企業經營環境 第三章

學習目標 認識企業面對的各種總體環境 了解總體環境對企業產生的不同影響 認識企業面對的各種任務環境 了解任務環境對企業產生的影響 探討企業因應環境變遷及影響環境的方法。

伊士曼柯達公司 1880年創立，傳統底片的龍頭 1988年，日本富士與東芝合作推出第一台數位相機 2004年，數位相機全球銷售5300台 2003年，計畫投入30億美金發展數位攝影技術 2005年首季財報獲利下滑，超出預期 目前數位相機出貨量為全球第三，次於新力(sony)及佳能(canon) 。

總體環境 任務環境

企業的經營環境 總體環境(general environmnt) 總體環境是指一般性的、不限特定企業的環境因素 任務環境(task environmnt) 任務環境是指與企業直接發生關聯的環境因素。

總體環境(general environmnt) 總體環境是指一般性的、不限特定企業的環境因素，包括： 國際環境 科技環境 社會文化環境 人口統計變數 經濟環境 政策與法令環境。

任務環境(task environmnt) 任務環境是指，與企業直接發生關聯的環境因素，包括： 顧客 競爭者 供應商 人力資源市場。

總體環境(一)—國際環境 全球化的潮流，使經濟活動已呈現無國界的現象 國際環境包括： 市場的全球化 金融的全球化 製造的全球化 人力資源 的全球化 全球化組織。

總體環境(二)—科技環境 科技是指應用在商品或服務的生產、配銷過程中的技術與設備。

科技變化對企業的影響 縮短產品生命週期 創造新的經營形式 提升企業的效率 摩爾定律：在價格不變的情況下，晶片的運算速度每18個 月會提昇一倍(Intel公司創辦人—葛登摩爾) 創造新的經營形式 網路與通訊科技的普及，使企業可直接服務消費者， 即電子商務所謂的B2C(Business to Consumer) ， 或以網路與上下游的廠商聯絡 提升企業的效率 科技提供企業新的經營模式，整合資訊，研擬最佳資 源配置與決策，提升經營績效。

新科技、新通路 博客來網路書店

20世紀的科技大件事 1903 萊特兄弟製造的飛機首次成功飛行 1924 美國人伯宰發明冷凍食品 1926 蘇格蘭人貝爾德發明電視播放系統 1927 美國華納兄弟拍攝第一部有聲電影 1928 美國弗萊明發明盤尼西林 1930 英國專特爾設計出第一台渦輪式噴射推進器 1935 美國人卡羅瑟發明聚醯胺纖維(尼龍) 1939 第一部電視機問世 1944 美國人艾肯發明自動計算機 1945 美國人史賓塞發明微波爐 1953 克立克與華生發表DNA的雙螺旋結構 1957 蘇聯發射人造衛星一號 1960 美國人梅曼研製雷射成功；全錄生產第一部影印機 1962 第一捲錄音帶問世 1967 電晶體問世，取代真空管 1970 光纖電纜問世，開始通訊新紀元 1971 英代爾推出第一部微處理機(每片晶片有2300個電晶體) 1975 日本JVC首度推出家庭用錄影系統(VHS) 1979 荷蘭飛利浦與日本新力合作推出CD片 新力推出首部「隨身聽」 瑞典人發明行動電話 1997 複製羊「桃莉」誕生＊＊

總體環境(三)—社會文化環境 「文化包含一切知識、宗教、藝術、法律、道德、風格，以及做為某個社會的成員所具有其他的稟性和習慣在內的總合。」(英，泰勒-E.Taylor) 文化是社會中普遍的規範、習慣與價值。

社會文化--主體文化與次文化 主體文化 次文化 在一個文化中，社會大眾普遍參與的部份，謂之 在一個文化中，可選擇參與的文化，謂之；乃在主體文化之下，某一團體的行為模式 次文化有7種類型： 民族的、年齡的、職業的、區域的、宗教 的、社會階層的、偏差的。

社會文化對企業的影響 企業面對的消費者無法自外於社會文化的影響 企業由人組成，管理者執行任務時必須面對不同文化或價值觀的人力。

社會文化環境的差異 縱斷面的差異─與時變遷的文化 橫斷面的差異─ 多元並陳的次文化 同一個社會的文化或價值觀會隨著時間而發生變化 　同一個社會的文化或價值觀會隨著時間而發生變化 價值觀的改變對企業的影響是多元的，可能帶來新的商機，也可能使既有的產品失去認同 橫斷面的差異─ 多元並陳的次文化 　社會愈來愈接受次文化多元並陳的現象 對企業而言，可以設法區隔特定的族群來提供商品服務 常見到產品的行銷訴求會針對次文化團體來進行。

