職場倫理

職場倫理的第一堂課 職場倫理的意義 何謂職場倫理? 職場 倫理 職場+倫理 工作場所 定位人與生活世界之關係，為使人及其他宇宙萬物生存的更和諧、完善，以彰顯人性尊嚴及生命意義。(鄔昆如)

何謂倫理? Ethics根源於希臘字ethos 表示性格（character）、風俗（custom）或習慣（habit）；倫理所涉及的是個體或族群所判定對或錯行為的觀念，西方人所謂倫理就是道德。

何謂倫理的意義 倫理問題要考量價值觀、文化和情境差異，並顧法理情 倫理有別於法律，倫理的期許超越法律的規範 遵守倫理有時需要付出代價，但終究是值得的 遵守倫理就是光明磊落、問心無愧 遵守倫理就是追求雙贏 誠實是最佳策略

職場倫理的影響 經濟問題 非典型就業人口增加 薪水少、福利差 勞動貧困階級(窮忙族)增加 品格問題 職場上的不道德行為

職場新鮮人求職經驗

企業的期許

職場核心能力

企業用人最忌 哪些人最讓企業傷腦筋? 穩定度低 抗壓性差 服務熱忱缺乏 口氣不佳/服務意願低,得罪客人 不時請假,隨心情決定上班與否 遲到早退/配合度低 不主動回報工作進度

企業用人最忌 哪些人最讓企業傷腦筋? 自我中心主義(只要我喜歡沒什麼不可以) 缺乏被指正的雅量，動不動就哭或辭職 不遵守職場倫理，越級報告 搞小圈圈，傳八卦 掛一漏萬，忘性比記性好,文件錯別字 一堆 沒責任

Work Hard, Work Smart, Work Happy 哪些人是企業的最愛? 在職場上，企業最欣賞的人才，是具有高度 common sense 的人， 換句話說，就是要work hard, work smart, work happy特質的A級人才。 ．努力工作≠績效

職場倫理 古有明訓 四維八德 國有國法 家有家規 企業文化 工作規範 職場紀律 工作倫理 倫理就是人倫常理，是指人與人、人與群、群與群之間的行為規範而言。 倫理具有高度的道德標準，法律只是具有較低而基本的道德標準。 倫理是不成文的規範，而法律是成文的行為規範。

倫理.vs.專業倫理，倫理.vs.法律 倫理: 適用社會所有成員的價值規範 專業倫理: 針對某一專業領域中的人員訂出之相關規範 法有時而窮，消極防弊，無法積極興利，灰色地帶多，道德倫理的最低標準

職業生涯發展理論 職業準備(0~18 year) 進入組織(18~25year) 職業生涯初期(25~40year) 職業教育 進入組織(18~25year) 獲得第一份工作 職業生涯初期(25~40year) 學習技術、提高能力、適應工作 職業生涯中期(40~55year) 強化或改變職業理想 職業生涯後期(55year~) 退休準備

職場生涯過程 進入職場 適應期 穩定期 每個人的遺傳、社交及文化經驗造就自己的個性 子承父業 失業 轉業 退休

面對職場的態度-二不三要 不要「期待公平的環境」 不要「沒有功勞也有苦勞的心態」 要有「埋頭苦幹，也要抬頭看看」 要有「勝不驕，敗不餒」的情操 要有「處處是貴人」的想法

新工作倫理 上班族效忠的，不再是老板，而是自己的專業 工作表現不再只是為了公司，而是要打造一張漂亮的黃金履歷表 終生雇用～終生就業

工作態度篇 心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 企業主首選 －工作態度、責任感、學習精神 心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 在順境中感恩， 在逆境中依舊心存喜樂， 認真活在當下。 《改變態度，改變人生》 ～亞都飯店總經理 蘇國垚

