第七章 工作系統設計

學習目標 解釋工作設計的重要性。 簡述工作設計的二種基本方法。 討論專業化的優缺點。 解釋以知識為基礎的薪資給付制度之意義。 解釋方法分析的目的，並描述方法分析如何進行。 描述動作研究的四種常用方法。 討論工作環境對工作設計的影響。 定義標準時間。 描述並比較時間研究方法與績效計算。 描述工作抽樣與績效計算。 比較碼錶時間研究與工作抽樣。 比較時間與計件報酬制度。

工作設計 工作設計詳細說明工作內容與工作方法。 工作設計者將焦點集中在： 工作的內容有哪些？ 誰要做這份工作？ 工作如何實施？ 在何地做這些工作？ 人體工學在工作系統設計中占了重要的一環。人體工學是指在工作環境設計時加入人員因子，包括設備設計、工作方法設計、整體工作環境的設計。

工作系統設計 專業化 工作設計的行為方法 工作動機 工作小組 方法分析 動作研究 工作環境

專業化 專業化： 專注從事某項生產或服務工作。 工作範圍極為狹窄。

工作設計的行為方法 工作範圍擴大化：給予員工範圍較廣泛的工作項目，即水平的負擔。 工作輪調：定期讓員工交換工作項目。 工作豐富化：包含規劃工作與協調工作的責任程度增加，即垂直的負擔。

工作動機 工作動機會影響： 品質 生產力 工作環境 另一個影響工作動機與主僱關係的因素是信任。

工作小組 工作小組的好處： 短期工作小組是為了合作某一議題而形成的。 自我領導工作小組有時稱為自我管理工作小組。 自我領導工作小組目的： 提高生產力 具有競爭力 以顧客為導向 短期工作小組是為了合作某一議題而形成的。 自我領導工作小組有時稱為自我管理工作小組。 自我領導工作小組目的： 達成較高之工作小組的工作水準。 較高的員工參與。

方法分析(1/4) 方法分析是一項自我領導工作小組與工作分析的技術。 著重於工作如何執行。 需要方法分析的原因： 工具與設備的變更。 產品設計變更或導入新產品。 原料或製程的改變。 政府法規或契約的協定。 其他因素（例如，意外事件、品質問題等）。

方法分析(2/4) 基本步驟： 確認要研究的作業，並收集所有相關的工具、設備、原料等。 若是進行中的工作，與作業員、監督者討論以得到一些資訊。 利用程序圖研究目前的工作方法，並將之文件化。對於新工作而言，根據相關活動資訊建立一圖形。 分析工作。 提出新方法。 執行新方法。 跟催執行後的結果，以確定已經完成改善。

方法分析(3/4) 選擇研究工作的考量如下： 高度勞力的工作。 經常做的工作。 不安全、無聊、不愉快、吵雜的工作。 有問題的工作（例如，品質問題、流程中的瓶頸工作）。

方法分析(4/4) 流程程序圖 人機圖 用來檢查並嚴格審查整個作業流程。 著重於作業員的動作或原物料的流程。 有助於辨別非生產部分的程序，例如延遲、暫存、搬運距離。 人機圖 有助於查看工作循環中的操作員與設備是否忙碌或閒置。 決定操作員可以管理多少機器或多少設備。

流程程序圖

人機圖

動作研究 動作研究是指針對作業員執行的動作，做系統化的研究。 目的： 由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創。 去除不必要的動作。 確定動作之最佳順序已達成最大效率。 由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創。

動作研究技術 動作研究可以採用許多方法，最常使用的方法如下： 動作研究原則。 動素分析。 細微動作研究。 圖表。

動作研究原則 為設計有動作效率的工作程序之原則。 動作研究原則可分為三類： 人體運用的原則。 工作地點安排的原則。 工具與設備設計的原則。

動作研究 動素是最基本的動作。 基本單元動作的特性： 吉爾博斯與他的夫人把動作影片引進動作研究，此法稱為細微動作研究。 搜尋表示以手或眼來找尋物品。 選取表示選擇物體。 抓取表示抓住物體。 持住表示持續握住一個物體。 移動物件表示在握住物體後進行移動。 放開物件表示放下物體。 吉爾博斯與他的夫人把動作影片引進動作研究，此法稱為細微動作研究。

工作環境 溫度與溼度。 通風。 照明。 噪音與震動。 停工。 安全。 意外事件原因。

工作衡量 決定工作所需的工作時間長度。 工作衡量常用的方法： 碼錶時間研究。 歷史性時間資料。 預定時間資料。 工作抽樣。

碼錶時間研究 適用於短期且重複性高的工作。 碼錶時間研究的基本步驟： 觀測時間：紀錄時間的平均數。 定義要研究的工作，並通知將被研究的員工。 決定要觀察的週期數。 測定工作時間與員工的工作速度。 計算標準時間。 觀測時間：紀錄時間的平均數。 正常時間：根據員工績效來調整觀測時間。正常時間的計算為觀測時間乘以績效評等。 標準時間：利用寬放因子來調整正常時間。

標準單元時間 來自於公司本身研究的歷史時間資料。 標準單元時間的步驟如下： 分析工作以確認標準單元。 檢視擁有歷史時間檔案的單元，並且記錄下來。若必要的話，使用時間研究來獲得其他單元時間。 若有必要的話，修改檔案中的單元時間。 加總單元時間以獲取正常時間，並且利用寬放因子來獲得標準時間。

預定時間標準 預定時間標準使用標準單元時間的公開資料。 常使用的系統是方法時間衡量(MTM)。 優點： 在控制的情況下，其根據是源自許多員工。 在發展時間標準時，分析者不需評量員工績效。 作業是沒有間斷的。 即使在工作完成之前，標準也可被設立。

工作抽樣 工作抽樣：預估員工及機器在不同活動下，所需花費的時間比例與閒置時間的技術。 最終資料是所觀察的各項活動或非活動的時間次數。 主要使用於： 延遲比率研究。 非重複性工作分析。

薪資給付 以時間為基礎的系統： 以產出為基礎的系統： 又稱為計時與計日系統。 根據員工的工作時間給付薪資。 又稱為獎勵系統。 根據員工的實際產出給付薪資，是直接依績效給付。

以時間為基礎的系統與以產出為基礎的系統的比較

薪資給付 為了使獎勵計畫產生更高的效益，必須具備以下特性： 準確性。 容易應用。 一致性。 容易了解。 公平性。

獎勵計畫的形式 個人獎勵計畫。 團隊獎勵計畫。 以知識為基礎的薪資給付系統。 管理階層的薪資給付。 組織建立薪資系統來獎勵技術水準增加的受訓員。 包含三個層面： 水平技術 垂直技術 縱深技術 管理階層的薪資給付。