陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu 公司信息系统管理 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu

基本内容 教授：陈周宏（JASON CHEN） 教材 办公室： CCER Room 626, 6275-8946 办公时间：课前/课后及预约 教材 《公司信息系统管理：课文及案例》，第五版，作者：Applegate, L. M., McFarlan, F.W., and McKenney, J. L., Chicago: Irwin, 1999

课程教授方法 讨论课文内容（教授） 案例演讲 VeriFone (教授) 学员准备讨论的答案 学员小组 技术简介 (学员小组)

评分 (with corrections) 讨论的参与和准备 (10%) 案例分析演讲、技术简介, 讨论和报告 (小组) (30%) 学期论文 (30%) 期中考试 (30%)

为什么要学习信息系统？ … 在20世纪最后的动荡年月中, 当变革 是唯一可以肯定的事物，一个接一个的凶猛的竞争对手从全球的各个角落起来争夺对世界市场的主宰，各企业组织开始认识到它们生存的唯一希望存在于信息技术。 他们号召他们的IT经理用IT的方式来指导他们并将IT转化为一个勇敢的，锋利的竞争优势用以击败他们的对手... “IT is a business force now. It amounts to one-half of US firm annual capital expenditures and increasingly affects firm organize, do business, and compete. Business managers who choose not to reckon with it do so at their and their firm’s peril. Pete G.W. Keen N

为什么要学习这门课程？ 如果经理们让其他人作出有关他们的信息系统的决策会发生什么？ 理解 (understand) 使用信息并 管理信息，以及 信息系统将如何帮助公司，阻碍公司以及为公司创造机会 With the proliferation of web and e-business, IS are the heart of virtually business interaction, process, and decisions. What if mangers let someone else make decision about their information systems? are letting someone else make decision about the foundation of their business. 有知识的参与者 (knowledge participants)： 学习基础知识 感觉舒服 -- 倾听，贡献，并最终参加信息系统的决策 (提出问题)。 N

现代经理的作用(Roles) 了解如何利用信息技术(IT)来设计有竞争力的及高效的组织 。 参加一个公司的信息架构及系统的设计。 为相互竞争的备选系统分配资源。 建议系统的新用途。 理解围绕着先进信息系统的道德方面进退维谷的困境及矛盾。 Today's managers are not only expected to use systems (Information Technology) but are also expected to: 1) Know how to use information technology (IT) to design competitive and efficient organizations. 2) Understand the business and system requirements of a global environment. 3) Use information systems to ensure quality throughout the firm. 4) Participate in the design of a firm's information architecture and systems. 5) Manage the procurement of a variety of IT. 6) Choose among alternative telecommunications options. 7) Manage and control the influence of systems on employees and customers. 8) Allocate resources to competing system alternatives. 9) Suggest new uses for systems. 10) Understand the ethical dilemmas and controversies that surround the use of advanced information systems. 11) Understand a global perspective on business and support systems needed to conduct business on an international scale. N

学习目标 介绍今天的经理们所面临的挑战 解释IT如何决定业务战略以及业务战略如何通过IT来实施 运用概念，原则，及框架来分析真实世界的案例。 Overview of the Course “The broad objective of this book is to help individuals and their organizations to better adapt new technologies to their circumstances and thus to compete in their industry segments more effectively.” N

题目 (Topics) 什么？ 如何？ 在信息时代管理IT的挑战 IT战略和业务战略 IT战略和组织战略 IT基础设施 电子商务和电子业务

第一章 信息技术的挑战 “信息系统”的定义包含哪些具体的组成部分？

公司必须有效地运用三种 关键资源 信息技术 人 信息 为每一个客户服务 If using the animation, this slide can be used to create some interactivity. As images are brought up, students can be asked what they signify. IT can be defined as a set of sophisticated tools. 为每一个客户服务

复习 什么是信息技术? 什么是信息系统? 确切地说，信息系统可以帮助我们做什么？

战略的框架 … 战略 组织 业务 信息系统 N IT: Strategy Organization Individual TM -13 Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -13

