ZARA 成功模式分析 reporter: niki 2004/08/11

Inditex - ZARA 發展簡史 ZARA 產品設計策略 ZARA 生產製造策略 ZARA行銷策略

西班牙Inditex集團 1.ZARA 2.PULL AND BEAR 3.MASSIMO DUTTI 4.BERSHKA 5.STRDIVARIUS 6.OYSHO 7.ZARA HOME 8.KIDDY’S CLASS

Dress ideas, trends and tastes ZARA(1975) Dress ideas, trends and tastes

MASSIMO DUTTI(1985) Fashion and quality

Pull and Bear(1991) A way of life

Not just a product, more a attitude Bershka(1998) Not just a product, more a attitude

Always the lastest trend STRADVARIUS(1999) Always the lastest trend

Your new chain of stores dedicated to lingerie OYSHO（2001） Your new chain of stores dedicated to lingerie

ZARA HOME（2003） Bringing fashion home

Kiddy’s Class（2004）

Inditex - ZARA 發展簡史 1963 年 創始人Anancio Ortega於西班牙加利西亞自治區(Galicia) 開始從事家庭縫製代工。 1975 年 Anancio Ortega於西班牙Coruna 創立第一家ZARA 1976-80 ZARA拓展遍布整個西班牙地區 1985 年 Inditex集團成立，其下品牌一共有ZARA、 Massimo Dutti 兩個品牌 1988 年 葡萄牙設立第一家ZARA ，ZARA開始了國際拓展 1989-90 積極國際市場拓展，分別在巴黎、在美國設立子公司， 及成立ZARA 分店。

1998年 Inditex集團新成立年輕前衛品牌『Bershka』 1999年 併購 Stradivarius 品牌 Inditex - ZARA 發展簡史 1998年 Inditex集團新成立年輕前衛品牌『Bershka』 1999年 併購 Stradivarius 品牌 2000年 Inditex集團超過一半的銷售量來自海外，媒體開始大量 報導其奇蹟式的經營模式。 2001年 Inditex集團股票上櫃，成為全世界第三大服飾零售產業。 創立『Oysho』品牌，專賣女性睡衣與內衣。 2002年 榮獲The International Retailer of the Year Award 2003年 成立家居品牌『Zara Home』。加速拓展日本市場 2004年 開發義大利市場。5月，香港分店成立。

ZARA 產品設計策略 不強調設計師創意，由市場需求主導商品設計 強調少量多樣的設計模式 →商品賣完、不再追加 強調少量多樣的設計模式 →商品賣完、不再追加 每年有12,000款設計商品上市 →一般服飾品牌每年生產約2000-4000款 85-90％ 相同的基本設計，10-15％依國家不同而有所差異。 每星期有兩次送貨到店 →約有3/4商品每三～四周便進行更換，此為根據ZARA消費者 一年平均造訪ZARA 17 次計算而來。

所有分店皆與總部電子連線，自動監視銷售狀況 分店經理扮演監控流行趨勢重要角色，每日回報銷售狀況、訂貨 ZARA 產品設計策略 所有分店皆與總部電子連線，自動監視銷售狀況 分店經理扮演監控流行趨勢重要角色，每日回報銷售狀況、訂貨 →一般服飾零售品牌多由總部統一配貨至分店 收集顧客意見作為服裝款式設計參考（多數顧客認為衣服只穿十次） 每週更換新的設計款式，滯銷商品改以低價售出 素材先購買再設計 不依據傳統服裝預測→企畫→製造→補貨規則

ZARA 生產製造策略 預先採購之布料，通常都是未經染色 →透過巴塞隆納、香港採購辦公室，歐洲主導、香港以流行觀察為目的。 Inditex集團旗下子公司Comditel 主導染色、印花及所有Inditex集團品牌使用之布料。此布料採購流程僅需花費一週 40％布料內部生產，60％布料由歐洲、北美採購而來 40％服裝是內部生產，30％北非、歐洲採購而來，30％亞洲採購 最流行的商品可能是最具風險的，高流行度之商品，由內部小工廠或附近供應商生產，以降低風險（時間敏感度）。

與 Toyota 研發整合上中下由的獨家及時生產JET系統（just in time），以連結世界各總部、供應、生產、銷售地點。 ZARA 生產製造策略 高度整合工廠 → 25家自己工廠，400家當地合作工作室，這些工作室一般都是小規模的，人數約為20-30人，與ZARA有著長期合作的關係，而ZARA也提供他們科技、後勤以及財務上的支援。 善用當地生產價值及附加價值之優勢 與 Toyota 研發整合上中下由的獨家及時生產JET系統（just in time），以連結世界各總部、供應、生產、銷售地點。 不論是由內部、或外部生產的產品，都送到ZARA中央配送中心，每週二次直接運送到店面，減少倉儲、並達到低存貨原則。

25％透過 KLM 及 DHL空運，約需24 - 48小時送至其他各國。 2003年於馬德里設置第二個配送中心，與鐵路、公路直接連結。 ZARA 生產製造策略 倉儲是運送物品的場所，而非存放。 →主要商品在倉儲的時間只有幾小時，沒有商品放超過三天。 2002年1月，開始以時間規劃運送。 75％商品以卡車運送，24-36小時可送至歐洲商店 25％透過 KLM 及 DHL空運，約需24 - 48小時送至其他各國。 2003年於馬德里設置第二個配送中心，與鐵路、公路直接連結。

ZARA行銷策略 服裝品牌標榜『歐洲製造』，高流行度的、價格便宜的 極少進行廣告宣傳，靠顧客口碑相傳 →廣告花費僅佔收入之0.3﹪，一般品牌多為3％-4％ 極少進行廣告宣傳，靠顧客口碑相傳 選擇市區中心開設分店，專賣店本身即是活廣告 重視各分店櫥窗設計的形象 舒適氣派的購物空間 →2001年賣場平均面積為910㎡，現在平均為1376㎡ 商品限量生產、無季節性折扣 品牌無授權經銷

Store＞New York City(USA)

Store＞Fukuoka(Japan)

參考資料 2004 / 06 / 24 TTF 研討會 『ZARA 的國際拓展策略』，流行快訊，268期 ，pp.18-19。 http://www.inditex.com http://www.zara.com