中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn updated 2014.11 組織內的資訊系統 中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn updated 2014.11

系統 輸入 處理 輸出 回饋

通用系統理論 任何一個系統可以分為小的子系統 幾個小系統可以整合成大的系統 系統之間的介面可能有緩衝 開放系統和封閉系統 開放系統和系統外部進行交換

資訊系統 外部環境 供應商 顧客 組織 資訊系統 處理 彙整 計算 輸入 輸出 回饋 政府 股東 競爭對手

資訊系統的種類 資訊系統類別 服務對象 策略層級 高階主管 管理層級 中階主管 知識層級 幕僚、知識工作者 作業層級 基層主管 功能領域

主要資訊系統種類 分析 Analytics 管理資訊 交易處理 Executive Support Systems (ESS) Decision Support Systems (DSS) Management Information Systems (MIS) Knowledge Work Systems (KWS) Business Intelligence (BI) Transaction Processing Systems (TPS) 分析 Analytics 管理資訊 交易處理

科技條件改變 大型主機 …+ 分時應用 (time sharing) …+ 直接存取儲存裝置 (DASD) …+ 個人電腦 …+ 區域網路 …+ 網際網路 …+ 無線網路 + 顯示技術 + 印刷技術 + GPS Wireless LAN, 3G, 4G .... 液晶、電子紙

資訊科技的企業應用演進 科技創新 網際網路 雲端運算 行動商務 電腦 資料庫 通訊 整合 生管、 管會模型 企業再造 資料分析 決策模型 1995 雲端運算 行動商務 電腦 資料庫 通訊 整合 電子商務 EC 資料 處理 DP/EDP 管理資 訊系統 MIS 決策支 援系統 DSS/EIS 線上 交易 OLTP 企業資 源規劃 ERP 電子化 企業 EB ？？ 50s 60s 80s 90s 00s 70s 生管、 管會模型 企業再造 資料分析 決策模型 企業 再造 經營模式 創新 觀念創新

IT 應用的演進 內外 操作/策略 整合 機會/投資

從資訊處理到電子化企業 處理能力增加 時空侷限突破 Data bank 圖書館 外部 IS 檔案室 內部 格式化 非格式化

系統處理的事務 作業面的交易自動化 增進管理控制的系統 策略規劃系統 繁複的作業 降低成本 增加反應速度 透過增加能見度 (accessibility and visibility) 更好的管控 策略規劃系統 對未來、對環境監控

企業活動的層級 複雜度，價值 策略規劃 策略規劃系統 管理控制 管理資訊系統 交易處理 資料處理系統

銀行之交易成本比較 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 銀行櫃臺： $2.50-$3.50 ATM： $1.00-$1.50 電子轉帳： $0.08-$0.40 電話銀行： 大約 $0.50 網路銀行： 大約 $0.12 資料來源：EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999年6月

銀行服務的改變 銀行導入ATM是否只在節省成本？ 突破了哪些時空侷限？ 24小時提款 跨分行提款 跨國提款 跨銀行提款 徹底改變經營方式

銀行服務的改變 銀行導入ATM是否只在節省成本？ 突破了哪些時空侷限？ 24小時提款 跨分行提款 跨國提款 跨銀行提款 徹底改變經營方式

策略規劃系統 vs 策略性資訊系統 策略規劃系統 策略性資訊系統 ESS: Executive Support Systems 協助高階主管進行策略性活動 策略性資訊系統 SIS: Strategic Information Systems 協助企業達成策略性目標 可以是任何種類，包括交易處理系統

MIS 和企業策略 過去 企業 策略 MIS 活動 決定 現在 機會 企業 策略 MIS 活動 決定

內部系統發展趨勢 TPS 交易處理系統 各自獨立的功能性系統 整合.... (FIS, MRP...) 再整合.... ERP DP, EDP, ADP 各自獨立的功能性系統 支援各組織單位 整合.... (FIS, MRP...) 再整合.... ERP ERPII, EERP

