主機連線，透過系統藉以判斷是否補貨 同時主機也能夠將倉儲狀況予以呈現來作為分析之用

原有進貨作業模式 貨車司機將訂購商 品送至碼頭、卸貨 人工核驗進貨品目 並貼附條碼 商品分類並堆疊至 棧板 將商品送入儲存區 儲存，並輸入電腦 分析其原有的進貨作業模式 進貨作業開始於貨車司機將訂購商品運至碼頭，首先由貨車司機將商品卸下，再由進貨人員以人工方式檢驗並核對進貨商品的數量及品質，核實完畢後，在每個商品外箱貼附條碼，隨後再將商品進行分類、整理並推疊至棧板，待所有商品上棧板完畢後，再以叉動車將商品送入儲存區儲存，並將進貨資料輸入電腦，以更新進貨紀錄等作業，進貨作業示意圖如圖所示

原有揀貨作業模式 依據商品種類進行 分類 商品上架儲存，依 先進先出調整位置 依揀貨單順序揀取 商品 核對商品內容 另外，其原有的倉儲、揀貨作業模式為 當商品進入儲存區後，交由倉儲人員根據商品的種類，進行商品上架儲存的動作，並且依據先進先出原則來調整商品儲位置。當揀貨料架的商品被揀取完畢或數量不足時，倉儲人員會進行補貨作業，並將空棧板移出，一旦發現存貨數量降至安全存量以下或不足時，則會主動通知採購人員提出採購申請。另一方面，當管理部門接獲顧客訂單時，會將顧客訂單分門別類轉換為揀貨單，再交給揀貨人員進行揀貨作業。揀貨人員通常根據揀貨單上記載的內容依序進行商品的揀取，一旦商品揀取完畢後，經由揀貨人員進行出貨前檢驗作業，經確認無誤後，會將商品運至出貨暫存區，並列印出貨單交由出貨人員進行出貨作業。如果揀貨區商品數量不足，揀貨人員會發出補貨通知，以通知倉儲人員進行補貨作業

原有出貨作業模式 接獲到出貨通知， 核對商品標示 確認數量規及格， 確保商品正確 運送至碼頭裝載， 準備出貨 司機進行商品配送 而其原有的出貨作業模式為 出貨作業人員接獲出貨通知時，須先核對出貨商品的標示，數量及規格是否正確無誤，以確保出貨商品正確性。當出貨商品確認完畢後，則根據商品配送的地點，送往指定出貨碼頭裝載，待貨車司機到達，便交由司機進行配送

RFID倉儲、揀貨作業模式 貨品入庫驗收 RFID系統貨品上架 RFID系統揀貨下架 RFID系統貨品檢查 資料來源：DigiTimes

RFID出貨模式 貨品下架 堆高機出庫 倉庫出口 貨品出庫 出車運送 資料來源：DigiTimes 當揀取完畢的商品進入出貨暫存區，出貨檢驗時出貨人員同樣可以運用手持式讀寫器進行商品檢驗並確認出貨商品德種類及數量，待出貨檢驗完畢，出貨人員便可駕駛叉動車直接讀取記載在RFID標籤內的資訊，快速識別出商品應送至哪一個出貨碼頭出貨，以節省出貨前再度核對商品資訊的時間，待商品到達出貨碼頭閘門上方時，系統會讀取叉動車上商品的資訊，並且主動進行出貨商品的登錄作業，安裝在出貨碼頭的Reader感測到商品之EPC標籤， Reader將讀取之資訊傳遞之物流中心之Middleware，將出貨商品資訊呈現於RFID出貨系統 資料來源：DigiTimes

