知識管理期中報告 班級：資四德 學號：973234009 姓名：侯明谷

知識經濟就是以知識為主要資本 ，但傳統產業善用知識，不斷的創新、技術研發提高產品附加價值，改善企業體質，也是符合知識經濟的做法。 在邁入e 世紀之際，相信中鋼將繼續扮演企業領航者的角色，在知識經濟領域中嶄露頭角，而中鋼在知識管理方面的經驗，相信對於傳統產業轉型及集團企業知識管理的推動有極高的參考價值

智慧資本是員工能為企業帶來競爭優勢的一切知識、能力之總和 ，智慧資本也就是知識資本；可分為「人力資本」、「結構資本」、「顧客資本」三部分 。 知識管理的真義：「建立完整質優的資料庫、塑造知識共享的組織環境」。

中鋼的系統介紹： 一、執行KM 的目標 1 中鋼明確訂定出執行KM 的目標 2 混和多重特性的KM 專案 3 中鋼集中式管理、分散式存取的致勝策略  

中鋼導入知識管理系統的原因： 1 解決中鋼企業內部網路帶來的混亂 2 考量企業更大的利益分析 3 保存、傳承營運30餘年的寶貴核心技術知 識、經驗

中鋼知識管理的系統機制 中鋼知識管理的系統機制

中鋼知識管理的系統機制 1.知識輸入機制： 即「知識創造」為知識的來源(source) 2.知識處理機制： 即「知識蓄積」為知識管理的媒介(media) 3. 知識輸出機制： 即「知識擴散」與「知識移轉」為知識的 流向與接受者(receivers) 4 .知識回饋機制： 即知識管理績效、知識實用性評估與修正

中鋼導入知識管理的策略架構 　中鋼導入知識管理的策略

在92年1月前，中鋼知識管理策略以文件管理為主，並嘗試以技 術部門（T部門）為試驗專案團隊，初期以建立資料庫為主，並 朝知識庫建構而努力。 中鋼導入知識管理的策略架構 一、 蘊釀策略（92年1月之前） 在92年1月前，中鋼知識管理策略以文件管理為主，並嘗試以技 術部門（T部門）為試驗專案團隊，初期以建立資料庫為主，並 朝知識庫建構而努力。 二、 共識策略（92年1月-92年4月） 與中國生產力中心（CPC）正式簽約，作為導入知識管理活動 之顧問團隊，並選定六個一級單位作為先導推動對象，以建立 核心推動之種子團隊。 三、 深化策略（92年5月-92年12月） 　 以前一階段運作成果為基礎，透過各種不同的推動方式來達成 此目的。

結合前述三階段的成果，繼續深化知識領域，提升知識價 值，塑造創新文化，形成「學習型組織」。 中鋼導入知識管理的策略架構 四、 擴散策略（93年1月-93年12月） 結合前述三階段的成果，繼續深化知識領域，提升知識價 值，塑造創新文化，形成「學習型組織」。 五、 致勝策略（94年以後）最終致勝策略要做的是一個知識整合 工作，也就是朝以社群式知識管理來推動中鋼企業e化。 (圖二)

中鋼導入知識管理的策略架構 中鋼公司之知識網絡

中鋼導入知識管理的策略架構： (1)IT： 以Web; Intranet; Internet為工具，建立所有流程 的全面 WWW Base架構與整合性企業入口網站。 (2)知識策略： 朝社群式知識管理來推動中鋼企業e化，以強化其競 爭優勢。 (3)知識庫： 中鋼Database、Data Warehouse之建構，採外包與自製並重 的策略。 (4)績效考核： 目前正在研擬與知識管理績效相結合之績效考核辦法。 (5)組織學習： 持續深化知識領域，提升知識價值，塑造創新文化，形成「學 習型組織」。   (6)社群： 藉由「專家黃頁」與「知識社群」，進而連結「人際網 絡」， 以延伸知識取得管道。

二、 中鋼KM 導入的實務作法： 一、中鋼公司的企業e化 二、中鋼公司的電子商務 三、把經營重點放在Web、Internet與整合性的企業 入口網站上 四、中鋼核心知識庫的建構 五、中鋼企業大學 六、線上學習（e-Learning）平台的建構與管理 七、ISO品保模式驗證與TQM資料庫的整合

http://www.csc.com.tw/index.asp

http://www.csc.com.tw/csc/right/pd/wh_tw/index_html/all.htm

http://www. csc. com. tw/csc/right/pd/wh_tw/iron_html/sinter_h/index_2 http://www.csc.com.tw/csc/right/pd/wh_tw/iron_html/sinter_h/index_2.htm

中鋼企業e化最顯著的效益，是每人每年的粗鋼生產力提升，由1996年的774噸逐年增長到2001年的1,199噸；此外，也帶動往來產業界的e化，如縮短訂單處理時程、降低存貨庫存量、簡化原料入庫驗收程序、促進知識科技的應用等。 中鋼公司成功運作的知識有下列四項關鍵工作 一、透過研發來創造知識 二、經由外界技術引進、設備購買，以取得公司外面的知識 三、保存由內部研發創造或外部取得的知識 成 果 ：

成 果 ： 四、透過內部技術會議、新產品開發實驗工場試製，以及彼此相互 激發 等進行知識的擴散、移轉，以知識管理衍生出創新、產品 成 果 ： 四、透過內部技術會議、新產品開發實驗工場試製，以及彼此相互 激發 等進行知識的擴散、移轉，以知識管理衍生出創新、產品 附加價值 提升，促使技術升級。 五、中鋼公司知識管理推動專案已經連續兩年獲邀請於工業局知識 管理成果發表會中報告推動成果與分享推動經驗，去（93）年 更受到亞 洲最受尊崇的知識企業MAKE（The Most Admired Knowledge Enterprises）提名的肯定。

