第 2 章 走出迷茫，提高认识

关于ERP的迷思--- “左倾”思想 “ERP已经过时了” “ERP不适合中国企业”

为什么ERP在有些企业招致失败？ 高层领导缺乏应有的重视、期望和积极参与的态度 不愿放弃业已习惯的工作方式 数据不准确 实施队伍组织得不好，用户缺乏主人翁的投入精神 关键岗位人员调动 计划不周，部门之间协调不好 实施周期太长，员工失去了积极性 培训不足

关于ERP的迷思--- “右倾”思想 “实施ERP会打乱原有的管理秩序” “企业的管理基础太差，不适宜上ERP”

“实施ERP会打乱原有的管理秩序” 全球化竞争日趋激烈，，企业也必须随之变化，变化是绝对的。 “如果组织内部的变化速度慢于外部的变化速度，那么失败就在眼前。” 行之有效的实施路线---不会有风险，也不会造成混乱

“企业的管理基础太差，不适宜上ERP” 我们没有时间也没有必要去重复西方国家的企业发展的历史。

相关概念辨析 MRP：Material Requirements Planning 物料需求计划 MRPII：Manufacturing Resource Planning 制造资源计划 ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源计划 JIT：Just In Time 及时生产 CIMS：Computer Integrated Manufacturing System 计算机 集成制造系统 BPR：Business Process Reengineering 企业流程再造 TQM：Total Quality Management 全面质量管理 SCM：Supply Chain Management 供应链管理 CRM：Customer Relationship Management 客户关系管理

ERP能解决的现实问题 ERP能解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾 ERP能解决库存管理的难题 ERP可以保证对客户的供货承诺

ERP改变了企业中的部门本位观 传统的企业观强调分工，因此，人们往往更注重本部门的利益。 新的企业观强调流程和整体。

ERP改变了企业中的部门本位观 ERP把经营规划和销售与运作规划这样的高层管理计划分解转换为低层次上的各种详细的计划。企业的员工执行的是一个统一的计划。 “以ERP系统为工具运行一个企业，和过去的情况相比恰如白天和黑夜”，“我们得到了一个企业的计算机模型，我们几乎可以模拟企业的任何一部分…” 把ERP作为企业的通讯系统，把大家的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和管理企业，而不是把企业看作是一个一个部门的组合。

ERP的效益 MRP最初是作为减少库存并提高库存服务水平的方法提出的。这方面的效益首先引起了人们的关注。

MRPII/ERP的效益 虽然中国的国情和美国的国情有明显的差别，但就企业的生产经营活动来说，有许多相似之处 相似的过程 相似的追求

MRPII/ERP的效益 定量的效益 深层次的效益

定量的效益 降低库存成本 降低采购成本 提高生产率 提高客户服务水平 增加利润

降低库存成本 库存量降低 使用MRP系统之后，由于有了好的需求计划，使得可以在恰当的时间得到恰当的物料，从而可以不必保持很多的库存。根据统计数字，在使用MRP系统之后，库存量一般可以降低20％－35％。

降低库存成本 库存管理费用的降低 库存量降低还导致库存管理费用的降低。其中包括： 仓库维护费用 管理人员费用 保险费用 物料损坏和失盗 ..... 库存管理费用通常占库存总投资的25％

降低库存成本 库存损耗减少 一方面，由于库存量减少，库存损耗也随之减少 另一方面，MRP对库存记录的准确度有相当高的要求，为了保证库存记录的准确性，就要实行循环盘点法。因而能够及时发现造成库存损耗的原因，并及时予以消除，从而可以使库存损耗减少。

降低库存成本 假定每年库存周转次数提高一次 利润和现金将是： 提高的利润＝＄312,500 以下的例，未计库存损耗减少所产生的效益 总产值 $10,000,000 库存成本- 75% 7,500,000 库存投资-每年周转2次 3,750,000 库存投资-每年周转3次 2,500,000 库存降低 1,250,000 库存维护费用-25% X .25 节约库存投资 $312,500 利润和现金将是： 提高的利润＝＄312,500 增加的现金＝＄1,250,000

降低采购成本 ERP把供应商视为自己的外部工厂。通过采购计划法与供应商建立长期稳定、双方受益的合作关系。

降低采购成本 采购计划法既保证了物料供应，又为采购人员节省了大量的时间和精力。使他们可对采购工作进行有价值的分析。

降低采购成本 采购计划法既提高了采购效率，又降低了采购成本。有资料表明，使用ERP，可以使采购成本降低5％。

降低采购成本 如果采购成本降低 5 % 利润将会提高 $250,000 ! 总产值 $10,000,000 总产值 $10,000,000 采购原材料及运输费用 5,000,000 采购成本降低5% x .05 $250,000 利润将会提高 $250,000 !