(五) 效益分析 協助入庫、出庫、盤點 (大型家電產品) 政府輔導 未來設備金額下降，將全面RFID化 產品先進先出 提高存貨週轉率 (8 次 → 12次) 增進營運管理效能 政府輔導 降低投入成本 減低建置風險 未來設備金額下降，將全面RFID化 在大型家電產品導入RFID系統近1年的燦坤指出，RFID協助入庫、出庫、盤點作業成效不錯，有效讓產品達到先進先出的要求，並提高庫存週轉率，讓銷貨獲利逐漸下滑的燦坤有機會多賺點管理財，但若沒有政府補助，燦坤150家店面要執行大型家電RFID化，所需導入的費用即得花費新台幣上億元，投資成本仍偏高。 若以全球零售通路業霸主沃爾瑪（Wal-mart）的RFID標籤（Tag）成本標準5美分來算，單單燦坤的大型家電產品所需的總額即逾300萬元，加上讀取機（Reader）需求得符合所有店面面積來算，光標籤及讀取機的費用即需上億元，且標籤的記錄僅有資訊運用，並不包含監控功能，在目前仍偏高的投資成本壓力下，若無政府補助，即使對成效滿意，是否導入仍得加以評估考慮。 燦坤依庫存週轉率7～8次提升至12次來算cost down，若讀取機價格可由目前約逾3萬元降至1萬元以內，即是該公司可考慮全面RFID化的價格範圍。除硬體的架設外，RFID整合系統的軟體部分是最昂貴的關鍵費用。因此企業在導入RFID時，得先思考導入的原因為何？並了解各種RFID產品的功能與極限，並先以小範圍實地測試評估。

個案公司實施RFID的困難之處 電子標籤讀取率無法達到100% 感應的現有瓶頸 改善：客製化天線、並調整標籤黏貼位置 標籤讀取的死角、界線 貼附方式 感應的現有瓶頸 家電產品：金屬材料、外形、體積 貨架環境：穿透率、反射 改善：客製化天線、並調整標籤黏貼位置 燦坤指出，雖然RFID技術在倉儲管理應用上已接近成熟，然而在國外的試驗中也發現到電子標籤在應用上有其無法突破的界線與死角，讀取率仍舊無法達到100%正確性。而計畫中選定的家電貨品，由於外殼皆為金屬材料，其外形、體積對讀取率影響有多大？貨架的材質與外型結構是否影響讀取率？在實際應用上，電子標籤該如何貼上外箱，避開電磁波極化角度弱點以讀取資料？種種疑問都必須透過實地作業做嚴謹的測試驗證，才能累積經驗，找出克服瓶頸的方法。 在電子標籤技術與應用環境限制部份，由於建置一套有效的RFID系統必須要有技術團隊的支援，很難由廠商DIY自己做，它牽涉到硬體架設方式與現場調整的技術工作，理論上是可以改變天線架設角度及調整電子標籤的黏貼位置，找出最佳化的感應條件，以克服因貨架環境與物品材質及包裝方式不同所造成的無線電波反射影響讀取率。但必須從實際工程執行過程中去做包括標籤密度、感應距離、穿透力及物流移動速度等試驗，找到比較穩定可靠的規則，由實際工程執行所累積技術經驗，克服解決讀取率不足問題。

(六) 結論 物流中心全面實施RFID 的困難 RFID 所提供的物流資訊，包括 RFID 讀取器及標籤的整體成本 RFID 的感應效能 位置資訊 產品特性 狀態資訊 符合特性 完整性 真實性 對於3C物流業來說，目前全面實施RFID仍有成本方面的考量，另外RFID的感應效能也是需要多方測試及評估的部份；但總體來說，RFID可以提供的資訊效能包括： 1、位置資訊：產品在任何時候的確切位置。 2、產品特性：究竟為何種產品。 3、狀態資訊：產品是否處於適當環境中。 4、符合特性：是否符合所有相關的法規、貿易和文檔要求。 5、完整性：產品是否受到任何形式的破壞或威脅。 6、真實性：產品是否確實為其該項產品。

