報告人：趙善中 理事長 國際企業架構師協會 台灣分會 中華企業架構師學會 企業架構： 企業營運創新的基石 報告人：趙善中 理事長 國際企業架構師協會 台灣分會 中華企業架構師學會

Outline 前言 企業為什麼需要營運創新？ 企業架構 流程創新的缺失 實例探討

前言 世界是平的 (The world is flat.)。 企業的確是需要不斷地營運創新方能存活下來 。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 3 3

前言 流程創新的之父，則韓默(Michael Hammer)先生可以當之無愧 。 由於流程創新只專注於企業行為面的問題，因而會造成許多缺失。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 由於流程創新只專注於企業行為面的問題，因而會造成許多缺失。 4 4

前言 如何解決流程創新上述總總的缺失呢？有什麼樣的東西可以整合企業所有的觀點？ 答案就是企業架構 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 答案就是企業架構 (Enterprise Architecture, EA)簡稱為 EA。 5 5

牛刀小試 如何解決流程創新上述總總的缺失呢？有什麼樣的東西可以整合企業所有的觀點？ 答案就是企業架構 (Enterprise Architecture, EA) 簡稱為 EA。 6

前言 EA 是一個將企業結構面、企業行為面、企業時間面、企業分析面、企業設計面都整合在一起的模型。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 7 7

前言 「結構行為合一」(Structure-Behavior Coalescence, SBC) 架構方法可以說是企業架構的代稱。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 企業若要營運創新，則必須趕快拋棄流程創新的方法，進而採用架構創新的方法。 8 8

牛刀小試 請問自然語言(Natural Language)是否需要結構行為合一論? 答：迫切需要，因為 　　　語言就是一種 　　　架構創新。 9

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企業為什麼需要營運創新？ 第1章 不進則退 企業為什麼需要不斷地營運創新？世界是平的，不進則退是其中原因之一。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 五十年前的大公司至今可能不到百分之二十還存活著，至於一百年前的大公司至今還存活的可能又更少了 。 11 11

企業為什麼需要營運創新？ Frank Woolworth於1879年創五分錢小商店。1913年矗立起在紐約市最高的Woolworth Building大樓，1960年每年營業高達十億美元。 自1960年起，Woolworth公司由於龐大臃腫的企業，無法來得及即時營運創新，終於1997年7月17日Woolworth公司宣告結束營業。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 12 12

企業為什麼需要營運創新？ Pillowtex Corp. 公司座落於美國北卡羅來納州Kannapolis城市，也是一家具有百年歷史的公司，屬於毛巾和被單製造商，它旗下有Cannon Mills和Fieldcrest Mills等子公司。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. Pillowtex Corp. 公司2003年7 月30日宣布裁員，所有員工七千六百五十人中的六千四百五十人都被裁撤，旗下十六家工廠全部關停，所有資產都被出售。 13 13

企業為什麼需要營運創新？ 第2章 資訊科技的興起 企業為什麼需要不斷地營運創新？資訊科技(Information Technology, IT)的興起是其中原因之二。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 資訊科技已經深深地影響了企業的經營與管理，資訊科技的興起主要來自電腦和電腦的網路連線。 14 14

企業為什麼需要營運創新？ 在沒有資訊科技之前，不論百分之九十的死知識工作，或者百分之十的活知識工作，都是雇請員工來做。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 有了資訊科技之後，百分之十的活知識工作還是要請富含創造力的人腦來做。但百分之九十的死知識工作就要找電腦和電腦的網路連線來幫忙了。 15 15

企業為什麼需要營運創新？ 第3章 企業的社會責任 企業為什麼需要不斷地營運創新？企業的社會責任是其中原因之三。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 雖然說，企業是以營利為目的，但除此之外，企業對社會尚有一些重要的責任。 16 16

企業為什麼需要營運創新？ 第4章 彈性的企業組織 企業為什麼需要不斷地營運創新？彈性的企業組織(Business Organization)是其中原因之四。 企業不能一成不變，要有學習和成長的餘地。為了要讓企業經常學習和成長，則彈性的企業組織是必要的。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 17 17