环境驱动因素 环境驱动因素 技术整合 时间挤压 全球化 N IT: Strategy Organization Individual “Boundaries should not exist between a technology and its end result”\ 全球化 N Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -14

信息技术 一个普通术语，指任何用来收集，储存，输送，及处理信息的实在的装置，过程，规则，标准以及技巧。

信息技术： 能力与影响 能力 组织影响/收益 将无序的过程变成日常的交易 交易的 地理的 电子传输使得处理过程不受限于地理位置 自动化的 替代/减少人工劳动 分析的 运用复杂的分析方法 信息化的 为处理过程注入大量的具体信息 连续的 可以改变任务的顺序；有可能同时进行 知识管理 可以获得并传播知识和专长来改进处理过程 跟踪查询 允许对任务的状态，投入，及结果作具体跟踪查询 无中介 可以直接连接不同团体，不再需要中介 Source: Davenport & Short “The New Industrial Engineering”(1990)

信息系统 一个利用硬件，软件，人工过程，及数据存储来辅助交易处理活动，管理决策活动，及组织控制的人力-机器系统 (man-machine system)。 含义：一个信息系统就是IT与组织设计，及管理活动紧密交织的结果。

系统的相互依存 相互依存 业务 战略 规则 程序 组织 信息系统 硬件 软件 数据库 电子通讯 TM -18 Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -18

信息系统 信息系统 组织 技术 管理 Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -19

信息系统资源 硬件 软件 电子通讯 数据 程序 人

信息系统的作用 支持业务运营 (business operations) 辅助管理决策 (managerial decision making) 创造/提高竞争优势 (competitive advantage)

信息系统的种类 系统的类别 所服务的团体 战略层次 高级经理 管理层次 中层经理 知识层次 知识与数据工人 生产运营层次 生产运营经理 系统的类别 所服务的团体 战略层次 高级经理 管理层次 中层经理 知识层次 知识与数据工人 生产运营层次 生产运营经理 销售与 生产 财务 会计 人力 市场营销 资源

信息系统，层次与决策 TPS MIS OAS DSS ESS KWS 组织层次 决策的种类 生产运营 知识 管理 战略的 有计划的 应收款项 电子计划 生产成本过高 TPS MIS OAS 半 预算准备 有计划的 DSS 项目计划 确定设备 ESS KWS 无计划的 新产品 产品设计 新市场

IT在组织中新兴的战略作用 技术推动 成本绩效趋势 竞争拉动 创新的IT-使得IT的应用可以在市场上获得差异化的优势以保持竞争力 连接能力 竞争拉动 创新的IT-使得IT的应用可以在市场上获得差异化的优势以保持竞争力 IT 作为战略资源 推动者 vs. 抑制者

IT 战略 IT在不同公司中的不同的战略作用 熟悉技术的细微差别 与公司文化一致 谁应参与，时间和财务资源 按时并在预算内完成项目 公司计划过程的特点 例如：正规 vs. 不正规的组织决策

信息系统的取得 传统的有组织的系统开发生命周期 （ SDLC） 设计模型 (prototyping) 最终用户电脑应用 (end-user computing) 外包 (outsourcing) 一揽子组合 (packages)

系统开发过程 系统分析 (systems analysis) 系统设计 (systems design) 编程 (programming/coding) 测试 (testing) 转换 (conversion) 生产与维护 (production & maintenance)

信息系统作为计划好的组织变革 当我们设计一个新的信息系统时，我们是在重新设计这个组织。新的信息系统通常意味着业务经营和一起工作的新的方式： 任务的性质 任务必须完成的速度 监督的特点(它的频率和强度) 谁 拥有关于谁，何时，何地的什么 信息， 以及所有这一切在建立一个信息系统的过程中是如何决定的。

IT 业务 IT资产的总体方向是否恰当地与一般管理及中层管理的需要和价值观联系起来了？ IT解决方案的营销 要小心地将新技术带来的新的产品机会与客户的不断变化的需要结合在一起。