三、RFID在圖書物流之個案 RFID是針對傳統的缺點加以改良，並有效結合了無線射頻作業的優點，可以以各種符號、字母表達揀貨所需之完整資訊。在揀貨區內一個RFID標籤可以對應一個或多個商品，大幅降低了投入成本 (預估對圖書業而言約為傳統作業方式的1/4甚至更低）。 因為對揀貨資訊表達十分完整，所以可以同時數人在同一揀貨區內進行相同或不同的作業。同時RFID具備了讓儲位使用效率大幅提高，擺脫了傳統條碼標籤一個儲位只能放置一種商品的限制。又因為不必配合其他電子看板，所以在改變作業模式時，不會被相關硬體限制，各種揀貨作業模式可以依實際需要隨時變化等優點。 整個揀貨作業效率最低可提升50%，若配合良好的作業規劃，甚至有提高到300%的紀錄。使用此種揀貨設備的圖書物流中心，普遍發生作業錯誤的機率約低於0.02%，是一種經濟且有效率的揀貨設備，所以目前被廣泛運用在圖書業，或其它連鎖量販業等物流中心。

(一) 背景 國內出版業競爭激烈，3/4集中於臺北縣市。 出版商的優勢策略 圖書業的發展趨勢 市場定位 物流管理 連鎖大型化  採購倉儲配送的規模經濟 供應鏈管理  分析市場需求以落實促銷 台灣出版業競爭激烈，從數量上看，出版單位75%集中在台北地區，競爭的激烈程度可想而知。為了生存和發展，台灣出版商注意保持自身特色，精心定位市場，發揮最佳優勢。同時，在激烈的市場競爭條件下，形成了具有自己特點的物流體系。 1. 台灣的圖書業，呈現了連鎖化和大型化的趨勢和特點。從物流角度考察，規模經濟的優勢將在採購倉儲配送等物流環節中明顯表現出來，將極大壓縮企業運營成本。高效配送體系還將適應行銷要求，極大促進圖書銷售量。 2.出版社與中盤和銷售店在行銷方面的結合是供應鏈管理的一個重要內容，台灣出版商在書出版之前，他們認真分析市場需求，精心策劃具有可銷性的選題，書出版之後，千方百計利用各種銷售通道，儘快把書推銷到市場上去，是落實促銷業務很重要的環節。

(二) 基本架構：物流體系特點 出版商的定價策略 物流管理的標準化 多重的市場地位 連鎖化與大型化 出版商的折扣 5~7.5折 退貨率必須不超過 20% 物流管理的標準化 書刊上都有條碼 圖書管理等程序均採用電腦化 多重的市場地位 發行商、出版商… 市場定位與區隔 連鎖化與大型化 金石堂連鎖店、誠品旗艦店 出好書、零庫存 台灣物流體系特點： 1.出版商的定價策略 為扶持總經銷和店銷，出版商一般採取「永久的退貨制」，以保證總經銷商和銷售店的根本利益。同時，出版商還對發貨店、銷貨店放寬折扣率。通常，對總經銷商（總批商）的折扣為5.0-5.5折，中盤商（二級批發商、地區經銷商、區域經銷商）為6.0-6.5折，對一般書店（銷貨店）為7.0-7.5折。直銷（郵購、電話購書）一般為4.0折（這些書大多數是大部頭的套書，定價較高）。台灣出版社能夠給予較高折扣並允許退貨，主要原因在於其書價較高，台灣的圖書出版成本一般為25%（實際情況均維持在30%之間），占書價的1/4，加上10%-15%的退貨率，成本也只有35%-40%，因此只要保證退貨率不超20%，出版商總是能獲得利潤 2.物流管理標準化 台灣出版業基本上實行了電腦連線管理，同時，依靠標準化的資料資訊傳輸處理技術，使物流管理全面走上了標準化。大型出版發行單位，一般均採用電腦管理，內部均具有資訊中心（資料庫），圖書的編輯、出版、進、收、發、銷、退、存、調各個環節全部實行「電腦化」管理，效率高、品質好、省勞力。更重要的是具有現代化的標準化管理手段和工具，達到現代化的出版資訊交流。 3.多重的市場地位 台灣新聞、出版、發行界沒有專業分工限制，報社可以辦出版，出版社可以辦發行，發行也可以辦出版。可以說，出版商是發行商，發行商又是出版商。圖書市場激烈競爭的態勢，促使各出版社注意保持自身特色，發揮自身的優勢和特點，以其自身特有價值，求得生存和發展的條件。多重角色的地位，使台灣出版業前端和最終銷售能夠更有效地結合，使出版流更加順暢。 4. 連鎖化、大型化 目前，台灣各類書店有5,000多家，分出版社自辦書店、發行商開辦和零售商開辦三種。 作為零售終端的書店，台灣呈現了連鎖化和大型化的趨勢和特點。如台灣最大的專業零售書店之一金石堂書店在台灣地區共擁有近100家連鎖店，自身形成了一個獨立龐大的銷售網路。另外一些書店走向了大型化的發展之路。如誠品書店敦南店，面積約500多坪，地下3層地上2層，其構造之精美、品種之多、品味之高令人歎為觀止。 出版商的經營理念很明確，出書是為了銷書。出版之前，他們認真分析市場需求，精心策劃具有可銷性的選題。書出版之後，千方百計利用各種銷售通道，儘快把書推銷到市場上去。