工作態度篇 新鮮人的工作態度 不能遲到、要有禮貌 遇到問題要向主管請益 人際關係必須良好 離職-以禮開始、以禮結束 多做多學不要太計較

工作努力以赴，態度要親切 對事力求表現，對人要尊重 做事力求表現，說話要保留 事前全力以赴，事後要分功 關心整體利益，團隊要合作 工作態度篇 快樂新鮮人五要 工作努力以赴，態度要親切 對事力求表現，對人要尊重 做事力求表現，說話要保留 事前全力以赴，事後要分功 關心整體利益，團隊要合作

工作態度篇 新鮮人職場忌諱 不要搶上司的風頭 不要鋒芒畢露 沒有對錯的職場 主管，是你的敵人還是貴人？ 逢人只說三分話，未可全拋一片心

職場小技巧 職場技巧 勤奮、肯學，與別人的配合度高 是否適應且融入企業文化 建立良好的人際關係 懂得掌握溝通的技巧

職場小技巧 職場發展 壓力是成長的基礎 安逸是危機的溫床 熱忱是成功的動力 準備是機會的推手

職場小技巧 職場禁忌 不要做過多的批評 好逸惡勞，不腳踏實地 東家長西家短，賣弄嘴皮子 不要採取獨善其身的政策

不要讓負面的思維充斥你的生活 在指責中長大的孩子，將來容易怨天尤人。 在敵意中長大的孩子，將來容易好鬥逞勇。 在恐懼中長大的孩子，將來容易畏首畏尾。 在憐憫中長大的孩子，將來容易自怨自艾。 在嘲諷中長大的孩子，將來容易消極退縮。 在嫉妒中長大的孩子，將來容易勾心鬥角。 在羞辱中長大的孩子，將來容易心懷內疚。

成為老闆最愛的員工 職場小技巧 解決問題而不是抱怨問題 把事情做的更好而不是只是做好 把不知道的事先學會再提出問題 積極面對問題而不是為失敗找藉口 永遠知道在正確的時間做正確的事

期中考成績(3A)

期中考成績(3C)

第二章 工作的價值與衝突 價值觀 道德觀 衝突的產生

價值觀 個人價值觀的形成 事實與價值的判斷 工作價值觀 世代價值觀 理性自利

道德觀 道德內涵 道德認知發展 道德衝突與道德兩難 道德判斷的程序

衝突的產生 衝突的意義與特性 衝突的類型 衝突的過程

如何培養敬業精神 第一要樂在工作 工作如果不快樂，當然就不會有敬業精神 工作如果不快樂，工作態度就會越來越消極，就不可能有敬業精神 工作如果不快樂，工作成為重擔，工作成為苦惱、成為折磨，這樣子的話，想要敬業也敬業不來，想要對顧客笑也笑不出來。

如何能樂在工作呢？ 要知道能工作、上班，是最有福氣的人。 要體認到工作、上班，可以為我們的人生帶來最大的祝福。增進我們生存的能力，使我們身體與心靈變的強壯，有足夠的應變的能力，更提升我們生存的勇氣。

要有敬業精神與責任感— 如何培養敬業精神 要有成就感 要找到工作的意義(價值) ： 如果你上班工作只是為了賺一份薪水，比較不容易有敬業精神。因為你只是想到一分錢、一分貨，拿多少錢做多少事，你一點也不會想多做些事，又豈會有敬業精神呢。但是如果你發現你的工作其實是很有意義(很有價值)的，你工作起來就會很帶勁。 要有成就感 上班、工作是很辛苦的，如果沒有成就感，一定很容易倦怠，每天一上班就只想趕快下班，一定不可能有敬業精神， 所以工作要有成就感，辛苦花費了很大的力氣完成一件工作之後，要能享受成就的喜悅，你才會更加喜愛工作，才會有敬業精神。