提高生产率 由于减少了生产过程中的物料短缺，从而减少了生产和装配过程的中断，使直接劳力的生产率得到提高。 有资料表明，生产线生产率平均提高5％－10％，装配线生产率平均提高25％－40％。

提高生产率 提高间接劳力生产率 以ERP作为通讯工具，减少了文档及其传递工作，减少了混乱和重复的工作，从而提高了间接劳力的生产率。有资料表明，间接劳力生产率可以提高24％。

提高生产率 减少加班 过多的加班会严重降低生产率，还会造成过多的库存。使用ERP，可以可以提前作出能力需求计划，从而减少加班。有资料表明，加班时间可以减少50％－90％。

提高生产率 利润将会提高 $150,000 ! 如果生产率提高10% 总产值 $10,000,000 增加产值 $1,000,000 总产值 $10,000,000 增加产值 $1,000,000 直接劳力成本10%，节约 X 0.10=$100,000 间接劳力成本5%，节约 X 0.05=$50,000 利润将会提高 $150,000 !

提高客户服务水平 要提高市场竞争力，既要有好的产品质量，又要有高水平的客户服务。 要提高客户服务水平，就必须有好的产销配合。

提高客户服务水平 ERP系统作为计划、控制和通讯的工具，使得市场销售和生产制造部门可以在决策级以及日常活动中有效地相互配合。

提高客户服务水平 有了好的计划、控制和通讯工具，使企业可以缩短生产提前期，迅速响应客户需求，并按时交货。 在ERP环境下，由于客户服务水平得到提高，自然带来销售量的提高。

提高客户服务水平 假定提高客户服务水平带来销售量提高 10%，提高的销售量为 假定利润率为10%，则增加利润 $10,000,000 X 0.10 = $1,000,000 假定利润率为10%，则增加利润 $1,000,000X10% = $100,000

增加利润 可以算一算增加的利润了： 降低库存成本($1.25M x 25%) $312,500 提高客户服务水平增加的利润 100,000 增加的利润总和 $812,500

现金总收益 降低库存成本 $1,250,000 312,500 降低采购成本 250,000 提高生产率 150,000 降低库存成本 $1,250,000 312,500 降低采购成本 250,000 提高生产率 150,000 提高销量 100,000 减少应收帐 500,000 精确管理应付帐 150,000 现金总收益 $2,712,500

深层次的效益 提高工程开发效率，促进新产品开发 提高产品质量 提高管理水平 为科学决策提供依据 提高员工素质 提高企业生活质量 潜在影响

提高工程开发效率， 促进新产品开发 使用统一的数据库 很容易获取工程开发所需的数据 数据恢复和维护所花的时间也大大减少

提高工程开发效率， 促进新产品开发 由于诸如“模块化物料清单”技术的使用 可以从根本上减少生成和维护物料清单的时间 对于客户定制的产品更是如此

提高工程开发效率， 促进新产品开发 ERP 提高了工程开发的效率，从而有助于新产品的开发。这在引入新产品较多的企业可以大有作为。

提高工程开发效率， 促进新产品开发 有企业反映，过去85％的产品具有十年以上的生产历史，而使用ERP之后，85％以上的产品是投产不到三年的新产品。明显加快了产品更新换代的步伐。

提高产品质量 在ERP环境下，企业的员工在自己的岗位上按部就班地按统一的计划做着自己的工作。 企业的生产摆脱了混乱、摆脱了物料短缺，井井有条地进行着。

提高产品质量 企业的工作质量提高了，产品质量肯定可以得到提高。 事实上，ISO9000系列所认证的正是企业的工作质量。

提高管理水平 更有效的管理 通过ERP系统，使信息的传递和获取更准确、更及时。从而使管理人员超前看到企业运营的发展趋势，赢得了时间，可以去做他们该做的事情，使管理更有效。