圖書物流業導入RFID的架構 EPC Network Tag Antennas 出版商 包裝 倉儲、揀貨 配送 零售書店 整個圖書物流業的RFID架構，如圖所示。出版商將RFID標籤貼附在書上，經過自動包裝機包裝後，由讀取器天線做資料的存取，然後進入物流中心；藉由RFID能夠簡易地進行倉儲盤點及揀貨，配送時也能進行定位，同時能與零售書店進行資料交換，以利掌握後續的補貨時機。 出版商 包裝 倉儲、揀貨 配送 零售書店 EPC Network

(三) 流程分析：揀貨設備 物流中心成本 揀貨作業：資源投入最多 訂貨處理費 入庫驗收費 揀貨作業費 包裝費…… 作業人力：40~50% 條碼暨RFID 標籤貼附(包裝) 物流中心成本 訂貨處理費 入庫驗收費 揀貨作業費 包裝費…… 揀貨作業：資源投入最多 作業人力：40~50% 作業時間：30~40% 人工成本：15~20% 物流成本 vs. 服務效益 運用自動化技術與資訊能力 條碼暨RFID 標籤貼附(外箱) 條碼暨RFID 標籤貼附(棧板) 自動揀貨包裝線 圖書物流揀貨設備的使用 在現代化連鎖經營的模式下，開店的地理位置常常已經決定了生意的好壞。所謂開店位置好的地段，往往也是眾多連鎖企業兵家必爭之地，相對營運成本也必較高，自然會希望能在店內陳設較多樣的商品，以滿足上門客戶的所有需求，同時也希望能夠壓低相對的存貨成本與採購成本。這些目標都必須靠物流手段來達成。根據國外相關研究顯示，連鎖業體系因為規模大小不同，對物流中心服務專案需求的重要度及滿意度亦有不同。若以零售業對物流中心的各項服務所重視之比例排序，則依序為配送頻率，準時交貨，快速送貨，缺貨比率，訂單處理正確性，訂單處理週期等。因此增加配送次數，並縮短接獲訂單到交貨的時間（即對訂單的快速反應），已成為物流中心最重要的作業要求，而這兩項皆與揀貨作業有極密切之關係。 此外物流中心成本以物流作業來計算成本之專案有訂貨作業處理費、入庫驗收費、入庫作業費、保管管理費、揀貨作業費、流通加工費、出貨檢查費、包裝費、裝車作業費、配送費、退貨處理費、物流管理費等12項。 據統計在整個物流中心作業中，揀貨作業為人力、時間、成本投入最多之作業。揀貨作業人力占整個物流中心的40%至50%，作業時間則占30%-40%，而揀貨人工成本占物流中心總成本的15%-20%。事實上物流中心的總成本與服務效益之間存有抵償作用（Trade-off）。物流中心系統的主要目標是在於追求整體效率之提升，所以個別子系統或作業效率的最佳化並非十分重要。為了達成物流中心最適化之服務及最低的成本目標要求下，顯然合理化的作業，及運用自動化技術與資訊能力已成為物流中心必需進行的作業策略考慮。 條碼暨RFID 標籤貼附(書本)