總體環境(四)—人口統計變數 人口統計變數是指人口的分佈、人口密度、年齡與教育程度等人口特徵 彼得杜拉克：「目前的人口組合乃是構成未來勞動力及顧客的基礎，因此，任何策略一定要先考慮到人口結構的變化。」。

臺灣人口結構趨勢 出生率明顯下降 人口結構的老化 內政部估計，2027年臺灣人口將達0成長 新生兒減少，影響未來就學人口；未來3年要降低師資培育率約5成左右 內需市場因消費人口減少而成長趨緩 未來勞動力供給會出問題 人口結構的老化 年老化指數：65歲以上人口與未滿15歲人口的比值 臺灣年老化指數由24.8%(80年) → 44.2%(91年) 。

臺灣人口統計變數 出生率明顯下降新生人口減少

臺灣人口統計變數 人口結構的老化

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總體環境(五)—經濟環境 衡量經濟的指標 景氣對策信號 領先指標 同時指標 失業率 通貨膨脹率。

衡量經濟的指標--景氣對策信號 主要目的在藉燈號以提示應採的景氣對策，並綜合判斷短期未來的景氣是否將進入過熱或衰退，而預先發出信號。 「紅 燈」：景氣過熱（應剎車） 「黃紅燈」 ：景氣活絡（應注意） 「綠 燈」 ：景氣穩定（安全狀況） 「黃藍燈」 ：景氣欠佳（應注意） 「藍 燈」 ：景氣衰退（應加速）。

景氣對策信號綜合項目 貨幣供給M1B 直接及間接金融 票據交換及跨行通匯 股價指數 製造業新接訂單指數 海關出口值 工業生產指數 製造業成品存貨率 非農業部門就業人數。

衡量經濟的指標--領先指標 為景氣動向指標中，具有領先景氣變動性質之指標，可用來預測短期未來景氣的變化 選定七項領先景氣變動的經濟指標： 製造業平均每月工時 製造業新接訂單指數變動率 海關出口值變動率 股價指數變動率 躉售物價指數變動率 貨幣供給M1B 變動率 台灣地區房屋建築申請面積。

衡量經濟的指標--同時指標 具有即時反應景氣的功能，且在統計上有具體的可分析性。配合景氣對策信號，可驗證景氣的脈動 包含六項因素： 工業生產指數變動率 製造業生產指數變動率 製造業銷售值 製造業平均每人每月薪資變動率 票據交換金額變動率 國內貨運量。

衡量經濟的指標--失業率 滿15歲以上，扣除就學、監管 、服役等的失業人口與勞動力的比值 可以馬上工作卻找不到工作的失業者與全體勞動力的比值 失業者為年滿15歲，且 無工作 隨時可以工作 正在尋找工作或已找工作在等待工作 包括等待恢復工作者及找到職業而未開始工作亦無報酬者。

衡量經濟的指標--通貨膨脹率 一般物價水準在某一時期內，連續性地以相當的幅度上漲 最具代表性、常被用來觀察通貨膨脹者： 消費者物價指數 包括和一般百姓日常生活有關的各種商品及勞務的零售價格 躉售物價指數 用來反映大宗物資，包括原料、中間產品及進出口產品的批發價格。

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總體環境(六)—政策與法令環境 法律規範了企業的行為，法律產生變動時，就可能是產業界鉅變的開端 勞動基準法規範了勞動基本工時，及退休金提撥等，企業在估算營運成本時，就要考量到法令的規範 除了法律以外，政府擬定的財政、貨幣與產業政策，會對總體經濟產生各種不同的效果，進而影響企業的經營。

任務環境 與組織活動有直接關係的影響因素，包括： 顧客 競爭者 供應商 人力資源市場。

任務環境--顧客(Customers) 顧客是向組織購買商品或獲得服務的人們 顧客是決定組織能否生存的關鍵因素 企業必須不斷推陳出新，以服務顧客、滿足顧客。

任務環境--競爭者(Competitor) 競爭者是指在同一產業中，提供消費者相同或類似的商品或服務的企業 直接競爭 (Direct Competition) 間接競爭 (Indirect Competition)。