提高管理水平 整体配合的意识和作用加强 把ERP作为整个企业的通讯系统，通过准确和及时的信息传递，把大家的精力集中在同一个方向上。特别是在市场销售和生产制造部门之间可以形成一种从未有过的、深刻的相互合作。共同努力，满足客户需求，赢得市场。

提高管理水平 更有效的监督作用 有资料反映，美国制造企业的工长们平均要花60%的时间去忙于“救火”，即处理那些出乎意料而突然出现的紧急事件。精力和时间大部分被零零碎碎地消耗掉了。使用了ERP，工长们可以把精力集中于他们应当做的监督管理工作。从而使劳动力的监督管理工作更有成效。

为科学决策提供依据 通过ERP，把经营规划和生产规划这样的高层管理计划分解转换为低层次上的各种详细的计划。 这些计划要由企业的每个员工去遵照执行。合在一起，企业的所有员工执行的是一个统一的计划。

为科学决策提供依据 以统一的计划指导企业运作，上层的变化可以灵敏地传递到下层，而下层的情况也可以灵敏地反馈到上层。 通过ERP，使得有计划、有控制的管理成为可能。因此，ERP为企业的高层管理提供了工具。

为科学决策提供依据 某些企业应用ERPI系统在多方面获得了显著的效益，减少了库存、改善了服务、提高了生产率，等等。但是，在企业的高层管理人员看来，更重要、更深刻的效益却是获得了经营和控制企业的有效工具。

为科学决策提供依据 企业的高层管理人员认为，以ERP系统为工具运行一个企业，和过去的情况相比恰如白天和黑夜。表现在控制的程度、花费的时间以及方式都和过去大为不同。

为科学决策提供依据 例如，过去经常必须在市场营销部门和生产制造部门之间作出仲裁，而这占去了相当多的时间。现在则很少纠缠于这类问题。在几个月的时间内，只须花一天的时间去检查计划。一旦计划决定了，问题就解决了。因此，可以有更多的时间和精力去考虑和做更重要的工作。

为科学决策提供依据 某公司总裁说：“我们已经创造了理论家多年来梦寐以求的结果。通过ERP，我们创造了一个企业的计算机模型。现在，我们几乎可以模拟企业的任何一部分，并可以测试新的计划或任何改变所产生的影响。”

提高员工素质 生产率的最大提高来自于充分利用人的资源。这一点是毫无疑问的。发表于《现代物料管理》（Modern Materials Handling）的一篇文章指出“日本生产率的真正秘密是人。”

提高员工素质 通过ERP系统全面提高企业管理水平的过程，也是全面提高员工素质的过程。二者是相辅相成、相互促进的。 这已被国内外许多企业的经验所证明。

提高员工素质 充分发挥人的作用，这是最重要的启示。生产率的提高不是来自于工具，而是来自于使用这些工具更有效地工作的人。

提高员工素质 ERP系统只有和对其有充分理解并努力工作的人相结合，才能提高生产率。

提高员工素质 ERP的成功来自于企业全体员工的理解和努力。因此生产率的提高既应归功于ERP系统，更应归功于使ERP系统很好地运转起来的人。

提高企业生活质量 每一个成功的ERP用户都反映他们企业的生活质量得到了明显的改善。 这方面的收益，几乎是出乎预料的。

提高企业生活质量 原因很简单－－好的运营计划使公司的整体工作协调起来。支持一个协调的、可以达到的运营计划当然要比被一个混乱的计划所驱使要愉快得多。

提高企业生活质量 通过ERP系统，生产部门可以轻松自如地对市场需求作出响应。 在生产过程中，人们的工作更有秩序。时间花在按部就班地执行计划上，而不是忙于对出乎意料的情况作出紧急反应。从而，人们体验到了企业生活质量的改善。

提高企业生活质量 改善企业的生活质量意味着最佳的工作士气和工作态度。 于是，提高生产率和产品质量、降低成本、增加利润都将是相伴而来的事情。

潜在影响 美国的汽车工业常常花费上亿美元的航空保险费。其中大部分是由于计划调度问题而造成的。而且，这个数字还不包括使用他们自己的飞机以及供应商所付出的费用。

潜在影响 一个汽车制造公司不能因零件短缺而承受关闭生产线的损失，因此往往发出紧急订货并空运提货。于是，作为一个糟糕的计划和不准确的库存记录的代价就从进货运费单上表现出来。