圖書揀貨應搭配物流作業管理 揀貨設備設計應就物流中心特性加以選擇 利用RFID 處理收貨、保管區補貨、集貨區檢查等作業 揀貨作業 盤點作業 配合物流中心運轉流程 倉儲位置規劃 作業動線安排 標準作業程序 例外處理規範 資訊處理能力 所有的揀貨設備設計，都有其效能與局限性，應就物流中心相關作業特性加以選擇，如此才能發揮每項設備最大的功效，並提升物流中心的作業效率。在圖書物流領域中，因為每日到貨頻繁，書種甚多，加上供應環節不規範，退書比例很高等諸多特性，可以利用無線射頻隨機作業的能力處理收貨，到貨暫存，保管區補貨，集貨區集貨檢查等作業。 另外利用智慧型電子標籤完整的揀貨處理能力，進行揀貨區揀貨作業以及揀貨區盤點作業。這樣可以初步預期物流中心的運轉將會很流暢。當然不可期待僅利用上述設備即可達到所有的效能，還必須考慮將儲位規劃，流水線安排，標準作業程序，例外狀況處理程序，資訊處理能力等諸多因素做最有效結合。

(四) 個案分析 個案公司 結合揀貨管理流程 為國內一家知名的大型連鎖書店 已申請政府RFID 專案補助 結合物流活動及圖書管理 物流活動：進貨管理、補貨作業、揀貨規劃 圖書管理：倉儲盤點、進出檢驗 結合揀貨管理流程 硬體設備層次 作業原則層次 訂單需求層次 個案公司為國內一家知名的大型連鎖書店，目前也已申請政府的RFID專案補助，在設計RFID架構時，也結合物流活動及圖書管理，物流活動包括有進貨管理、補貨作業及揀貨規劃等；而圖書管理則有倉儲盤點、進出檢驗等。 在規劃RFID時，將物流管理決策活動的互動關係納入考量是相當重要的關鍵。而揀貨作業的管理決策問題可分為 1.硬體設備層次，考慮倉庫容量，貨架陳設，及揀貨輔助設備之決定。 2.作業原則層次，考慮補貨作業，揀貨作業的方式。 3.訂單需求層次，在上兩項決策構面限制下，決定訂單批量、訂單排序等需求問題。

導入RFID揀貨的考量 揀貨作業的特性 原則： 揀貨動作： 訂單特性 搬運特性 儲放、揀取場所 投資報酬率 服務水準 少等待、少搬運、少走動，不要想，不用找 揀貨動作： 取得揀貨資訊尋找待揀儲位走動確定揀貨儲位及數量 →揀取商品→確認→記錄揀貨動作之正確性→尋找下一儲位 在物流中心實務的經驗中，決定揀貨作業系統的五大要素分別為訂單的特性、搬運的特性、儲放及揀取的場所、投資報酬率、服務的水準。而規劃良好之揀貨操作系統應具備少等待、少搬運、少走動、不要想及不用找五個特質。 我們還可以將揀貨動作再加以細分為取得揀貨資訊，尋找待揀儲位，走動，確定揀貨儲位及應揀商品數量，揀取商品，確認及記錄揀貨動作之正確性，尋找下一揀貨儲位，重複以上流程直至訂單揀取完成，將完成揀貨的商品送至檢驗貨集貨區等多個動作。在整個揀貨過程中若有任一作業發生錯誤，都將影響物流中心作業品質，甚至增加許多重製成本。 因此一個好的揀貨作業規劃必需從多種角度加以思考，其中儲位的規劃及貨品存放位置，對揀貨之作業效率有基本的影響。在儲位規劃上可將儲位規劃成保管區，及揀貨區。保管區存放形態為棧板或整箱為主，存放時以先進先出或商品批號作分區隨機存放，並盡可能接近揀貨區以方便補貨。揀貨區以整箱或開箱單品存放為原則，存放順序須依商品特性、揀貨單位、揀貨方式，並利用訂單－品項－數量之歷史資料加以分析，找出客戶訂購特性，以做為揀貨儲位細部規劃使用。