企業為什麼需要營運創新？ 企業不經常學習又不行，若要解決組織變革巨額花費的困境，則擁有一個有彈性的企業組織，可能是唯一的答案。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 想要擁有一個有彈性的企業組織，也是要透過企業營運創新，將一個過去老舊的組織調整成為一個可以經常學習成長的公司。 18 18

企業為什麼需要營運創新？ 第5章 敏捷的企業組織 企業為什麼需要不斷地營運創新？敏捷的(Agile)企業組織是其中原因之五。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 現代日益變遷的環境，每家企業都希望自己有個敏捷的組織，如此方能讓本身企業立於不敗之地。 19 19

企業為什麼需要營運創新？ 企業內部網路可以讓企業內部的運作順暢，員工們相互之間共享、交流與傳播資訊，企業內部的敏捷力得以提昇。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 企業外部網路可以讓企業敏捷地回應外部需求，因而其重要性是與日俱增，不容等閒視之。 20 20

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企業架構 第6章 架構初解 架構(Architecture)的起源來自建築的架構。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 古埃及人於四千多年前，在沒有任何先進科技的支援下，憑藉著人定勝天的努力，建立起宏偉的金字塔架構。 22 22

企業架構 針對一個複雜的建築物，架構有著化繁為簡的作用。 架構可以讓建築師專注於整個建築物的骨架與基幹，而暫時忽略一些細微末節的部份。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 架構可以讓建築師專注於整個建築物的骨架與基幹，而暫時忽略一些細微末節的部份。 23 23

企業架構 第7章 達到結構行為合一的方法 只要能夠做到結構行為合一，就自然而然會得到企業架構。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 反之，若做不到結構行為合一，就自然而然得不到企業架構。 24 24

企業架構 在結構行為合一的模型裡，結構行為合一強烈要求企業行為一定依附在企業結構上面。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 行為依附在結構上面，就好似結構是船隻，而行為是船隻上載運的貨櫃。 25 25

企業架構 第8章 構件與操作 -- 企業架構的結構面 從結構行為合一的精神來看，構件(Component)與操作(Operation)乃是用來表示企業架構的結構面。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 一般來說，結構面指的是企業裡一些靜態的事物。 26 26

企業架構 第9章 互動流程圖 -- 企業架構的行為面 從結構行為合一的精神來看，互動流程圖(Interaction Flow Diagram, IFD)乃是用來表示企業架構的行為面。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 互動流程圖所表達出來的行為是依附在結構上的。 27 27

企業架構 第10章 架構階層圖 將一個很複雜的企業，依照階層的方式呈現出來，則此複雜的企業將會比較容易被了解，進而比較容易被管理。 從架構階層圖中，我們可以很容易地看出一個企業的骨架與基幹。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 28 28

企業架構 只有在結構行為合一之後，我們才可以得到企業的架構階層圖。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 主要的原因乃是當結構行為合一時，行為依附在結構上，如此造成結構階層圖和行為階層圖兩者一模一樣，因而可以將它們整合成一個統籌的企業架構階層圖。 29 29

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流程創新的缺失 第11章 缺少結構面的支撐 流程創新失敗率高達70％，表示流程創新的方式會有不少的缺失，缺少結構面的支撐是其中之一。 結構面支撐行為面、時間面、分析面、設計面等等企業其他觀點，就好似結構面是船隻，而行為面、時間面、分析面、設計面等等是船隻上載運的四個貨櫃。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 31 31

流程創新的缺失 沒有結構面的支撐，則行為面、時間面、分析面、設計面等等企業觀點都會失去依靠，紛紛墜毀。 當然啊，船隻不見，船隻上面載運的行為面、時間面、分析面、設計面等等四個貨櫃只好掉落大海去了。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 32 32

流程創新的缺失 第12章 組織行為無法配合組織結構 流程創新失敗率高達70％，表示流程創新的方式會有不少的缺失，組織行為無法配合組織結構是其中之二。 戴恩波特想要的跨部門、甚至跨組織的流程導向方法，答案就是結構行為合一的企業架構方法。戴恩波特先生提不出企業架構，韓默先生也提不出企業架構，因此流程導向方法僅止於幻想讓組織行為能夠配合組織結構，而沒有任何具體的解決方案。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 33 33

流程創新的缺失 流程創新歸屬於流程導向的技巧。流程導向只講究組織的行為面，而忽略了組織的結構面。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 換句話說，流程創新是不具企業架構的條件，屬於結構行為分離的方法。 34 34