潜在影响 当一个公司某项产品的生产已经落后于计划，而相应的合同中又有着误期罚款的条款时，为了保证按时交货，可能只好不惜重金空运交货。

潜在影响 上述运费问题，通过ERP得到了解决。这是人们开始不曾预料和期望。

潜在影响 原因只在于有了好的计划和控制工具。 一家公司的总裁说：“当管理人员有时间去为解决真正的问题而工作，而不是忙于‘救火’时，企业的各个方面都能得到改善。”

来自用户的信息之一 以下信息 来自一家美国公司。该公司使用MRPII系统后各项成本 得到降低 成本项目 安装前成本 安装后成本 每年节省 成本项目 安装前成本 安装后成本 每年节省 (1)计算机支持、运行和维护 $94,000 $38,000 $56,000 (2)计算机硬件 $62,000 $7,000 $55,000 (3)计算机开发 $74,000 $30,000 $44,000 (5)采购／物流 $525,000 $210,000 $315,000 (6)制造费用 $729,000 $120,000 $609,000 (7)局部人员服务费用 $1,260,000 $840,000 $420,000 (8)库存费用 $299,000 $117,000 $182,000 年成本总和 $3,043,000 $1,362,000 $1,681,000

来自用户的信息之二 以下信息来自一家合资公司。该公司使用MRPII系统后，库存量明显降低： 安装前库存 安装一年后库存 安装前库存 安装一年后库存 7000万 3500万

来自用户的信息之三 以下信息来自一家合资公司。 5年内销售额增长50.5%，储备金下降16.9% 销售额 储备金

来自用户的信息之四 以下信息来自一家合资公司，反映了使用MRPII系统前后的情况。 使用前 使用一年后 库存总价值 5000万 2700万 使用前 使用一年后 库存总价值 5000万 2700万 库存周转率 0.5 2

来自用户的信息之五 以下信息来自一家国有企业。 运用MRPII管理思想和计算机系统，使管理 和业务流程得到了规范和优化。 夯实了管理基础工作，规范和统一了基础数 据，实现了数据共享。 实现了物流、资金流、信息流的统一。使物 料变化的同时，资金形态也随之变化。

来自用户的信息之五 使物料管理的透明度大大增加。从而压缩了库存资金，减少采购费用。仅以工具库为例，96年的库存资金3372万元，到97年底预计压缩到2700万元。 规范了生产计划管理，理顺了物流，使计划细化到了日节拍。

来自用户的信息之五 为管理人员摆脱简单、重复劳动提供了 工具，为管理人员从事更高层次的管理活动创造了条件。

来自用户的信息之五 培养和锻炼了一批既懂计算机知识，又懂管理的专业人才，使职工素质得到明显提高。 为企业持续不断的改进提供了工具。

来自用户的信息之五 通过系统地实施和应用MRPII，生产率得到不断提高。94年产量57736台，96年产量达到 146270台，97年计划完成157000台；96年主要产品成本比 94年降低了30％；利润94年为0.21亿元，96年提高到1.09亿元，97年计划达到1.5亿元。(97年1－8月完成2.39亿元，剔除利润调整因素后完成1.29亿元)。

来自用户的信息之五 MRPII项目的实施，绝不仅仅是实施一个 计算机系统，最重要的是通过引进、消 化、吸收MRPII管理思想和原理，全面提高企业的管理水平，使企业在竞争中立于不败之地。

来自用户的信息之五 实践证明，引进、消化、吸收国外管理软件，在国营企业中实施和运行，改善企业管理工作是可行的，它必将给企业带来巨大的经济效益和社会效益。

思考题 ERP过时了吗？ERP不适合中国国情吗？为什么？ 实施ERP会给企业带来混乱吗？企业提高管理水平和实施ERP是什么关系？ 我们听到的表示某种管理方法或思想英文字母缩写很多，如MRP、MRPII、ERP、JIT、CIMS、BPR、TQM、SCM、CRM等等，它们的含义是什么？ 市场多变和均衡安排生产是制造企业面临的一个基本矛盾。ERP如何解决这个矛盾？

思考题 库存积压和物料短缺同时存在是一种在制造企业中常见和棘手的问题。ERP能够解决这个问题吗？ ERP如何解决对客户承诺的有效性问题？