傳統的物流揀貨程序 以訂單為揀貨單 (不好) 依儲位規劃順序 (較佳) 傳統揀貨作業時間 揀貨錯誤：看錯表單90% 與儲位順序無法相符 需仰賴資深揀貨人員 依儲位規劃順序 (較佳) 事先經過動線規劃 大幅節省在倉庫走動時間 可依商品材積及重量因素 增進揀貨作業效率 但仍採用表單作業 傳統揀貨作業時間 查看揀貨單時間 12% 尋找商品時間 7% 商品計數時間 13% 商品取出時間 21% 裝箱時間 9% 核對時間 11% 其它 27% 揀貨錯誤：看錯表單90% 一般的物流中心作業大都依賴表單作業，有的甚至直接以客戶的訂單做為揀貨單，此種方法雖然減少了前置資訊處理之時間，但因客戶訂購順序與儲位安排順序無法相符，形成揀貨員尋找商品的困難，同時也增加了因揀貨所需而走動之距離及揀錯商品之機率，並需依賴有經驗之揀貨員來增加工作效率，並不是一種好的揀貨方法。 有的物流中心將客戶訂單內容先輸入電腦，轉換成符合儲位規劃順序之揀貨單後，才交由揀貨員在倉庫內依序進行揀貨作業。優點是揀貨單事先經過排序，可大幅節省在倉庫內往覆尋找商品的走動時間，儲位的安排可依據商品流通率，材積、重量等因素先行安排，用以增加揀貨作業效率。但此法還是採用表單作業。 根據先前的研究調查，傳統揀貨作業所需時間如下：揀貨員查看揀貨單時間占12%，尋找商品時間占7%，商品計數時間占13%，商品取出時間占21%，裝箱時間占9%，核對時間占11%，其他等占27%。還是浪費許多時間在尋找、走動等無效率之工作流程。在揀取品項數量較多時，容易因揀貨員看錯表單形成揀錯貨品之錯誤（據估計揀貨錯誤發生原因90%是因為看錯表單）。且需一單一揀，需要較多之人力，又須依賴有經驗之揀貨員。

個案公司的物流系統平台 EAI RFID 中介軟體‧應用程式介面 ERP CRM BI 倉儲管理系統 【物流中心】 門市POS 系統 資料倉儲 ERP CRM BI EAI 倉儲管理系統 【物流中心】 門市POS 系統 【銷售通路】 進貨 揀貨 盤點 出貨 補貨 櫃台 個案公司的物流系統平台中，以資料倉儲來做為後端資訊儲存的機制，透過EAI的資訊整合介面，將CRM, ERP, BI做結合，並透過 POS系統及倉儲管理系統，與門市及物流中心做結合，並利用RFID來進行進貨、盤點等資料存取及轉換

圖書 RFID揀貨作業 過去圖書物流特性 無線射頻揀貨 銷售書目超過上萬種 多樣少量 出版商作業不一致 條碼印製不完整 掌上型終端機←→電腦 適用收貨、補貨及盤點作業 亦適合以堆高機做棧板揀取 容易作業指派及績效管理 優點：彈性，資訊表達清楚 對於圖書業而言，銷售書目屬性為多樣少量，加上普遍存在供應商作業不規範，條碼印製不完整等問題，所以利用表單作業，常常造成許多錯誤，增加管理作業的困難度，且無法達到現代化物流對效率，作業正確性，情報即時性的要求。所以適當的輔助揀貨工具是一必要的選擇。 「無線射頻」揀貨，是近年來新的科技運用。主要是利用電腦將作業資訊以無線傳輸方式，透過物流中心內部所架設的基地台，傳輸給掌上型終端機。作業人員亦可將作業資訊，透過掌上型終端機回傳電腦，藉以達成資訊即時化的目標。此種作業最大的好處在於十分彈性，對於揀貨作業所需要的資訊能完整且清晰的表達，可以多個人同時對多張訂單進行揀貨，而且作業資訊的處理非常迅速，作業指派及人員作業績效管理也很容易進行。 所以無線射頻大都應用在需要隨機存放揀取的場合如收貨、保管區上架，補貨，集貨，盤點等作業，利用堆高機在整個棧板揀取作業的場合亦十分適用。

