质检员网上培训教程 全国图书馆参考咨询联盟管理中心 2012年3月

一、概述 为推进全国图书馆参考咨询联盟读者服务工作有序开展，进一步提高网上参考咨询和文献传递服务质量，管理中心特制定了《全国图书馆参考咨询联盟咨询回复质量检查评价标准（试行）》。 质检员将按照本标准的要求，对咨询员（包括正式咨询员和实习咨询员）回复的咨询档案进行检查和评价。

对实习咨询员的回复，进行全部检查（即检查每一条回复）。 对正式咨询员的回复，进行随机抽查。 对咨询回复的抽查评价，分为：“优秀”、“合格”和“不合格”三档。 对咨询员回复质量的检查评价情况，以及质检员的工作情况，将在全国图书馆参考咨询联盟门户网站实时公布，接受读者监督。

二、质检员登录和质检方法介绍

点击进入正式咨询员的回复档案 点击进入实习咨询员的回复档案 点击标题进入指定的咨询档案质检状态

点击这里可以检索和定位指定的咨询档案

可选择全部或指定的文献类型

可选择处理咨询档案的日期，默认为当天。 可选择咨询档案的当前状态

可从读者反馈情况检索和定位到指定记录。 可检索到指定的成员馆的所有咨询档案记录。 可检索到指定咨询员的咨询档案记录

可检索回复内容类型

可检索发送方式

点击标题，进入该记录的质检状态。

质检方法： 1、检查是否有附件或链接。 2、打开附件，检查附件内容是否与读者需要一致。 3、检查附件扩展名是否正确。 4、检查回复语是否正确。 5、检查回复时间是否符合要求。

1、如评为“不合格”，需要根据不合格情况填写质检建议。 2、如有其他需要改进之处，也在此填写有关建议。 选择质检意见 点击提交，完成一个档案记录的质检。

三、 《全国图书馆参考咨询联盟咨询回复质量检查评价标准（试行）》介绍

1、满足以下任一条件的可评为“优秀”： 1、在72小时内找到读者指定的原文（题目、作者、文献出处、出版时间与咨询题目完全一致），以附件方式进行回复，并使用常用语：“找到您需要的文献原文。希望对您的研究和学习有所帮助。谢谢！”

1、满足以下任一条件的可评为“优秀”： 2、在72小时内找到读者指定的原文，到并以附件方式提供了读者指定的原文，且附件文件名与原文题名一致。如因题名超长，应保留题名前方一致（20个汉字或40个英文字符）。

1、满足以下任一条件的可评为“优秀”： 3、在72小时内找到读者指定的原文，并提供了读者指定的原文链接，并经过验证在互联网上是可以打开的。

1、满足以下任一条件的可评为“优秀”： 4、在72小时内找到读者指定的原文，并以邮件正文方式提供了文献。

1、满足以下任一条件的可评为“优秀”： 5、在72小时内没有找到读者指定的文献原文，不做“退回任务”处理，但正确提供了相同主题、内容文献，并得到读者给“满意”评价的，可评为“优秀”。

2、满足以下任一条件的可评为“合格”： 1、超过72小时没有找到读者指定的原文，经过扩大检索范围，用主题和内容相同的文献进行回复，并使用常用语：“经三天的检索，咨询员均没有在本馆和合作馆中找到您指定的文献原文。现提供主题和内容相同的文献，供参考。抱歉！”

2、满足以下任一条件的可评为“合格”： 2、对超过72小时仍没有人回复，以及经过扩大范围检索仍然没有找到读者指定的文献，而且没有找到相同主题和内容的，回复读者“没有找到”。同时在回复框内填写：“经检索，咨询员均没有在本馆和合作馆中找到您指定的文献原文。实在抱歉！”

2、满足以下任一条件的可评为“合格”： 3、在72小时内没有找到读者指定的文献原文，不做“退回任务”处理，但正确提供了相同主题、内容文献，读者没有做出评价的，可评为“合格”。