要有敬業精神與責任感— 如何展現工作責任感 消極的是：每一件來到我們面前、交在我們手中的工作，我們都不逃避的去設法完成。 積極的是：工作還沒來到我們面前、還沒交到我們手中，我們就主動去參與、主動去完成。 即使真的什麼事都沒有，我們也不讓自閒著，整理一下環境都好 不只是對工作的份量不排斥，不嫌工作多或少，而且是對工作的品質的負責任，也就是說，每次都要做的比上次更好，每天都要做的昨天更好。 不只是對工作的份量不排斥，而且是對工作的內容(項目)的不排斥，不挑三揀四的這個不做、那個不會，什麼工作都好、都做。

工作責任感不是超人秀或工作狂 工作責任感不是罪惡感。 不是說萬一工作沒能如期完成，我們就要羞愧無地自容。 沒有人能夠保證任何工作都可以如期完成，所以不需要有罪惡感。 如果我們偷懶、沒盡心盡力，那我們當然應該要自我檢討。 但如果我們已經盡力了，工作還是沒能如期完成，不必難過，坦誠告訴主管並尋求協助就是了。 工作責任感不是超人秀或工作狂 — 工作責任感是一個主動、積極負責的態度，願意承擔工作上的責任，但不是要把自己變成超人，來者不拒，以致過量、超時工作，變成工作狂。 — 工作責任感更不是要自以為是，以為什麼事我都可以做很好，我自己來就好。

如何展現工作責任感 工作責任感是有限責任 現代企業幾乎都是有限公司或股份有限公司。看不到什麼無限公司，因為誰都負不起無限的責任。 工作責任感一樣，我們應該勇敢、積極、主動的負起該負的責任；但卻也不要以為自己可以無限的負起所有責任，很多責腎我負不起的，要向主管或老闆報告。

職場十大倫理 禮多人不怪 先管好自己份內的事 不要只顧碗裡‧更不要只看碗外 不要以為你賺到了 不要以為你吃虧了 不要怕接受任務與承擔責任 不要怕面對失敗與挫折 不要倚老賣老 與任何同事都和衷共濟 對任何任務都全力以赴

職場倫理[1] 禮多人不怪 年輕人初入職場，固然不必去刻意卑躬屈膝、曲意逢迎任何人，但卻應該真正的接納、尊重每一位同事、每一位長官、尤其是對單位或企業的負責人，該有的禮數 (尊重 )絕不可少，但你可以用更有創意、更不八股、更不做作的方式來表達。

職場倫理[2] 先管好自己份內的事 年輕人初入職場，若想要有好的開始，就必須從上班的第一天起，學習管理好自己，而且永遠要記住，任何狀況下，你都要先管好自己份內的事，先不要急著去管別人如何如何，要知道，別人也在看你如何如何，所以你總是要先管好自己份內的事。

職場倫理[3] 不要只顧碗裡或只看碗外 『吃碗裡，看碗外』本意是諷刺有人吃裡扒外，若引伸到就業環境來說，可以說吃碗裡就是顧好我們現在的工作，看碗外就是羨慕別人的工作，很多人總是站這山看那山高，總是覺得自己這碗飯最難吃，別人那碗比較好吃，真把別人那碗飯給你吃，你又覺得不好吃了，這樣的人到頭來可能兩頭空，既沒有做好自己份內的事，又沒本事去做別人的事。

職場倫理[3] 不要只顧碗裡而不看碗外 最正確的態度是 可是，我們如果一直只知道埋頭苦幹，一直只知道低頭看自己的碗，從來不知道別人的碗裡有啥米碗糕，那也不是很好，因為你根本就不知道別人的工作型態與需求，而且你更不知道整個工商社會的發展趨勢。 最正確的態度是 基本上應該顧好自己的碗，努力於自己的工作，不要吃碗裡看碗外、心猿意馬；但是，你還是要每隔一段時間抬頭去看看別人的碗，每隔一段時間去了解一下別人在做什麼，好使自己不與外在環境脫節，能了解社會的脈動與趨勢。

職場倫理[4] 不要以為你賺到了 年輕人初入職場，還有一件事要注意，就是不要隨便偷懶打混，更不要以為混水摸魚如果得逞，是你賺到了，其實這樣子你才大大的吃虧呢。 因為你從此將停止成長，不學無術，失去就業能力，更將交不到任何好的、有益的朋友。

