流通管理 第7章 資訊流
大綱 7.1資訊流與流通 7.2資訊處理技術與系統之發展 7.3服務業與資訊科技
7.1資訊流與流通
7.1流通過程中，資訊的任務與重要性 流通過程中，資訊的任務與重要性 賣方 (目的) 找出買方的需求 (目的) 得到有關自己所需要的產品訊息 消除買賣雙方之間的不確定性與不安要素 查知買方行動的特徵或最近進行接洽的廠商、窺探其需求，依此製造產品或進行採購、說服買方刺激其購買。 (目的) 找出買方的需求 賣方 為獲取有關自己所需要的產品訊息，必須進行資訊蒐集的工作。 (目的) 得到有關自己所需要的產品訊息 買方
7.1流通結構變化與資訊系統發展 製造商 消費者 資訊化快速演進的原因 個人化、多樣化 效率化少量 、喜新厭舊心理 多品種的生產 POS、VAN、EOS 被積極地加以活用 效率化少量 多品種的生產 個人化、多樣化 、喜新厭舊心理 製造商 消費者
7.2資訊處理技術與系統之發展
7.2銷售時點情報管理系統(POS) POS系統的特點 POS一般是指Point of Sales或Point of Service的簡稱，也就是「銷售時點情報管理系統」。 利用光學式的掃描器讀取商品上的條碼對系統進行結帳工作，並藉由前檯收銀機傳送單品銷售情報經網路連線至後台主機，後台終端機再利用軟體呼應出主機中的資料，進行經營統計分析。
7.2銷售時點情報管理系統(POS) POS系統資料的活用 分析資料 消費者行為 資料 單品銷售資料 實驗資料
7.2銷售時點情報管理系統(POS) 導入POS系統所產生的效益 零售商 前台收銀作業 銷售管理 庫存管理 供應商 供應商管理 進貨管理 顧客 顧客服務管理
7.2電子訂貨系統(EOS) 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS）是指透過電子資料交換方式取代傳統下單、接單及其相關動作的自動化訂貨系統。 廣義的EOS 從各個零售點下訂單開始經批發商接單後，再經過驗單、對貨、對帳、轉帳等步驟完成所有商品交易動作為止。 狹義的EOS 是指零售商將訂單傳送到批發商、供應商為止的自動化訂貨系統。
7.2電子訂貨系統(EOS) EOS系統 訂貨 通訊網路 接單 從作業面看 賣場 資訊轉換中心 供應商(製造商)
7.2電子訂貨系統(EOS) 導入EOS所 產生的效益 供應商 零售商 下單簡便，且迅速正確 交期縮短，減少缺貨 降低庫存 管理方便 減少接單處理作業並縮 短配送時間 減少退貨率 保持適當的庫存量
7.2電子資料交換(EDI) EDI(Electronic Data Interchange)中文稱為電子資料交換，指原企業間往來的文件、交易訊息格式統一，並予以數位化，再透過電信網路作電腦與電腦間情報對傳，完成商業交易資訊的傳送。
7.2電子資料交換(EDI)
7.2加值網路(VAN) 加值網路(Value Added Network，簡稱VAN)系統就是為了要解決企業間交換電腦檔案時，常會出現欄位或是格式不同的情況。
7.2加值網路(VAN)
7.2 RFID RFID是Radio Frequency Identification，中文名稱為「無線射頻辨識技術」。基本原理是利用空間電磁感應(Inductive Coupling)或電磁傳播(Propagation Coupling)進行通信，以達到自動識別被標識物體的目的。
應用系統(Application System) 7.2 RFID RFID的組成架構 標籤(Tag) 讀取器(Reader) 應用系統(Application System) 中介軟體(Middleware)
7.2 RFID RFID對物流的重要性 對於物流而言，RFID的價值在於能密切監控運輸中的資產，除了確保資產的安全外，更能提高運輸配送流程中的最高效率。 例如 實務上，運輸業在進行的導入測試有追蹤貨卡位置、實際出貨時間以及實際載送貨品的明細。
7.3服務業與資訊科技
IT 7.3 服務業與IT 醫療 教育 金融 物流 觀光 出版 提升服務業之競爭力 遠距診療、健康生活、醫療資訊化 電子出版、 活絡內容(contents) 數位課程、教科書、 教師的SMART教育能力 活絡行動結帳系統、 調查金融網站現況、 無紙化之電子匯款 預約、觀光資訊、翻譯 標準化
7.3全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢 全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢 全球 台灣 IT 電子商務蓬勃發展 企業電子化 國際科技服務價值重新分工 台灣 製造業外移 服務業成為經濟發展的關鍵和重心 IT ICT平台提供遠端服務，發展出科技化服務(ITeS)
7.3服務業與資訊結合的優勢 科技化服務 速度 規模 無疆界 複製 高效率服務 規格化、標準化、 倍增使用人口 軟體快速複製 打破空間和時間的界線
7.3服務業與資訊科技結合的運用 7-11：ibon 全家：FamiPort
END