直接競爭(Direct Competition) 指提供類似產品或服務的廠商 根據競爭的狀態區分為： 完全競爭：競爭者家數眾多，提供的產品近乎同 質，價格競爭 獨佔性競爭：廠商數多，透過產品差異化， 降低價 格競爭 寡 佔：廠商數目少，生產與定價決策會互相牽制 獨 佔：產業內僅有單一個廠商，沒有近似的替代 品。

間接競爭(Indirect ompetition) 廠商雖然提供不同的產品，但卻針對相同的顧客，因此會有爭奪顧客的現象出現 替代性產品的企業，即是。

任務環境--供應商(Suppliers) 供應商所提供的是企業生產所需的原物料 供應商可透過生產成本及產品品質兩方面，影響企業的營運 中心、衛星工廠生產體系，建立兩者間固定的合作關係 中心廠視衛星廠為生產流程的延伸，可獲得低價原物料外，在品質、交期上亦可有更高要求 衛星廠在管理、 技術、財務等方面獲得中心廠較多的支援。

任務環境--人力資源市場 人力資源市場是指在外部環境中的勞動力，他們是企業人力供應的來源 當前台灣的人力資源市場受到下列兩個因素的衝擊： （1）勞動力供給減少-- 企業應考量更有彈性的工作方式 （2）知識經濟時代，知識生命週期縮短-- 企業應考慮如何加強人力培訓與教育。

人力資源供給的新趨勢 (一) 未來的職場守則： 沒有長期飯票，只有工作契約 2001年，行政院勞委會的調查十四種產業的四千家企業後得到的結果顯示，使用派遣人力的比率為3.25％；荷蘭的勞動人口中有50%屬於契約工作者 。

人力資源供給的新趨勢 (二)--人力派遣 人力派遣即是「要派企業」對「派遣公司」提出人力需求，派遣公司會依要派企業所需之人力條件來做人才招募，並篩選適合之求職者後，派遣至要派企業上班 應徵者向派遣公司應徵工作，派遣公司派應徵者去上班，上班地點在其他公司，即「要派企業」 派遣人員的薪資、勞健保等是由派遣公司支付與處理。派遣員工與一般員工同樣受勞基法保障，而派遣員工的雇主是派遣公司而非要派企業。

組織與環境的互動機制 組織的被動適應機制 組織的主動影響機制 跨界角色 強化規劃與預測的能力 發展彈性結構 合併、購併與合資 廣告及公共關係 政策性活動 商會。

組織與環境的互動機制─ 被動適應機制(一) 組織與環境的互動機制─ 被動適應機制(一) 跨界角色 （boundary spanning roles） 像是組織的觸角一般，讓組織可以接受來自外在環境的訊息，探知外在情勢的變動，亦可獲得競爭對手的情報 強化規劃與預測的能力 運用預測及規劃活動來因應環境變化 以預測指出未來趨勢，讓經理人能及早因應不確定事件 對未來變動，事先規劃有效的因應措施。

組織與環境的互動機制─ 被動適應機制(二) 組織與環境的互動機制─ 被動適應機制(二) 發展彈性結構 有效的組織結構，可在變動的環境中，做出最有效的反應 有機式組織（organic structure）的特徵是結構不固定、規則較少、鼓勵員工採用團隊方式完成任務，賦予員工在工作上有較多的決定權 機械式組織（mechanic structure）的特徵在於缺乏彈性、工作規範明確，而且決策集權 合併、合資及購併 合併是兩家或數家公司合併成一家公司 合資是由多家公司出資成立新公司，以便取得競爭優勢 購併是一家企業買下另一家企業。

組織與環境的互動機制─ 主動影響機制 廣告及公共關係 政策性活動 商會 廣告是企業用來影響消費者喜好的最佳媒介 組織與環境的互動機制─ 主動影響機制 廣告及公共關係 廣告是企業用來影響消費者喜好的最佳媒介 公共關係是影響與企業有關的人、事 、物，以建立企業的良好形象，而不單指消費者 政策性活動 組織企圖影響政府的法令及政策，或稱為遊說 商會 目的在於結合業務類似的企業，來影響經營環境，包括影響政府的法律及規定。

企業經營環境 第 三 章 結 束