職場倫理[5] 不要以為你吃虧了 —養成肯做事習慣,對部門與個人都有益 很多年輕人凡事斤斤計較，主管分派他任務，他第一個念頭就是：為什麼叫我做、而不叫他做；他總是覺得自己最忙、最累、最可憐，他總是覺得這些都是別人應該做的事、不是我的事，因此做起事來總是無精打采，其結果是什麼呢？當然是一事無成，而且什麼都沒學到。 要往大處看、往遠處想，假使這件事真的叫我吃虧、受委屈，當我毫不計較的吃下來了，會有什麼結果呢，主管會覺得他欠我一份情，同事會覺得我很夠意思，顧客會覺得我很熱心，大家都會願意繼續與我互動，即使有人是吃定我了、是覺得我好欺負，這又有何妨呢，只要其中有人覺得是他欠我一份情，有一個人記得我、回報我，我就不知道要賺回多少呢。

職場倫理[6] 不要怕接受任務與承擔責任 年輕人初入職場，剛開始你會很不喜歡接受任務，因為你怕萬一失敗了怎麼辦？若真的失敗了，你也很不情願去承擔責任。其實，你不必怕去接受任務、更不必怕承擔責任，而只要你願意接受任務，萬一最後失敗了，你更願意承擔責任，那麼，其實你還是成功的 。 就企業與其主管來說，他既然晉用年輕人，當然會多多給予年輕人磨練的機會，因此，也一定會經常賦予年輕人一些任務，而在他們賦予年輕人任務的同時，當然早就評估過，年輕人有可能因為經驗不足而失敗，所以即使你失敗了，這早在他的評估中 ( 所以他也一定早就有因應方案了 ) ，並不致於影響大局，因此，其實你是不太需要去顧慮最後的成敗的。

職場倫理[7] 不要怕面對失敗與挫折 就好像每一個幼兒要學習走路時，一定有搖搖晃晃而跌跤的經驗，大概沒有一個孩子是不曾跌倒過，就學會了走路；同樣的道理，年輕人初入職場，不可能沒有經過跌倒的時刻，當那失敗、挫折來到時，的確是不好受，可是，我們越早經歷這樣的挫折與失敗，就越早學會自己走路，不再需要大人從旁扶持 。 如何越早有學習曲線和經驗曲線效果

職場倫理[8] 不要倚老賣老 倚老賣老最容易讓你不受歡迎 倚老賣老最容易破壞職場倫理 倚老賣老最容易得罪別人 倚老賣老最不容易發揮出我們的實力 倚老賣老最不容易顯出我們的貢獻 不要排斥任何人、事、物

職場倫理[9] 在職場上要能與任何人共事，與任何同事都要可以合作，而且是真正的和衷共濟

職場倫理[10] 在職場上要能承擔每一種任務，對任何任務(除非違法亂紀)都不要排斥，而且都要能夠全力以赴

職場十大EQ─ 千萬不要太鐵齒 不要太快做出結論 不要太快做出反應 絕不說絕不更做絕事 不要動不動就說要辭職 最好避免選邊站 不要隨便得罪別人 不要隨便認定別人得罪你 不要一直在那裡抱怨 不要逃避人際關係的挑戰

職場EQ[1] 千萬不要鐵齒 小孩子有耳無口—先求了解、先能適應，再來求突破與改變還不遲 事出必有因—不聽老人言、吃虧在眼前 吃緊弄破碗—職場固然不必一定路遙才知馬力，所以不要鐵齒