企業資源規劃(ERP)的意義 1980年代才有ERP的名詞 和所有其他名稱一樣，馬上被濫用 那麼，我們就將錯就錯吧

企業資源規劃 (ERP) ERP系統的設計理念 第一代的成熟ERP系統 起始於‘90s 延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃 達成企業內、跨越功能單位間的整合 垂直和水平計畫的整合 企業程序 資訊系統 第一代的成熟ERP系統 起始於‘90s

企業整體資訊系統架構 資訊技術 Enterprise Scope(企業範圍) E-commerce(電子商務) SCM(供應鏈管理) 外部資訊 Enterprise Scope(企業範圍) DSS(決策支援系統)/ EIS(高階主管系統) E-commerce(電子商務) Data Warehouse (資料倉庫) 供應鏈資訊 SCM(供應鏈管理) ERP(企業資源規畫) 內部資訊 財務 行銷 計畫 服務 人力 製造 MES SFC CAD CAM WIP PDM 製造執行 系統 現場監控 系統 電腦輔助 設計 電腦輔助 製造 產品資料 系統 在製品管理 *資料來源：工研院機械所ITIS計畫

企業最早的運作方式 購買 原料 生產 銷售 派送 老闆夫婦就完成了，功能透通

企業早期運作方式：各功能獨立 障礙 購買 原料 生產 銷售 派送

企業資源規劃：建置之前 輸入 銷售 生產 配送 輸出 功能單位間缺乏整合

企業資源規劃：建置目標 輸入 銷售 生產 配送 輸出 功能單位間整合

內部功能整合 障礙 物料管理 生產管理 派送管理

ERP的理想：內部整合 障礙 派送管理 物料管理 生產管理

企業應用軟體的演變 1970 1980 1990 2000 E-Commerce EDI(電子資訊交換) (電子商務) SFA (銷售自動化) E-Business (電子企業環境) CRM (客戶關係管理) Planning(計劃) SCM (供應鏈管理) ESCM (延伸型供應鏈管理) Scheduling(排程) Distribution(配銷) MRP(物料需求規劃) MRPⅡ (製造需求規劃) ERP (企業資源規畫) Payroll(薪資系統) HR(人力資源) EERP (延伸型企業資源規劃) GL(總帳會計) FMIS(財務系統) AP(應收帳款系統) AR(應付帳款系統) 1970 1980 1990 2000 *資料來源：HP簡報

Financial controlling Logistics controlling ERP 整合範例： SAP Financial controlling Resource controlling Sales Customer Order Presales Activity Sales order Inventory Sourcing Delivery Customer Billing Customer Payment Production SOP MPS MRP Planned order Produc- tion order Shop floor control Purchasing Mat.mgt Requi- sition Vendor selection Purchase order Goods receipt Invoice verifi- cation Vendor Payment Logistics controlling Sales, Production, Purchasing, Warehouse

企業內部的流程循環 訂單到現金 Order to cash 採購到支付 生產 融資 薪工

整合的意義 接到銷售訂單SO 自動可自動轉為出貨單或排入生產 依據生產規劃和物料清單(BOM)可自動產生物料需求，扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單 可自動簽轉請購單、議價後為採購單 來料驗收、直接入應付帳(AP) 安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳(AR) 現場派工，轉為工資(PR) 應收、應付等，轉入財務帳冊 產生成本分析、產能分析、庫存分析等

企業 e 化的版圖 SCM ERP CRM 電子商務 EC 企業價值 知識管理 KM 供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理 供應商 客戶 企業策略 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 供應商 客戶 企業智慧BI 電子化企業 EB WEB 與 IT 整合 技術價值 *資料來源: Maleck 對電子化企業的主張

為何會有這樣的趨勢？ 科技帶來突破時空侷限的機會 過去，許多在「合理成本下」無法達成的事，能夠實現 形成產業轉型壓力 創新帶來競爭優勢 競爭者的壓力 顧客的壓力