組織知識管理活動 ： 1、共同化（Socialization ) 3、內化（internalization ) 2、外化( Exernalization ) 4、結合（combination ) 文件 任務導向 外化 結合 過程 內化 共同化 焦點 寬廣 任務範圍 圖2-1 預期合適的知識管理過程

中鋼內部八個一級單位做個案 描述與分析 ： 個案(一)軋鋼設備工程處 個案(二)軋鋼二廠 個案(三)工業工程處 個案(四)公共設施工程處 個案(五)採購處 個案(六)工安及環保處 個案(七)鋼鐵鋁品研究發展處 個案(八)設備處

中鋼內部八個一級單位做個案 描述與分析 ： 試說明 個案(一)軋鋼設備工程處任務特性分析及研究發現 執行任務後知識互動過程的研究發現： ( 表一) 在建廠規劃中將各單位的研究報告，經會議討論後，歸納 成有價值且可執行的可行性研究報告；在採購規範的制定 及工程設計規劃任務之執行，工程師用系統知識作為藍本， 加上設備廠商所提供的技術資料、研發處的研發成果等， 經由工程師所累積的經驗知識將其結合新任務所需的最佳 實務；研究發現結合的知識管理過程，對完成任務最有效 率，也較能讓此區的工程師滿意

有無需要改善： 知識管理也是一複雜的過程，必須有強力的促動要素為 基礎來加以支援，這些促動要素包含：策略與領導、文 化、測量、技術

有無需要改善： 1. 策略與領導 。知識管理在中鋼是否為主要策略？ 。在中鋼知識管理與企業願景、目標及策略的相關性如何？ 2. 企業文化 。中鋼既是技術導向，創新的資本在此應更加重要，但無法看出 中鋼是否充滿彈性與想要創新的學習文化。 3. 衡量指標 。是否已發展出知識管理與組織績效、財務結果間的衡量方式？ 。是否已發展出一些衡量指標來管理知識？ 。知識管理與改善企業績效、產品利潤等之關聯性是否明顯？ 4. 資訊科技 。不容置疑的是中鋼非常重視科技，要不然不可能在二十多年前 就開 始電腦化並與客戶連線，早已有Supply chain 和CRM的 觀念；但是否所有員工都可透過科技技術與其他員工、甚至外 部人員溝通聯 繫，有待努力。

有無需要改善： 1.中鋼尚未有CKO或CKM的職位 2.不光只限於內部檯面上的正式資料，有時失敗的經驗 （為什麼失敗）也是相當寶貴的知識。 3.加強資訊基礎建設 。中鋼在二十多年前就已開始企業e化了，所以在資訊科技的應用 上， 相較於其它傳統產業言，有較快的預應能力；然而資訊 科 技一日千里，中鋼有很多資訊基礎建設已顯老舊，是故應加強 汰舊換新，強化企業內部相關的資訊設施，加速資訊系統人性 化操作介面的更新，提升資訊作業處理的速度。

結 論： 中鋼近六年營收獲利，銷售量屢創新高，93年營收 1682億元，稅前盈餘達 650億元 中鋼公司知識管理推動專案已經連續兩年獲邀請於工 業局知識管理成果發表會中報告推動成果與分享推動 經驗，去（93）年更受到亞洲最受尊崇的知識企業 MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprises） 提名的肯定。

結 論： 「知識」為核心能力的根源 以今日競爭激烈的產業世界觀之，主要優勢的企業是以知識管 給予員工充足之資源，創造樂於分享的環境 理及利用知識做為核心競爭力的「智價企業」 給予員工充足之資源，創造樂於分享的環境 1.傳統管理觀點強調成本降低（cost reduction），其中做法之 一便是「控制員工資源」；但知識管理卻主張「應給予員工充 足之資源」 2.知識管理強調「知識」必須在分享的組織文化下才能達到乘 數的效果，組織必須創造分享的環境，讓資深員工樂於將內 隱知識轉化為外顯知識，分享給多數的組織成員。

參考資料 http://teachers.ksu.edu.tw/~ping0/doc/km/report/cs.ppt#277,23

參考資料 1.組織任務特性與知識管理過程之權變研究-以中國鋼鐵公司為例-陳文斷 2.商業周刊第892期 p40~44 3 .http://www.csc.com.tw/index.asp 4.http://sali.giga-tv.com/pilijou/article/231395264 5.http://www.eland.com.tw/chinese/product_ekm.htm 6.http://www.zdnet.com.tw/enterprise/casestudy/0%2C2000062888 %2C2008769 0%2C00.htm 7.http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/article_180.htm 8.http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/article_76.htm 9.http://www.if.itri.org.tw/content05/02if39c.htm 10.http://www.hkpc.org/text/tch/industry_support_services/standards quality/kno wledge_mag.jsp 11.http://www.phc-pile.com.tw/Learn/KM/km01.html 12.http://master.mis.npust.edu.tw/~m8756004/network_data/ack-ma nag.htm 13.http://www.jilin.com.tw/Solution/eKnowledge.htm 14.http://www.cis.scu.edu.tw/~kuo/91_SPECIAL_TOPICS/km/KM-M ainPage.htm 15.http://www.jilin.com.tw/Solution/eKnowledge.htm 16.http://www.iiiedu.org.tw/knowledge/knowledge20030228_2.htm 17.http://www.if.itri.org.tw/content05/02if39e.htm 18.http://www.csc.com.tw/csc/right/ss/an_9206c.htm 19.http://proj.moeaidb.gov.tw/kmpp/enews/epaper930721.htm 20.http://www.office.com.tw/manual.htm 參考資料