職場EQ[2] 不要太快做出結論 好比吃大餐十二道菜才初嚐第一道菜 年輕人初入職場，環境關係涉獵未深，有時候會遇到挫折，難免有時候會受人欺負，難免有時候會對你所服務的單位、對社會、甚至對人生感到失望；然而人生真的是這不堪嗎？社會真的是這麼黑暗嗎？職場真的是如此現實嗎？你的公司真的這麼差勁嗎？其實都不一定，因此，我們不要太快去做出結論、特別是偏向悲觀的結論。 反之亦然，也不要太快去做出太樂觀的結論，即使你初入職場就一帆風順，事事得心應手，處處嶄露頭角，你也不要太快就以為人生真是容易、職場真是輕鬆、工作真是簡單阿，其實是你還沒遇到真正的困難而已，如果你太快就做出太簡單、太樂觀的結論，只怕風暴一來、困難一到，你第一個就應聲倒地，因為你一點承受力都沒有 ( 而且毫無心理準備 ) 。

職場EQ[3] 不要太快做出反應 我們要學習：話到嘴邊留三分、得饒人處且饒人等等待人處世的道理，這些都是很有道理的

職場EQ[4] 絕不說”絕不”、更不做絕事never say never 人世間的人情世故錯綜複雜的程度，可能遠超過我們的想像，年輕人涉世未深，不容易了解箇中奧妙，可是，也不能說因此你都不可以有你的看法與做法，所以最好的方法就是多留餘地，不要說絕了、更不要做絕了。 年輕人優點是沒有包袱，比較單純、但是，相對也容易有一個大缺點，那就是以偏概全，不夠深入，因此容易對別人有誤解，容易對事情有成見，更容易被別人 ( 有心人士 ) 所利用、所誤導，以致於損人而不利己

職場EQ[5] 不要動不動就辭職 隨隨便便就辭職是很不符合經濟效益的 隨隨便便就辭職是退縮性的思考不夠積極 隨隨便便就辭職可能毀掉的是你整個一生 的生涯 既然打算要辭職，何不等學到東西、弄清楚真相再辭呢。

職場EQ[6] 最好避免選邊站 年輕人初入職場，有時難免會遇到尷尬的選邊站的問題，這時候最智慧的做法並不是『西瓜偎大邊』──去選贏面比較大的那一邊；也不是為了表示自己清高、不畏強權，所以去選人單勢孤的那一邊； 真正最智慧的做法乃是儘可能不要選邊站，儘量讓自己成為專業角色，期許自己成為客觀的『專業經理人』，才是最好的選擇。

職場EQ[7] 不要隨便得罪別人 事實工作上任務或意見與同事相左，在所難免，如何儘量避免去得罪別人，和主動和對方意見溝通讓對方了解原因，將認知障礙降到最低進而有辦法修補破損關係到最小。 但若是人、事、時、地、物等等主、客觀條件都很充裕，你卻很輕忽的、隨隨便便的，仍然去得罪人，這時候誰還能、還願意去原諒你呢？

職場EQ[8] 不要隨便認定別人得罪你 冤家宜解不宜結，我們要結交一個朋友可能是很不容易的，但要得罪朋友，可是很容易的；而若要避免得罪朋友，除了我們不要去得罪他之外，還有一件事也是很重要，那就是我們也不要隨便去認定他得罪你了──因為如此一來，等於你還是得罪了他。

職場EQ[9] 不要一直在那裡抱怨 上班工作不比在家，所以總是會有些事情不盡如意，遇到諸事不順的時候，我們難免會有所抱怨，這無可厚非。 有些人抱怨過後就算了，有些人則不然，他會一直在那裡抱怨，一會兒抱怨這、一會兒又抱怨那，又或者不斷的、重複的抱怨同一件事。 結果使他成為很不受歡迎的人，這是很不划算的；所以我們應該要避免一直在那裡抱怨。

職場EQ[10] 多安排參加人際關係的活動 人際關係其實是對人的一種尊重，我們若是能夠尊重每一個人，就會去看重與每一個人的人際關係，就會去努力與每一個人都建立良好的人際關係，就會有很好的人際關係。 人際關係其實是對人的一種尊重，我們若是能夠尊重每一個人，就會去看重與每一個人的人際關係，就會去努力與每一個人都建立良好的人際關係，就會有很好的人際關係。

報告完畢敬請指教