本章內容 Chapter 13 組織變革的概念 變革管理 組織變革的機制 組織的策略性變革 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

章首個案：台達電成功轉型，進入自動化工業 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的概念 1/7 什麼是組織變革 組織變革(organizational change) 是指組織從現行的狀態轉換至另一個狀態，以增進整體績效的過程。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的概念 2/7 組織變革的驅動因素 工作者特性 技術 經濟情況 競爭 社會文化 政治情境 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

個案應用13.1 革自己的命，杜邦告別石化轉向生物纖維 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革 照片來源：360b / Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的概念 3/7 組織變革的型態 漸進的變革與劇烈的變革（參考圖13-1） 漸進的變革(incremental change) 組織為了適應環境的變化，進行小幅修正與調整的過程，這樣的變革通常只影響組織一小部分的運作，也常以「改善」(improvement)概念來描述。 演進式變革(evolutionary change) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的概念 4/7 劇烈的變革(radical change) 通常為較大幅度的改變，會大量破壞組織現有的框架或基礎，再重新建立新的運作模式，這樣的概念常被稱之為「創新」(innovation) 。 革命式變革(revolutionary change) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

漸進的變革與劇烈的變革 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的概念 6/7 創新與改善的交替應用 全面品質管理(total quality management, TQM) 由一九八○年代前後的品管大師戴明提倡，是指以顧客滿意為中心，全員參與的持續改善活動。 品管圈(quality control circle, QCC) 日式企業實施TQM 常用的手法，他們使現場工作者成為品質改善的小群體，由現場的基層主管或資深員工帶領，持續進行品質改善建議，並從中找出重要且低成本的方案執行。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的概念 7/7 計畫性變革與非計畫性變革 計畫性變革(planned change) 組織根據環境的變化，對組織的結構或管理制度進行有目標、有特定程序的變革。 非計畫性變革(unplanned change) 組織將變革視為比較隨性、偶然發生的管理作為，沒有經過縝密的評估與計劃。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

變革管理 1/5 Lewin的「變革的力場理論」 變革的力場理論(the force field theory of change) （參考圖13-2） 認為組織變革發生與否，是「變革抗拒力」與「變革驅動力」相互抗衡的結果；當變革驅動力與抗拒力相當，或抗拒力大於驅動力時，組織將維持不變革的狀態；但當變革驅動力大於抗拒力時，組織則可能進行變革。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

變革的力場理論 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

變革管理 3/5 變革的過程 Lewin的三階段變革過程（參考圖13-3） 解凍(unfreezing) 進行變革(movement) 再結凍(refreezing) Kotter的變革八步驟（參考表13-1） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

Lewin的變革三步驟 解凍 進行變革 再結凍 使員工瞭解目前的 狀態必須要改變， 進行必要的溝通 逐步消除抗拒，並 導入各種新的想法 與作為 再結凍 將變革後的狀態加 以維持，可以透過 例行化跟體制化方 式加強 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

Kotter的變革八步驟 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的機制 1/8 推動變革的主體 變革推動的主導性（參考圖13-4） 由上而下變革(top-down change) 由組織的高階管理者主導，利用正式的職權，由上而下推動的變革；這樣的變革透過正式職權推動，各層級的主管及員工沒有太多抗拒的空間。 由下而上變革(bottom-up change) 由第一線的工作者發起或主導的變革；這樣的變革通常發生在高階管理者未具充分變革知識時，必須由基層工作者或專業人員推動變革。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的機制 2/8 水平整合變革(horizontal integration change) 通常應用在需要強化跨部門整合時，可能以跨部門團隊推動整個變革的流程。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

變革推動的主導性 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的機制 4/8 組織變革的兩手策略 兩手策略 變革的兩手策略(ambidextrous approach of change) 在釐清問題與規劃變革階段，組織最好是有機的、彈性的結構。 在解決問題與執行變革階段，則宜傾向機械的、層級的結構。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的機制 5/8 切換結構(switching structures)（參考圖13-5） 因應變革過程的需求，進行組織結構的轉換，以達成變革的任務。 品管圈制度 公司外會議(off-site meeting) 將員工帶到不一樣的地方，在比較輕鬆的情境下，讓員工思考一些變革議題，然後回到公司又切換回原有的架構執行這些變革。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織變革的機制 6/8 負責創新的部門(creative departments)（參考圖13-6） 在組織中負責規劃創新與變革，規劃完成後則交由其他部門應用與執行。 創業投資部門(venture teams) 組織對變革創意的產生不傾向有計畫的管理，僅在組織內外尋找創意，進行創業投資。 企業創業精神(corporate entrepreneurship) 組織成員能將自己視為創業者，願意承擔企業經營的成敗責任，進而在工作過程中，積極為企業尋找問題與解決問題，提升企業績效。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

切換的組織結構 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

負責創新的部門 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織的策略性變革 1/8 策略性變革(strategic change) 是指對組織整體績效與目標達成有顯著影響的變革 用變革的標的來劃分 策略變革(strategy change) 結構變革(structure change) 產品與服務變革(product and service change) 技術變革(technology change) 文化變革(culture change) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織的策略性變革 2/8 策略變革(strategy change) 是指組織策略方向的改變，通常會牽涉到組織整體運作方式的變革。 主要內涵 進行策略變革 由上而下推動 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織的策略性變革 3/8 結構變革(structure change) 是指組織結構的改變，是關於組織的分化與整合方式的改變。 主要內涵 進行結構變革 由上而下推動 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織的策略性變革 4/8 產品與服務變革(product and service change) 組織提供新的產品與服務，藉以滿足顧客的需求，並獲取利潤。 主要內涵 進行產品與服務變革 水平整合變革的方式推動（參考圖13-7） 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

個案應用13.2 大同電鍋拼轉型，產品與服務都變革 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織的策略性變革 5/8 技術變革(technology change) 製造或服務流程的變革，將牽涉到產出的品質與成本， 對於組織的經營效率有重要的影響。 主要內涵 企業流程再造(business process reengineering, BPR) 根本上的重新思考並重新設計企業流程，希望能在一些重要的績效指標，得到令人意想不到的改善。 進行技術變革 由下而上變革的方式 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

顧客導向的新產品與服務研發團隊 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織的策略性變革 7/8 文化變革 主要內涵 組織文化具備內部整合及外部適應的特性（參考圖13-8）。 組織發展(organizational development, OD) 進行文化變革 由上而下推動 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織文化強度與組織績效 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革

個案討論 華碩從「霸」到「精」，變形成長 請以華碩為例，說明當初變革時主要考慮哪些面向。 以華碩為例，在企業進入成熟期後，應如何維持競爭優勢。 請說明近年來華碩變革成功的關鍵因素有哪些，為什麼。 照片來源：360b / Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch13 組織變革