當代社會分析 台灣便利商店行銷方式 (以7-11為例) 組員: F9733665黃彥翔 F9733917李典翰 F9850902梁凱婷 F9932807柳佳菱 F0042036蘇瑋婷 F0061020劉書含 指導老師: 林蓬榮 老師

目錄 研究對象………P.3 研究動機………P.6 SWOT分析……P.7 各類行銷手法…P.9 給7-11建議……P.23

研究對象 7-11 1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，初名為南方公司(The Southland Corporation)，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1946年，推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上7點到晚上11點，自此「7-ELEVEN」傳奇性名字於是誕生。 1978年統一企業集資成立統一超商，將整齊、開闊、明亮的7-ELEVEN引進台灣，掀起台灣零售通路的革命。走過艱辛的草創初期，統一超商堅持了7年終於轉虧為盈，在積極展店和創新行銷下一直穩居台灣零售業龍頭領導地位。 2002年成立的統一流通次集團，在統一超商領軍、資源共享的精神下，至今旗下已有超過40個零售流通業態相關的公司，分佈在台灣、中國大陸、菲律賓、越南等地。未來，統一超商將持續擴展實體零售通路、虛擬通路以及物流支援體系，藉由資源共享與共創商機的理念，有效延伸統一超商在台灣的成功經驗，以穩健的步伐，向海外市場進軍。

為什麼7-11的n是小寫? 一種為美觀說： 如果是大寫的N，給人的感覺是極端的。那小寫的n給人的感覺是圓滑、親切的。 (臺灣這種例子還真不少，台積電TSMC改成小寫，t出頭了，台積電也賺翻了。)

全國最新店數:全國最新店數4819家

研究動機 現代人對於生活品質的要求越來越高,目前社會的工作步調已經趨向快速,所以購物不僅要求品質,連速度都很講究,當然造就了便利商便蓬勃發展的開始,造成同行競爭激烈,創造出許多行銷手法來吸引消費者,我們以7-11去年4年到今年4月作為探討範圍。

7-11的SWOT分析

1.產品單價太高:7-11採用成本加成定價法,價格彈性較低 Strengths(優勢) Weaknesses(弱勢) 1.市佔率:7-11在台灣是便利商店龍頭,知名度與市佔率都是高居第一 2.統一企業當後盾:7-11大部分都是賣自家統一商品,因此可以獲取較高的上架費外,又可獲利可說是一舉兩得 1.產品單價太高:7-11採用成本加成定價法,價格彈性較低 Opportunities(機會) Threats(威脅) 1.近來發展7-net雲端超商,開拓網路市場 2.幾乎是供應商最重要的銷售據點 7-11推層出新的行銷手法容易被同業抄襲

各種行銷手法

重大節慶 7-11經常為慶祝特別事件(如店數超過某個程度)、節日(如春節、中秋)，及出清存貨、新商品上市等目的來衝高買氣，配合景氣來不定期的舉辦各種促銷活動。 7-11遇到節慶時，像端午節、中秋節、情人節、母親節、聖誕節、農曆春節等大節日，都會販售大量的禮盒、月餅、烤肉用具、蛋糕以及年菜，促銷手法多不勝數，有的加盟店也會自己想出辦法來提升業績的，所以真的很多喔。

公仔行銷 2005年4月，統一超商推出的「Hello Kitty磁鐵」的全店行銷活動，造成全國民眾的瘋狂收集，顧客只要當次滿77元，即送Hello Kitty磁鐵 近期活動:消費滿70元送一點,集滿8點可以用69元加購Snoopy購物袋一個 大家看出差異點?

2011/4 集點貼紙卡可換送 hello kitty 吊飾 2011/5~7 7-11涼夏祭-哆啦A夢轉彎風扇集點送 2011/4 集點貼紙卡可換送 hello kitty 吊飾

2011/12 ~ 2012/1 集滿3點+59元送憤怒鳥筆1隻，集滿九點免費送 2011/8~10 消費66元集點送拉拉熊絨毛玩偶1隻

2012/1~3 集點送 AKB48、Sanrio 開運水鑽吊飾 2012/4~6 Snoopy時尚袋集點活動 2012/1~3 集點送 AKB48、Sanrio 開運水鑽吊飾