(五) 效益分析 RFID結合物流揀貨作業 圖書業使用RFID的效益 主動告知與指引後續揀貨點方向 降低揀貨員搜尋貨架及路徑時間 增進圖書揀貨作業效率 圖書業使用RFID的效益 具有資料讀寫的機能，能表達完整的產品資訊 可同時讀取多個RFID標籤，俾利圖書盤點作業 RFID可穿透書籍紙張，有較佳的資訊擷取能力 資料記憶容量大，能有較條碼更多的儲存資訊 結合RFID技術與物流揀貨作業，利用RFID Reader讀取各架位上之RFID Tag，並由程式主動告知揀貨員後續揀貨點之方向指引，以減低揀貨員人為判斷揀貨方向及路徑之時間，進而增加揀貨作業之效率 另外，圖書業使用RFID的效益，將包括：RFID標籤具有資料讀寫的功能，能夠表達及呈現完整的產品資訊；並可同時讀取多個標籤，不必像傳統條碼逐一進行掃瞄，有利於圖書盤點的作業；另外，RFID可穿透書籍紙張，不像金屬製品對電波有反射效應，因此有較佳的資訊擷取能力；同時資料的記憶容量較條碼大，能夠儲存更多的圖書資訊

(六) 結論 收貨 揀貨 送貨 在棧板及外箱上貼附RFID標籤，降低人為錯誤 自動化檢查可節省人工成本約 6 成 強化保全及防盜，減少圖書失竊的風險 總結來說，對於圖書物流業者來說，在物流中心的收貨方式能在棧板及外箱上貼附RFID標籤，藉由自動化設備來進行資料的讀取，降低人工以條碼掃瞄的疏失及錯誤，而自動化檢查及收貨將可節省人工成本約60%；另外，透過RFID來進行揀貨，除了減少人員逐一掃瞄條碼的動作外，其所含括的資訊內容也較條碼為多，可協助辨識商品的正確性；而在圖書配送過程中，也能降低出貨的檢驗時間及人力，同時強化了保全及防盜機制，降低圖書失竊的風險。

資料來源 EPCglobal.org RFID應用推動辦公室 (RFID.org) 工研院RFID中心 美商甲骨文公司 捷盟行銷公司 電子時報資訊 聯合報 鼎盛數位圖資公司

討論：RFID侵犯隱私權 服飾業者 班尼頓(Benetton) ，導入 RFID 零售業者 沃爾瑪(Wal-Mart) 智慧貨架計畫 消費者購買衣服後攜出賣場 RFID功能持續運作 消費者抗議侵犯隱私 Benetton 趕緊出面道歉 零售業者 沃爾瑪(Wal-Mart) 智慧貨架計畫 消費團體反彈 Wal-Mart 暫停計畫 討論：物流業在進行 RFID時，如何確保商品流 通不會侵犯到消費者的隱私？ 產業鏈在建置RFID時，除了讀取率的考量，另外還有2個較容易為業界所忽視的項目，即是個人隱私與系統建置的標準。在個人隱私方面，過去曾經發生過服飾業者班尼頓（Benetton）導入RFID，消費者在購買衣服攜出賣場後，該標籤的追蹤功能仍持續運作，被消費者視為侵犯隱私，而引起消費團體的反彈，後來班尼頓出面澄清，該公司僅試行運作200個標籤，範圍不大，並且向該名消費者道歉後，事件才平息。同樣的情形也發生在率先導入RFID的零售業者Wal-Mart，2003年Wal-Mart的「智慧貨架」計畫，也是因為引起消費團體反彈而踩煞車。 問：物流業在進行 RFID時，如何確保商品流通不會侵犯到消費者的隱私？ 答：若要解決這個問題，可以在RFID標籤的編碼上作區隔，讓範圍以外的讀取器失效。