2、满足以下任一条件的可评为“合格”： 4、在72小时内找到读者指定的文献原文，但数据库只有题录而没有全文，不做“退回任务”处理而正确提供了相同主题文献的，可评为“合格”。

3、有以下任一情况的将被评为“不合格”： 1、在72小时内没有找到读者指定的文献原文，不做“退回任务”处理而回答“没有找到”的。 2、问非所答和提供的文献与读者要求风马牛不相及的。 3、没有提供学位论文全文而只提供文摘的。 4、提供的原文链接经过检验在互联网上打不开的。 5、提供的附件没有扩展名，或扩展名与文件格式不相符的。

四、回复不合格常见情况分析

附件标题和内容并非用户所需内容

无附件 28

所提供原文虽然题名相同，但内容、出处、作者均不相符。

答非所需 相符

回复语不正确

附件格式不对

用户评价“不满意”多数不合格

回复链接地址无全文

为了统一，附件名称必须和所需标题名一致

附件htm只有文摘，回复语不太合适。

打开附件htm只有文摘 Help (new window) Basic Advanced Topics Browse Publications My Research 0 marked items Databases selected: Multiple databases... Document View «Back to Results Print | Email | Copy link | Cite this | Mark Document Translate document from: Other available formats: Abstract ArthroCare Corp.; Coblation saves healthy cells as mechanical shaver does in meniscus treatment, study shows Food & Drug Law Weekly. Atlanta: May 26, 2006. pg. 30 Abstract (Summary) The study tested three different combinations of treatment methods in the meniscal debridement of six bovine knees and compared the results to an untreated control group. The different treatment combinations included coblation technology alone, a basket punch followed by coblation technology and a basket punch followed by mechanical shaver. The cell viability was 96% to 98% in all specimens. The data also indicated that meniscal debridement with coblation did not extend to underlying cartilage. » Jump to indexing (document details) Full Text (330 words) (c)Copyright 2006, Food & Drug Law Weekly via LawRx.com 2006 MAY 26 - (LawRx.com) -- ArthroCare Corp. (ARTC) announced that study results published in the Journal of Arthroscopy and Related Surgery show use of low-temperature bipolar radiofrequency, known as coblation technology, preserves the same amount of healthy cells in a bovine model as a mechanical shaver in treating the meniscus. The study also indicated that coblation technology may result in a smoother surface when compared to the shaver. This follows another study presented at the International Cartilage Repair Society 6th Symposium indicating that coblation may aid in the repair of the avascular region of the meniscus of rabbits following injury and suture repair. Traditional clinical treatment of injuries to the meniscus has been challenging and has usually involved partial meniscectomy or surgical repair. A treatment option that could improve the healing rate of meniscal tissue would be highly desirable. A unique and patented process for soft tissue surgical procedures, coblation gently, precisely and volumetrically dissolves tissue at low temperatures (50 degrees C) by creating energized particles in a plasma field, with sufficient energy to break molecular bonds within targeted tissue. The plasma field is formed by introducing radiofrequency energy into a conductive medium, such as saline, to create the统一environment. Founded in 1993, ArthroCare Corp. is a multibusiness medical device company that develops and manufactures minimally invasive surgical products. Many of them are based on its patented coblation technology. This article was prepared by Food & Drug Law Weekly editors from staff and other reports. Copyright 2006, Food & Drug Law Weekly via LawRx.com. Indexing (document details) Companies:ArthroCare Corp (Sic:3842 ) Document types:Expanded ReportingPublication title:Food & Drug Law Weekly. Atlanta: May 26, 2006. pg. 30Source type:PeriodicalISSN:15515397ProQuest document ID:1047453511Text Word Count330Document URL: Print | Email | Copy link | Cite this | Mark DocumentPublisher Information^ Back to Top«Back to Results Copyright © 2011 ProQuest LLC. All rights reserved. Terms and Conditions Text-only interface 打开附件htm只有文摘

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