偶像代言 新生代偶像明星:近期彭于晏成為7-11,最新形象代言人,透過他的朝氣和形象讓觀眾耳目一新。7-11 也以關懷本土人文與台灣一起成長的心情做為今年度的溝通主軸希望透過兩位主角發現台灣在地之美,感受台灣的生命力。

7-11去年4月至今年4月廣告明星代言人 2011 4月 隋棠 健康機能零食 2011 4月 王力宏 新早餐運動 2011 4月 隋棠 健康機能零食 2011 4月 王力宏 新早餐運動 2011 5月 林依晨和陳柏霖 卡路里日記簿 2011 5月 楊丞琳和陳漢典 多拉A夢轉彎風扇 2011 5月 高以翔 涼感機能內衣 2011 5月 郭采潔 涼麵 2011 6月 郭子乾 新經濟政策 icash 2011 6月 Lollipop F 啤酒節 2011 7月楊丞琳和陳漢典 多拉A夢轉彎風扇 2011 7月 王力宏 新早餐運動 2011 7月 郭采潔 燴飯系列 2011 7月 高以翔 夏季商品啤酒 2011 7月 Lollipop F 夏季SP飲料 2011 7月 郭子乾 新經濟政策 雲端服務 2011 8月 安心亞和翁滋蔓和豆花妹 拉拉熊浪漫法國 2011 9月 安心亞和翁滋蔓和豆花妹 拉拉熊夢幻田園

2011 10月 安心亞和翁滋蔓和豆花妹蘑菇零錢包推出 2011 10月 隋棠 經典茶飲 2011 10月 蔡依林 耳機公仔 2011 11月 周杰倫 導演心熱園 2011 11月 林依晨和曾少宗 鮮食 2011 11月 蔡依林 音箱公仔 2011 12月 周杰倫 導演關東煮均一價10元 2011 12月 林依晨 時補鍋物薑母鴨 2011 12月 周杰倫 導演心熱園 2012 1月 林依晨和曾少宗 冬天吃的涼麵 2012 1月 AKB 48 xSanrio明星水鑽吊飾 2012 2月AKB48 xHelloKitty文件夾  2012 2月 AKB48XHelloKitty收納夾+水晶城市 2012 3月 彭于晏 春野菜咖哩 2012 3月AKB48XHelloKitty-變立體 2012 4月 彭于晏 春飯糰 2012 4月白歆蕙和高以翔 零著感涼感衣 2011~2012 City café廣告 都是桂綸鎂

口號&招牌吉祥物 成功的廣告加上其著名的口號「有7-11真好!」成功塑造7-11良好的形象。另外7-11也成功塑造其代表人物,OPEN小將來拍攝廣告

7-11集點行銷策略成功原因 1.消費者會因為集點而多買商品,例如66元集一點,會因為目前消費只到60元而再多買一瓶飲料湊66元,只是為了得到集點的點數,因此便利商便這種行銷手法達到目的且會依這樣模式一再推出新的公仔來吸引消費者,也會造成同業模仿與跟進。

2.當你有一個公仔，你會想去集剩下的公仔。而就會花費更多的金錢投到7-11去，所以一次幾十元、兩次就一百多元、十次就達到了千元，

給7-11的建議 顧客其實或多或少都會希望7-11可以把商品冷熱分開放，例如說；微波好的熱便當和冰冰涼涼的飲料放在一起，回到家後兩個商品都變得不冷不熱的，口感難免受到影響。至於購物袋會影響環境的問題，也可以藉此提倡顧客自己攜帶購物袋，這樣不僅解決了顧客的需求，也達到了維護環境的責任。 (蘇瑋婷)

7-11在節慶季節裡有許多優惠方案或者其他的，如案集點的贈送品等，但是很容易缺貨，就是很快的被搶購一空，之後都說補貨中但遲遲未補貨，讓消費者等待了許久，那這是他們必須要考量到消費者需求量是有多大來做問題上的思考。 (柳佳菱)

參考資料 3. 網路資料: 1.7-11官網http://www.7-11.com.tw/ 2.維基百科:http://zh.wikipedia.org/wiki/統一超商 3. 網路資料: http://www.shs.edu.tw/works/essay/2008/03/2008032623152819.pdf

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