管理IT业务的关键概念 战略相关性: 公司文化: 组织成员所共有的价值观决定IT/IS如何被利用 偶发事件 (contingency) 核心差异创造者 (core differentiator) 战略 推动者 (strategy enabler) 公司文化: 组织成员所共有的价值观决定IT/IS如何被利用 偶发事件 (contingency) 技术转让 IT Strategy IT’s differing strategic roles in different companies who should be involved, time and financial resources Familiarity with nuances of technology complete the project on time and within the budget Congruence with corporate culture nature of the corporate planning process, e.g., formality vs. informality of organizational decision making N

在管理IT方面今天的经理们 面临什么挑战 在IT管理中存在哪些挑战? 年轻的技术 技术成长 IT 最终用户协调 专门化 重点转移 信息系统的挑战又是什么呢？

信息系统的五个挑战 战略的 (Strategic): 有竞争力及有效 全球化 (Globalization): 业务和系统的需要 信息架构 (Info. architecture): 支持目标 投资 (Investment): IS的价值 责任与控制 (Responsibility & Control): 道德和社会责任 政府管制 政府放松管制 萎缩的预算和补贴 Key Management Challenges 1. The strategic business challenge: How can businesses use IT to design organizations that are competitive and effective? 2. The globalization challenge: How can firms understand the business and system requirements of a global economic environment? 3. The information architecture challenge: How can organizations develop an information architecture that supports their business goals? 4. The information systems investment challenge: How can organizations determine the business value of IS? 5. The responsibility and control challenge: How can organizations design systems that people can control and understand? How can organizations ensure that their IS are used in an ethically and socially responsible manner? N Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -32

信息系统的范围 自动化 信息化 创新 模式转换 (Paradigm Shift) 1950年代：技术变革 60-70年代：管理控制 80-90年代：制度上的 核心活动 90年代及以后： 日益增长的重要性 自动化 信息化 创新 模式转换 (Paradigm Shift) Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -33

模式转换 (Paradigm Shit) I. 电脑模式转换 II. 业务模式转换 模式是指看事物及考虑事物的方法。 TM -34 Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -34

I. 电脑模式 用户 网络 电脑 网络 用户 电脑

II. 业务模式转换 开放系统 专有系统 大型电脑 新企业、专家系统、决策支持系统、业务过程重组、无纸办公室等 20世纪90年代以后 客户/服务器，多媒体 分销式电脑 以目标为导向 开放系统 自动化企业, 后勤部门自动化 在线交易处理 80年代 专有系统 大型电脑 70年代 60年代 传统企业, 人工后勤部门 人工一线部门

组织设计的新选择 组织扁平化 分离工作与地点 增加灵活性 重新确立组织界限 重组工作流程

电子业务的主要概念 电子业务 (eBusiness) 电子商务 (eCommerce) 电子客户关系管理（eCRM) 如何将旧的业务模式借助技术自动化以最大限度地提高客户价值和利润的整体战略。 电子商务 (eCommerce) 在数字媒体上买卖产品和服务的过程 电子客户关系管理（eCRM) 通过数字媒体建立，保持，和改进与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系

移动电子商务 移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终用户可以进行涉及贸易和付款的可靠安全的财务交易。移动电子商务服务可以分成下列种类： 银行，贸易，预定与票务，购物，以及游戏与赌博。

从电子业务到移动业务 电子商务和电子业务的应用开发利用有线基 础设施承担了固定的或静止的用户。 移动商务 移动业务 是指通过一个无限装置，如手机或PDA，来进行的业务（买与卖）交易。 移动业务 是通过移动装置保持业务关系并销售信息，服务，和商品所需要的应用基础设施。 是一个电子业务的逻辑延续以处理新的客户渠道和整合的挑战。 m-Commerce refers to business transactions conducted while on the move\ -- its growth is due to users seeking to conduct business, communicate and share information while away from their desktop m-Business is the application infrastructure required to maintain business relationships and sell information, services, and commodities by means of the mobile devices. --A logical extension of e-business to address new customer channels and integration challenges. N