流程創新的缺失 第13章 陷入功能導向窠臼而不自知 流程創新失敗率高達70％，表示流程創新的方式會有不少的缺失，陷入功能導向窠臼而不自知是其中之三 。 功能導向有以下問題： (A) 各部門功能相互獨立無法提供整合資訊； (B) 各部門功能的設計目的在於本身的職責方便，非著眼於 整體企業行為的效率； (C) 各部門功能獨立對於產品服務提供的品質優劣無法追蹤 責任； (D) 各部門功能獨立無法相互協調合作。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 35 35

流程創新的缺失 流程創新歸屬於流程導向的技巧，流程創新雖然想要避開功能導向產生的問題，但卻不懂得使用結構行為合一的方法，所以仍然掉入了和功能導向相同的陷阱。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 頭痛醫頭腳痛醫腳。 36 36

流程創新的缺失 第14章 無法掌控企業的多重觀點 流程創新失敗率高達70％，表示流程創新的方式會有不少的缺失，無法掌控企業的多重觀點是其中之四。 流程創新歸屬於流程導向的技巧。流程導向只講究企業的行為面，而忽略了行為面、時間面、分析面、設計面等等企業的其他觀點。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 37 37

流程創新的缺失 第15章 無法展現企業的架構階層圖 流程創新失敗率高達70％，表示流程創新的方式會有不少的缺失，無法展現企業的架構階層圖是其中之五 。 採用結構行為分離方法，其結構階層圖和行為階層圖兩者彼此不相關，因而我們無法將這兩個階層圖整合成一個統籌的架構階層圖。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 38 38

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實例探討 第16章 買賣業的架構創新 -- 隆華公司 隆華公司結構行為分離方法中的「進貨」行為的工作狀況為：先「進貨處理」後，進行「簽名蓋章」，最後再進行「入帳」。 隆華公司結構行為分離方法中的「銷售」行為的工作狀況為：先「銷售處理」後，進行「簽名蓋章」，最後再進行「入帳」。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 40 40

實例探討 第一組、第二組或第三組安排的組織結構都是可以被接受，但如此的狀況會令流程創新產生很大的困擾。先創新好企業行為，然後再去安排幾千幾百個可能的組織結構去配合企業行為。不同的人會安排出不同的組織結構，而每個人安排的組織結構又都可以被接受，那真不知道該用那一個人安排的組織結構才好。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 41 41

實例探討 架構創新採用結構行為合一的方法，結構行為合一的方法就是先將隆華公司屬於結構面的組織結構裡的構件與操作建置出來，然後再經由構件間的互動來導出隆華公司的企業行為面。 在隆華公司的框架圖裡，「Business Sub_Layer_2」層包含「經理」一個構件，「Business Sub_Layer_1」層包含「進貨員」、「銷售員」、以及「會計員」等三個構件。 。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 42 42

實例探討 在隆華公司的例子中，我們可以看到它的結構面和行為面都一起存在其企業結構行為合一的整合架構模型裡面。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 43 43

實例探討 透過流程創新，我們冀望得到一個優良的企業行為。同樣的道理，透過架構創新，我們冀望得到一個優良的企業架構。由於企業架構比較企業行為要完整的多，因而我們要創新的是企業架構，而不是企業行為。 綜觀隆華公司的架構創新，簡單又明瞭。由於架構創新採用結構行為合一，因而我們可以同時看到隆華公司的組織結構和企業行為。再者也因為架構創新採用結構行為合一，我們也很輕易地就擁有了隆華公司的架構階層圖。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 44 44

實例探討 結語 透過隆華公司的範例，我們衷心期待大家都是聰明人，早早揚棄流程創新的落後方法，快快採用架構創新的先進方法。 interactive deals with cards and games to promote communications, better understanding, etc. 45 45

牛刀小試 請問如何應用結構行為合一論，做好知識表達(Knowledge Representation)? 46

Thank You More information and articles on Dr. William S. Chao a|EA at: http://140.117.75.104/AEA/ a|CEA at: http://www.aea-taiwan.org/acea/memorandum.html Dr. William S. Chao architectchao@gmail.com http://www.sbcarchitecture.org