电子业务 内部互联网： 公司建立私有的，安全的网络 电子邮件，网络文件，群体软件扩展有效的通讯及控制 虚拟组织

企业资源计划 软件整合所有界面： 计划，制造，库存，销售，财务，会计 交易提醒所有相关因素 更新档案，加速行动，降低成本

你在互联网上可以做什么？ 沟通与协作 接触信息 讨论 获取信息 娱乐 业务交易 * TM -43 Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -43

虚拟公司 (手提电脑: Portable Computing) 一个虚拟公司是一个由若干个 为了生产一个产品或服务的目的，利用信息技术 连接/分享人，资产，主意，成本，及资源的 (people, assets, ideas, costs, and resources) 业务合作伙伴组成的公司。 虚拟公司是在他们的能力和技术方面 具有世界级水平的不断挖掘机会的，适应性强的公司。

虚拟公司 制造公司 设计 公司 销售与营销 后勤 核心 公司 公司 公司 财务公司 creates (conditions) “Virtual corporations” - organizations comprising many small, independent agents (or firms) serving as nodes on an information network, thereby allowing small, entrepreneurial units to achieve dramatic increases in scope and scale. A Virtual Company is an Organization composed of several Business Partners that Uses Information Technology to Link/Share People, Assets, Ideas, Costs, and Resources for the purpose of producing a product or service. Virtual Companies are Adaptable and Opportunity- Exploiting Organizations Providing World-Class Excellence in Their Competencies and Technologies. (Excellence, Adaptability, Borderless, Opportunism, Technology, Trust-Based) Such arrangements challenge both our legal and social definitions of an organization. Just as IT has radically altered how we view the relationships between firms, it also challenges our notion of relationships within them -- telework, telcommute creates (conditions) IT -----------------------> Changes ----------------------> manages (as a tool) (p.352) N Dr. Chen, The Challenge of the Information Systems Technology TM -45

虚拟公司的特点 虚拟公司的 六个特点 卓越 (Excellence) 无界限 (Borderless) 适应性 (Adaptability) “Virtual corporations” - organizations comprising many small, independent agents (or firms) serving as nodes on an information network, thereby allowing small, entrepreneurial units to achieve dramatic increases in scope and scale. A Virtual Company is an Organization composed of several Business Partners that Uses Information Technology to Link/Share People, Assets, Ideas, Costs, and Resources for the purpose of producing a product or service. Virtual Companies are Adaptable and Opportunity- Exploiting Organizations Providing World-Class Excellence in Their Competencies and Technologies. (Excellence, Adaptability, Borderless, Opportunism, Technology, Trust-Based) Such arrangements challenge both our legal and social definitions of an organization. Just as IT has radically altered how we view the relationships between firms, it also challenges our notion of relationships within them -- telework, telcommute creates (conditions) IT -----------------------> Changes ----------------------> manages (as a tool) (p.352) 机会主义 (Opportunism) 基于信任 (Trust-Based) 技术 (Technology) N

信息管理 vs. 知识管理 信息管理可被描述为“将正确的信息以适当的形式在适当的时间发送给适当的人。” 知识管理可被阐述为“让适当的人在适当的时候作适当的对话。” The right information - the ideas, the insights, the arguments, the explanations, the just-in-time data - does not always exist. Many times this information just happens to surface in conversations . Conversations - need “place” and “information” to get it done. 成功不一定属于知道得最多的公司，而属于那些最有效地利用他们所知道的并了解对于公司和社会来说最具战略重要性的是什么的公司。 N

21世纪将 ... 21世纪将只能见证两种公司： 那些开发信息技术 (IT)的公司 那些被淘汰的公司 Source: Quality Information and Knowledge, Huang et. al., Prentice Hall

结论 从本质上讲，当代的经理们（如你们）被期望了解足够多的信息技术并将其应用于他们组织的设计和管理中。 这些新的管理责任要求经理们对信息技术及系统有一个比以往任何时候都更深入的了解。